Hallo bunyamingumusay,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der Wartezeit verstehen kann, hat das Casino die Befugnis, die Konten aller Spieler zu prüfen, wenn Unstimmigkeiten auftreten, und diese Untersuchung kann manchmal langwierig sein. Obwohl die Untersuchung einige Wochen dauern kann, da das Casino-Team sogar mit dem Spieleanbieter zusammenarbeiten muss, kommt es sehr selten vor, dass sie 6 Monate dauert, daher glaube ich, dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass sie viel früher abgeschlossen wird. Dies kann mehrere Faktoren haben, aber es ist nicht ungewöhnlich, dass Untersuchungen abgeschlossen werden, ohne dass Probleme festgestellt werden. Leider besteht derzeit nur die Möglichkeit, die Ergebnisse abzuwarten. Ich verstehe, dass diese Wartezeit ziemlich frustrierend sein kann, aber sie ist Teil des Standardverfahrens. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Goldenbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Goldenbet Casino,
Wir sind uns bewusst, dass der Verifizierungsprozess eine beträchtliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Könnten Sie jedoch klarstellen, warum dem Spieler geraten wurde, sechs Monate zu warten? Was hat die Entscheidung veranlasst, das Konto des Spielers zu sperren und eine umfassende Untersuchung einzuleiten? Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hello bunyamingumusay,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand your dissatisfaction with the waiting period, the casino has the authority to examine the account of all players if any discrepancies arise, and this investigation can sometimes be lengthy. Although the investigation can take a few weeks because the casino team has to work even with the game provider, it is very rare that it will take 6 months, so I believe there is a good chance it will be concluded much sooner. There may be several factors contributing to this, but it is not uncommon for investigations to conclude without identifying any issues. Unfortunately, the only course of action at this time is to await the results. I understand that this waiting period can be quite frustrating, but it is part of the standard procedure. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Goldenbet Casino to join the conversation.
Dear Goldenbet Casino,
We acknowledge that the verification process may require a considerable amount of time. However, could you clarify why the player has been advised to wait for a duration of six months? What prompted the decision to flag the player's account and initiate a comprehensive investigation? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
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