Goldenbet Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Goldenbet und Mystake Casino gehören beide der gleichen Firma „Santeda" und sind bei ihr registriert.

Sie sind beide unter der Curaçao-Glücksspiellizenz mit derselben Lizenznummer registriert und haben auch die gleiche Adresse für ihre Büros. Nachdem ich mich jedoch dauerhaft von Mystake Casino ausgeschlossen hatte, konnte ich Goldenbet eröffnen, verifizieren und 5.000 £ einzahlen.

Meine Beschwerde ist, dass diese beiden Websites von derselben Firma betrieben werden und dieselbe Lizenznummer haben, sodass ich von beiden Casinos und allen Casinos, die Santeda gehören und von Santeda betrieben werden, hätte ausgeschlossen werden müssen. Sie versäumten es, mich als verletzlichen Spieler zu schützen, und nahmen gerne mein Geld entgegen, obwohl sie wussten, dass ich ein Glücksspielproblem hatte. Ich bitte darum, meine 5.000 £ zurückzubekommen, da ich nicht geschützt und ausgenutzt wurde. Das Unternehmen Santeda wusste, dass ich ein Problem hatte, kannte meinen Namen und meine Daten (alle Daten waren für beide Konten gleich) und hinderte mich nicht daran, zu verifizieren und einzuzahlen

Hallo Dalziel7,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldenbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr Konto im Goldenbet Casino erstellt haben? Haben Sie in diesem Casino auch direkt einen Selbstausschluss beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Ausschluss in einem Casino nicht automatisch bedeutet, dass Sie auch in Schwestercasinos ausgeschlossen sind. Da das Casino über eine Curacao-Lizenz verfügt, sind sie dazu nicht verpflichtet. Sofern Sie nicht direkt in diesem Casino einen Selbstausschluss beantragen, sind Sie nicht zu einer Rückerstattung verpflichtet.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Nein, ich habe den Selbstausschluss nicht direkt bei Golden Vet beantragt. Ich habe sie über mein Problem und meine Geschichte mit Mystake informiert, nachdem ich verifiziert wurde und die 5.000 £ verloren hatte, und erklärt, dass ich das Konto niemals hätte nutzen dürfen

Hallo Dalziel7,

Wie oben erläutert, gibt es keinen casinoübergreifenden Selbstausschluss, da das Casino über eine Curacao-Lizenz verfügt. Sie müssen den Selbstausschluss in jedem einzelnen Casino separat beantragen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Hallo Dalziel7,

Die Beschwerde wurde aufgrund Ihrer Anfrage erneut geöffnet. Können Sie bitte die angeforderten Informationen bereitstellen? Haben Sie den Selbstausschluss direkt bei Goldenbet beantragt?

Hallo, ja, ich kann bestätigen, dass mein Konto (Benutzername westland79) im April wegen Glücksspielproblemen geschlossen und selbst ausgeschlossen wurde. Seitdem konnte ich ein neues Konto mit denselben Angaben eröffnen, außer einer anderen E-Mail-Adresse … sogar die zur Verifizierung verwendeten Dokumente waren dieselben wie beim vorherigen Konto. Ich war überhaupt nicht geschützt und das hat dazu geführt, dass ich 4.000 £ verlieren konnte, wenn ich wieder einzahlen und spielen konnte

Hallo Dalziel7,

Bisher haben Sie behauptet, dass Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei Goldenbet Casino beantragt haben. Können Sie bitte Ihre erste Anfrage, die Sie an das Casino geschickt haben, als Beweis weiterleiten?

Dies ist eine andere Beschwerde. Ich weiß nicht, warum sie so gruppiert wurde. Goldenbet hat mein Konto im April aufgrund von Problemen mit der Spielsucht geschlossen. Ich habe E-Mails von. Dann durfte ich ein neues Konto eröffnen und mich mit denselben Daten verifizieren lassen, obwohl ich hätte gesperrt und geschützt werden sollen. Ich war nicht geschützt und aufgrund meiner Sucht habe ich gespielt und 4.000 Pfund verloren

Können Sie bitte Ihre erste, an das Casino gesendete Anfrage als Beweis an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich habe alle Beweise weitergeleitet

Hallo Dalziel7,

Wann haben Sie Ihr zweites Konto registriert? Ist es noch aktiv? Wenn nicht, seit wann ist es deaktiviert?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.