Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler entschied, dass er nicht mehr daran interessiert war, diesen Fall zu lösen, deshalb haben wir ihn geschlossen.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player decided he was no longer interested in resolving this case, therefore we closed it.
Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler entschied, dass er nicht mehr daran interessiert war, diesen Fall zu lösen, deshalb haben wir ihn geschlossen.
Ich habe 600€ gewonnen und das Casino verweigert eine Auszahlung. Obwohl ich verifiziert bin und es schon mehrfach zu einer Auszahlung kam, soll ich mich erneut verifizieren. Es wurden Einzahlungen getätigt mit Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort und Skrill. Da ich mein Skrill Konto Anfang des Jahres geschlossen habe kann ich hier den Nachweis über eine getätigte Zahlung nicht erbringen. Alles andere wäre vorhanden, wird aber angeblich nicht benötigt. Daraufhin verlangte das Casino einen Nachweis über die Skrill Konto Schließung welchen ich auch erbringen konnte. Mit allen Mitteln versucht man nun sich vor einer Auszahlung zu drücken. Meines Erachtens ist dies nicht rechtens zumal ich den Verifizierungs Vorgang schon hinter mir hatte.
I won €600 and the casino refuses to pay out. Although I am verified and there have already been several payouts, I am supposed to verify myself again. Deposits were made with Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort and Skrill. Since I closed my Skrill account at the beginning of the year, I cannot provide proof of a payment made here. Everything else would be available, but is supposedly not needed. The casino then asked for proof of the Skrill account closure, which I was able to provide. With all means one tries to avoid a payout. In my opinion, this is not legal, especially since I had already passed the verification process.
Ich habe 600€ gewonnen und das Casino verweigert eine Auszahlung. Obwohl ich verifiziert bin und es schon mehrfach zu einer Auszahlung kam, soll ich mich erneut verifizieren. Es wurden Einzahlungen getätigt mit Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort und Skrill. Da ich mein Skrill Konto Anfang des Jahres geschlossen habe kann ich hier den Nachweis über eine getätigte Zahlung nicht erbringen. Alles andere wäre vorhanden, wird aber angeblich nicht benötigt. Daraufhin verlangte das Casino einen Nachweis über die Skrill Konto Schließung welchen ich auch erbringen konnte. Mit allen Mitteln versucht man nun sich vor einer Auszahlung zu drücken. Meines Erachtens ist dies nicht rechtens zumal ich den Verifizierungs Vorgang schon hinter mir hatte.
Liebe Dannyking74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die fehlende Verifizierung Ihres Skrill-Kontos das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte Skrill-Einzahlung getätigt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Dannyking74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the missing verification of your Skrill account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise when exactly you made your last Skrill deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Die letzte Skrill Einzahlung war im Februar 2022. Danach wurden andere Methoden genutzt wie Mifinity usw. Im März und April 2022 wurden bereits Gewinne auf das Mifinity Konto ausgezahlt, da war das Skrill Konto unverständlicher Weise nicht von Bedeutung. Das Skrill Konto habe ich geschlossen da zum einen die Gebühren zu hoch waren und die meisten Casinos diese Methode nicht mehr akzeptieren. Es ist richtig das die Verifizierung des Skrill Kontos das einzige Hindernis ist. Unbegreiflich ist nur das zwischenzeitlich vom Casino Auszahlungen getätigt wurden und eine Neue Verifizierung notwendig ist. Meines Erachtens ist dies reine Schikane
The last Skrill deposit was in February 2022. After that, other methods were used, such as Mifinity, etc. In March and April 2022, winnings were already being paid out to the Mifinity account, so the Skrill account was incomprehensibly irrelevant. I closed the Skrill account because the fees were too high and most casinos no longer accept this method. It is true that Skrill account verification is the only obstacle. The only thing that is incomprehensible is that the casino has made payments in the meantime and a new verification is necessary. In my opinion, this is pure harassment
Die letzte Skrill Einzahlung war im Februar 2022. Danach wurden andere Methoden genutzt wie Mifinity usw. Im März und April 2022 wurden bereits Gewinne auf das Mifinity Konto ausgezahlt, da war das Skrill Konto unverständlicher Weise nicht von Bedeutung. Das Skrill Konto habe ich geschlossen da zum einen die Gebühren zu hoch waren und die meisten Casinos diese Methode nicht mehr akzeptieren. Es ist richtig das die Verifizierung des Skrill Kontos das einzige Hindernis ist. Unbegreiflich ist nur das zwischenzeitlich vom Casino Auszahlungen getätigt wurden und eine Neue Verifizierung notwendig ist. Meines Erachtens ist dies reine Schikane
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dannyking74. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, Dannyking74. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich möchte Sie bitten die Angelegenheit als erledigt zu betrachten. Es wurde bereits veranlasst mein Konto bei gg.bet zu schliessen. Den Gewinn können sich die dort arbeitenden Legastheniker teilen und ein Grillfest veranstalten. Danke für Ihre Mühe...mit solchen Idioten wie bei gg.bet möchte ich nichts mehr zu tun haben.
I would like to ask you to consider the matter closed. My account at gg.bet has already been closed. The dyslexics working there can share the profit and organize a barbecue. Thank you for your trouble...I don't want to have anything to do with such idiots like gg.bet anymore.
Ich möchte Sie bitten die Angelegenheit als erledigt zu betrachten. Es wurde bereits veranlasst mein Konto bei gg.bet zu schliessen. Den Gewinn können sich die dort arbeitenden Legastheniker teilen und ein Grillfest veranstalten. Danke für Ihre Mühe...mit solchen Idioten wie bei gg.bet möchte ich nichts mehr zu tun haben.
Wir werden diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
We will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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