Das Konto des Spielers aus Malaysia wurde gesperrt. Das Casino warf ihm vor, mehrere Konten zu haben und Boni zu missbrauchen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
The player from Malaysia had his account blocked. The casino accused him of having multiple accounts and abusing bonuses. The player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Das Konto des Spielers aus Malaysia wurde gesperrt. Das Casino warf ihm vor, mehrere Konten zu haben und Boni zu missbrauchen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe mich wie üblich bei Guru umgesehen und bin zufällig auf diese Website gestoßen.
Ich habe auf den Bonus geklickt und versucht, mich zu registrieren, was jedoch fehlschlug.
Dann wurde mir klar, dass meine E-Mail-Adresse schon einmal registriert war.
Also habe ich versucht, mein Passwort zurückzusetzen und mich angemeldet.
Ich habe dann um den Bonus ohne Einzahlung gebeten, um Dinge auszuprobieren, aber anscheinend sagte die CS, ich hätte ihn bereits genutzt.
Also dachte ich, es ist in Ordnung. Ich werde einfach ein bisschen spielen, um Dinge auszuprobieren.
Mir wurde auch gesagt, ich solle meine Daten usw. ausfüllen.
Danach habe ich Geld eingezahlt (OHNE EINEN BONUS ZU ERHALTEN)
Dreimal wurde mir versichert, dass es mit meinem Konto und meiner Währung keine Probleme geben wird, weil ich mir buchstäblich Sorgen über solche Probleme und Ärger gemacht habe.
Ich habe eingezahlt und dann für den Tag gespielt.
Ich habe etwas Gewinn gemacht und dachte, ich sollte versuchen, etwas davon abzuheben, um zu sehen, wie die Dinge laufen.
Als ich mich zurückzog.
Es wird „Ausstehend" angezeigt, aber mein Kontostand ist immer noch derselbe.
Ich habe Angst, beim Abheben etwas falsch gemacht zu haben.
Ich habe den CS noch einmal gebeten, dies zu überprüfen.
Die CS sagte mir dann, dass die Auszahlung normalerweise einen Tag dauern würde und es keinen Grund zur Sorge gäbe.
Ich ging dann mit meinen Sachen weiter..
Als ich zu Chrom zurückkam. Ich wurde abgemeldet.
Als ich versuchte, mich einzuloggen, wurde plötzlich angezeigt, dass ich blockiert bin.
Ich habe dann den CS gefragt, was das Problem ist.
Dann sagte er mir, ich hätte ihren Bonus missbraucht.
Oder ich habe „Daten" verwendet.
Ich habe ihnen gesagt, dass ich keinen Bonus genommen habe. Und das ist das erste Mal, dass man spielt, das erste Mal einzahlt, das erste Mal abhebt.
Meine Telefonnummer ist immer noch dieselbe.
Schicken Sie mir dasselbe per E-Mail.
Sogar meine Bankdaten wurden erst heute ausgefüllt.
Also welche Daten verwendet wurden oder welcher Bonus missbraucht wurde.
Die CS erklärte, dass...
Sie können mir keine Beweise zeigen.
Der CS hat meine privaten Daten nicht.
Sie können mir nicht einmal sagen, welche Daten oder welches Konto verwendet wird.
Sie können mir nicht einmal sagen, welchen Bonus ich missbraucht habe, als ich bei der Einzahlung nicht einmal einen Bonus erhalten habe.
Wie kommt es also, dass sie sagen, dass ich ihren Bonus missbrauche? Als ich es nicht genommen habe.
Und dann ändern Sie es so, dass meine Daten verwendet werden.
Außerdem, wenn meine Daten verwendet werden.
Sollte ich nicht in der Lage sein, zu beweisen, dass ich das bin?
Warum würde mein Geld gesperrt, wenn jemand anderes meine Daten verwenden würde?
Wenn Leute also spielen, verlieren sie. Dann kein Problem.
Wenn sie gewinnen, haben sie den Bonus missbraucht? In dem ich nicht einmal welche akzeptierte.
I was as usual looking around guru and stumbled upon this website.
I clicked the bonus and tried registering which failed.
I then realized that my email has been registered before.
So I tried resetting my password and logged in .
I then asked for the No deposit bonus to try things out but apparently the CS said I have already used it.
So I thought it's ok. I'll just play a little to try things out.
I was also told to fill in my details etc.
Thereafter I deposited money in (WITHOUT TAKING ANY BONUS)
I was assured that my account and currency will have no problems 3 times because I was literally worried about problems and hassles like this.
I deposited and then played for the day.
Got some profit and figured I should try withdawing some to check how things go.
When I withdrawed.
It shows pending, but my balance is still the same.
Worried I may have did something wrong while withdrawing.
I asked the CS again to check.
The CS then told me normally it will take a day to do the withdawal and there is nothing to worry about.
I then went on with my things..
When I came back to chrome. I was logged out.
When I tried to log in. It suddenly shows that I am blocked.
I then asked the CS what's the problem .
He then told me I have abused their bonus.
Or I have "data" has been used.
I told them that I didn't take any bonus. And this is the first time playing, first time depositing, first time withdrawing.
My phone number is still the same.
Email the same.
Even my bank details was just filled in today .
So which data was used or which bonus was abused.
The CS explained that...
They can't show me proof.
The CS doesn't have my private data.
They can't even tell me which what who data or account is used.
They can't even tell me which bonus I abused when I didn't even take any bonus when depositing.
So how is it they say I'm abusing their bonus. When I didn't take it.
And then change it to my data is used.
Plus, if my data is used.
Aren't I suppose to be able to prove that this is me?
If someone else used my data, why would my money be blocked?
So when people play, they lose. Then no problem.
When they win, they abused the bonus? In which I didn't even accept any .
Lieber Jay168,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Könnten Sie bitte angeben, seit wann Ihr Konto gesperrt ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Could you please specify since when is your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hwi, vielen Dank, dass Sie meinen Fall geöffnet haben.
Ich habe auch einige Updates.
Gestern habe ich meine E-Mails überprüft.
Und mir ist klar, dass ich diesen Account im Januar 2022 erstellt habe.
Selbst dann schickten sie mir die E-Mail, um meine Registrierung abzuschließen!
Damit ist mein Konto gemeint, das VOR EINEM GANZEN Jahr erstellt wurde.
Wurde erst gestern gesperrt, gleich nachdem ich Geld eingezahlt habe, gleich nachdem ich meine Auszahlungen vorgenommen habe.
Bitte sagen Sie mir, ein ganzes Jahr... Genauer gesagt eineinhalb Jahre.
Ihre „Sicherheit" hat mich nicht dabei erwischt, wie ich ihren Bonus missbrauchte .
Aber nur, wenn ich einzahle und auszahle?
Das ist einfach zu viel Zufall?
Schließlich spiele ich bei den meisten Websites ab, wenn zuvor Daten verwendet wurden.
Was sie tun oder tun sollten. Ist es nicht zulässig, dass der wahre Eigentümer der Daten beweist, dass er der ist, der er ist, nicht wahr?
Nicht nur verbieten und uns darüber informieren, dass es sich um ein unumkehrbares Verbot handelt.
Das ist einfach eine schreckliche Erfahrung.
Der CS, der meinen Chat abrupt geschlossen hat, hat mir eine Kopie unseres Chat-Gesprächs geschickt.
Das ist eine bearbeitete Kopie!
(Sie haben den späteren Teil des Gesprächs abgeschnitten, anstatt die vollständige Kopie)
Das zeigt nur, wie vertrauenswürdig sie sind.
Ich bin wirklich enttäuscht und frustriert.
Selbst wenn es sich nur um ein Chat-Gespräch handelt, werden sie es auf ihre Weise tun, um sich selbst zu begünstigen.
Hier habe ich die KOPIE beigefügt, die sie mir geschickt haben.
Sie können den beigefügten Screenshot vergleichen, den ich zuvor gesendet habe.
Abschließend hoffe ich, dass Sie mir helfen können.
Es ist wichtig, mein Geld zurückzubekommen, da eingezahlte Gelder nicht einfach gesperrt werden können.
Vor allem aber hoffe ich, dass Sie Ihre Bewertungen dieses Casinos ändern können, um anderen Spielern den Charakter der Website näher zu bringen.
Wie ich in der Spielerrezension gesehen habe. Dies ist nicht das erste Mal, dass Benutzer plötzlich mit unwiderruflichen Sperren und ohne Rückerstattung blockiert werden.
Mein Konto könnte den Bonus ohne Einzahlung genutzt haben.
Aber gestern wurde bei meiner ersten Einzahlung kein Bonus akzeptiert!
Bareinzahlung, Bargeldspiel.
Warum missbrauche ich das Bonussystem?
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Ich hoffe, dass Sie Ihre Bewertungen ändern, um mehr Leute zu warnen, da dies für jeden Spieler sehr frustrierend ist.
Oben ist der Beweis, dass ich das Konto im Jahr 2022 erstellt habe.
Dies ist der „ bearbeitete Kopie-Chat", den sie gesendet haben
Hwi, thank you for opening my case.
I've some updates too.
Yesterday I checked my emails.
And realize I made this account in 2022 January.
Even then, they sent me the email to finish my register!
Which means my account which was made ONE WHOLE Year Ago.
Wasn't banned until yesterday, right after I deposited money, right after i made my withdrawals.
Please tell me, one whole year... To be exact 1 and a half years.
Their "security" didn't catch me abusing their bonus .
But only when I deposit and cash out?
This is simply Too much coincidence?
Lastly from most websites I play, when data previously used .
What they do, or should do. Is allow the Real Owner of the Data prove that they are who they are isn't it?
Not just ban and inform us that it's an irreversible ban.
This is just a horrible experience.
The CS whom abruptly closed my chat sent me a copy of our chat conversation..
which is a edited copy !
(They cut off the later part of the conversation instead of the full copy)
This just shows how trustworthy they are.
I am really disappointed and frustrated.
Even just a chat conversation, they will do it their way to favor themselves..
Here I attached the COPY they sent me.
You can compare it attached screenshot I sent previously.
Lastly, I hope you can help me.
Getting my money back is important as they can't just lock deposited cash funds.
But most importantly, I hope you can change your reviews of this casino to let other players know their website character.
As I've seen in the players review. This is not the first time they suddenly block users with irreversible bans and no refunds.
My account might have used the no deposit bonus.
But yesterday my first deposit did not accept any bonus!
Cash deposit, cash play.
How is it me abusing the bonus system.
Thank you very much for your time.
I hope that you will change your reviews about them to warn more people as this is very frustrating for any player.
Above is the proof that I made the account in 2022.
This is the " edited copy chat" they sent
Hallo Veronica, danke für deine Antwort.
Ich bin mir nicht sicher, ob jemand dieselbe IP verwenden würde.
Trotzdem bin ich mir sicher, dass meine Daten nicht verwendet wurden.
Mein Name, mein Bankkonto, meine Daten.
Selbst wenn es sich um dieselbe IP handelte, können sie Boni stornieren, um nicht von meinem Konto missbraucht zu werden.
Ein Verbot ist eine ganz andere Sache.
Selbst nachdem ich dreimal mit drei verschiedenen CS meine Kontoeinzahlungen usw. bestätigt habe
(Ich habe mir genau wegen solcher Probleme Sorgen gemacht)
Das Sperren, nachdem ich abheben möchte, ist einfach ein kompletter Betrug.
Ich möchte auch noch einmal darauf hinweisen, dass ich keinen Bonus für meine Einzahlung erhalten habe!
Schließlich wurde ich nicht als KYC verifiziert, da ich gleich nachdem ich auf „Abheben" geklickt hatte, mehr als 20 Minuten später gesperrt wurde. Sie gaben mir nicht einmal die Möglichkeit, einen KYC-Check durchzuführen.
Nach dem Rückzug,
Gerade verboten,
CS informiert über unwiderrufliches Verbot,
keine Rückerstattung,
Keine Möglichkeit zu beweisen, was sie gesagt haben,
Keine Möglichkeit zu beweisen, dass ich ich bin (KYC).
Es war erst gestern, als es passierte.
Wo ich gerade mein Passwort zurückgesetzt habe,
Erstmalige Einzahlung (ohne Bonus!)
Das erste Mal, dass ich mich zurückziehe.
Und mein Konto wurde im Januar 2022 erstellt.
Eineinhalb Jahre lang habe ich mich nicht dabei erwischt, wie ich Boni missbrauchte.
Und am Ende NUR , nachdem ich mich zurückziehen möchte.
Das Sicherheitsteam sei „so produktiv" und widerlich zufällig!
Hi Veronica, thank you for your reply.
I'm not sure how if anyone used the same IP.
But even so, I'm sure my data wasn't used.
My name, my bank account, my details.
Even so, if it was the same IP, they can cancel bonuses to not be abused from my account.
Banning is a completely different matter.
Even after confirming 3 times with 3 different CS about my account deposits etc
(I was worried exactly for problems like this)
Banning after I want to withdraw is just a complete scam.
I would also like to point out again, i did not take any bonus for my deposit !
Lastly i wasnt verified KYC, because right after I press withdrawal, I was banned 20+ minutes after. They didn't even give me a chance to do a KYC check.
After withdrawing,
Straight banned,
CS informing irreversible ban,
no refunds,
no way to proof what they said,
no way to prove I am me(KYC).
It was just yesterday when it happened.
Where I.. JUST resetted my password,
first time depositing (w/out bonus !)
first time withdawing ..
And my account was made in 2022 January.
1 and a half years of not "catching me abusing bonuses"
And in the end ONLY after I want to withdraw.
The security team is "so productive" and disgustingly coincidental !
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos durchaus üblich ist, die Identität ihrer Spieler erst zu überprüfen, nachdem sie eine Auszahlung beantragt haben.
Haben Sie andere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen bei GGBet eröffnet, sodass Sie mehr als einmal mit einem Bonus ohne Einzahlung spielen konnten?
Please understand that it is quite usual for casinos to perform identity verification of their players only after they request a withdrawal.
Have you opened any other accounts with different email addresses in GGBet so that you could play with a no-deposit bonus more than once?
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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