Der Spieler aus Armenien wurde gesperrt und Gewinne einbehalten, nachdem das Casino dem Spieler vorgeworfen hatte, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino teilte uns mit, dass es die Überprüfung der betreffenden Konten eingeleitet hat. Nach ein paar Tagen war der Vorgang abgeschlossen und die Konten wurden entsperrt. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich wurde unter dem Vorwand des Bonusmissbrauchs gesperrt, obwohl ich keine Boni angenommen habe, bis auf einen Empfehlungsbonus für die Einladung eines Freundes, den ich letztendlich verloren habe. Nachdem ich eine Einzahlung verloren hatte, tätigte ich eine weitere Einzahlung, gewann und wollte den Gewinn abheben. Sie verlangten ein Bestätigungsfoto, das ich schickte und auf eine Antwort wartete. Einige Stunden später wurde ich jedoch gesperrt und konnte weder auf mein Konto zugreifen noch mein Geld abheben. Sie behaupten, dass ich zwei Konten habe und Boni oder ähnliches missbrauche. Wenn ich nach diesen Boni oder nach Einzelheiten zum angeblichen Zweitkonto frage, geben sie keine konkreten Antworten, sondern geben lediglich an, dass sie ihre Entscheidung getroffen haben und diese unumkehrbar ist. Es gibt keine anderen Wörter als „Betrüger". Ich würde niemandem empfehlen, mit ihnen zu spielen, nur ihre Mitarbeiter scheinen positiv über sie zu schreiben.
Lieber Arm009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Verstehe ich das richtig? Ihre Gewinne wurden durch eine Echtgeldeinzahlung angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Verzeihen Sie mir, dass ich jetzt antworte, ich dachte, ich würde Benachrichtigungen über das bekommen, was Sie geschrieben haben ... Ja, sie haben später zu dieser Beschwerde argumentiert, dass eine andere Person von meiner IP-Adresse aus gespielt hat, ich habe gesagt, dass wir WLAN gemeinsam genutzt haben, und ich habe einen Verwandten eingeladen, der sich angemeldet hat von seinem Konto abgebucht und das ganze Geld verloren und nicht mehr um seine Teilnahme gespielt und die Einladungen geben mir die Schuld, obwohl ich fleißig angeboten habe, einen Freund einzuladen, Ja, ich habe mit meinem Geld gespielt, 10 Bonusdollar, ich habe verloren und dann Ich habe eine Einzahlung getätigt und mit meinem Geld gespielt, eine Einzahlung von meinem Binance getätigt, alle Namen in meinem Namen bezahlt, alles wie erwartet. Meine Spiel-ID ist 49***050
Danke für deine Antwort.
Verstehe ich, dass das andere Konto im Casino von Ihrem Verwandten im selben Haushalt erstellt wurde?
Hat Ihnen das Casino erklärt, gegen welche Casino-Regeln Sie verstoßen haben?
Wenn Sie vom Casino eine Mitteilung zu diesem Problem haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ja, fast aus demselben Haus, unsere Häuser liegen sehr nah beieinander, wir sind nahe Verwandte und besuchen uns immer
Ich habe unsere Korrespondenz an Sie weitergeleitet, meine Mail ist die gleiche wie hier
Vielen Dank, Arm009, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Thomas, wir werden jetzt mit Branislav kommunizieren und auf Neuigkeiten von ihm warten
Hallo, Arm009,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GGBet Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wurden die umstrittenen Gelder nur aus seiner Echtgeldeinzahlung angesammelt? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt und das Guthaben/Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Casinoguru und Branislav, da bereits zu 99 % klar ist, kooperiert Ggbet nicht mit Ihnen und wird nicht zu diesem Gespräch kommen..., ich frage mich, was als nächstes passieren wird?? Schließen Sie die Beschwerde und wir gehen alle nach Hause??
Vielen Dank für Ihre Meinung, Arm009, auch wenn sie falsch ist.
Was Ihre Fragen betrifft, handelt es sich hierbei nicht um einen Live-Chat und es kann einige Zeit dauern, bis das Casino auf die Angelegenheit reagiert. In der Regel sind es mehrere Tage. Mein vorheriger Beitrag wurde automatisch hinzugefügt und der Timer wurde vom System verlängert. Nun werde ich das Casino auch auf anderen möglichen Wegen kontaktieren.
Ja, wenn sie nicht antworten, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos wird entsprechend beeinflusst. Dann besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird.
Dieses spezielle Casino hat jedoch bisher keine ungelösten Beschwerden auf casino.guru und sie konnten uns dabei helfen, alle eingereichten Beschwerden zu einem eindeutigen Ergebnis in jedem Fall zu lösen (gelöst/abgelehnt).
Daher werde ich sie jetzt extern, außerhalb des Threads, kontaktieren und sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie so schnell wie möglich informieren, oder der Casino-Vertreter wird direkt hier antworten.
Bleiben wir also geduldig und positiv und geben wir dem Casino die übliche Frist von sieben weiteren Tagen, um zu antworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir freuen uns darauf, vom Casino zu hören.
Dann hoffen wir das Beste, lieber Branislav. Wir müssen uns nur für Ihre Arbeit und Ihren Hilfswillen bedanken 🤝
Hallo!
Wir haben beide Konten entsperrt und den Verifizierungsprozess eingeleitet. Bitte melden Sie sich bei Ihren Konten an und stellen Sie für jeden Benutzer die erforderlichen Ausweisdokumente bereit. Sollten bei der Überprüfung betrügerische Aktivitäten festgestellt werden, werden die Konten ohne weitere Untersuchung dauerhaft gesperrt.
Ich werde mich in mein Konto einloggen und meinen Verwandten bitten, sich ebenfalls in sein Konto einzuloggen und Ihnen alle gewünschten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank im Voraus, dass Sie auf unsere Anfrage geantwortet haben
Hallo, alle Dokumente wurden bereits vor 2 Tagen hochgeladen, wir warten auf weitere Anweisungen
Hallo Arman!
Ihr Konto wurde verifiziert. Wir warten jedoch auf die Dokumente Ihres Freundes, um seine Identität zu bestätigen und sicherzustellen, dass das Konto einer anderen Person gehört. Sobald das Konto Ihres Freundes erfolgreich verifiziert wurde, wird die Beschwerde abgeschlossen.
Guten Abend, ich habe ihn kontaktiert, er sagte, dass er die Unterlagen heute bereits zum zweiten Mal verschickt habe
Hallo!
Danke für die Information; Das Konto Ihres Freundes wurde ebenfalls erfolgreich verifiziert. Von nun an haben Sie beide vollen Zugriff auf die Funktionalität Ihres Kontos. Bitte lesen Sie die Regeln noch einmal durch und achten Sie auf die Details. Verwenden Sie nicht dasselbe Gerät zur Autorisierung, geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weiter und seien Sie vorsichtig, wenn es um verbotene Wettstrategien geht. Denken Sie vor allem daran, dass Wetten nur eine Form der Unterhaltung sind. Wenn Sie jemals das Gefühl haben, dass es zu viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nimmt, vergessen Sie nicht, Pausen einzulegen und sich an entspannenden Aktivitäten zu beteiligen.
Wir danken jedem Einzelnen von Ihnen für Ihre Kooperation und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Vielen Dank an die GG.bet-Gruppe, die uns kennengelernt und unsere Konten entsperrt hat. Vielen Dank an das Casinoguru-Team für die Hilfe und Lösung unseres Problems. Vielen Dank für alles
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Arm009, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich bin sehr froh, dass es geklärt wurde. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, GGBet Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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