Dem Spieler aus Ecuador wurde der Rückzug aufgrund eines „Systemfehlers“ verweigert. Nachdem das Casino alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, sperrte es das Konto mit der Begründung, es habe Verstöße gegen den Überprüfungsprozess gegeben. Der Spieler fordert eine Überprüfung und die Einführung eines klareren Verifizierungsprozesses. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Schade, dass diese Plattform eine gute Bewertung hat.
In meinem Fall lehnten sie eine Auszahlung zunächst mit der Begründung ab, es handele sich um einen Systemfehler und ich könne es ohne Probleme erneut versuchen.
Als ich dies tat, forderten sie Unterlagen an, und als sie diese erhielten, verlangten sie noch mehr Dokumente, die ich zur Verfügung stellte.
Dann sperrten sie mein Konto mit der Begründung, es habe Verstöße gegen den Verifizierungsprozess festgestellt, ohne dass eine Überprüfung möglich gewesen wäre. Das ist lächerlich, wenn man bedenkt, dass es ihr eigenes System ist, das ausfällt, und ihre unzureichende Datenüberprüfung dazu führt, dass Kunden alles verlieren. Dadurch sind wir völlig wehrlos. Daher scheint es eine völlige List ihrerseits zu sein, die Gelder der Benutzer zu behalten.
Ich fordere eine Überprüfung und auch, dass sie ihren Verifizierungsprozess ändern, möglicherweise durch den Einsatz eines biometrischen Systems wie bei jeder anderen App.
Sie sind in ihren Entscheidungen willkürlich und verletzen unsere Rechte.
Hallo Vale,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Besitzt noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino oder hatten Sie hier in der Vergangenheit ein anderes Konto?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, ich habe gestern mit dem Verifizierungsprozess begonnen, nachdem ich die erneute Auszahlung von Geldern beantragt hatte, das heißt, weil die damalige Plattform dies verlangte, was peinlich ist, da ich nach der Erstellung des Kontos alle möglichen Abschnitte ausfüllen wollte Überprüfen Sie die Inhaberschaft des Kontos, sie wurden jedoch nicht aktiviert.
Zuerst wurden die ID und ein Selfie mit letzterer plus Benutzernummer abgefragt, und nachts wurde das Gleiche erneut abgefragt, was mich beunruhigte, denn wenn ein Filter überschritten wurde, war mir klar, dass sie andere setzen sollten, ich ging noch einmal nach oben Selfie-Foto mit Hervorhebung des Ausweises, ich ging davon aus, dass das das Problem war.
Erst gestern habe ich sie kontaktiert und dann erfahren, dass sie das Konto dauerhaft gesperrt haben, ohne dass eine Überprüfung möglich war und, was das Schlimmste war, keine Rückerstattung erfolgte. Sie müssen berücksichtigen, dass, wenn es sich um ein Konto mit Guthaben handelt, der Prozess für beide Parteien geeignet und nicht einseitig sein sollte.
Ich verstehe Ihre Politik, vollständig dafür zu sorgen, dass es die Hauptbenutzer sind, die die Abhebungen vornehmen, aber eine dauerhafte Sperre, ohne dass der Benutzer in der Lage ist, sich einzumischen und zu zeigen, dass er nicht versucht, das System zu beeinflussen, sondern lediglich sein eigenes System erhalten möchte Geld, weil er sie offensichtlich braucht. Ihre Vorschriften müssen strategisch platziert sein, damit wir alles wissen, was wir brauchen, und Fehler vermeiden können. Leider ist dies nicht der Fall, es kann sogar ein Versäumnis ihrerseits sein, weil sie sie nicht so offenlegen, wie sie sollten. Eigentlich habe ich nicht daran gedacht, so etwas durchzumachen, ich bestehe darauf, dass ihr Verifizierungssystem verbessert werden sollte, sie müssten auch zugänglich, bewusst und logisch sein, wenn sie die Entscheidung treffen.
Hallo Vale,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Guten Abend, leider haben sie die Anwesenheitsliste gelöscht, ich habe die Aufzeichnung der Anfrage, die an die entsprechende E-Mail gestellt wurde.
Ich hoffe, Sie können mir zumindest dabei helfen, mein Geld zurückzugewinnen. Sie weisen darauf hin, dass ihre Benutzer diejenigen sind, die die Verantwortung tragen, wenn sie einseitig und ohne die korrekte Verbreitung der Informationen (die ihre Verpflichtung darstellen) eine Reihe von Regeln aufstellen, die nur Vorteile bringen die Plattform beeinträchtigen und sogar zu Fehlern führen. Ihre Bedingungen und Klauseln sind missbräuchlich und totalitär, da sie dem Benutzer keine Möglichkeit geben, Widerspruch einzulegen, weshalb sie als illegal angesehen werden können, da sie die Rechte des Verbrauchers einschränken und verletzen.
Es sollte nicht einmal erwähnt werden, dass bei einer Einzahlung alle vorhandenen Möglichkeiten zur Verfügung gestellt werden und keine Gründe oder technischen Probleme auftreten. Erst wenn es darum geht, an die Mittel zu kommen, beginnen die Hürden, die sicherlich einige dazu bewegen, sich dazu zu entscheiden abheben, ohne Ihr Geld haben zu können.
Die Überprüfung ist notwendig, denn wenn man sich die hier vorgelegten Beschwerden ansieht, wird deutlich, dass Ihr Verifizierungssystem veraltet ist und seinen Zweck nicht wirklich erfüllt; es ist der Grund für so viele offensichtliche Probleme. Sie sollten dies alles als Feedback betrachten, da es notwendig ist, ein System zu implementieren, das nicht immer wieder nach denselben Anforderungen fragt und das tatsächlich über eine angemessene Möglichkeit verfügt, den Besitz des Kontos zu überprüfen. Ich habe aufgrund der Qualifikation überlegt, es häufig zu verwenden Das ist selbstverständlich, aber erst wenn man es nutzt, erkennt man, dass man es nicht wert ist, was eine Schande ist.
Ich möchte GGBet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen. Können Sie bitte klären, warum der Spieler den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat?
Hallo,
Wir verstehen Ihre Bedenken und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen während des Auszahlungsprozesses entstanden sind. Es ist wichtig, einige Punkte zu klären, um ein klareres Bild der Situation zu vermitteln.
Wenn eine Auszahlung beantragt wird, liegt es in unserer Verantwortung, die Sicherheit und Legitimität der Transaktion zu gewährleisten. Dabei wird die Identität des Kontoinhabers überprüft und sichergestellt, dass die verwendeten Zahlungsmethoden dem Kontoinhaber gehören. Der Verifizierungsprozess ist ein Standardverfahren, das sowohl unsere Benutzer als auch unsere Plattform vor potenziellen betrügerischen Aktivitäten schützen soll.
Was die von Ihnen erwähnte Situation betrifft, so scheint es, dass die anfängliche Ablehnung der Auszahlung auf einen technischen Fehler oder einen Systemfehler zurückzuführen sein könnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch verursachte Frustration. Wir verstehen auch, dass die Anforderung zusätzlicher Unterlagen umständlich erscheinen mag, es sich jedoch um einen notwendigen Schritt handelt, um die Sicherheit Ihres Kontos und der damit verbundenen Gelder zu gewährleisten.
Im Hinblick auf die Kontosperrung nehmen wir den Datenschutz sehr ernst. Der Einsatz grafischer Editoren oder jeglicher Form der Fotomanipulation im Verifizierungsprozess ist strengstens untersagt. Dadurch soll die Authentizität der eingereichten Dokumente sichergestellt und ein möglicher Missbrauch verhindert werden. Obwohl wir verstehen, dass solche Maßnahmen streng erscheinen mögen, dienen sie dem Schutz sowohl unserer Benutzer als auch unserer Plattform.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Verifizierungsprozess zu verbessern und das Benutzererlebnis zu optimieren. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden Ihren Vorschlag zum Einsatz biometrischer Systeme oder anderer Methoden, die die Sicherheit und den Komfort erhöhen können, auf jeden Fall berücksichtigen.
Außerdem möchten wir Ihnen versichern, dass wir alle Interaktionen mit unseren Kunden ernst nehmen. Wir möchten klarstellen, dass wir keine Anwesenheitslisten oder Gespräche löschen. Unser System protokolliert die gesamte Kommunikation, einschließlich E-Mail-Korrespondenz, Chat-Sitzungen und Support-Anrufe.
Wenn Sie glauben, dass ein Missverständnis vorliegt oder Ihre Situation weiter besprechen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundensupport zu wenden. Wir sind bestrebt, auf Ihre Bedenken einzugehen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir haben Ihr Konto entsperrt und die erforderlichen Fotos erneut angefordert. Bitte verwenden Sie keine grafischen Editoren und stellen Sie alle Fotos in guter Qualität zur Verfügung.
Hallo Vale,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns so schnell wie möglich das Ergebnis der Überprüfung mit.
Guten Morgen, entschuldigen Sie die Verzögerung, ich wollte eigentlich alle Möglichkeiten ausschöpfen, um ein korrektes Update herausgeben zu können.
Das Problem der Verifizierung war das erste, was ich tat. Es brauchte mehrere Versuche, aber schließlich wurde es geschafft. Eine Empfehlung für Benutzer wäre, zu versuchen, die Selfie-Box so nah an ihrem Gesicht und an den von ihnen angeforderten Dokumenten zu platzieren. Sie sollten es sogar mit der hinteren Kamera machen und nicht mit der vorderen.
Was Abhebungen betrifft, ist die Sache weiterhin das gleiche Szenario, die aus technischen Gründen abgelehnt werden. Ich warte nur auf eine Abhebungsanfrage, die ich am 29. August um 13:11 Uhr gestellt habe und die noch in Bearbeitung ist etwas Ermutigendes, aber nicht gleichzeitig, da es angeblich in 24 Stunden auf meinem Konto hätte eingehen sollen, ich hoffe, dass es nicht wie die vorherigen Male abgelehnt wird. Bisher konnte ich keine erfolgreichen Auszahlungen durchführen.
Guten Morgen, lieber Casino-Guru, wenn Sie so freundlich wären, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen, ist es zu lange her und ich kann mit den Informationen, die sie mir im GGBet-Support gegeben haben, keine Möglichkeit finden, es zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Liebes GGBet Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wie der Verifizierungsstatus des Spielers ist und warum er immer noch Probleme mit Auszahlungen hat? Gibt es noch etwas, das der Spieler bereitstellen muss?
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich des Verifizierungsstatus des Spielers und der Auszahlungsprobleme an uns gewandt haben. Wir können bestätigen, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde.
Die anhaltenden Auszahlungsprobleme hängen mit einem technischen Problem auf der Seite der Zahlungsmethoden zusammen, insbesondere bei Banküberweisungen nach Ecuador. Aufgrund dieses Problems mussten alle über diese Methode getätigten Abhebungen storniert werden.
Um dieses Problem zu lösen, bitten wir den Spieler, die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode für seine Auszahlung in Betracht zu ziehen. Dies sollte einen reibungsloseren und effizienteren Auszahlungsprozess ermöglichen. Wenn der Spieler auf weitere Probleme stößt oder Fragen zu den verfügbaren Zahlungsoptionen hat, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Guten Morgen, von den in meiner Region verfügbaren Abhebungsmethoden ist die Banküberweisung in meinem Fall die einzige, die zur Verfügung steht, abgesehen davon, dass die Einzahlung auf diese Weise erfolgt ist und wie in ihren Vorschriften darauf hingewiesen wird Es sollte das Richtige für den Ruhestand sein.
Als ich den Support kontaktierte, antworteten sie immer, dass sie mich zwar an die Finanzabteilung weitergeleitet hätten, die mir schließlich gesagt habe, ich solle eine neue Anfrage erstellen, und das war’s, aber sie haben nie die Besonderheit erwähnt, auf die der GGBet-Vertreter jetzt hinweist. Ich habe darum gebeten, mir dabei zu helfen, die Auszahlung mit einer anderen Methode zu erreichen (unter Berücksichtigung des Hintergrunds meines Falles und insbesondere der Region), und sie sagten mir, dass sie keine empfehlen könnten, da der Benutzer seine Vorlieben habe.
Bei dieser Gelegenheit möchte ich Sie bitten, mir mitzuteilen, welche Auszahlungsmöglichkeit für meine Region am besten geeignet ist und vor allem effektiv ist. Das liegt daran, dass die Optionen begrenzt sind und in Wirklichkeit abgesehen von der Banküberweisung die anderen mit Krypto-Plattformen zusammenhängen und nur 2 Wallets sind, von denen ich nicht weiß, wie sie funktionieren. Mir ist bewusst, dass sich an meinem Standort mehrere Benutzer befinden und dass diese in ihrem System eine Aufzeichnung darüber haben müssen, mit welcher Methode die Auszahlung erfolgreich ist. Ich hoffe, dass ich als Nutznießer dieser Informationen positiv aufgenommen werde und bedanke mich herzlich dafür.
Hallo Vale,
Können Sie uns bitte mitteilen, welche genauen Zahlungsmethoden Ihnen derzeit zur Verfügung stehen?
Guten Tag, ich füge einen Screenshot mit den Auszahlungsmethoden bei, die in meiner Region verfügbar sind.
Bei den meisten davon handelt es sich um andere Anwendungen, die ich noch nie genutzt habe, und natürlich habe ich keine Ahnung, wie der Auszahlungsprozess über sie aussehen würde. Aus diesem Grund bitte ich GGBet um Angabe, welche Methode für mich geeignet ist, da es in meinem Gebiet wahrscheinlich mehr Benutzer geben muss, die ihre Auszahlungen erfolgreich durchführen.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit und hoffe, dass ich nach diesem letzten Update eine erfolgreiche Auszahlung erreichen kann, da diese Probleme bereits vor drei Monaten aufgetreten sind und ich vom Casino nie eine Lösung erhalten habe.
Hallo Vale,
Da es eine ganze Reihe von Optionen gibt, würde ich empfehlen, eines der Wallets zu erstellen, da das Casino nicht für Sie entscheiden kann, welches Sie erstellen möchten. Grundsätzlich funktionieren Skrill und Neteller gleich (ähnlich wie PayPal, falls Sie es jemals verwendet haben).
Bezüglich der Krypto-Zahlungen wissen wir kaum, welche Vorschriften oder Gesetze in den einzelnen Ländern gelten, daher bin ich mir nicht sicher, ob dies eine gute Option ist.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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