Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der zusätzlichen Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Casino abzuheben. Nach der angeblich erfolgreichen Auszahlung reagierte der Spieler nicht mehr, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Hallo,
ursprünglich wollte 2x 300€ auszahlen also insgesamt 600€. Eine einmalige Auszahlung ist laut dem Casino nicht möglich sondern nur maximal 300€ warum auch immer. Leider hat sich der Betrag geändert auf 400€ weil gespielt hatte 🙁 aber das ist auch nicht das Problem. Nachdem ich die Bestätigung einer Auszahlungsanfrage bekommen hatte wurde ich vom Casino informiert das diese Informationen von mir haben will.
Ich habe alles eingereicht. Zu Punkt 3 habe ich meine Gehaltsabrechnung als Scan eingereicht. Meine Adresse (Vorname, Nachname, Straße, Stadt) war sichtbar. Sogar meine Bruttoverdienst habe ich offen gelassen was ich eigentlich hätte nicht tun müssen. Ich finde das es das Casino NICHTS angeht wieviel Geld ich im Monat verdiene. Es steht auf dem Scan auch die Bankverbindung von mir darauf bzw. die IBAN. Es steht auch darauf wer mein Arbeitgeber ist. Es gibt ABER KEIN SIEGEL darauf und KEINE UNTERSCHRIFT eines Mitarbeiters. Das habe ich noch nie gehabt bzw. gesehen das hier in Deutschland auf Gehaltsabrechnungen ist. Deshalb werde ich auch nichts anderes dem Casino geben. Die Stellen die ich verdunkelt habe sind Angaben die das Casino nicht braucht (Angaben wie sich mein Gehalt zusammensetzt).
Ich bitte hier um Unterstützung das diese, was auch immer es ist, Verifizierung (die letzte ist noch nicht mal 12 Monate zurück) abgeschlossen wird und ich mein Geld ausgezahlt bekomme. Habe mir nicht zu schulden kommen lassen. Habe immer mit der selben Mastercard eingezahlt. Und nochmal : Ein Casino hat es meiner Meinung nicht zu interessieren woher ich mein Geld beziehe. Und wenn ich es aufzeige dann sind die Angaben ausreichend was meine Identität und Bruttogehalt betrifft.
Zur Info ich lebe in Deutschland und nicht in Puerto Rico wie hier angezeigt wird.
Vielen Dank.
Lieber Slombi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GGBet Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
6. Überprüfung Ihrer Identität; ANFORDERUNGEN ZUR GELDWÄSCHE
6.7. Wir können einen Nachweis darüber verlangen, woher Ihr Geld stammt. Um die Herkunft der Gelder zu überprüfen, bitten wir Sie möglicherweise, uns zusätzliche Informationen und Dokumente zur Verfügung zu stellen, die bestätigen, dass Sie über ausreichende Gelder für die Durchführung Ihrer Glücksspielaktivitäten verfügen. Dazu können Informationen wie Ihr Gehalt oder Beruf gehören, die durch relevante Unterlagen wie eine Kopie Ihres Kontoauszugs usw. belegt werden.
Verstehe ich richtig, dass eines oder mehrere der von Ihnen eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden? Wurde Ihnen vom Casino-Support erklärt, wie Sie vorgehen sollen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo und Danke für die Antwort
Ja es ist richtig das 1 Dokument nicht akzeptiert wurde. Ich hatte meinem vorherigen Text 3 Punkte angegeben was vom Casino gefordert wurde. Punkt 1 und 2 wurden akzeptiert aber Punkt 3 nicht.
Das folgende Dokument hatte ich eingereicht was nicht akzeptiert wurde. Was anderes habe ich nicht und verstehe auch nicht was sonst noch gezeigt werden soll. In dem Dokument wird angzeigt wo ich wohne wer mein Arbeitgeber ist und wieviel Brutto ich verdiene. Weiter unten wird die Bankverbindung angezeigt wohin das Geld fliesen soll. Das ist die gleich Bankverbindung über welche ich Auszahlungen beim Casino mach und die gleich Bank über welche ich die Einzahlungen auf das Casino mit meiner Mastercard Debit betreibe. Würde ich Geldwäsche betreiben würde ich bestimmt nicht immer mit der gleichen Mastercard einzahlen und auch nicht immer wieder auf das gleiche Bankkonto auszahlen lassen.
Ich weiss hier nicht mehr was noch gezeigt werden soll. Vor allem werden solche Dokumente nicht mit einem Siegel versehen oder einer Unterschrift eines Mitarbeiters. Vielleicht in anderen Ländern aber in Deutschland habe ich das noch nicht mitbekommen das Lohnabrechnungen damit bestückt sind.
Vielen Dank.
Vielen Dank, Slombi, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Slombi!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo allerseits!
Lieber Michael,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Bedenken bezüglich des Verifizierungsprozesses und der Auszahlungsanforderung mitgeteilt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen gerne eine Erklärung geben.
Der Grund für die angeforderte Verifizierung war die Bestätigung der neuen Zahlungsdaten, die in Ihrem Benutzerprofil verwendet wurden. Wir führen diese Prüfungen durch, um die Sicherheit der Konten unserer Benutzer zu gewährleisten und um zu überprüfen, ob die Zahlungsinformationen dem Kontoinhaber gehören.
Bezüglich des Dokuments, das die Rechtmäßigkeit Ihrer Einkommensquelle nachweist, benötigt unsere Finanzabteilung diese Informationen. Wir müssen die Quelle Ihrer Einnahmen und persönlichen Daten überprüfen, um sicherzustellen, dass die eingezahlten Gelder Teil Ihres legitimen Einkommens sind. Obwohl wir Ihre Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes verstehen, ist es für uns wichtig, die Echtheit des Dokuments und die Übereinstimmung zwischen Ihren persönlichen Daten und der Einkommensquelle zu überprüfen.
Leider wurde das von Ihnen eingereichte Dokument abgelehnt, da mehr Informationen als nötig verschwiegen wurden. Wir benötigen das Dokument lediglich zur Bestätigung Ihrer persönlichen Daten, der Art des Dokuments selbst und des Flusses Ihrer Gelder, wie bereits erwähnt. Sie können jederzeit alle Transaktions-IDs, persönlichen Daten des Empfängers und andere vertrauliche Informationen verbergen. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, dass das Dokument weiterhin die notwendigen Informationen enthält, um die oben genannten Punkte zu bestätigen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die durch den Verifizierungsprozess entstanden sind. Unser Ziel ist es, eine sichere und konforme Umgebung für alle unsere Benutzer zu gewährleisten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, GGBet-Team!
Slombi, bitte teilen Sie uns mit, wann es Fortschritte beim Verifizierungsprozess geben wird.
Hallo zusammen,
nach noch einigen Versuchen und der Einreichung von noch weiteren Dokumenten konnte die Angelegenheit endlich zu einem Abschluss gebracht werden. Meine Auszahlung wurde bestätigt und die Verifizierung abgeschlossen.
Vielen Dank für die Unterstützung von Casino Guru sowie auch von GGBet Casino
Slombi, hast du dein Geld schon erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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