Der Spieler aus Großbritannien hat sich am 12. März ohne jegliche Verifizierung bei Goldenbet angemeldet und in mehreren Transaktionen fast 2.000 £ eingezahlt. Der Spieler fordert eine Rückerstattung und begründet dies damit, dass das Casino sich nicht an verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken und britische Lizenzgesetze hält.
Ich bin Goldenbet am 12. März beigetreten, als ich am verwundbarsten war. Ich litt unter schweren psychischen Problemen und erholte mich gerade von einer Gehirnentzündung, die mein Leben stark beeinflusst hatte. Als ich mich anmeldete, gab es keine Bestätigung. Ich erhielt keine Bestätigungs-E-Mail, nichts. Bitte beachten Sie, dass bei mir vor Kurzem Krebs diagnostiziert wurde, aber das ist seit meinem Ausschluss von Goldenbet, also ist mein Gesundheitszustand nicht gut. Wie dem auch sei, als ich am 12. bei Goldenbet beitrat, tätigte ich 3 Einzahlungen im Gesamtwert von 350 £. Die Transaktionen wurden von meinem Bankkonto über 2 verschiedene Händler abgebucht. Ich spielte ziemlich viele Stunden und erhielt nicht ein einziges Mal eine Benachrichtigung, wie lange ich schon spielte. Ich spiele auf allen Websites, auf denen ich gespielt habe, nur den Pragmatic-Slot Big Bass Splash und bekomme 1,05 £ pro Drehung. Ich kenne das Spiel sehr gut. Ich habe noch nie so etwas erlebt wie diese Bonusrunden, die 0 oder 1 £ auszahlen, nie mehr als 10 £, was schockierend war, wenn man die Auszahlungsraten aller anderen Websites bedenkt, auf denen ich gespielt habe, und ich habe auf einigen schlechten Websites gespielt. Ich habe sogar das Spiel gewechselt und Buffalo King gespielt und bekam wieder 1,20 £ Spin-Bonus, 0. Ich dachte einfach, ich hätte Pech gehabt, da ich ein Glücksspielproblem habe. Vom 18. bis in die frühen Morgenstunden des 19. durfte ich 700 £ einzahlen ohne Sicherheits- oder Bezahlbarkeitsprüfungen, Zeitprüfungen, Sozialhilfeprüfungen. Ich habe im Grunde die ganze Nacht gespielt, unregelmäßiges Spiel, BBSKR, wieder dasselbe, sehr schlechte Bonusauszahlung und Walzen zahlten im Grunde entweder 14p, 70p oder 35p aus, nie mehr. Ich tätigte weitere Einzahlungen, am 21. zwei über 200, immer noch keine Verifizierungsprüfungen, dann am 28. weitere 600 £, als das Spiel einfach abstürzte und mir ständig sagte, ich solle neu laden. Ich beschloss, die Trustpilot-Bewertungen zu lesen, da ich nicht begreifen konnte, wie schlecht die Seite war, denn ich hatte noch nie so einen schlechten Verlust 0 Gewinn bei zahlreichen Einzahlungen erlebt. Die Leute sagten, die Spielautomaten seien manipuliert oder geklont und die Seite habe keine Lizenz, um im Vereinigten Königreich zu handeln, also schaute ich nach. Ich dachte, dass sie eine hätte, da es ein Logo hatte, aber die Schrift war nicht sehr deutlich und schwer zu lesen, da sie dunkelgrau auf schwarzem Hintergrund war und um ganz ehrlich zu sein, kenne ich mich mit diesen Lizenzgesetzen nicht aus. Ich kontaktierte den Support und sobald ich eine Lizenz im Vereinigten Königreich erwähnte, wurde ich gesperrt und mein Konto wurde ausgesperrt. Also schrieb ich ihnen eine E-Mail, in der ich ihnen sagte, dass sie ein verantwortungsloses Glücksspielunternehmen seien, da sie mich nie verifiziert hätten und mir erlaubt hätten, in kurzer Zeit fast 2000 einzuzahlen. Sie hätten nie die Zeit überprüft, nicht geprüft, ob ich mir das Spielen auf erschwingliche Weise leisten könnte. Sie könnten auch sehen, wie lange ich spiele, was Anlass zu Bedenken wegen problematischem Glücksspiel hätte geben sollen, aber sie haben nichts unternommen. Außerdem nutzten sie verschiedene Händler, um Transaktionen von meinem Bankkonto abzuwickeln. Ich sagte ihnen außerdem, dass sie keine Lizenz hätten, in Großbritannien zu handeln oder britische Kunden anzusprechen, wie es in ihren Lizenzgesetzen vorgesehen ist. Sie haben meine E-Mails völlig ignoriert. Sie gaben außerdem an, dass ihre Spielautomaten unabhängig getestet würden, aber es gebe kein Zertifikat vor Ort, um dies zu beweisen. Also kontaktierte ich die Lizenzagentur von Curaçao, die antwortete und sagte, Goldenbet habe gesagt, ich hätte keinen Kontakt gehabt. Das war eine glatte Lüge. Ich hatte ihnen dreimal eine E-Mail bezüglich des Problems und meiner psychischen Gesundheit und Hirnverletzung geschrieben. Ich hatte 2020 Enzephalitis und Meningitis und musste lernen, mein Gehirn an das Lesen, Schreiben, Gehen und Sprechen anzupassen, da ich einen Monat im Koma lag. Das hat mein Leben völlig verändert und schwere Depressionen und psychische Probleme verursacht. Ich habe ihnen das alles in meinen E-Mails erzählt. Aber sie wurden ignoriert. Ich habe bis jetzt gewartet, sie erneut zu kontaktieren, da sie viel Zeit hatten, zu antworten, und das haben sie jetzt getan, und ich bin schockiert über ihre Antwort. Ich habe sie aufgefordert, mir alle meine Einzahlungen zurückzuerstatten, da sie in Großbritannien nicht tätig sein durften, und zu versuchen, zu sagen, es sei Sache des Spielers, sich über ihre Lizenzgesetze zu informieren und nicht beizutreten, wenn die Gesetze auf ihn angewendet werden, nicht auf den Spieler. Wenn also ein Spieler aus einem Land auf einer Sperrliste steht, die von der Regierung, die die Lizenz ausgestellt hat, verboten ist, muss sich die Site an dieses Gesetz halten und diesen Spieler sperren, wenn der Spieler das Wohnsitzland und die Telefonnummer eingibt, und das geschah nicht. Goldenbet hat die Schuld allein den Spielern zugeschoben und gesagt, es liege in der Verantwortung der Spieler, dies sei nicht der Fall, das Gesetz gelte für sie, sie hätten die Lizenz, sie müssten sich an die Bedingungen dieser Lizenz halten. Ich möchte, dass sie sich daran halten und meiner Aufforderung nachkommen und mir mein Geld vollständig zurückerstatten, da sie ihre Lizenz vollständig verletzen. 
Liebe Missdaisy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Goldenbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Thomas
Ich habe sie am 28. im Chat kontaktiert und sobald ich erwähnte, dass ich mein Konto schließen wollte, haben sie mich sofort blockiert, ohne mir die Chance zu geben, meine Gründe oder meine Situation zu erklären. Ich habe ihnen am 29. eine E-Mail bezüglich meiner Situation geschickt und sie haben nie auf eine meiner E-Mails geantwortet x3. Ich habe mich heute Morgen bei den Cs angemeldet, um nach Transkripten zu fragen, nur um Klarheit über die Gespräche mit ihnen zu haben, da ich mir nicht 100 % sicher bin, was besprochen worden sein könnte, und mir wurden alle Transkripte verweigert, dies ist ein Verstoß gegen meine Daten und die SARS-Anforderung, und sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, diese bereitzustellen 
Es heißt immer noch, dass ich einen Zeitrahmen habe, um auf Ihre Fragen zu antworten, die ich bereits habe, aber die Uhr tickt immer noch?
In Bezug auf ihre E-Mail, in der sie sagen, ich hätte ihre Geschäftsbedingungen prüfen sollen. Ihre Geschäftsbedingungen sind irreführend. Sie geben die gesperrten Länder eindeutig an und das Vereinigte Königreich ist nicht dabei, was den Eindruck erweckt, dass Spieler aus dem Vereinigten Königreich teilnehmen können, denn wenn man sich die Spieleanbieter ansieht, sagen sie auch, dass sie im Vereinigten Königreich gespielt werden können. Das ist also sehr verharmlosend und irreführend. Es liegt in der alleinigen Verantwortung von Goldenbet, sich an die Lizenzvereinbarung zu halten und das Vereinigte Königreich zu dieser Liste hinzuzufügen, um klar und präzise für Transparenz zu sorgen, da dies eine Form der Verharmlosung und des Betrugs durch Täuschung ist. 
Liebe Missdaisy,
Wenn das Casino keine UKGC-Lizenz besitzt, muss es unserer Meinung nach dennoch einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen anbieten. Wenn Sie Probleme damit haben, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, sollten Sie in jedem Casino, bei dem Sie ein Konto haben, einen Selbstausschluss beantragen. Das Sperren eines Spielers aufgrund übermäßiger Einzahlungen ist kein Mittel, das außerhalb von UKCG-lizenzierten Casinos allgemein angewendet wird.
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Als britischer Staatsbürger möchte ich Sie außerdem dazu ermutigen, sich bei Gamstop zu registrieren, falls Sie dies noch nicht getan haben: https://www.gamstop.co.uk/register
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen.
Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur mit der Begründung verlangen, dass das Casino keine gültige Lizenz hat, können wir Ihnen nicht helfen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich der Wahl seines Casinos zu treffen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
