Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde eher als Streit um die Auszahlung von Wetten denn als Auszahlungsproblem identifiziert. Es wurde der Schluss gezogen, dass das Beschwerdeteam bei Sportwettenangelegenheiten nicht helfen konnte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Die folgende Wette habe ich platziert, nachdem ich 129 $ auf mein Gamdom-Konto eingezahlt hatte. Ich habe 129 $ auf diese Mehrfachwette mit 3 Abschnitten gesetzt. Nachdem 2 der Abschnitte gewonnen hatten, machte ich mir Sorgen, dass das letzte Spiel nicht gespielt werden würde, da ich schon früher Probleme mit Gamdom hatte. Also habe ich sie kontaktiert und gefragt, ob sie die Wette auszahlen können, wenn das Spiel nicht gespielt wird.
Das Spiel war jedoch bereits fast zur Hälfte vorbei und lag deutlich zu meinen Gunsten, da meine Auswahl der Gesamtpunkte bereits nach drei Vierteln fast erreicht war.
Der Gamdom-Support interpretierte meine Anfrage nicht richtig und veranlasste den Spieleanbieter, meine Wette komplett zu stornieren. Dies führte dazu, dass mir mein Guthaben in Höhe von 129 $ ausgezahlt wurde. Das bedeutet, dass sie die gesamte Wette für ungültig erklärt haben, obwohl zwei Legs des Multis gewonnen hatten und das verbleibende Leg kurz davor stand, gewonnen zu werden.
Das war nicht das, was verlangt wurde. Später beschlossen sie, mir weitere 264 $ zu schicken, sodass es insgesamt 393 $ waren, immer noch 359 $ weniger als die 752 $, die mir für die erfolgreiche Wette zustehen würden. Ich habe nie darum gebeten, dass die Wette ungültig wird, wenn das Spiel gespielt wird. Ich habe nur darum gebeten, dass die Wette nicht ungültig wird. Aber wie Sie an den Ergebnissen sehen können, wurde gespielt und das Spiel hat gut begonnen, bevor sie die Wette für ungültig erklärt haben.
Was sie getan haben, ist unglaublich unfair und ich wollte nicht so weit gehen, um das Problem anzusprechen, da ich mich diesbezüglich an den Support gewandt und versucht hatte, es mit der Geschäftsleitung zu klären, jedoch ohne Erfolg.
Ich wollte das nicht tun müssen, weil dies das erste Problem ist, das ich mit Gamdom hatte, und ich wette jeden Tag mit ihnen und liebe die Plattform. Ich rate den Leuten immer noch, mit Gamdom zu wetten, da sie eine fantastische Plattform sind. Ich musste jedoch aufgrund dessen, was passiert war, dieses Ticket eröffnen, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Ich habe versucht, Felix über soziale Netzwerke zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich möchte weiterhin mit Gamdom wetten und eine positive Beziehung zu ihnen haben, aber ich muss für mich selbst einstehen, wenn ich glaube, dass ich schlecht behandelt wurde.
Ich verlange lediglich, dass mir die 359 $ für die Wette ausgezahlt werden. Der Live-Support hätte vor der Bearbeitung mit mir abklären müssen, ob ich eine Wette für ungültig erklären lassen wollte, während das Spiel gespielt wurde. Da dies nicht das ist, wonach ich gefragt hatte, sollte in jedem seriösen Unternehmen immer eine Bestätigung vorliegen. Und das ist bei Gamdom definitiv der Fall. Ich verstehe, dass Fehler passieren, und möchte nur, dass dies geklärt wird.
Ich möchte, dass dies einvernehmlich gelöst wird und ich Gamdom weiterhin als das großartige Online-Glücksspiel-Casino nutzen kann, das es ist.
Dies ist ein Problem mit der Wettauszahlung, nicht mit der Auszahlung. Ich wurde für eine Wette nicht korrekt bezahlt und Gamdom hat mir mitgeteilt, dass sie es nicht auszahlen werden. Ich warte auf die Zahlung, damit ich abheben kann. Ich möchte immer noch wie üblich mit ihnen wetten, aber ich bin auf dieses Problem gestoßen.
Nick, dies ist kein Streitfall bezüglich einer Auszahlung, sondern bezüglich der Auszahlung einer Wette.
Lieber Sportsbettor123,
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falles müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die Beschwerde schließen müssen. Wie Sie vielleicht wissen, konzentriert sich unser Forum bei Casino.Guru speziell auf Probleme im Zusammenhang mit Online-Casinos.
Ich verstehe zwar, dass diese Situation für Sie eine Herausforderung sein muss, doch wir verfügen weder über die notwendige Sachkenntnis noch über die nötige Erfahrung, um Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten zu regeln.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
