Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We ended up closing the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Chile hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Probleme beim Überprüfen des Kontos
Sie senden mir eine E-Mail mit der Bitte, das Konto zu verifizieren. Das Problem dabei ist, dass es eine Zeit gab, in der ich kein Geld über meine eigene Karte eingeben konnte. Ich habe virtuelle Karten verwendet, die ich jetzt verifizieren soll. Das Gleiche passiert in Bezug auf Eine Karte, die ich in ihrem Moment benutzt habe, die aber jetzt von einem anderen nachgedruckt wurde und ich keine Möglichkeit habe, sie zu verifizieren. Ich habe mit dem ggbet-Support gesprochen, damit sie mich mit der Karte verifizieren können, die ich immer benutze, Fotos meiner Ausweisdokumente, aber nichts , sie bitten mich, Dinge zu verifizieren, die nicht mehr existieren, und die Banken geben als Wettseiten kein gültiges Dokument aus, um zu verifizieren, dass diese Karten irgendwann meine waren, auf jeden Fall finde ich es unlogisch, dass sie mich darum bitten bestätige sie alle, wenn eine genügen sollte, wenn sie meinen Namen trägt und in meinen Händen ist
Problems verifying account
They send me an email asking to verify account, the problem with this is that there was a time when I could not enter money through my own card, I used virtual cards which now they ask me to verify, the same thing happens with respect to a card that I used in their moment but now that was reprinted by another and I have no way to verify , I have spoken with ggbet support so that they can verify me with the card that I always use , photos of my identity documents but nothing , they ask me to verify things that no longer exist , and the banks, for being betting pages, do not give any valid document to verify that these cards were mine at some point, in any case I find it illogical that they ask me to validate all of them, if one should suffice, if it has my name printed and it is in my hands
Problemas al verificar cuenta
me envian un correo pidiendo verificar cuenta , el problema de esto es que hubo un tiempo cuando no podia ingresar dinero mediante una tarjeta propia ocupaba tarjetas virtuales a las cuales ahora me piden verificar , pasa lo mismo con respecto a una tarjeta la cual ocupe en su momento pero ahora esa fue reimpresa por otra y no tengo como verificar , he hablado con soporte de ggbet para que me verificaran con la tarjeta que uso siempre , fotos de mi documentos de identidad pero nada , me piden verificar cosas que ya no existen , y los bancos por ser paginas de apuesta no dan ningun documento valido para verificar que dichas tarjetas fueron mias en algun momento , de todas formas encuentro ilogico que me pidan validar todas , si con una deberia bastar , si tiene mi nombre impreso y esta en mis manos
Lieber kurokog2a,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass die Überprüfung der Zahlungsmethoden das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear kurokog2a,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, wenn das Problem darin besteht, dass sie mich bitten, alle Einzahlungsformen zu validieren, die ich irgendwann verwendet habe, und einige von ihnen nicht mehr existieren und die Anbieterbank mir kein Dokument zur Validierung gibt, weil es sich um Probleme mit Wetten handelt Seiten
Hello, if the problem is that they are asking me to validate all the forms of deposit that I used at some point, and some of them no longer exist and the provider bank does not give me any document validating them because they are issues with betting pages
Hola , si el problema es que me están pidiendo validar todas las formas de depósito que en algún momento ocupe , y algunas de ellas ya no existen y el banco proveedored no me dan ningun documento validando por ser temas con páginas de apuestas
Vielen Dank, kurokog2a, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, kurokog2a, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo kurokog2a,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte Sie fragen, ob Ihre Bank-/Zahlungsanwendung eine Möglichkeit bietet, alle mit Ihrer Person verknüpften Karten anzuzeigen. Wäre es möglich, dass Sie ein solches Dokument anfordern?
Hello kurokog2a,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask you if your bank/payment application offers a way to display all cards associated with your person. Would it be possible for you to request such a document?
Dear kurokog2a,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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