Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Allerdings hat sie zwei verschiedene Konten eröffnet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Allerdings hat sie zwei verschiedene Konten eröffnet. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ja es stimmt, dass ich mehr als einen Account hatte, aber einfach weil später. Während ich damit spielte, erlaubte es mir nicht mehr, mich anzumelden, und sagte mir, dass ich von meiner Region aus nicht mehr darauf zugreifen könnte. Und da es mir dort wirklich gut gefallen hat.. habe ich versucht, mich wieder anzumelden... aber es war immer noch die gleiche Geschichte!!
Yes it is true that I had more than one account, but simply because later. While I was playing with it, it wouldn't allow me to log in anymore, telling me that I could no longer access it from my region. And since I honestly liked it there.. I tried to sign up again... but it was still the same story!!
Si è vero che avevo più di un account,ma semplicemente perché dopo. Un po' che ci giocavo non mi permetteva più di effettuare l'accesso dicendomi che dalla mia regione non potevo più accedervi .e siccome onestamente mi piaceva li..riprovavo ad iscrivermi...ma era comunque sempre la stessa storia!!
Liebe soloio7983,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
5. ERÖFFNUNG IHRES KONTOS
...
5.5. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die von einem Kunden eröffnet werden, gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, Dokumente vom Kunden anzufordern, um seine Identität zu bestätigen, und jegliche Aktivität auf den betreffenden Konten einzustellen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein doppeltes Konto nicht absichtlich verwendet wurde, um Aktivitäten unter Verwendung mehrerer Konten von einem einzelnen Kunden durchzuführen, und vorausgesetzt, dass die entsprechenden Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach unserem Ermessen gestatten alle auf ein doppeltes Konto eingezahlten Beträge abzuheben, abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Falls Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten ungültig und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Geld abgehoben wird.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Können Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Eröffnung eines brandneuen Kontos war?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear soloio7983,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
OK. Ich habe mich geirrt und ich entschuldige mich demütig. Aber geben Sie mir die Möglichkeit einer Plattform, die mich mit paysafecard aufladen lässt. Ich habe es wirklich genossen, mit dir zu spielen. Ich habe mehrere Seiten ausprobiert, aber andere hätte ich nicht gehabt. Gründe, mehr Konten zu eröffnen. Früher habe ich das Geld hochgeladen, eh!! Ich bitte Sie, die Möglichkeit eines Abonnements einzuräumen, bei dem es eine paysafecard zum Aufladen gibt
Ok. I was wrong and I humbly apologize. But give me the possibility of a platform that can let me top up with paysafecard. I really enjoyed playing with you. I have tried several of sites .but I would not have had others. Reasons to open more accounts.. I used to upload the money eh!! I ask you to grant the possibility of a subscription where there is a paysafecard to load
Ok.ho sbagliato e chiedo umilmente scusa.ma datemi la possibilità di una piattaforma che possa farmi ricaricare con paysafecard.davvero mi divertivo con voi a giocare . Ne ho provati diversi di siti .ma non avrei avuto altre. Ragioni per aprire più accaunt.. i soldi li caricavo eh!! Vi chiedo di concedere la possibilità di un'iscrizione dove ci sia paysafecard per caricare
Bitte überprüfen Sie unsere empfohlenen Casinos für deutsche Spieler :
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Filter richtig einstellen, und ich hoffe, Sie finden im Handumdrehen das am besten geeignete Casino.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Please check our recommended casinos for German players:
Make sure that you set all the filters properly and I hope you will find the best suitable casino in no time.
Is there anything else we could try to help you with?
Es tut mir leid, soloio7983, aber wir können das Casino nicht dazu zwingen, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I'm sorry, soloio7983, but we can't force the casino to reopen your account. Casinos, in general, have the right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ich habe versucht zu erklären, dass ich nur andere Konten eröffnet habe, als die paysafecard-Auflademethode nicht in der Liste auftauchte.. und leider habe ich nur das eine, mit dem ich im Moment aufladen kann.
I tried to explain that I only opened other accounts when the paysafecard top-up method didn't appear in the list.. and unfortunately I only have the one I can use to top-up at the moment..
Ho cercato di spiegare che ho aperto altri accaunt solo quando il metodo di ricarica paysafecard non compariva nella lista.. e purtroppo per ricaricare al momento ho solo quello che posso utilizzare..
Ich erkenne an, dass Sie nicht die Absicht hatten, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, indem Sie ein weiteres Konto erstellen, aber es ist wichtig zu beachten, dass die wissentliche Eröffnung eines doppelten Kontos einen Verstoß gegen eine der Grundregeln von Online-Casinos darstellt. Leider können wir das Casino angesichts dieses Verstoßes nicht dazu zwingen, Ihre Registrierung zu akzeptieren. Darüber hinaus sind wir gezwungen, diese Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen, da das Casino keine Gelder einbehalten hat.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I acknowledge that you did not intend to gain any unfair advantage by creating another account, but it's important to note that knowingly opening a duplicate account is a violation of one of the fundamental rules of online casinos. Unfortunately, we are unable to compel the casino to accept your registration in light of this breach. Moreover, as no funds are being held by the casino, we are forced to reject this complaint at this time.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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