GGBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, mein Konto wurde gesperrt. Sie sagen, dass ich mehr als ein Konto registriert habe und mehrere Konten für mich selbst verwende, auch wenn das nicht der Fall ist. Darüber hinaus sagten sie auch, dass ich ihr Bonusprogramm missbrauche, von dem ich nichts wusste, und mir nicht bewusst war, dass ich gegen ihre Regeln verstoße oder was auch immer. Das Konto meiner Kinder schien ebenfalls gesperrt zu sein und sie beschuldigen uns, nur eine Person zu sein, ohne dass eine ordnungsgemäße Untersuchung durchgeführt wurde. Wir verwenden ggbet seit mehr als einem Jahr und bis jetzt ist kein Problem aufgetreten. Wie ist es sinnvoll, Konten einfach ohne jegliche Vorwarnung zu sperren und den Benutzern zu verbieten, ihr hart verdientes Geld abzuheben, ohne dass eine ordnungsgemäße Untersuchung unsererseits erfolgt?

Lieber Karenwong,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GGBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Wie viele weitere Familienmitglieder hatten Konten im Casino eröffnet? Verstehe ich das richtig, dass ihr alle am selben Computer gespielt habt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo! Ich nutze ggbet seit etwa Februar 2022 und mein Konto wurde letzten Freitag ohne jegliche Vorwarnung gesperrt, daher war ich überrascht, weil mir wirklich kein Verstoß gegen eine Regel oder was auch immer bewusst war.

Ich habe mein aktuelles Guthaben mit einem Bonus und einigen zufälligen Sportwetten erreicht, aber der Betrag, den ich eingezahlt habe, war viel höher als der, den ich gewonnen habe.

Ich habe drei Kinder, die zum Spaß auch ein Konto bei Gbet and Gambles eröffnet haben, weil wir normalerweise in ein physisches Casino gingen und dort spielten. Und ja, normalerweise würden wir unsere Konten am selben Computer eröffnen und abwechselnd zum Spaß wetten. Mir ist nicht bewusst, dass dies gegen eine Regel verstößt, und wir hätten es nicht getan, wenn wir es nur gewusst hätten.

Vielen Dank und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, mein Geld zurückzubekommen.

Hallo! Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Danke schön! 🙂

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte erklären, welches Konto in Ihrem Haushalt zuerst eröffnet wurde? Haben Sie oder Ihre Kinder die Kontoverifizierung im Casino erfolgreich abgeschlossen?

Hallo! Mein ältester Sohn war der Erste, der gg bet ausprobierte und mir davon erzählte, also habe ich auch ein Konto erstellt, da bei ihm alles gut lief. Sein Konto ist ste*****g@yahoo.com. Wir haben alle unsere Kontoverifizierung abgeschlossen und zuvor sogar unsere eigene Identitätsprüfung mit einem Selfie bestanden. Darüber hinaus haben wir alle eigene Bankkonten, die wir alle zum Abheben nutzen.

Vielen Dank, Karenwong, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Karenwong,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten GGBet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes GGBet Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zu den angeblich mehreren Konten geben, die von demselben Spieler erstellt wurden?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Hallo alle,

Es wurde mehr als ein Regelverstoß festgestellt. Besonders hervorheben können wir den Verstoß gegen die Wettbedingungen für erhaltene Boni, der auch bei anderen Konten dieser Gruppe festgestellt wurde.

Lieber Michal, ich habe die Beweise an deine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Hallo!

Ich bin ein sehr vernünftiger Mensch und verstehe, dass ich möglicherweise gegen die Regeln des Casinos verstoßen habe, und entschuldige mich aufrichtig. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass mir meinerseits kein Verstoß gegen die Regeln Ihrer Boni bewusst war und ich habe sogar die Geschäftsbedingungen für die einzelnen Boni gelesen, um Komplikationen vorzubeugen.

Darüber hinaus erhielt ich diesbezüglich keine Warnungen vom Casino und wurde sogar vom ggbet-Kundendienst abgewiesen, als ich um eine Erklärung bat, und war sehr unhöflich (Sie können unser Gespräch sehen, das ich zu Beginn gesendet habe). Es gab keine ordnungsgemäße Untersuchung seitens des Kunden und auch keine detaillierte Erklärung.

Wie kann es sinnvoll sein, ein Konto plötzlich zu sperren, und noch schlimmer ist es, den Kunden zu verbieten, ihr echtes Geld abzuheben? Ich würde sogar verstehen, dass ggbet mein Konto aufgrund von Verstößen sperrt, wenn die entsprechenden Erklärungen vorliegen, aber es ist höchst inakzeptabel, uns zu verbieten, unser eigenes echtes Geld abzuheben. Ich würde dieses GGBET-Casino gerne verlassen, nachdem ich mein echtes Geld abheben konnte.

Ich hoffe, Sie können meine Situation verstehen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Beweise, GGBet Casino.

Lieber Karenwong,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann.

Es liegen ausreichende Beweise dafür vor, dass mehrere Konten mit demselben Gerät erstellt wurden, dieselben Boni in Anspruch genommen wurden und ein ähnliches Gameplay festgestellt wurde, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, denen Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben.

10. Absprachen, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten

10.6. Sie dürfen die Dienste nur in gutem Glauben sowohl gegenüber dem Unternehmen als auch gegenüber anderen Spielern, die die Dienste nutzen, nutzen. Für den Fall, dass das Unternehmen der Ansicht ist, dass Sie die Dienste oder die Software in böser Absicht genutzt haben, hat das Unternehmen das Recht, Ihr Konto und alle anderen Konten, die Sie möglicherweise bei dem Unternehmen führen, zu kündigen, und das Unternehmen ist berechtigt, alle Gelder einzubehalten darin . Sie verzichten hiermit ausdrücklich auf alle diesbezüglichen künftigen Ansprüche gegenüber dem Unternehmen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen und nur ein Konto eröffnen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal