Der Spieler aus den Philippinen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Philippinen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag Casino-Guru, ich habe diese Bedenken wegen GG.BET, wo sie mich gebeten haben, mich einer KYC-Verifizierung zu unterziehen, was ich auch getan habe. Alles begann, als ich versuchte, 350 USD abzuheben, sie schickten mir eine Benachrichtigung, die besagt, dass ich Bilder meines Ausweises und ein Selfie mit dem Ausweis und der GG.BET-Ausweisnummer auf einem Blatt Papier in der Nähe meines Gesichts einreichen muss , ich habe getan, worum sie mich gebeten haben, ich habe die genauen Anweisungen befolgt, ich habe die Dokumente und Bilder so weit wie möglich sichtbar und lesbar gemacht, aber sie senden mir weiterhin Benachrichtigungen, dass ich die Dokumente wiederholen und erneut senden muss, das tue ich nicht Ich weiß, wo das Problem liegt, und ich habe versucht, den Support/Kundendienst zu kontaktieren, aber sie reagieren nicht. Ich weiß, dass dies kein direktes Casino-bezogenes Problem ist, denn obwohl ich bei GG.Bet im Casino gespielt habe, gebe ich mein Geld auch für Match-Wetten aus, sowohl für Sport als auch für eSports.
Fast alle GG.BET-Benutzer haben diese Art von Problem, wenn sie eine Auszahlung vornehmen, dass die KYC-Verifizierung sehr absurd und eine Art Zeitverschwendung ist, es ist wichtig, aber nicht hilfreich. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, danke
Good day Casino guru, i have this concern about GG.BET where they asked me to undergo KYC verification,which i did. It all started out when i tried to withdraw 350 USD, they sent me a notification that says i need to submit pictures of my ID, and a selfie with the ID and GG.BET ID number written in a sheet of paper close to my face, i did what they asked me to do, i follow the exact instructions, as much as possible i made the documents and pictures visible and legible but they keep on sending me notification that i need to Redo and send again documents, i don't know where the problem is and i tried to contact the support/customer service but they're unresponsive. I know that this is not a direct casino related problem because although i played casino in GG.Bet, i also spend or play my money on Match betting both Sports and eSports.
Almost all GG.BET user experience this kind of problem when doing some withdrawal, that KYC verification is very absurd and kind of waste of time, it's essential but not helpful. I hope you can help me out with this, Thank you
Sehr geehrter Sarghändler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass Sie keine Erklärung erhalten haben, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear CoffinDealer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received any explanation stating what was wrong with your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Danke für deine Antwort, Kristina!
Ich habe keine Erklärung bezüglich meiner Dokumente erhalten, alles, was sie sagten, war, dass ich sie wiederholen und erneut hochladen muss. Ich habe dafür gesorgt, dass die Dokumente gut präsentiert, lesbar und im richtigen Format sind, habe ein Lächeln auf mein Selfie gezaubert, aber am Ende wurde mir immer wieder gesagt, ich solle es wiederholen und neu hochladen. Ich habe ihren Support/Kundendienst kontaktiert, aber ohne Erfolg,
Gibt es jemanden von GG.Bet, mit dem wir reden können? Gib mir wenigstens mein Geld zurück. In meiner GG.Bet-Brieftasche sind 360 USD und ich versuche, 350 USD abzuheben und dann die restlichen 10 USD zu wetten oder zu spielen. Vielen Dank für Ihre freundliche Antwort.
Thank you for your response, Kristina!
I didn't recieve any explanation regarding my documents, all they said was i need to redo and upload again. I did make sure that the documents are well-presented, legible, correct format,put a smile on my selfie but ended up being told again to redo and reupload, again and again. I contacted their support/customer service but to no avail,
Is there someone from GG.Bet that we can talk? Atleast give me back my money. There's a 360 USD in my GG.Bet wallet and i try to withdraw 350USD then bet or play the remaining 10USD. Thank you for your kind response.
Das GG.BET-Supportteam namens Kristina hat, genau wie Ihres, eine E-Mail an meine Anfrage zur Stornierung der Auszahlung gesendet und mir mitgeteilt, dass meine Dokumente nicht ihren Anforderungen entsprechen. Es gibt jedoch keinen bestimmten Punkt, wie oder warum meine Dokumente ungültig sind. Ich hoffe, jemand kann klären, welche Fehler oder Fehltritte ich gemacht habe, damit ich Dokumente hochladen kann, die ihrem Standard entsprechen. Ich weiß nicht, ob Sie und Katrina vom GG.BET-Support gleich sind, ich hoffe immer noch, dass ich mein Geld zurückbekomme. Danke schön!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Das GG.BET-Supportteam namens Kristina hat, genau wie Ihres, eine E-Mail an meine Anfrage zur Stornierung der Auszahlung gesendet und mir mitgeteilt, dass meine Dokumente nicht ihren Anforderungen entsprechen. Es gibt jedoch keinen bestimmten Punkt, wie oder warum meine Dokumente ungültig sind. Ich hoffe, jemand kann klären, welche Fehler oder Fehltritte ich gemacht habe, damit ich Dokumente hochladen kann, die ihrem Standard entsprechen. Ich weiß nicht, ob Sie und Katrina vom GG.BET-Support gleich sind, ich hoffe immer noch, dass ich mein Geld zurückbekomme. Danke schön!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Vielen Dank für Ihre Antwort, CoffinDealer. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, CoffinDealer. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich wurde bereits verifiziert, ich habe nur darauf gesetzt, dass ich ein Team verliere und alle meine Credits verliere. In dem Moment, in dem ich 0 Guthaben habe, haben sie mein Konto sofort verifiziert, es zeigt, dass GG.BET ein Betrüger ist. Sie müssen Ihre Geduld erschöpfen, bis Sie 0 Guthaben haben. Lektion gelernt
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Ich wurde bereits verifiziert, ich habe nur darauf gesetzt, ein Team zu verlieren und alle meine Credits zu verlieren. In dem Moment, in dem ich 0 Guthaben habe, haben sie mein Konto sofort verifiziert, es zeigt, dass GG.BET ein Betrüger ist. Sie müssen Ihre Geduld erschöpfen, bis Sie 0 Guthaben haben. Lektion gelernt
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear CoffinDealer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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