Gala Spins Casino - Der Spieler beschwert sich über technische Probleme beim Spielen des Bonusspiels.

Ich habe das Online-Spiel Slingo Centurian gespielt und bin in den 5-Linien-Bonus eingestiegen. Dieser Bonus gibt Ihnen trotzdem 3 Walzen und würfelt dann die Walzen 4 und 5, um Ihre Gewinne zu enthüllen. Ich habe WILD bekommen, also wären alle 3 Walzen zu diesem Zeitpunkt WILD gewesen. Das Spiel stürzte aufgrund eines technischen Problems ab. Ich loggte mich wieder ein und erwartete, dass es dort weitermachen würde, wo es fehlerhaft war, aber nein, es gab mir ein neues Spiel. Keine Gewinne und keine Wette zurück. Das Minimum, das Sie gewinnen können, wenn Sie einen Jack / eine Dame oder eine Runde drehen, beträgt £ 4, aber dies waren 9 Wilds, und die Wildnis wäre die höchste gewesen, von der ich glaube, dass sie der Centurianer ist. Dies hätte also ein Mega-Jackpot-Gewinn sein sollen und keinen Cent bekommen . Ich ging in einen Live-Chat mit Maria. Ich sagte Hallo und sie trennte sich. Ich habe eine E-Mail gesendet, mein aktuelles Geld abgehoben und auf eine Antwort gewartet.! Ist dies anderen passiert? Wenn Sie den Jackpot gewinnen, kommen sie dann so davon, ohne auszuzahlen? Wenn ich auf einem manuellen Spielautomaten gewesen wäre, hätte ich ihn nicht verlassen, aber ich habe nicht den ID-Code des Spins, weil er abstürzt. Ratschläge, ob ich etwas tun kann. Dieser Gewinn wäre Hunderte von Pfund in die Tausende gewesen

Liebe Claire,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um ihre Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Alle Screenshots oder Spielverläufe wären sehr hilfreich, um unseren Fall zu unterstützen. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Peteonela

Ich habe Ihnen eine Antwort gesendet und Screenshots der Online-Chats gesendet, die ich hatte

und die E-Mails zwischen mir und dem Kundendienst

Vielen Dank Claire für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Claire.

Wir benötigen die Unterstützung des Casinos, wenn Sie nicht über Ihre Spielhistorie verfügen. Es ist wichtig zu wissen, wann genau dieser Vorfall passiert ist. Dann könnte das Casino Ihre Aktivitäten vom Spieleanbieter aus verfolgen.

Bitte denken Sie daran, dass wenn Sie eine Gewinnkombination auf Ihrem Bildschirm sehen, dies nicht bedeutet, dass Sie sie tatsächlich hatten. In Fällen, in denen eine Unterbrechung mit dem Spieleanbieter / Casino besteht, beendet der Spieleanbieter die Runde und sendet eine Balance-Anpassung an das Casino. Im Falle einer Unterbrechung kann Ihre Spielrunde jedoch anders enden als auf dem Spielserver. Das richtige Ergebnis ist das auf der Serverseite. (Spieleanbieter)

Wir möchten das Gala Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, Claire, aber die Vertreter des Casinos antworten nicht. Ich habe über Skype an drei Personen geschrieben und ihnen E-Mails gesendet, aber ohne Antwort von ihrer Seite. (Ich hoffe, es ist nur vorübergehend, vielleicht wegen COVID-19) Im Moment bin ich gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Das Casino kann beschließen, die Beschwerde erneut zu eröffnen und zu versuchen, die Situation jederzeit zu lösen.

Noch einmal tut es mir leid, Claire, dass wir dir nicht mehr helfen konnten.