Der Spieler aus Neuseeland hat Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben. Mehrere Auszahlungsversuche wurden nach der Genehmigung aufgrund technischer Fehler abgebrochen. Nach Erhalt widersprüchlicher Informationen und fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen über verschiedene Methoden kann der Spieler nicht auf sein Geld zugreifen.
Ich habe versucht, meine erste Auszahlung per Banküberweisung zu tätigen und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass sie genehmigt wurde. Einen Tag später erhielt ich jedoch eine weitere E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers aufgrund der Registrierung in AUD (ich lebe in Neuseeland) storniert wurde. Ich ging in den Live-Chat und mir wurde gesagt, ich solle eine weitere Auszahlung veranlassen und meine Bank würde die Umrechnung vornehmen und es würde beim zweiten Mal klappen. Also startete ich einen zweiten Auszahlungsversuch. Nach einer Wartezeit von 4 Tagen schrieb ich per Live-Chat und bat um ein Update und mir wurde gesagt, ich müsse einfach warten. Am nächsten Tag wurde die Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers storniert, diesmal wurden keine weiteren Informationen gegeben. Also schrieb ich erneut und mir wurde gesagt, ich solle eine weitere Auszahlung veranlassen oder es mit Kryptowährungen versuchen. Ich habe keine Kryptowährungen, also versuchte ich es über Skrill, was fehlschlug. Also schrieb ich erneut und mir wurde gesagt, ich könne nicht über Skrill abheben, da ich nicht mit Skrill eingezahlt habe.
Hallo charleegirl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Nutzung einer neuen Auszahlungsmethode um ein Standardverfahren handelt, bei dem Sie zunächst einen Mindestbetrag einzahlen, um die Zahlungsmethode zu verifizieren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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