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Goldwin Casino - Der Spieler ist mit dem Casino-Turnier unzufrieden.

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Betrag: 3.600 €

Goldwin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-27 | Gelöst : 2023-03-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler war mit dem Casino-Turnier unzufrieden, da es ein maximales Gewinnlimit für den Preis gibt. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass beim Gewinn des zweiten Platzes im Turnier das Preisgeld von 3600 EUR 50 Mal umgesetzt werden muss und maximal 100 EUR ausgezahlt werden kann, da es als „Gratisbonus“ eingestuft wurde. Dort In den Aktionsbedingungen war dies nicht erwähnt, und aufgrund dieser Einschränkungen wäre es einfacher, den maximalen Gewinn von 100 EUR zu erreichen, wenn Sie den letzten Platz belegen, da Sie einen geringeren Preisgeldbetrag einsetzen müssten hielt dies für sehr unfair und erklärte, dass der Spieler seinen Preis vollständig ausbezahlt bekommen sollte.Das Casino weigerte sich, seine Position diesbezüglich zu ändern, und bot dem Spieler stattdessen den gleichen Preisgeldbetrag mit einem geringeren Einsatzbetrag und einem größeren Betrag an der maximalen Auszahlung. Wir hielten dies immer noch für unfair, aber schließlich entschied sich der Spieler widerwillig, das Angebot anzunehmen, da es keine bessere Option gab. Als der Spieler und das Casino zu einer Einigung kamen, wurde die Beschwerde als "gelöst" abgeschlossen.

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vor 1 Jahr

Lieber Casino-Guru Team.


Ich benötige Ihre Hilfe und möchte Ihnen die neue Frechheit seitens Goldwin.com mitteilen. Aktuell läuft ein Turnier (02.01.-31.01.2023) beim diesem Casino und ich habe aktuell den 2.Platz und bleibe höchstwahrscheinlich auf diesem Platz und der Geldpreis dafür ist 3600 Euro. Als ich bei meinem VIP-Manager nachgefragt habe wie das Geld aus dem Turnier ausgezahlt wird, hat Sie mir mitgeteilt, dass das Geld aus dem Turnier wird behandelt wie ein NO-DEPOSIT-BONUS und muss 50X umgesetzt werden und die maximale Auszahlungshöhe bei NO_DEPOSIT_BONUS beträgt 100 Euro. Ich habe in diesem Monat insgesamt 20.000 Euro gewonnen und über 3000 Euro eingezahlt und nichts ausgezahlt und alles verspielt und nur so konnte ich den 2.Platz bei dem Turnier erreichen. Es steht nirgendswo im Turnier-AGB oder in normalen AGB, dass dies so ist wie meine VIP-Managerin mir das vermittelt hat. Was ist das für ein Turnier wenn ich maximal 100 Euro auszahlen kann und dazu noch 50x umsetzen muss?? Es ist sogar besser z.B. den 10.Platz zu bekommen, weil es dann weniger Geld gibt und leichter umzusetzen ist und vor allem weniger Geld benötigt wird um den 10.Platz zu erreichen. Dies ist ein BETRUGSVERSUCH auf dem höchsten Niveau. Bitte versuchen Sie mir zu helfen, den es kann nicht sein dass ein lizensiertes Casino auf so eine freche Weise die Spieler abzockt. Beste Grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo justuskab,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Gespräch mit dem Casino gespeichert haben, und wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter. Haben Sie auch über den E-Mail-Support nach dem Preis gefragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich habe auch die Turnierregeln überprüft und dort keinen Hinweis auf ein maximales Gewinnlimit gesehen. Ich würde empfehlen, das Ende des Turniers abzuwarten, um zu sehen, was genau passieren wird, da der Live-Chat-Support möglicherweise falsche Informationen hat.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


danke für die schnelle Reaktion.


Ich bin ganz deiner Meinung, dass wir zuerst die Auszahlung des Turnierpreises abwarten sollen. Dies wird laut AGB am 01.02.2023 erfolgen. Leider betrifft meine Beschwerde nicht nur die maximale Auszahlungslimit von 100 Euro, sondern auch die angebliche Umsatzbedienungen vor der Auszahlung. Die sollen bei 50x liegen. In meinem Fall bekomme ich 3600 Euro und muss dann 50x umsetzen, was bedeutet, dass ich 180.000 Euro drehen muss, bevor ich 100 Euro auszahlen kann.


Also wie gesagt es kann nicht sein, dass ich für den 2.Platz, Umdrehungen für ca. 300.000 Euro gemacht habe um dann 3600 Euro (DEMO-Geld) zu erhalten. In jedem anderen Casino den ich kenne, sind die Gelder aus dem Turnier, reines Bargeld.


Beste Grüße

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


wie vermutet unternimmt das Goldwin.com tatsächlich einen Betrugsversuch. Heute ist der Tag an dem ich mein Preisgeld in Höhe von 3600 Euro hätte ausbezahlt bekommen müssen. Ich bekam die E-Mail von der Casinomanagerin, dass ich mein Preisgeld im Live-Chat anfordern soll. Das Live-Chat wollte mir das Geld gutschreiben, jedoch ich sollte bestätigen, dass diese Geld einer Umsatzanforderung von 50X unterliegt und dass die maximale Auszahlung aus dem Preisgeld 100 Euro beträgt.

Diese Bestätigung wollen Sie haben, weil im AGB oder Turnier-AGB nicht davon steht, dass das Preisgeld aus dem Turnier ein Boni ist und durch meine Bestätigung möchten Sie mein Bargeld in ein Boni umwandeln. So locken Sie Ihre Spieler in ein Turnier, damit die Spieler viel einzahlen um den hohen Preis zu erzielen um am Ende dies in ein Bonus umzuwandeln um nichts auszahlen zu müssen.

Auf meine Nachfrage wo es stehen soll, dass das Turnierpreis ein BONI ist, bekam ich den bloßen Hinweis auf die Bonusbedienungen, jedoch auf meine konkrete Frage wo es stehen soll, dass das Turnierpreis ein Boni ist, bekam ich natürlich keine Antwort, weil es nirgendswo steht.


Alleine schon durch den ständig deutlichen Hinweis im Live-Chat auf die Bestätigung, dass ich die Wettanforderungen von X50 akzeptieren muss ist nicht zu verkennen, dass dem Casino bewusst ist, dass Sie einen Betrugsversuch unternehmen. Den wenn diese Sache mit 50X und maximaler Auszahlung von 100 Euro mit dem AGB im Einklang gestanden hätte, dann wäre es nicht nötig von mir diese Bestätigung zu erlangen.


Desweitern wurde mir mitgeteilt, dass wenn ich nicht bestätige, dass ich 3600 Euro mit 50X und max.100 Euro haben möchte und zwar bis 23:59:59 GMT, dann verfällt das Geld. Natürlich habe ich dies nicht bestätigt, weil durch diese Bestätigung werden meine 3600 Euro sowieso zum NULL.

Das ganze Inhalt des Betrugsversuches wiederholte auch meine VIP Managerin per WhatsApp.


Dieser Turnier ist immer noch auf der Goldwin.com ersichtlich und heißt: Wealth Masters

Holen Sie sich das Vermögen Ihrer Träume!


Ich möchte hier die Werbung aus diesem Turnier erwähnen und die lautet wie folgt:


Ihr Ticket in die High Society ist endlich da. Erklimmen Sie den Gipfel des Luxus, indem Sie am Wealth Masters-Turnier teilnehmen. Genießen Sie ein Leben in Wohlstand, mischen Sie sich unter die reichsten Menschen der Welt und spielen Sie ein kleines Glücksspiel, das Ihnen helfen könnte, ein Vermögen anzuhäufen, das alle anderen in den Schatten stellt.

Setzen Sie bei den Turnier-Spielen auf große Summen und gewinnen Sie einen Teil des glitzernden 16.000€/$ Preispools. Sind Sie bereit, reicher zu werden, als Sie es sich je vorgestellt haben?


Anhand dieser Werbung wird deutlich für wie dumm diese "Casino" Ihre Spieler verkaufen möchtet.


Wenn im Turnier AGB oder in allen anderen AGB etwas davon gestanden hätte, dass die Preisgelder ein Boni sind mit 50X und 100 Euro Auszahlung, dann hätte keiner viel Geld eingezahlt um einen höheren Platz einzunehmen.


Es ist einfach Frechheit von der Casino die im Hintergrund hat Ihre Spieler zu betrügen sowas im Turnier zu schreiben: "Setzen Sie bei den Turnier-Spielen auf große Summen und gewinnen Sie einen Teil des glitzernden 16.000€/$ Preispools. Sind Sie bereit, reicher zu werden, als Sie es sich je vorgestellt haben?"


Wenn Sie das Casino kontaktieren, fragen Sie bitte gleich wo es stehen soll das ein Turnierpreis ein Boni ist. Somit sparen wir Zeit, weil das Casino wird Sie ohne diese Frage zuerst auf die Bonusbedienungen verweisen.


Beste Grüße

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vor 1 Jahr

Habe noch etwas vergessen,


wenn man meint, dass es nicht noch schlimmer sein kann als schon ist, dann ist dies doch der Fall.


Es wurde zusätzlich mitgeteilt, dass diese 3600 Euro als Bonus nur dann zugefügt werden können, wenn ich auf meinem Account keine ausstehende Auszahlungen habe und kein Guthaben.

Dies bedeutet dass ich mein Geld verlieren muss, die Auszahlungen stornieren und auch verlieren muss und zwar noch heute, weil morgen diese angebliche Bonusgeld verfallen, mit denen ich höchstens 100 Euro auszahlen kann.

Mein Intellekt leidet sogar beim schreiben dieser Blödsinn.


Ich verstehe nicht wieso so ein Casino überhaupt eine Lizenz hat.


Ich habe auch inzwischen bei Ihren Lizenzgeber (Curacao eGaming) eine Beschwerde eingereicht.


Wenn dieses Casino Ihren Betrugsverhalten nicht ändert, dann sollten wir dafür sorgen, dass diesem Casino die Lizenz entzogen wird.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank justuskab für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo justuskab,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Goldwin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Goldwin-Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen über das Turnier und die mit diesem Preis verbundenen Regeln geben? Gibt es einen Link zu der Website, die diese Bedingungen umreißt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Hallo Adam,


freut mich dass du so schnell reagiert hast und vielen Dank.


Wie ich bereits mitgeteilt habe, habe ich an den Lizenzgeber vom Goldwin eine Beschwerde eingereicht.


Der Goldwin hat bereits unwahre Antwort an den Lizenzgeber abgegeben.


Das ist die Antwort vom Goldwin:


Wir haben die Beschwerde des Spielers geprüft und er hat tatsächlich den 2. Platz im Wealth Masters-Turnier belegt, das am 31. Januar 2023 um 23:59 Uhr GMT-Zeit endete.


 Gemäß dem Preispool dieses speziellen Turniers gewann der Spieler einen Bargeldbonus von 3600 EUR, den er am 1. Februar 2023 zwischen 12:00 und 23:59 Uhr GMT-Zeit hätte in Anspruch nehmen können.


 Da die Turnierbedingungen (diese können durch Zugriff auf den Turnierbereich auf der Casino-Hauptseite – https://goldwin.com/tournaments) eindeutig festgelegt werden, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Preise gelten, kommen diese zusammen mit a Wettanforderung von 50x und mit allen Limits und Beschränkungen, die im Abschnitt „ALLGEMEINE BONUS-GESCHÄFTSBEDINGUNGEN" der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt sind – https://goldwin.com/terms-and-conditions .


 Der Spieler wurde am 1. Februar um 10:58 GMT-Zeit per E-Mail über seine Platzierung im Turnier informiert und dass der Preis durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat beansprucht werden muss.


 

Während der Spieler unseren Live-Chat-Support während des Zeitrahmens, in dem der Turnierpreis hätte beansprucht werden können, mehrmals kontaktiert hat, lehnte er es ab, den Preis hinzuzufügen, und bestand darauf, dass der Preis unter anderen Bedingungen als den in den Bedingungen angegebenen vergeben wird Bedingungen.


Bei weiteren Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit diesem Fall lassen Sie es uns bitte wissen!


Auch an dieser Antwort wird der Vorsatz deutlich, indem das Casino keinen genauen Punkt aus allgemeinen Geschäftsbedingungen nennt. Dies kann das Casino nicht, weil es so einen Punkt nicht gibt. Auch im Turnier AGB existiert absolut kein Hinweis im Bezug auf Preis der irgendwie mit dem Bonus in die Verbindung gebracht wird. Wie bereits erwähnt ist dies die betrügerische Strategie vom Casino, die Spieler nicht wissen zu lassen, dass das Casino absolut nicht vor hat den Preis als Geld auszuzahlen. Denn wenn das Turnier irgendeinen Hinweis auf einen kostenlosen Bonus 50x und mit maximaler Auszahlung von 100 Euro oder sonstigen Hinweis auf Bonus enthalten hätte, dann hätte mit Sicherheit keiner Interesse gehabt stark zu investieren um höheren Rang zu erzielen. Der Vorsatz wird auch deutlich aus dem Turnierwerbung die lautet: "Setzen Sie bei den Turnier-Spielen auf große Summen und gewinnen Sie einen Teil des glitzernden 16.000€/$ Preispools. Sind Sie bereit, reicher zu werden, als Sie es sich je vorgestellt haben?"


Ich bin bei dem Casino seit dem Anfang Januar "Kunde" und hatte anfangs gut Glück und konnte höhere Gewinne erzielen, wie 1x 16.000 Euro, 2x 6.000 Euro. Dank Hinhaltestrategie (Auszahlung nach genau 5 Werktagen und nicht 1-5 Tage) habe ich nicht geschafft etwas auszuzahlen und habe alles verspielt. Zusätzlich kommt dass ich im Januar 4.000 Eingezahlt habe. Durch diese Einzahlungen im Januar habe ich einen "VIP-Status" bekommen und mir wurde ein "persönlicher" VIP-Manager zugewiesen. Dieser VIP Manager hat mich die ganze Zeit angelogen (z.B. das er mein wöchentliches Auszahlungslimit von 2.000 Euro auf 3.000 Euro erhöht hat) und zum größten Teil bekam ich Irrsinnige Antworten. Am 1 Februar wurde mein angeblicher VIP-Status entfernt, dies wurde damit "begründet", dass es nur wenige VIP-Plätze gibt und ich muss im Februar wieder kräftig einzahlen um ein VIP-Status erneut zu erlangen (was man von diesem VIP-Status hat, habe ich bis heute nicht verstanden). Nur durch durch meine hohe Einzahlungen und hohe gewinne im Januar konnte ich den 2.Platz im Turnier erreichen. Durch die Antworten (vielleicht, wer weißt, mal sehen, ich versuche mein bestes) von meinem VIP "Manger" bin ich überzeugt, dass wenn ich bereits bei dem Casino 100.000 Euro Einzahlungen gemacht hätte und alles verloren hätte, dann hätte diese "Casino" mein 3600 Euro als Bargeld ausgezahlt.


1-2


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vor 1 Jahr

2-2

Des weiteren hat dieses "Casino" eine "Belohnungssystem" in Form vom Level 1-100. Ich habe inzwischen das Level 66 erreicht. Für jeden Level braucht man enorm viel Umsatz. Für jeden dritten Level gibt es einen "Preis" bei dem man nie vergisst zu erwähnen, dass es sich um einen kostenlosen Bonus handelt aus dem man maximal 100 Euro auszahlen kann. Dank meinen hohen Einzahlungen und immer wiederkehrenden hohen Gewinnen konnte ich Umdrehungen machen für ungefähr 500.000 Euro und nur so konnte ich diesen Level 66 erreichen. Laut dieser "Belohnungssystem" musste ich zusätzlich bestimmte Vorteile erlangen, die auf der Seite vermerkt sind wie z.B. priorisierte Auszahlungen, höhere Auszahlungslimits. Nichts von dem habe ich erhalten und auf meine Anfrage hat man mir mitgeteilt, dass ich diese Vorteile noch nicht habe und die Vorteile die ich durch dass erreichen dieser Stufe hätte erhalten müssen sind nicht garantiert, sondern bieten eine Chance diese Vorteile zu erlangen.(was auch Betrug ist, weil nichts im AGB davon steht)


Im Klartext bedeutet dies, ich habe noch nicht genug eingezahlt und nur weil ich durch Megaglück diesen Level erreicht habe, bekomme ich diese Vorteile nicht, weil im Normalfall bedarf es mindestens 50.000 Euro Einzahlungen um diesen Level den ich habe, überhaupt zu erreichen.


Das Casino betreibt einen Win-Win Betrug und will überhaupt nur auszahlen, wenn die Verluste des Spielers wesentlich höher sind als seine Auszahlungen.


Sollte das Casino Ihren betrügerischen Verhalten nicht ändern, werde ich zu meiner Aufgabe machen, mit Hilfe eines Rechtsanwaltes (Rechtsschutzversicherung habe ich) und dem Lizenzgeber in der Verbindung staatlicher Organe(Curacao) diesem "Casino" die Lizenz wegen dem Missbrauch zu entziehen.

Der Missbrauch und die betrügerische Handlungen sind zu offensichtlich, was auch durch zahlreiche Bewertungen auch anderer Bewertungsportalen bestätigt wird.


Beste Grüße

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vor 1 Jahr
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Hallo Justuskab & Adam,

Ich hoffe euch beiden geht es gut!

Ich habe die vielen Nachrichten durchgesehen, die der Spieler hinterlassen hat, und ich werde sie nacheinander ansprechen:

Zum Turnierpreis:

  • Die vom Casino organisierten Turniere gelten als Werbeaktionen und die spezifischen Turnierbedingungen, die für jedes Turnier separat angegeben sind, werden durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ergänzt.
  • Als Referenz können die spezifischen Geschäftsbedingungen eines Turniers auf der Turnierseite eingesehen werden: https://goldwin.com/tournaments .
  • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos können unter diesem Link eingesehen werden: https://goldwin.com/terms-and-conditions .
  • Der Spieler hat tatsächlich den 2. Platz für das Wealth Masters-Turnier belegt und einen Bargeldbonus von 3600 EUR gewonnen, der vom Spieler am 1. Februar zwischen 12:00:00 und 23:59:59 GMT hätte beansprucht werden können.
  • Da die spezifischen Turnierbedingungen keine Abweichungen von den Preisbedingungen in Bezug auf den Einsatz oder die maximale Auszahlung enthalten, gelten die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen. Da der Preis nicht an eine Einzahlung gebunden ist, wird er als kostenloser Bonus betrachtet und als solcher gelten alle Regeln unter Artikel 7. ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN .
  • Wie in diesem Artikel zu sehen ist, werden in bestimmten Fällen, in denen abweichende Bedingungen gelten, diese ausdrücklich angegeben.
  • Darüber hinaus habe ich die Historie des Spielers überprüft und kann sehen, dass er sich nach den Turnierpreisbedingungen erkundigt hat und dass er darüber am 16. Januar 2023 im Live-Chat und am 18. Januar 2023 per E-Mail von seinem VIP-Kundenbetreuer korrekt informiert wurde . Das bedeutet, dass sich der Spieler dieser Bedingungen lange vor Beendigung des Turniers voll bewusst war.

Zum VIP-Status im Casino:

  • In Bezug auf den VIP-Status im Casino haben wir derzeit jeden Monat eine begrenzte Anzahl von Plätzen zur Verfügung.
  • Die Berechtigung für den VIP-Status wird zu Beginn jedes Monats basierend auf der Aktivität (Einsatzbetrag) im Vormonat geprüft. Sie werden immer am Anfang eines jeden Monats per E-Mail darüber informiert, ob Sie sich für diesen bestimmten Monat qualifizieren oder nicht.


Bezüglich des Prämienprogramms des Casinos:

  • Das Prämienprogramm des Casinos ist ein Treuesystem, das eingeführt wurde, um Spieler zu belohnen, die im Casino extrem aktiv sind. Neben den kostenlosen Boni und speziellen Einzahlungsbonusangeboten, die Sie basierend auf den freigeschalteten Levels in Anspruch nehmen können, erhalten Sie auch spezielle Vergünstigungen wie höhere Auszahlungslimits, Cashback, bevorzugte Auszahlungsabwicklung und sogar echte Preise.
  • Ich habe es überprüft und tatsächlich befindet sich der Spieler derzeit auf Stufe 66 auf der Diamond-Stufe, und als solches hat sein Konto derzeit ein höheres Auszahlungslimit als normale Benutzer.
  • Auf seiner aktuellen Stufe (Stufe 66 – Diamant-Stufe) hat der Spieler noch keinen Zugriff auf die vorrangige Auszahlungsverarbeitung, diese ist nur für Spieler der Prestige-Stufe freigeschaltet.
  • Weitere Informationen zum Prämienprogramm finden Sie hier: https://goldwin.com/rewards

Mit freundlichen Grüßen

Eugenie Lacroix

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vor 1 Jahr

Hallo Eugenie,


Sie verweisen auf die allgemeine Geschäftsbedingungen.


Dann mögen Sie bitte den Punkt zeigen aus allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Turnier-AGB wo es steht, dass Geldpreis ein Bonus ist? Bitte antworten Sie konkret.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Goldwin-Casino,


Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich habe mir die Bedingungen des betreffenden Turniers angesehen und möchte sicherstellen, dass ich die Mechanik vollständig verstehe:


  • Sie müssen mindestens 100 Euro einzahlen, um teilnehmen zu können, und laut Website „Setzen Sie groß auf die Turnierspiele, und Sie erhalten die Möglichkeit, einen Teil des glitzernden Preispools von 16.000 Euro zu gewinnen."
  • Wenn Sie genug setzen, erhalten Sie die Punkte, um einen Preis zu gewinnen, in diesem Fall 3.600 EUR für den 2. Platz.
  • Der Preis kann dann während des bestimmten Zeitraums beansprucht werden, unterliegt jedoch dem 50-fachen Einsatz.
  • Die maximale Auszahlung aus dem Einsatz dieses Preises beträgt 100 EUR.


Wenn Sie also 100 Euro oder mehr einzahlen, können Sie maximal 100 Euro gewinnen. Wie der Spieler angibt, wäre es besser, den letzten Platz zu erreichen als den zweiten Platz, da die 50-fache Wette einfacher abzuschließen wäre.


Verstehe ich das richtig?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Um sich für ein Turnier zu qualifizieren, müssen die Spieler während des Turnierzeitraums mindestens eine Einzahlung getätigt haben und an 3 verschiedenen Tagen Wetten auf die enthaltenen Spiele platzieren.


Für dieses spezifische Turnier werden die Punkte basierend auf dem Einsatzbetrag bei den teilnehmenden Spielen gesammelt und die für jeden Platz verfügbaren Preise werden tatsächlich auf der Turnierseite angegeben.


Diese Art von Preis, der mit einer Wettanforderung von x50 und einem maximalen Auszahlungslimit verbunden ist, ist für Wettzwecke gedacht und nicht als direkt auszahlbarer Preis gedacht.

Wenn Sie streng an den auszahlbaren Betrag denken, dann stimme ich zu, dass es einfacher ist, den Einsatz abzuschließen und 100 EUR abzuheben.

Wenn Sie jedoch den Preis wie beabsichtigt nehmen und ihn zum Wetten im Casino verwenden, kann der Spieler mehrere Stufen im Prämienprogramm erreichen und Vergünstigungen erzielen, die auf lange Sicht mehr zählen können (wie z. B. höhere Auszahlungslimits, Cashback oder vorrangige Auszahlungsbearbeitung).


Was die Zusammenfassung betrifft, so glaube ich, dass sie nicht richtig ist. Die Einzahlung ist zwar erforderlich, um den Spieler für ein Turnier zu qualifizieren (was bedeutet, dass der Spieler mindestens einmal mit seinem eigenen Geld gespielt hat und nicht nur mit einem Bonus im Casino), aber wenn der Spieler aus den von seiner Einzahlung platzierten Wetten gewinnt und /oder der für diese Einzahlung beanspruchte Bonus - er kann jeden gewonnenen Betrag abheben (es gibt keine Begrenzung für Gewinne aus Einzahlungen und von ihnen beanspruchte Boni). Und in diesem Fall würde er auch den Turnierpreis oben drauf bekommen, den er verwenden kann, wenn er sich qualifiziert.


Dies gilt auch nicht für alle Turniere, die das Casino organisiert, da wir regelmäßig Turniere veranstalten, bei denen echte Geldpreise vergeben werden, die ohne Wetteinsatz auszahlbar sind.


Auch wenn der Spieler einen erheblichen Betrag aus dem Turnierpreis gewonnen hätte, hätte er nach Abschluss der Einsätze leicht eine Ausnahme für eine höhere Auszahlung beantragen können.


Mit freundlichen Grüßen

Eugenie Lacroix


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vor 1 Jahr
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Hallo GoldwinCasino,


Vielen Dank für die Klarstellung, aber es scheint den Spielern immer noch unglaublich irreführend zu sein, aufgrund des Wortlauts der Aktion, der Tatsache, dass die Wettanforderungen und die maximale Auszahlung des Preises in den Turnierbedingungen nicht erwähnt werden, und der Tatsache, dass es gerecht ist davon ausgegangen, dass der Spieler feststellt, dass der Preis ein Bonus ohne Einzahlung ist und diesen Regeln unterliegt, insbesondere wenn eine Einzahlung erforderlich ist, um überhaupt am Turnier teilnehmen zu können.


Darf ich auch fragen, ob es für Spieler von Vorteil ist, mehr als eine Einzahlung von 100 EUR in diesem Turnier zu tätigen? Würde dies ihnen ermöglichen, möglicherweise mehr zu setzen, mehr Punkte zu erzielen und einen höheren Platz/größeren Preis zu erhalten?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Ich glaube nicht, dass dies für Spieler irreführend ist, da die Bedingungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt werden und die Spieler sich auch bei unserem Support-Team erkundigen können - wie es bei justuskab der Fall war, der diese Bedingungen vollständig kannte.


In den spezifischen Turnierbedingungen werden nur Bedingungen genannt, die von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern für ein bestimmtes Turnier nichts anderes angegeben ist.


Die Einzahlungsbedingungen für das Turnier sollen nur Spieler qualifizieren und Spieler ausschließen, die nur Wetten mit kostenlosen Boni aus dem Casino platziert haben. Als solches spielt es keine Rolle, ob ein Spieler während eines bestimmten Turnierzeitraums nur einmal oder mehrmals einzahlt.


Mit freundlichen Grüßen

Eugenie Lacroix


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vor 1 Jahr

Hallo Adam,


wie Sie selbst in Antworten vom "Casino" sehen können, ist der vorsätzliche Betrug nicht zu verkennen.


Stattdessen zu zeigen unter welchem Punkt in allgemeinen Geschäftsbedingung solch eine Regelung hervorgeht,


man gibt einfach willkürliche Antworten. Man spricht ganze Zeit, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen


gelten, jedoch sind nicht in der Lage dies zu zeigen und auch eine Antwort darauf wo es stehen soll bekommen


wir nicht.

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vor 1 Jahr

Das "Casino" gibt in vorheriger Nachricht folgendes ein:


  • Da der Preis nicht an eine Einzahlung gebunden ist, wird er als kostenloser Bonus betrachtet und als solcher gelten alle Regeln unter Artikel 7. ALLGEMEINE BONUS-BEDINGUNGEN .


Damit wird auch zusätzlich deutlich, dass Sie sich an keine Regelungen halten.


In Turnierbedingungen steht folgendes:


- Die Teilnehmer müssen während des Turniers mindestens 100 EUR oder den Gegenwert in einer anderen Währung einzahlen.


  • Alle Echtgeldwetten mit dem erforderlichen Mindesteinsatzwert, die bei den teilnehmenden Spielen während der Aktion platziert werden, qualifizieren sich für die Aktion.


Also man muss einzahlen und mit dem Echtgeld spielen, desweitern wäre es überhaupt nicht möglich irgendeinen Platz zu erreichen ohne etwas einzuzahlen. In meinem Fall sieht man, dass ich über 290.000 Punkte für den 2.Platz erreicht habe, dies bedeutet nichts anderes, als dass ich für 290.000 Euro Umdrehungen gemacht habe, was mir mit meinen Gewinnen und Einzahlungen über 30.000 Euro gekostet hat.


Der Vorsatz des Betruges wird auch in folgender Formulierung von Turnierbedingungen deutlich:


  • Jeder Spieler kann nur 1 (einen) Geldpreis gewinnen.


Also es steht Geldpreis und nicht Bonus oder Bonusgeld.


Zusätzlich wiederhole ich nochmal was unbeachtet bzw. unbeantwortet bleibt: Wo in Turnier Bedingungen und allgemeinen Geschäftsbedingungen steht oder irgendwie in Verbindung gebracht werden kann, dass Turnierpreis ein kostenloser Bonus oder überhaupt ein Bonus ist?


Auch die unbeantwortete Frage von Adam sollte beantwortet werde:


Wenn Sie also 100 Euro oder mehr einzahlen, können Sie maximal 100 Euro gewinnen. Wie der Spieler angibt, wäre es besser, den letzten Platz zu erreichen als den zweiten Platz, da die 50-fache Wette einfacher abzuschließen wäre.


Verstehe ich das richtig?


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Goldwin-Casino,


Du hast vorher gesagt:


Wenn Sie streng an den auszahlbaren Betrag denken, dann stimme ich zu, dass es einfacher ist, den Einsatz abzuschließen und 100 EUR abzuheben. Wenn Sie jedoch den Preis wie beabsichtigt nehmen und ihn zum Wetten im Casino verwenden, kann der Spieler gewinnen mehrere Ebenen im Rewards-Programm und erreichen Sie Vergünstigungen, die langfristig mehr zählen können (z. B. höhere Auszahlungslimits, Cashback oder bevorzugte Abwicklung von Auszahlungen) .


Wenn die Aktion „ Wealth Masters " heißt und Sätze wie „ Sind Sie bereit, reicher zu werden, als Sie sich jemals vorgestellt haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Danke für Ihre Antwort!


Ich verstehe die Perspektive, aus der Sie blicken, jedoch gibt es für dieses spezielle Turnier keine Aussage darüber, dass der Betrag direkt auszahlbar ist oder dass eine Ausnahme von den Standardbedingungen gilt. Daher unterliegt der Gewinn den genannten Bedingungen.


Was den speziellen Fall dieses Spielers betrifft, so war er sich, wie Sie in den Beweisen sehen können, die das Casino Ihnen zur Verfügung gestellt hat, der Bedingungen und Einschränkungen des Preises voll bewusst – von dem Moment an, als er sich entschied, am Turnier teilzunehmen.


Wenn die Bedingungen eines bestimmten Turniers unklar sind, kann sich ein Spieler jederzeit bei unserem 24/7-Support-Team erkundigen.


Mit freundlichen Grüßen

Eugenie Lacroix


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vor 1 Jahr

Ich verstehe weder den Adam noch den Goldwin. Ich habe das Gefühl, dass keinen interessiert was ich sage.Aus Turnier Bedienungen geht das Wort: Geldpreis hervor und Verweis auf die allgemeine Geschäftsbedingungen. Wo in AGB steht dass Turnier Geldpreise einfache Bonis sind??? Ich betone nochmal das Wort Geldpreis. Desweiteren ist dass eine Lüge vom Goldwin, dass ich wusste vom Beginn, dass es ein Bonus ist. Wie soll ich dass wissen, wenn dies aus Turnier Bedingungen und AGB nicht hervorgeht und von welchen Beweisen spricht Goldwin?

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vor 1 Jahr

Bezüglich diesen Vortrages:

„ Wenn Sie streng an den auszahlbaren Betrag denken, dann stimme ich zu, dass es einfacher ist, den Einsatz abzuschließen und 100 EUR abzuheben. Wenn Sie jedoch den Preis wie beabsichtigt nehmen und ihn zum Wetten im Casino verwenden, kann der Spieler gewinnen mehrere Ebenen im Rewards-Programm und erreichen Sie Vergünstigungen, die langfristig mehr zählen können (z. B. höhere Auszahlungslimits, Cashback oder bevorzugte Abwicklung von Auszahlungen) .


Ich habe schon fast alle Levels erreicht und habe keine Vorteile. Wenn ich schon alle Levels erreicht hätte und hätte diesen Turnier gewonnen, was hätten Sie dann gesagt über Vorteile durch gewonnenes "Geld" aus dem Turnier? FAZIT: jegliche Aussage vom Goldwin ist Unfug.


Adam ich denke wir sollen es lassen, wenn das Goldwin mein Geld nicht auszahlt oder nicht zeigt wo im AGB steht das Turniergeld nichtsnütziger Bonus ist, dann sollte Goldwin entsprechend die schlimmste Note bekommen, wie Sie es verdient haben. Dass das Goldwin Betrug betreibt geht auch aus zahlreichen Bewertungen anderer Spieler

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vor 1 Jahr
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Liebe Justuskab,


Bitte seien Sie versichert, dass alle relevanten Informationen, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in diesem Fall berücksichtigt werden. Der Beweis, auf den sich das Casino bezieht, ist die Abschrift Ihrer Live-Chat-Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Turniers.


Ich werde unsere Schlussfolgerung zu diesem Fall in Kürze veröffentlichen. Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Lieber Adam,


dass was Goldwin als Beweis nennt ist kein Beweis. Nachdem ich meine Einzahlungen und Gewinne verloren habe und dadurch den 2.Platz erreicht habe, habe ich im Chat nachgefragt ob ich mein Geld aus dem Turnier 1x oder 3x Umsetzen muss, weil diese Regelungen auch die Einzahlungen betrifft bevor man auszahlen kann, was nicht weiter schlimm ist und erst dann habe ich über den Betrug im Chat erfahren.


Heute musste ich den weiteren Bruch der AGB von Goldwin.com erleben. Um nicht erneut schreiben zu müssen, veröffentliche ich den Inhalt meiner E-Mail an Goldwin:


Guten Tag "Finazteam",

 

 

Sie haben gegen Ihre AGB verstossen.

 

Im Punkt 9.8 steht folgendes:

 

9.8 Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen von Spielerguthaben auf ihrem GoldWin-Konto zu annullieren, falls uns der Benutzer die angeforderten KYC-Dokumente nicht innerhalb von 3 Tagen nach unserer Anfrage zusendet.

 

Wie Sie selbst wissen habe ich 7 Tage Pause am letzten Freitag erstellt und und kann bis Freitag, auf mein Account nicht zugreifen. Dies habe ich gemacht nachdem ich die Auszahlung beantragt habe.

 

Sie haben heute um 10:54 Uhr für meine bereits verifiziertes Account weitere Dokumente (Gehaltsnachweis) verlangt um meine Auszahlung stornieren zu können, damit ich mein Geld verspielen kann.

 

 

Laut Ihre AGB hätten Sie erst nach 3 Tagen, nachdem Sie weitere Dokumente verlangt haben und ich hätte Ihnen keine zur Verfügung gestellt, stornieren dürfen.

 

 

Sie haben heute um 10:54 Uhr die weitere Dokumente verlangt und 4 Minuten später meine Auszahlung storniert, was Sie mir per E-Mail mitgeteilt haben (siehe Anlagen)

 

 

Da Sie gegen Ihre AGB verstoßen haben, machen Sie die Auszahlung zurück wo Sie war.

 

 

Mit unfreundlichen Grüßen


Ich musste auch feststellen, dass zu Goldwin.com auch das Westcasino.com gehört die nur per Zufall von Euch eine gute Reputation hat obwohl die gleiche Politik betrieben wird. Auch der Inhalt der Webseiten ist identisch und die gleichen Chat Mitarbeiter haben.

Wie es dazu kam dass Westcasino.com gute Reputation von Euch hat, kann ich leider nicht Nachvollziehen, da das Westcasino.com bei Euch fast ausschließlich negative Bewertungen hat. Die wenigen "Positiven" Bewertungen sind sicherlich nicht echt, weil die sich viel mehr nach Werbung anhören.


Ich möchte folgende Bewertung über Westcasino.com ansprechen die vom -berlinercasi- vor kurzem abgegeben wurde:


Ich Spiele nun seit Knapp einem Jahr bei Westcasino und ärgere mich immer wieder aufs neue. Das Casino hält die Auszahlung grundsätzlich einige Tage zurück, der Support gibt eine zeit von 3-5 Tagen an. 5 Tage sind aber die absolute Regel, hier wird drauf gehofft das der Spieler seine Auszahlung storniert und verzockt. Auszahlung wird storniert und eine Vermögensauskunft verlangt mit androhung von Kontoeinschränkungen , bei einem Voll verifizierten Konto wohl bemerkt! Ich kann wirklich nur jedem Abraten hier sein geld einzuzahlen. Was noch besonders Hervorzuheben ist sind die Bodenlosen Bonusangebote, Bsp.: Funstarter am Montag( Einzahlung von 100€ mo-mo) und du sollst 100 Freispiele Montags erhalten, diese bekommt man aber nicht wenn sich Guthaben auf dem Konto befindet oder aber das ist das Asozialste , wenn man eine Offene Auszahlung hat. Da Westcasino sowieso erst nach 5 Werktagen die Auszahlung bearbeitet sind auch in der Regel die Freispiele damit weg. Der Ärger ist hier vorprogrammiert, sobald meine Auszahlung durch ist, werde ich mein Konto dort sofort schließen. Ich habe wirklich noch nie so eine Auszahlungspolitik erlebt, einfach erbärmlich.


Obwohl der -berlinercasi- über Westcasino.com spricht, unterschreibe ich jeden seinen Wort, dass er Recht hat, weil bei Goldwin.com identisches Zeug abläuft und somit alles hinter gleichen Leuten steckt. Dies sieht man auch an meinem Fall von heute, den erneuten, vorsätzlichen Bruch der AGB.


Da dem Westcasino.com bekannt ist, dass das betrügerisches Handeln Ihrer "Firma" durch Goldwin.com bekannt geworden ist, hat das Westcasino die jegliche Information von Ihrer Website entfernt, wem die Lizenz gehört und welches Unternehmen dahinter steckt.


Daher Adam meine Bitte an dich die entsprechende Benotung auch dem Westcasino zuzufügen.


Wenn ich richtig verstehe hat das casino-guru die Aufgabe an sich genommen die Spieler von schwarzen Schaffen(Casino) zu schützen. Da du jetzt weißt dass das Westcasino und Goldwin, dass Gleiche sind, bitte ich dich die Spieler auch vom Westcasino zu schützen. Und nur weil dass Westcasino bis jetzt verschont blieb ist dies lediglich dem Zufall zu verdanken und auch nicht Zuletzt weil einfach nicht jeder die Möglichkeit über die Beschwerden kennt bzw. nicht jeder macht das.


Beste Grüße

justuskab

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vor 1 Jahr

Achja ganz vergessen noch zusätzlichen Beweis für vorsätzlichen Betrug mitzuteilen.


Ich habe den Goldwin per E-Mail und Chat gebeten bei zukünftigen Turnier-Bedienungen reinzuschreiben, dass der Preis aus dem Turnier ein Bonus ist und verweisen auf die Bonusbedienungen und nicht auf AGB wo sowieso nichts davon steht was einen Turnier angeht oder zumindest nur eines davon zu erwähnen. So wird dem Spieler klar, dass dieser Turnier keinen Wert hat. Jegliche Bitte blieb ohne Antwort und meine Bitte wurde in die neue Turniere nicht eingefügt, was den vorsätzlichen Betrug unmissverständlich beweist.


Zusätzlich möchte ich erwähnen, dass dieses Goldwin sich hier überhaupt meldet NUR um sich dadurch ein wenig Seriosität zu verleihen.


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vor 1 Jahr

Ich habe mir jetzt erneut das Westcasino.com angeschaut und sieh an die haben sogar die gleiche Turniere und natürlich die gleichen Bedienungen. Sogar bei dem Turnier wo ich den 2 Platz erreicht habe, stehe ich auch im Westcasino.com


Adam ich sende dir den Screenshot vom Westcasino.


Also deutlicheren Beweis, dass auch Westcasino.com nichts anderes als auch der Goldwin.com, sollte bei Euch das Westcasino identische Note erhalten wie das Goldwin.com.

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vor 1 Jahr

Hallo Adam,


ich habe parallel auch bei anderen Bewertungsportalen die Beschwerde laufe. Heute hat der ASKGAMBLERS meine Kommunikation und Beweise mit der Eugenie von Goldwin ausgewertet und folgendes mitgeteilt:


Verehrte Gäste,

Das Beschwerdeteam von AskGamblers Casino hat alle bisher von beiden Seiten bereitgestellten Informationen und Erklärungen überprüft. Leider haben wir keine gültige Erklärung und / oder Bedingung des Casinos gesehen, die seine Aktion rechtfertigen könnte, wenn es um das Recht des Spielers geht, den Geldpreis zu beanspruchen. Wir müssen feststellen, dass die Turnierteilnehmer durch den Wortlaut der Turnierbeschreibung selbst und seiner Bedingungen in die Irre geführt wurden. Da nirgendwo geschrieben steht, dass „Geldpreis" tatsächlich für einen kostenlosen Bonus steht, noch dass Turnierpreise Boni sind, müssen wir darauf bestehen, dass der Anspruch des Spielers legitim ist.

Abgesehen davon hat der AskGambles Casino-Beschwerdedienst keine andere Wahl, als dem Casino zu raten, den Geldpreis des Spielers in voller Höhe von 3600 Euro auszuzahlen und die erforderlichen Änderungen an der Beschreibung und den AGB des Turniers vorzunehmen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Das der Goldwin sowas offensichtliches bis jetzt nicht zugegeben hat, deutet nur für vorsätzliches Betrug und kein Versehen.


Wenn ich mein Geld nicht bekomme, dann sollen zumindest die anderen Spieler von diesem "Casino" fernbleiben und auf diese Weise wird es diesem "Casino" Ihr betrügerisches Handeln das tausendfache kosten, was auch mehr als gerecht ist. Wie bereits nachgewiesen, sollte die entsprechende Note, die sogenannte Westcasino.com (Goldwin) auch erhalten.


Ich kann nur hoffen dass die Betrüger im Management schlaue Betrüger sind, denn nur dann werden die mir mein gerecht verdientes Geld auszahlen, obwohl die Chance gering ist, da so ein offensichtlicher Betrug nur von nicht besonders schlauen Betrügern entstehen konnte.


Beste Grüße

justuskab

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vor 1 Jahr

Hallo Adam,


wie bereits mitgeteilt habe ich an den Lizenzgeber von Goldwin eine Beschwerde eingereicht (02.02.2023).


Diese hat der Lizenzgeber bereits nach wenigen Tagen an den Goldwin übermittelt. Goldwin hat fast sofort dem Lizenzgeber geantwortet (identischen Unfug wie bei CasinoGuru) und seit dem habe ich von dem Lizenzgeber nichts gehört, obwohl ich in der Zwischenzeit dem Lizenzgeber per E-Mail kontaktiert habe, mit der Bitte entsprechende Schritte zu unternehmen. Habe sogar den Link von CasinoGuru bzgl.Goldwin mitgeteilt, damit nicht erneut alles detailliert schreiben muss.


Meine Frage an dich Adam: Endet damit die Macht des Lizenzgebers (Weiterleitung meiner E-Mail an Godwin)?


Ich habe auch in anderen Beschwerden gelesen, dass CasinoGuru sogar die Beschwerden selbst an den Lizenzgeber erneut erstellt um so den Spielern zu helfen. Können Sie das auch für mich tun?


Beste Grüße

justuskab

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Entschuldigung für meine verspätete Antwort.


Liebe Justuskab,


Wir haben diesen Fall kürzlich bei unserem internen Treffen besprochen, und es wurde entschieden, dass wir voll und ganz damit einverstanden sind, dass Sie den Geldpreis vollständig erhalten.


Es wird nicht erwähnt, dass der „Geldpreis" denselben Bedingungen wie ein „kostenloser Bonus" unterliegt, und der Wortlaut des Werbematerials ist sehr irreführend.


Es mag zwar stimmen, dass der Support Ihnen diese Regeln durch Ihr Gespräch mit ihm erklärt hat, aber es ist völlig verständlich, dass Sie der Meinung sind, dass er möglicherweise falsch informiert ist, da dies wiederum nicht mit der Beschreibung des betreffenden Turniers oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt des Kasinos.


In Bezug auf Ihre Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde ist es üblich, dass sie alle erhaltenen Mitteilungen an alle beteiligten Parteien weitergibt. Das bedeutet nicht, dass sie Ihren Fall abgeschlossen haben, und ich würde empfehlen, ihnen etwas mehr Zeit für die Antwort zu geben. Leider können wir keine Beschwerden im Namen des Spielers einreichen.


Sehr geehrtes Goldwin-Casino,


Wir betrachten die Anwendung der 50-fachen Wettanforderung und der maximalen Auszahlungsregeln auf dieses Turnier als unfair und räuberisch. Ich möchte Sie bitten, Ihre Position in dieser Angelegenheit zu überdenken und dem Spieler den Preis wie angekündigt zu zahlen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Danke für Ihre Antwort!


Zu diesem Zeitpunkt kann der Spieler den Preis nicht mehr beanspruchen. Der Preis konnte nur bis zum 1. Februar um 23:59:59 GMT-Zeit beansprucht werden.


Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, wird absolut nicht erwähnt, dass der Preis ohne Wettanforderungen oder ohne Einschränkungen gewährt wird. Jeder vom Casino gewährte Betrag ist ein Bonus, sei es Bargeld oder Freispiele, und unterliegt als solcher den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Regeln und Bedingungen, sofern nicht anders angegeben.


Ich habe Ihr Feedback an das für das Turnier verantwortliche Team weitergegeben und sie werden das Marketing dafür entsprechend anpassen.


Mit freundlichen Grüßen

Eugenie Lacroix

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vor 1 Jahr

Hallo Eugenie,


Sie sagen:


"Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe"


  • wenn Sie verstehen, warum bringen Sie dann weitere unlogische Ausreden und zahlen nicht einfach mein gewonnenes Geld aus?
  • wir alle verstehen auch sehr gut was Sie hier abziehen


Sie sagen:


"wird absolut nicht erwähnt, dass der Preis ohne Wettanforderungen oder ohne Einschränkungen gewährt wird. "


  • es wird auch absolut nicht erwähnt, dass CASHPRICE mit Wettanforderungen und Einschränkungen gewährt wird, weder im Turnier AGB noch in allgemeinen AGB.


Sie sagen:


"Zu diesem Zeitpunkt kann der Spieler den Preis nicht mehr beanspruchen. Der Preis konnte nur bis zum 1. Februar um 23:59:59 GMT-Zeit beansprucht werden."


  • wahrscheinlich sagen Sie als nächstes, dass es rein technisch nicht mehr möglich ist mein Geld auszuzahlen


In Turnier AGB steht folgendes:


  • Die Preisvergabe erfolgt am 01 Februar zwischen 12:00:00 und 23:59:59 GMT.
  • Die Preise werden wie folgt gutgeschrieben: €5.600; €3.600; €2.600


Daher wird der Geldpreis laut Turnier AGB am 01.02. GUTGESCHRIEBEN und es gibt kein Wort darüber, dass ich den Preis per Live-Chat beanspruchen und zusätzlich per Live-Chat bestätigen muss, dass ich einen kostenlosen Bonus gewonnen habe. Diese Bestätigung

wollte der Chat-Mitarbeiter von mir haben. Ich habe im Chat immer wieder gesagt, dass ich meinen Preis natürlich gemäß den AGB haben möchte, aber der Chat-Agent wollte mir den Preis nicht gutschreiben, bevor ich nicht schriftlich bestätige, dass ich den kostenlosen Bonus haben möchte. Wenn der Turnierpreis, den Sie uns zu verkaufen versuchen mit den AGB übereinstimmt, warum war es dann notwendig, mich im Chat zu fragen, ob ich einen kostenlosen Bonus haben möchte??? Ich habe das natürlich nicht bestätigt, weil Sie jetzt gesagt hätten, dass ich es akzeptiert habe und daher keine weiteren Ansprüche stellen kann.

-Also Ihre Casino hätte mir den Preis am 1.02. selbst gutschreiben müssen, hat dies nicht getan wie im Turnier AGB steht.


Adam ich sende Ihnen die E-Mail mit dem Chat-Screenshot, wo der Mitarbeiter von mir eine Bestätigung verlangt.


Ein weiterer Indiz, dass es sich niemals um den kostenlosen Bonus handeln dürfte ist der Umstand, dass dieses angebliches Bonus kann dazu noch nur gutgeschrieben werden, wenn man kein Guthaben auf dem Account hat und keine anstehende Auszahlung hat. Das bedeutet wenn ich am 01.02.2023 das Guthaben oder die Auszahlungsanfrage gehabt hätte, dann hätte ich am 01.02.2023 erst alles verspielen müssen um überhaupt etwas in Anspruch nehmen zu können.


Sie sagen:


"Ich habe Ihr Feedback an das für das Turnier verantwortliche Team weitergegeben und sie werden das Marketing dafür entsprechend anpassen."


  • ich werde beobachten ob Sie dies entsprechend umgesetzt habe, jedoch sollten Sie nicht glauben, dass wenn Sie nur das ändern und mein Gewinn nicht auszahlen, dass dies Ihren Ranking retten wird. Es geht in erster Linie um meinen Gewinn von 3600 Euro.

Eugenie hören Sie bitte damit auf, so langsam kann keiner diesen Schwachsinn von Euch mehr ertragen.


Entweder ist Ihre Management schlau genug und zahlt mein Gewinn aus oder Ihre Goldwin und Westcasino bekommen Betrüger-Stempel und bekommen zukünftig weniger Geld und keine neue Spieler.


Wir erwarten die aller letzte Antwort von Euch, da inzwischen jedem ist alles klar.

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vor 1 Jahr

Hallo Adam,


ich möchte noch eine Kleinigkeit klarstellen.


Ich beziehe mich auf Ihren Satz:


"Es mag zwar stimmen, dass der Support Ihnen diese Regeln durch Ihr Gespräch mit ihm erklärt hat, aber es ist völlig verständlich, dass Sie der Meinung sind, dass er möglicherweise falsch informiert ist, da dies wiederum nicht mit der Beschreibung des betreffenden Turniers oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt des Kasinos."


  • Sie habe Recht, jedoch ist dies nicht alles in diesem Punkt und zwar ich habe schon erwähnt, als ich am 16.01. erstmalig von dem Chat Mitarbeiter auf den Betrug hingewiesen wurde, hatte ich bereits den 2.Platz erreicht. Die Punkte die ich bereits am 16.01. für den 2.Platz hatte, wurden bis zum 01.02. nicht übertroffen. Somit spielen keine Rolle meine Einsätze für das Turnier die ich nachdem 16.01. getätigt habe, weil wie gesagt schon vor der ersten Kontakt zum Live-Chat den 2.Platz erreicht habe und es macht daher keinen Unterschied selbst wenn ich davon zum ersten Mal erst am 01.02. die Information erhalten hätte.

Nichtdestotrotz spielt all das keine Rolle, da wie so oft die Casinos Ihr unfaires handeln mit unfair

konstruierten AGB entschuldigen möchten. So kann man in diesem Fall dies nicht tun, da die beiden AGB in

diesem Fall auf der Seite des Spielers sind und das Casino die befolgen muss. Dazu kommt noch die

Beschreibung des Turniers die eindeutig den Betrugsversuch bestätigt.


Beste Grüße

justuskab

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vor 1 Jahr

Adam heute hat die Askgamblers den Fall als ungelöst geschlossen, weil das Casino bis zum Schluss sich mit komischen Ausreden geweigert hat mein Gewinn auszuzahlen. Dies ist auch richtig gewesen von Askgamblers, jedoch ärgerlich ist, dass der Ranking vom Goldwin, NUR um 0,25 % gesenkt wurde obwohl der vorsätzliche Betrug auf der Hand liegt. Solche niedrige Abstufung führt dazu, dass die Spieler nicht genügend gewarnt werden und wird dem Goldwin nicht abschrecken mit weiteren Betrugsversuchen aufzuhören, Sie werden einfach nur noch vorsichtiger Vorgehen. Ich habe die Askgemblers bereits per E-Mail kontaktiert mit der Bitte das Ranking vom Goldwin um wesentlich mehr runterstuffen.


Adam bitte mach es kurz mit dem Goldwin. Frage bitte das Goldwin ob Sie mein Geld auszahlen oder nicht?


Wenn nicht, dann hoffe ich dass der Goldwin bei Euch nicht mehr 3,5 (wie jetzt) sondern höchstens 1,0 Punkte hat oder noch besser 0,5 Punkte. Weil mit jedem Tag wo diese Fall noch offen ist, kommen andere Spieler zum Schaden, durch dieses Casino, weil dies ist bei weitem nicht das einzige was dieses Casino falsch macht.


Adam bitte ändere die Überschrift meiner Beschwerde auf: Goldwin verstößt gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen

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vor 1 Jahr

Hallo Eugenie,


ich möchte nicht unversucht lassen mit Ihnen den Fall auf eine höfliche Art lösen zu können.


Sie haben selbst folgendes gesagt:


"Ich habe Ihr Feedback an das für das Turnier verantwortliche Team weitergegeben und sie werden das Marketing dafür entsprechend anpassen."


Das ist schonmal ein gutes Zeichen, dass Sie es zugeben, dass die Turnier-AGB nicht fair gestalten wurden und irreführend und räuberisch sind. Leider konnte ich bis jetzt keine entsprechende Anpassung feststellen.


Auch die Turnierbeschreibung spricht zusätzlich dafür:


"Ihr Ticket in die High Society ist endlich da. Erklimmen Sie den Gipfel des Luxus, indem Sie am Wealth Masters-Turnier teilnehmen. Genießen Sie ein Leben in Wohlstand, mischen Sie sich unter die reichsten Menschen der Welt und spielen Sie ein kleines Glücksspiel, das Ihnen helfen könnte, ein Vermögen anzuhäufen, das alle anderen in den Schatten stellt.

Setzen Sie bei den Turnier-Spielen auf große Summen und gewinnen Sie einen Teil des glitzernden 16.000€/$ Preispools. Sind Sie bereit, reicher zu werden, als Sie es sich je vorgestellt haben?"


All dies wurde Ihnen bereits durch Askgamblers und CasinoGuru bestätigt.


Wie ich bereits erwähnt habe möchte ich nicht unversucht lassen diesen Fall auf einem gütlichen Weg lösen zu können.


Ich möchte Ihnen einen Vorschlag unterbreiten, mit dem ich und Sie leben können.


Sie schreiben mir meine 3600 Euro gut mit Umsatzbedingung X5 (18.000) und maximaler Auszahlung von 20.000

Euro. Somit haben Sie immer noch die hohe Chance, dass ich mein Geld verliere.


Unter diesen Umständen wäre diese Lösung für mich akzeptabel und ich denke für Goldwin auch.


Ich denke, schon alleine weil ich Euch geholfen habe in Zukunft (falls Sie dies Anpassen) dieser Problematik nicht mehr zu begegnen, sollten Sie Kulant sein.


Ich bitte Sie um eine schnelle Antwort.


Mit freundlichen Grüßen


justuskab


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vor 1 Jahr

Hallo Eugenie,


ich musste jetzt feststellen, dass Sie die Turnier AGB endlich angepasst haben, selbst wenn die nicht besonders Fair sind, jedoch immerhin um vielfaches besser als Sie es versucht haben mir zu verkaufen.


Ich möchte hier Ihre Anpassungen mitteilen:


  • Jeder Spieler, der den Preis nicht innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Bekanntgabe des Preises anfordert, verliert den Preis. (Also bei mir stand nichts von Anforderung, sondern, dass der Preis am nächsten Tag gutgeschrieben wird, was natürlich nicht geschah)


  • Für die Preise gilt eine Wettanforderung von 20x und ein maximales Auszahlungslimit von 5x des Preises.

( Also bei mir stand überhaupt nichts davon, wurde lediglich im Chat mitgeteilt 50X und maximale

Auszahlung von 100 Euro)

Leider ist das umsetzen mit 20x ist immer noch sehr unfair, vor allem wenn man die erste Plätze erreicht.


Wenn man wie in meinem Fall, 3.600 Euro x20 umsetzen muss, bedeutet dies, dass ich Umdrehungen für 180.000 Euro machen muss und dies ist fast Unmöglich mit 3.600 Euro. Man musste so ein Glück haben, den ich noch nie in meinem Leben hatte, obwohl ich schon oft höhere Gewinne hat, man muss für das umsetzen Tage lang ununterbrochen gewinnen.

Dazu kommt wieder die gleiche Thematik ins Spiel, dass es sogar besser ist den letzten Platz zu bekommen, weil man dann wesentlich höhere Chancen hat etwas auszuzahlen. Mit 100 Euro Turnierpreis muss ich nur 2000 Euro umsetzen und kann 500 Euro auszahlen, was durchaus realistisch ist. Mit dem 3600 Euro Turnierpreis 180.000 Euro umzusetzen und evtl. 18.000 Euro auszuzahlen, ist 99,99999 % unmöglich.


Ich muss an der Stelle trotzdem einen Lob aussprechen, dass Ihre Casino dank meiner Hilfe auf dem richtigen Weg ist. Jetzt wissen zumindest die Spieler, dass Sie bei Turnieren um einen Bonus spielen.


Wie Sie sehen können, habe ich Ihre Casino noch nicht aufgegeben und trotzdem Einzahlungen getätigt, seit dem 01.02.2023, weil trotzdem Hoffnung hatte, dass Sie sich bessern und den kleinen Schritt in diese Richtung haben Sie bereits unternommen.

Ich denke wie bereits erwähnt, sollte Ihre Casino mir gegenüber Kulant zeigen und den Fall zum positiven schließen. Vielleicht lässt sich sogar bei Askgamblers den Fall zum Guten erneut zu bearbeiten und ich könnte dann sogar bei Trustpilot meine schlechte Bewertung löschen und entsprechend positive vergeben, wenn Ihre Casino sich einsichtig zeigt.


Ganz unten auf Ihrer Hauptseite steht folgendes:

"GoldWin ist ein brandneues Produkt, das Ihnen von erfahrenen Gaming-Enthusiasten präsentiert wird, die besessen davon sind, das beste Online-Casino-Erlebnis zu schaffen, das es gibt. Das mag wie eine langweilige Aussage klingen, die von einem neuen Online-Casino kommt, aber wir werden bei jedem Schritt des Weges dahinter stehen. Von einer exklusiven Auswahl an Anbietern und Produkten bis hin zu den besten Online-Casino-Echtgeldspielen gibt die Goldwin-Revolution genug Munition, um Ihre klassischen Sitzungen in das beste Online-Casino-Erlebnis der Gegenwart zu verwandeln."


Mit freundlichen Grüßen

justuskab

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vor 1 Jahr
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Liebe Justuskab,


Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber wir haben diesen Fall sowohl mit dem Casino als auch intern bei unserem wöchentlichen Treffen besprochen. Ich weiß Ihre Frustration an dieser Stelle zu schätzen, möchte Sie jedoch bitten, davon abzusehen, dieselbe E-Mail mehrmals zu senden.


Sehr geehrtes Goldwin-Casino,


Wir haben die Angelegenheit intern weiter besprochen und sind uns einig, dass der Vorschlag des 20-fachen Einsatzes und der maximalen Auszahlung von 18.000 EUR kein akzeptables Angebot als Lösung ist.


Daher möchte ich Sie um Ihre Antwort bezüglich des Vorschlags des Spielers bitten, in diesem Fall den Betrag von 3600 EUR mit 5-fachem Einsatz und einer maximalen Auszahlung von 20.000 EUR zu gewähren.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Danke für Ihre Antwort!


Bitte beachten Sie, dass die Aufsichtsbehörde auch in diesem Fall ein Urteil gefällt und nach Analyse der vom Spieler und vom Casino vorgelegten Beweise zugunsten des Casinos entschieden hat.


Da wir die Bedingungen der neuen Turniere mit einer niedrigeren Wettanforderung (20x) und einem höheren Auszahlungslimit (5x der zuerkannte Preis) geändert haben, haben wir als Zeichen unseres guten Glaubens angeboten, den Preis mit diesen neuen Bedingungen an diesen Spieler zu vergeben sowie. Unter diesen neuen Bedingungen würde der Spieler den Preis mit einer um 60 % niedrigeren Wettanforderung und einem um 17900 % höheren Auszahlungslimit erhalten als die Bedingungen, die der Spieler bei der Teilnahme an diesem Turnier anerkannt hat.


Leider sind wir nicht in der Lage, alternative Bedingungen anzubieten, da dies gegenüber den anderen Spielern im Casino nicht fair wäre, und unser Engagement gilt der Schaffung eines gerechten Umfelds für alle Spieler.


Mit freundlichen Grüßen

Eugenie Lacroix

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vor 1 Jahr

Hallo Eugenie,

durch zahlreiche Posts im Internet ist bekannt, dass die Aufsichtsbehörde von Curacao Gaming keine guten Ruf besitz, dies ist auch allen Bewertungsportalen bekannt und wird immer wieder erwähnt. Diese Aufsichtsbehörde entscheidet fast immer ausschließlich zu Gunsten des Casinos. Ich habe inzwischen bei dieser "Aufsichtsbehörde" Einspruch eingelegt und glaube nicht, dass ich eine andere Antwort bekomme.


Inzwischen bereue ich, dass ich dort eine Beschwerde eingereicht habe, weil Sie jetzt dies als ein "Argument" verwenden um eindeutige Ungerechtigkeit zu rechtfertigen.

Ich bin der Meinung, dass durch die Bewertungsportale sollte den Spielern nicht empfohlen werden, die Beschwerden bei Curacao Gaming einzureichen, da die Casinos dann mit diesen "Entscheidungen" versuchen werden, den offensichtlichen Vorsatz (Unfairness, Irreführen, Betrug, Verzögerungstaktik, Bonus als Begründung um nicht auszahlen zu müssen u.s.w.) zu rechtfertigen.


Eugenie, Sie sagen:


"Leider sind wir nicht in der Lage, alternative Bedingungen anzubieten, da dies gegenüber den anderen Spielern im Casino nicht fair wäre, und unser Engagement gilt der Schaffung eines gerechten Umfelds für alle Spieler."


Dies Mag auf den ersten Blick logisch klingeln, jedoch entspricht nicht der Realität. Alleine ist das 20x Umsatz ist unfair allen Spielern gegenüber, vor allem den Spielern deren Rang höher ist, weil je höher dein Rang ist, je unwahrscheinlicher ist, dass du überhaupt schaffst etwas auszuzahlen. Somit ist auf den ersten Blick Ihre Bedingungen besser, jedoch im Ergebnis bedeutet dies für Spieler dass Gleiche wie damals mit 50x und max. Auszahlung von 100 Euro. Weil in beiden Fällen schafft man keine wirkliche Auszahlung. Somit ist das angeblich Gute Bedingung, dass der max. Auszahlung 5x des Turnierpreises ausgezahlt werden kann, spricht nicht dafür, dass Ihre Casino sich von guter Seite zeigen wollte, sondern weil Ihrem Casino bewusst ist, dass in 99,999 % fast keiner schafft die 20x Umsatz zu vollenden und selbst wenn, dann sind nur die die die letzte Plätze erreicht haben und das Gewinn je nicht so hoch sein wird.


Erklärung:

Beispiel: Wenn Sie früher 100x Umsatzbedingungen und maximale Auszahlung von 50 Euro gehabt hätten und danach geändert hätten auf 50x Umsatzbedingungen und max. Auszahlung 500 Euro, bedeutet dies nur, dass Sie aus großer "Scheiße" eine mittelgroße "Scheiße" gemacht haben und können Sie dies nicht nennen als "Zeichen unseres guten Glaubens"


Sie haben auch die früheren "angeblichen" Turnierbedingungen von 50x und max. Auszahlung von 100 Euro, NUR geändert und nicht veröffentlicht, weil dies von den Spielern als "Abzocke" sofort erkannt wäre und der eigentliche Sinn des Turniers mehr Geld von Spielern einzunehmen, wäre damit gescheitert und deswegen haben Sie dies auf andere, weniger erkennbare Weise veröffentlicht, jedoch das Resultat ist der Gleiche (am Ende kein Geld).

Dies ist jetzt vielleicht noch nicht für jeden Spieler erkennbar, jedoch diese Erfahrung werden die Spieler noch machen.

Eugenie, ich verstehe eins nicht, was Ihre Leute aus Management angeht, denken die wirklich dass alle Ihre Spieler BLÖD sind und Ihre Absichten nicht erkennen oder verstehen Ihre Leute nicht, dass Sie mehr Einnahmen für das Casino verzeichnen können wenn Sie das Casino Fair machen und keine dubiosen Bedingungen machen oder Verzögerungstaktiken bei Auszahlungen anwenden???

Einzig Gute an Ihrer Anpassung ist, dass jetzt erkennbar ist, dass es sich um einen Bonus handelt.

Einzige faire Lösung für Turnierpreise wäre, dass der Gewinn als Bargeld ausgezahlt wird oder zumindest wie die Einzahlung behandelt wird und 1x umgesetzt werden muss bevor ausgezahlt wird ohne max. Auszahlung obwohl das 5x max. Auszahlung wäre auch noch in Ordnung.


Ich habe Ihnen angeboten das umsetzen von 5x und maximale Auszahlung von 20.000 Euro (18.000 Euro, also 5x wäre auch noch akzeptabel), da dies höchstwahrscheinlich je nicht der Fall sein wird, weil ich dachte, dass Ihnen bewusst ist, dass 5x bei 3600 Euro auch sehr schwer ist umzusetzen und ich kann froh sein, dass wenn ich es doch umsetze, dass am Ende noch was bleibt. Sie sollten zum Rat erfahrene Spieler in Ihrem Team haben, damit richtige Entscheidungen getroffen werden.


Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, denke ich, dass Sie sich Kulant mir gegenüber zeigen sollten, da ich Ihnen mit meiner Zeit geholfen habe ein wenig fairer zu werden (es bringt Euch garantiert mehr Geld), zumindest der Schein der Fairness wurde erschaffen. Ich habe auch bei Trustpilot inzwischen gepostet, dass Sie sich gebessert haben und Ihre Ranking um 0,1 Punkt verbessert und wünschte ich könnte Ihre Ranking, wohl verdient, verbessern. Ich kann meine gute Bewertung auch zurück nehmen und die neue Erkenntnisse im Bezug auf Ihre neue Turnier AGB veröffentlichen, wenn Sie weiterhin mit irrsinnigen Antworten unseren Intellekt beleidigen.

Mit freundlichen Grüßen

justuskab


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vor 1 Jahr

Eugenie,


ich möchte etwas zusätzlich sagen zu Ihrer Aussage:


"Leider sind wir nicht in der Lage, alternative Bedingungen anzubieten, da dies gegenüber den anderen Spielern im Casino nicht fair wäre, und unser Engagement gilt der Schaffung eines gerechten Umfelds für alle Spieler."


Wenn ich "gesonderte" Bedingung von Ihnen bekomme, dann ist dies mehr als fair anderen Spielern gegenüber.


Dank MIR "profitieren" jetzt "alle" Spieler von neuen "besseren" Bedingungen und deswegen wird sicherlich kein Spieler als dank mir gegenüber was dagegen haben wenn ich einmalig bessere Bedingungen erhalte.


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vor 1 Jahr

Hallo Eugenie,


ich habe mir nochmal Gedanken gemacht und möchte dass diese Angelegenheit noch schneller sein Ende zum positiven hat und habe für Euch noch einen besseren Vorschlag.


Sie schreiben mir meine 3.600 Euro gut und ich muss die 1x umsetzen und darf maximal 3.000 Euro auszahlen.


Somit müssen Sie mir wie angekündigt bei max. Auszahlung von 5x keine 18.000 Euro sondern nur 3.000 Euro auszahlen und zusätzlich mache ich somit entsprechend weniger Geldumsätze und komme nicht weiter in Ihrer Belohnungssystem für bessere Vorteile und ich akzeptiere freiwillig den Punkt, dass es mir gegenüber unfair ist, dass ich weniger wie die anderen Spieler auszahlen kann. Auch in dem Punkt des Umsatzes ist gerecht, weil ich weniger umsetzen muss, kann ich auch weniger auszahlen.


Zusammengefasst ich kann auszahlen weniger als mein Preis ist und Sie müssen mir 15.000 Euro weniger auszahlen, falls ich doch 18.000 Euro gewinnen sollte.


Ich denke gegen meinen zweiten Angebot ist nichts auszusetzen und Sie stimmen sofort zu und wir können den Fall beenden.


Mit freundlichen Grüßen

justuskab

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vor 1 Jahr

Hallo Adam,


ich hatte mit Eugenie letzten Freitag Abend kurzen Kontakt per E-Mail.


Standpunkt aus der E-Mail war, dass Goldwin keinen Sinn sieht meinen Fall korrekt abzuschließen,


bzw. meinen Vorschlag anzunehmen, weil Ihre Rating bei CasinoGuru sowieso sich verschlechtert, vor dem


Hintergrund, dass die betrügerische Absichten offensichtlich sind.


Adam meine Bitte an Sie: Bitte kontaktieren Sie die Eugenie und besprechen Sie was der Goldwin in meinem Fall


machen muss um sein Rating nicht zu verschlechtern oder wie das Goldwin evtl. sein Rating sogar verbessern


kann. Nur in diesem Fall ist möglich, dass mir gegenüber gerecht abgerechnet wird.


Ich bitte Sie herzlichst meiner Bitte nachzugehen, ansonsten gehe ich garantiert leer aus.


Beste Grüße


justuskab

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vor 1 Jahr
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Liebe Justuskab,


Wie bereits erwähnt, stimmen wir dem Casino in diesem Fall überhaupt nicht zu und glauben, dass Ihnen der Preis vollständig ausgezahlt werden sollte.


Leider scheint das Casino seine Position diesbezüglich nicht zu ändern und ist nicht bereit, Ihre Vorschläge zur Lösung der Situation anzunehmen. Folglich können wir mit der Verfolgung dieses Falles nichts weiter erreichen.


Das Casino hat Ihnen 3600 EUR mit 20-fachem Einsatz und einer maximalen Auszahlung von 5-fachem Bonus angeboten. Wir glauben, dass dies keineswegs ein faires Angebot ist, aber da die Lizenzbehörde zugunsten des Casinos entschieden hat, könnte dies das einzige Angebot auf dem Tisch sein. Wenn Sie erneut bestätigen, dass Sie dies nicht als akzeptable Lösung akzeptieren möchten, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr

Hallo Adam,


da ich keine Wahl habe, habe ich dem Goldwin soeben zugestimmt, dass ich Ihren "Angebot" (20x5x=99,999%_0,00 Euro) zustimme und leider noch keine Antwort erhalten.


Mit freundlichen Grüßen


justuskab

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vor 1 Jahr
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Hallo Levon und Adam,


Gemäß der Bestätigung des Spielers, unser Angebot anzunehmen, wurde der Betrag seinem Casino-Kontoguthaben gutgeschrieben:


3600 EUR mit einer Wettanforderung von 20x (72000 EUR) und einer maximalen Auszahlung von 5x des zugesprochenen Preises (18000 EUR).


Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Bonusbedingungen gelten - https://goldwin.com/terms-and-conditions .


Mit freundlichen Grüßen

Eugenie Lacroix

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Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr

Hallo Adam,


ich habe damit geschafft 3000 Euro zu Auszahlung zu bringen.


Bitte schließen Sie den Fall noch nicht, solange das Goldwin meine 3.000 nicht überwiesen hat.


Ich verspreche, dass ich mich sofort melde nachdem Goldwin mein Geld auszahlt, damit der Fall endgültig geschlossen werden kann.


Mit freundlichen Grüßen


justuskab

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vor 1 Jahr
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Hallo justuskab,


Vielen Dank für das Update, wir werden die Beschwerde offen halten, bis Sie den Zahlungseingang bestätigen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr

Lieber Adam,


das Geld wurde heute ausgezahlt, leider nicht ganz problemlos.


Also Sie können diesen Fall schließen, damit ich den neuen Fall gegen Goldwin eröffnen kann, weil dass


willkürliches handeln vom Goldwin anscheinend kein Ende in Sicht hat.


Ich bedanke mich recht herzlich bei Ihnen und vielleicht sind Sie derjenige, der mir in nächsten Fall versuchen


wird zu helfen.


Beste Grüße


justus

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vor 1 Jahr
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Hallo justuskab,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass Sie weitere Probleme hatten, aber ich freue mich zu hören, dass Sie die Zahlung erhalten haben.


Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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