Die Konten des Spielers aus Peru und seines Partners wurden plötzlich gesperrt. Das Casino behauptet, dass dies daran liegt, dass ein Benutzer mehrere Konten hat. Beide Konten enthalten insgesamt über 1000 $ an Gewinnen, die der Spieler nur schwer abheben kann. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Guten Tag, ich bin seit vielen Jahren ein ggbet-Benutzer, ich habe immer gespielt und ihre Plattform sehr genossen. Vor nicht allzu langer Zeit habe ich eine Partnerin gefunden, die sich für meine Sportwetten interessierte, weshalb sie beschloss, ein eigenes Konto zu erstellen. Erwähnenswert ist, dass mein Konto bisher keine Wettbeschränkungen hatte. Ich konnte jederzeit und ohne Einschränkungen den Betrag setzen, den ich wollte. Nun, während wir spielten, wurden plötzlich beide Konten gesperrt, sowohl meines als auch das meines Partners. Ich kontaktierte den ggbet-Support und man teilte mir mit, dass der Grund für die Blockierung darin bestehe, dass ich ein Benutzer mit mehreren Konten sei. Ich habe versucht zu erklären, dass es sich um ein Missverständnis handelte, aber sie weigerten sich, eine Lösung anzubieten, und jetzt behalten sie die Gelder von beiden Konten, die sich auf über 1000 US-Dollar belaufen. Ich habe E-Mails usw. verschickt, aber sie scheinen nicht geneigt zu sein, eine Lösung anzubieten. Ich möchte nur mein Geld abheben. Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen?
Lieber Michaelgb2512,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war? Verstehe ich richtig, dass Sie sich nur für Sportwetten interessiert haben? Haben Sie beide die KYC-Überprüfung bestanden, bevor Ihre Konten geschlossen wurden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Normalerweise wette ich auf Esports (CSGO, Dota2, LOL usw.) und als ich meine Wetten live platzierte, wurde ich plötzlich blockiert, ich wette seit fast drei Jahren bei diesem Buchmacher und habe andererseits die KYC-Verifizierung bestanden Der Partner hatte das Konto noch am selben Tag erstellt und am selben Tag wurde es gesperrt. Bei dem Geld auf den Konten handelte es sich um Gewinngelder und auch um einen Bonusprozentsatz. Bitte unterstützen Sie mich, zumindest um mein Geld abzuheben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, michaelgb2512. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und danken Ihnen vielmals für Ihr Verständnis.
Ja bitte, wo könnte ich eine entsprechende Lösung finden? Danke
Okay, ich schicke Ihnen die Liste der Websites, die hilfreich sein könnten, per E-Mail.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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