Die Spielerin aus Großbritannien hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 50 € vom 04.01.24, die auf ihrem Bankkonto noch nicht eingegangen war. Sie hatte darum gebeten, die Transaktion zu stornieren, da sie ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben worden war. Es war ihre erste Einzahlung seit einiger Zeit gewesen und die Zahlung wurde an Stockimagemart London geleistet. Trotz der Unfähigkeit ihrer Bank, zu diesem Zeitpunkt einzugreifen, und der anfänglichen Behauptung des Casinos, die Zahlung zu stornieren, wurden die 50 € von ihrem Konto abgebucht, ohne dem Casino gutgeschrieben zu werden. Die Spielerin war enttäuscht und hatte dem Casino betrügerisches Verhalten vorgeworfen. Nachdem unser Team jedoch die Untersuchungsfrist verlängert und ihr ein Eingreifen zugesichert hatte, falls keine Fortschritte erzielt würden, bestätigte die Spielerin, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ geschlossen.
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