Der Spieler aus den Niederlanden hatte seine Auszahlungen aufgrund einer Einzahlung eines Dritten ausgesetzt. Wir haben die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen.
The player from the Netherlands had his withdrawals suspended due to a third-party deposit. We rejected the complaint as unjustified.
Der Spieler aus den Niederlanden hatte seine Auszahlungen aufgrund einer Einzahlung eines Dritten ausgesetzt. Wir haben die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen.
Wenn Sie im Casino spielen, ist es Zeit, sich zurückzuziehen. Alle Unterlagen sind eingereicht und geprüft. Die erste Einzahlung wurde nicht von meiner Karte getätigt. Anfangs wusste ich nicht, dass es so wichtig für sie ist, da ich erst seit ein paar Monaten spiele. Infolgedessen weigerten sie sich grundsätzlich, eine Auszahlung auf meine verifizierte Karte vorzunehmen, und sperrten das Konto.
Playing in the casino it's time to withdraw. All documents have been submitted and verified. The first deposit was made not from my card. Initially, I did not know that it was so important for them, since I have only been playing for a couple of months. As a result, they basically refused to make a withdrawal to my verified card and blocked the account.
Играя в казино пришло время вывода. Документы все поданы и верифицированы. Был сделан первый депозит не со своей карты. Изначально я не знал ,что это так важно для них, так как играю всего пару месяцев. В итоге они принципиально отказались делать вывод на мою верифицированую карту и заблокировали аккаунт.
Sehr geehrte e965001,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. Der Kunde bestätigt, dass er nur Gelder von seinem eigenen Konto, seiner eigenen Bankkarte oder seinem eigenen System einzahlen wird, das auf den Namen des Kunden registriert ist, und dass er seine Zahlungsmittel nur verwenden wird, um Gelder auf sein eigenes Konto einzuzahlen. Der Kunde darf die Daten Dritter nicht zum Abheben von Geldern verwenden und Dritten nicht erlauben, Abhebungen unter Verwendung der Zahlungsdaten des Kunden vorzunehmen. Wird festgestellt, dass gegen diese Bestimmung verstoßen wurde, behalten wir uns das Recht vor, Unterlagen vom Kunden und Inhaber der Zahlungsdaten anzufordern. Für den Fall, dass diese Dokumente nicht bereitgestellt werden können, behalten wir uns das Recht vor, das betreffende Konto zu sperren und jegliche Aktivität darauf einzustellen, bis der Identitätsbestätigungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Bei einem erneuten Verstoß gegen diese Bestimmung werden die betreffenden Konten gesperrt und alle Gewinne eingezogen. Für den Fall, dass ein Kunde eine zusätzliche Zahlungsoption hinzufügt, erklärt er sich damit einverstanden, einen zusätzlichen Verifizierungsprozess für diese Zahlungsmethode durchzuführen.
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung des Casinos erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear e965001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/terms-and-conditions
8.3. The customer confirms that they will only deposit funds from their own account, bank card, or system, registered in the customer’s name, and will only use their means of payment to deposit funds to their own account. The customer must not use the details of third parties to withdraw funds and must not allow third parties to make withdrawals using the customer’s payment details. If it is established that this term has been violated, we reserve the right to request documents from the customer and the owner of the payment details. In the event that these documents cannot be provided, we reserve the right to block the account in question and stop any activity on it until the identity confirmation process has been successfully completed. If this term is violated again, the accounts in question will be blocked and all winnings will be confiscated. In the event that a customer adds an additional payment option, they agree to complete an additional verification process for that payment method.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Mein Konto wurde zusammen mit der Karte verifiziert. Sie baten um eine Kartenabrechnung, von der nur eine Zahlung getätigt wurde. Obwohl zu diesem Zeitpunkt meine Karte bereits verifiziert war, wurde noch eine andere Karte mit der auch eingezahlt wurde
my account was verified along with the card. They asked for a card statement from which only one payment was made. Although at this stage my card was already verified, another card with which deposits were also made
мой аккаунт был верифицирован вместе с картой. Они запросили выписку карты с которой был сделанивсего один платеж. Хотя на этом этапе уже была верифициоована моя карта другая карта,с которой тоже делались депозиты
Sehr geehrte e965001,
Wir können Ihnen nicht helfen, wenn Ihre Gewinne mit Geld erzielt wurden, das mit einer Zahlungsmethode eingezahlt wurde, die nicht auf Ihren Namen lautet.
Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise nach der Beantragung einer Auszahlung erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Dear e965001,
We can't help you if your winnings were achieved with money deposited with a payment method that isn't in your name.
Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done after a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
Due to this reason, this complaint will now be rejected.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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