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GGBet Casino - Spielerkonto nach Auszahlungsanforderung gesperrt.

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Betrag: 20.450 kr

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-02 | Fall geschlossen : 2024-06-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden hatte bei GGBet 25.000 Kronen gewonnen. Nach einer Anfrage zum Auszahlungsprozess sperrte das Casino ihr Konto mit der Begründung, sie besitze zwei Konten, was den Behauptungen der Spielerin widersprach. Das Casino legte Beweise vor, dass sich die Spielerin zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen und ein neues Konto mit geänderten persönlichen Daten erstellt hatte. Die Einzahlungen der Spielerin wurden zurückerstattet und die Beschwerde wurde aufgrund der Beweise des Casinos und der Einhaltung seiner Geschäftsbedingungen als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe bei ggbet gespielt und 25.000 kr gewonnen und erwarte meine Auszahlung spätestens morgen ... Ich habe gechattet und nach dem Ablauf gefragt, aber plötzlich haben sie mein Konto gesperrt und behauptet, ich hätte zwei Konten bei ihnen – eine Behauptung, die einfach nicht stimmt. Sie haben mich gesperrt, weil sie meine Gewinne nicht auszahlen wollen.

Bitte hilf mir

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vor 6 Monaten
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Lieber indirabesirevic65,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Hallo, es ist kein Bonus, nur normales eingezahltes Geld und mein Konto ist verifiziert

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vor 6 Monaten
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Ich bin sicher, dass niemand ein Konto in meinem Namen eröffnet hat. Heute warte ich seit 4 Tagen und jedes Mal haben sie gesagt, dass sie die Auszahlung an ihren Lieferanten geschickt haben, der die Zahlung bearbeitet, aber von ihrer Seite ist sie genehmigt und sollte spätestens am 3. Mai eintreffen, als ich die Auszahlung am Sonntagabend, dem 28. April, beantragte.

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Warum Casino-Guru?

Ich habe auf Ggbet gespielt

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vor 6 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, indirabesirevic65. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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vor 6 Monaten
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Ich habe meinen Gewinn nicht erhalten, aber sie haben mir angeboten, 4548 SEK abzuheben … anscheinend Einzahlungen, die ich getätigt habe.

Die ganze letzte Woche sagten sie im Chat, dass ich meine Gewinne bekommen würde, auch wenn sie mein Konto sperren würden, aber das war nicht der Fall. Letzten Freitag, als das Geld nicht angekommen war, schrieb ich und dann sagten sie, dass meine Auszahlungen plötzlich abgelehnt wurden

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Ich habe absolut kein anderes Konto als das, das ich bei ihnen hatte. Das einzige, was ein Problem sein könnte, ist, dass ich über WLAN mit einem kostenlosen Internet verbunden bin, das auch alle meine Nachbarn nutzen. Dann gibt es in meiner Stadt möglicherweise Leute mit demselben Namen, aber einem anderen Nachnamen.

Ich finde es einfach so komisch und schlimm, dass solange man Geld einzahlt und spielt dann gibt es keine Probleme aber wenn man gewinnt dann müssen Sachen erfunden werden nur weil die nicht auszahlen wollen.

Ich habe die ganze Woche damit gerechnet, dass ich alle meine Gewinne bekomme, wie sie mir die ganze Woche im Chat gesagt haben. Aber nein

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Heute habe ich meine Auszahlung von 4548 schwedischen Kronen erhalten. Ich habe die Auszahlung letzten Freitag vorgenommen und sie wurde heute Morgen abgelehnt. Ich habe mit ihnen gechattet und sie sagten, es handele sich um einen Systemfehler, aber ich habe eine andere Karte eingesteckt und erneut abgehoben und es war in wenigen Minuten erledigt.

Wie gehe ich nun mit dem Rest vor?

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, indirabesirevic65, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Passiert etwas?

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vor 6 Monaten
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Hallo indirabesirevic65,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GGBet Casino Team ,

Können Sie uns bitte die Situation des Spielers detailliert erklären? Warum wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Es wäre gut zu wissen, was genau sie begangen hat und welchen unfairen Vorteil sie sich durch diese Spielweise verschafft hat. Welche Art von Spielen hat sie im Casino gespielt? Hat sie einen Bonus genutzt, um ihre Gewinne anzuhäufen? Wenn es mehrere Konten gab, wurde derselbe Bonus für die verknüpften Konten genutzt?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 6 Monaten
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Lieber indirabesirevic65,


Nach einer gründlichen Überprüfung wurde bestätigt, dass Ihr Konto aufgrund der Erstellung mehrerer Konten gesperrt wurde. Unser Sicherheitsteam hat diese Informationen sorgfältig überprüft und verfügt über Beweise dafür, dass Sie über ein zusätzliches Konto verfügen.


Sie haben die Sperrung Ihres ersten Kontos beantragt. Sie haben uns ein Glücksspielproblem gemeldet und die Schließung Ihres Kontos beantragt.


Obwohl Sie darüber informiert wurden, dass auch nachfolgende Konten gesperrt würden, nachdem Sie die Sperrung Ihres ersten Kontos beantragt hatten, haben Sie trotzdem ein weiteres Konto erstellt. „Wenn der betreffende Kunde ein neues Konto auf der Website erstellt, kann dies als Verstoß gegen die Regeln angesehen werden, der gemäß Regel 5.5 dieser Vereinbarung zu berücksichtigen ist." „Und alle auf dem Konto vorhandenen Gelder werden auf Anfrage des Kunden zurückerstattet."


Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass Ihr Einzahlungsbetrag bereits erfolgreich auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde.


Hallo, Branislav


Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Können Sie mir bitte Bescheid geben, wenn Sie zu diesem Fall weitere Informationen benötigen?

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vor 6 Monaten
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Hallo

Wo sind die Beweise, wenn Sie nichts zeigen wollten?

Das Einzige, was ich getan habe, ist, dass ich mit dem kostenlosen WLAN verbunden war.

Ich habe nie die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, das können Sie sich also ausdenken.

In der Woche, in der ich gewonnen habe, hattet ihr absolut kein Problem damit, dass ich weiter einzahlte und wettete, solange ich auf meine Auszahlung wartete. Ich habe in der Nacht vom 28. auf den 29. April eine Auszahlung vorgenommen und die ganze Woche wurde sie bearbeitet und die ganze Woche habe ich Geld eingezahlt und gespielt, dann gab es keine Probleme mit meinem Konto, es lief gut, dann habe ich Geld eingezahlt und gespielt

Jedes Mal, wenn ich im Chat nach meiner Auszahlung gefragt habe, hieß es, ich würde sie bis zum 3. Mai bekommen, was aber nie passiert ist, weil Sie mein Konto am Morgen des 3. Mai ohne Grund geschlossen haben.

Ich habe gechattet und gefragt, ob ich meinen Gewinn bekomme, auch wenn Sie mein Konto schließen. Die Antwort war ja, wofür ich einen Nachweis habe, aber es kam nie Geld. Es ist wirklich schlimm, etwas zu sagen und etwas anderes zu tun, sich Dinge auszudenken, nur um nicht zahlen zu müssen, was man gewonnen hat.

Es ist wirklich schlimm, dass Sie das tun und sich weigern, irgendwelche Beweise vorzulegen.

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vor 6 Monaten
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Was geschieht?

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vor 6 Monaten
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Lieber indirabesirevic65,

Können Sie bitte bestätigen, dass die 4548 SEK, die Sie bereits erhalten haben, die Summe Ihrer Einzahlungen auf das umstrittene Konto sind?


Liebes GGBet Casino Team ,

Vielen Dank für die Klarstellung. Lassen Sie uns jedoch eine wichtige Frage noch einmal wiederholen. Außerdem sind in der Zwischenzeit noch ein paar weitere aufgetaucht.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern? "

Auf welcher Grundlage hat das Casino das umstrittene Konto mit dem angeblich zuvor registrierten und selbst ausgeschlossenen Konto verknüpft? Hat sie dieselben grundlegenden persönlichen Daten wie im vorherigen Konto verwendet (Vor- und Nachname und Geburtsdatum)? Wie hat sie es geschafft, sich mit einem neuen Konto anzumelden?

Es wäre toll, wenn wir die vollständigen persönlichen Daten beider angeblich verknüpften Konten sehen könnten.

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 6 Monaten
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Hallo Branislav,

Alle Beweise wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: branislav.b@casino.guru Wenn Sie meinen, dass Informationen fehlen, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden Ihnen umgehend weitere Einzelheiten zukommen lassen.

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vor 6 Monaten
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Ob die genaue Summe insgesamt 4548 beträgt, weiß ich nicht, da ich meine Einzahlungen nicht sehen kann.

Ich fand es unhöflich, im Chat zu sagen, ich hätte einen Nachweis geschickt, dass ich meinen Gewinn von 25.000 SEK zurückbekommen würde, aber dann haben sie plötzlich ihre Meinung geändert und sich geweigert, mir überhaupt irgendwelche Beweise zu zeigen, weil es schließlich um mich geht.

Ich habe gelesen, dass andere das Gleiche erlebt haben. Sie haben eine größere Summe gewonnen und wenn es Zeit für die Auszahlung ist, wartet man und wartet, bis man gesperrt wird und sie sich etwas einfallen lassen. Das ist nicht OK

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Liebes GGBet Casino Team ,

Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit prüfen und mir die zusätzlichen Einzelheiten mitteilen, die ich angefordert habe?

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vor 5 Monaten
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Lieber Branislav,


Wir haben in unserer letzten Antwort auf Ihren Brief Einzelheiten hinzugefügt.






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vor 5 Monaten
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Und was passiert

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vor 5 Monaten
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Lieber indirabesirevic65,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Das Casino konnte alle oben genannten Behauptungen mit ausreichenden Beweisen untermauern.

Ihr vorheriges Casino-Konto wurde gemäß Ihrer Anfrage (aufgrund eines Glücksspielproblems) im Juli 2022 geschlossen. Von diesem Moment an durften Sie sich nicht mit einem anderen Konto registrieren und Sie hätten nichts einzahlen/gewinnen/verlieren/abheben dürfen. Indem Sie einige Ihrer persönlichen Angaben/Daten geändert und die Systembeschränkungen des Casinos umgangen haben, konnten Sie sich registrieren, einzahlen und spielen. Später, als Sie Auszahlungen beantragten, zeigten die ausgefüllten persönlichen Daten die direkte Verbindung zu Ihrem vorherigen Konto. Da alle Ihre Einzahlungen erfolgreich zurückerstattet wurden (durch die Daten bestätigt), hat das Casino korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir stimmen seiner Entscheidung zu.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, GGBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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