Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte 426 £ auf ihrem Konto, aber als sie versuchte abzuheben, wurde ihr mitgeteilt, dass sie nur berechtigt sei, 100 £ abzuheben. Der Restbetrag wurde von ihrem Konto abgebucht, nachdem sie ein früheres Konto bei Goldenbet preisgegeben hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler durch die Erstellung mehrerer Konten gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Konto eröffnet. Die Einzahlungen beliefen sich auf insgesamt 790 £. Am Ende hatte ich 426 £ auf meinem Konto. Ich ging zum Abheben und stellte fest, dass ich in der Vergangenheit ein Konto bei Goldenbet hatte, das ich inzwischen geschlossen hatte. Ich habe die ehrliche Sache per Brief gemacht und ihnen dann im Live-Chat davon erzählt. Ich habe überhaupt keinen Vorteil daraus gezogen, ein doppeltes Konto zu haben. Mir wurde gesagt, dass sich jemand melden würde – danach meldete sich niemand mehr. Als ich mich später einloggte, stellte ich fest, dass ich nur 100 £ hatte. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich nur berechtigt sei, 100 £ (meine letzte Einzahlung) abzuheben, und dass mir die 326 £ abgenommen wurden. Goldenbet erlaubte mir, stundenlang Einzahlungen zu tätigen, und als ich dann zum Abheben ging, entschied ich, dass sie mir das Geld ohne Angabe von Gründen wegnehmen würden. Das ist Diebstahl und Ausbeutung von Spielern. Es muss gehandelt werden! Schändliches Verhalten
Hallo JL3004,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldenbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann oder wie Sie festgestellt haben, dass Sie schon einmal ein Konto im Casino hatten? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Dürfen sie Ihr zweites Konto behalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
hallo Nick
Als ich Geld abheben wollte, wurde mir klar, dass ich ein zweites Konto hatte. Ich habe in meinem anderen E-Mail-Posteingang nach einer E-Mail von Goldenbet gesucht.
Ich habe alle Gewinne mit echtem Geld angehäuft – ohne Bonus.
Das Konto wurde gesperrt und ich kann nicht darauf zugreifen.
Entschuldigung, aber was ist mit diesem Fall los? Warum wurde mein Beitrag nicht genehmigt und warum hat das Casino nicht geantwortet?
Hallo JL3004,
Das Casino wurde noch nicht zu dem Fall eingeladen. Auch wenn Sie zugeben, dass Sie zwei Konten im Casino eröffnet haben, wird die Beschwerde ebenfalls abgelehnt, da es gegen die Casino-Bedingungen verstößt, mehr als ein Konto zu erstellen, und das Casino nicht verpflichtet ist, etwas auszuzahlen oder Konten offen zu halten.
Bitte beachten Sie diese Regel, da sie eine der wichtigsten ist und Sie niemals mehr als ein Konto erstellen dürfen.
Beste grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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