Der Spieler aus den USA hat seit mehreren Monaten Probleme, seine Gewinne zu erhalten. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
meine auszahlung läuft noch seit mehreren monaten nicht
Support sagt mir nur, wenn sie bezahlen
Dieses Casino ist 100% Betrug
Lieber Hector,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte weitere Informationen und Einzelheiten zu diesem Thema geben? Ich bin mir sicher, dass Sie verstehen, dass die KYC-Überprüfung (Know Your Customer) ein sehr komplexer Prozess ist und keiner der seriösen und lizenzierten Casinos es leicht nimmt. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC-Prozess in der Vergangenheit abgeschlossen haben? War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung? Welche Methode haben Sie angewendet?
Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Hector,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Antwort des Spielers, der uns per E-Mail gesendet wurde:
"Hallo
Ja, ich habe den KYC-Prozess abgeschlossen
Das Casino hat mich nie nach mir gefragt
Auszahlungsmethode
Das Casino antwortet nicht auf die Mails
und der Chat lügt einfach
Hinweis Ich sende mehrere E-Mails und das Casino antwortet nie
Meine Zahlung wird 5 Monate lang nicht bearbeitet. "
@Funclub Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Liebe Petronela,
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Als Antwort auf die Forderung von Hector möchte ich Sie darüber informieren, dass wir Hector darüber informiert haben, dass die Auszahlung nicht bearbeitet werden kann, da die KYC-Anforderungen noch unvollständig sind und die Details nicht mit dem bei uns registrierten Konto übereinstimmen.
- Die Adresse stimmt weder mit dem bei uns registrierten Konto noch mit einem der Teil-KYC-Dokumente überein, die uns vom Spieler übermittelt wurden.
- Es wurde noch keine Stromrechnung eingereicht.
Wir haben versucht, Hector die Bedeutung von KYC und die entscheidende Rolle zu erklären, die es für die Verarbeitung eines erfolgreichen Rückzugs spielt. Er war jedoch verärgert und drohte, es im sozialen Forum zu veröffentlichen.
Wenn der Spieler bereit ist, die erforderlichen KYCs in den nächsten 3 bis 4 Arbeitstagen einzureichen, würden wir seinen Rückzug dennoch gerne bearbeiten.
Lassen Sie uns wissen, ob wir weitere Maßnahmen ergreifen können, um Sie zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
Vincy
Liebe Petronela,
Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Als Antwort auf die Forderung von Hector möchte ich Sie darüber informieren, dass wir Hector darüber informiert haben, dass die Auszahlung nicht bearbeitet werden kann, da die KYC-Anforderungen noch unvollständig sind und die Details nicht mit dem bei uns registrierten Konto übereinstimmen.
- Die Adresse stimmt weder mit dem bei uns registrierten Konto noch mit einem der Teil-KYC-Dokumente überein, die uns vom Spieler übermittelt wurden.
- Es wurde noch keine Stromrechnung eingereicht.
Wir haben versucht, Hector die Bedeutung von KYC und die entscheidende Rolle zu erklären, die es für die Verarbeitung eines erfolgreichen Rückzugs spielt. Er war jedoch verärgert und drohte, es im sozialen Forum zu veröffentlichen.
Wenn der Spieler bereit ist, die erforderlichen KYCs in den nächsten 3 bis 4 Arbeitstagen einzureichen, würden wir seinen Rückzug dennoch gerne bearbeiten.
Lassen Sie uns wissen, ob wir weitere Maßnahmen ergreifen können, um Sie zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
Vincy
Ich habe ihnen gesagt, dass ich meine Adresse ändern soll
Deshalb hat meine ID eine andere Adresse
und meine Dokumente haben meine aktuelle Adresse. und das Casino
Es ist eine Entschuldigung dafür, mich nicht zu bezahlen
wenn ich meine Adresse ändere
Es ist ein Verbrechen? Sie entschuldigen nur, nicht zu zahlen
HINWEIS Das Casino hat mein Konto gelöscht. Warum?
GURU
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen den Beweis schicken
dass meine Dokumente gesendet wurden
und dass das Casino lügt
dankessssss
Lieber Hector,
Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise an petronela.k@casino.guru weiter. Vielen Dank.
Funclub Casino, bitte teilen Sie uns mit, welche genauen Dokumente noch fehlen, um KYC zu vervollständigen, und wie der Spieler vorgehen kann, wenn er kürzlich seine Adresse geändert hat. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Wir möchten das Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Petronela,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Irgendwie habe ich die Benachrichtigung über die Antwort verpasst.
Es gibt einige Dinge, die ich hier in Bezug auf Hectors Rückzugsproblem erklären möchte. Wie bereits in meinem vorherigen Thread erwähnt, hatten wir vom Spieler nicht den vollständigen KYC erhalten, um die Auszahlung zu verarbeiten. Wir haben von Patel co einen Ausweis und eine Rechnung / Quittung erhalten, die nicht als Stromrechnung gilt.
Der wichtige Punkt ist, dass die auf unserem Casino-Konto angegebene Adresse weder mit dem Ausweisnachweis noch mit dem Patel Co-Dokument übereinstimmt, das uns zur Verfügung gestellt wurde.
In Anbetracht der oben genannten Punkte haben wir den von Hector gestellten Widerrufsantrag disqualifiziert.
Wir sind stets bemüht, unseren Spielern den besten Service und die beste Unterhaltung in unserem Casino zu bieten, und wir bemühen uns, sie nicht zu enttäuschen. Wenn die Anforderungen jedoch nicht erfüllt sind, haben wir keine andere Möglichkeit, als in solchen Fällen abzulehnen.
Hoffe, dies beantwortet alle aufgeworfenen Fragen.
Nochmals vielen Dank und pass auf dich auf!
Grüße
Vincy
Das ist keine Überraschung
ohne Zweifel ist dies klar
Dieses Casino ist ein 100% iger Betrug
Was jetzt zählt, ist nicht meine Zahlung
wenn nicht was andere Spieler
Fallen Sie nicht in diesen Casino-Betrug
danke für alles GURU
Lieber Hector,
Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass wir regelmäßig Auszahlungen an alle unsere Spieler vornehmen, die sich qualifizieren und uns die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Anforderungen erfüllen.
Leider würde kein Casino eine Auszahlung vornehmen, wenn die KYCs nicht vollständig eingereicht werden und die Details nicht übereinstimmen.
Danke und hab ein schönes Wochenende.
Grüße
V.
Sie sind falsch, andere Casinos
Sie bezahlen mir immer diese Casinos
sind 100% real und sie haben nie dumme Ausreden gemacht
schau dein
Versprechen hier ausgesetzt?
deine Worte verraten dich
@Hector, hast du noch Rechnungen unter deiner alten Adresse?
@Funclub Casino, gibt es eine Möglichkeit, dass der Spieler die KYC-Überprüfung abschließen kann, da er seine Adresse geändert hat? Bitte beraten.
GURU
Kann ich Ihnen eine von meiner alten Adresse schicken?
und eine meiner neuen Adressen, wenn Sie möchten?
Wir möchten das Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
@Funclub Casino, gibt es eine Möglichkeit, dass der Spieler die KYC-Überprüfung abschließen kann, da er seine Adresse geändert hat? Bitte beraten.
Es ist nutzlos, dass dieses Casino nicht bezahlen will
Ebenso danke GURU
Gibt es eine Möglichkeit, dass der Spieler die KYC-Überprüfung abschließen kann, da er seine Adresse geändert hat? Bitte beraten.
Wir möchten das Funclub Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Petronela,
Bitte beachten Sie, dass sich der Spieler am 14. Dezember 2019 bei uns registriert und am 15. Dezember eine Auszahlung bei uns vorgenommen hat, die storniert und dem Spieler mitgeteilt wurde, da er die Wettanforderungen nicht erfüllt hat. Anschließend hat der Spieler die Auszahlung am 16. Dezember 2019 ausgelöst.
Wie kann es in 1 Tagen zu einer Adressänderung kommen? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird jedoch klar erwähnt, dass es für den Spieler wichtig ist, uns bei der Anmeldung genaue Informationen zur Verfügung zu stellen, und es wird auch empfohlen, uns eine aktuelle Stromrechnung vorzulegen. Ich habe die 2 Punkte unten als Referenz beigefügt.
WENIGE PUNKTE FÜR DIE BEZUGNAHME AUF GESCHÄFTSBEDINGUNGEN:
Bei der Anmeldung muss der Spieler dem Casino korrekte, aktuelle und vollständige Informationen zur Verfügung stellen. Für den Fall, dass falsche und / oder ungenaue persönliche Daten angegeben werden, insbesondere Informationen, die den Kontakt zwischen Casino und Spieler verhindern, behält sich das Casino das Recht vor, das Konto des Spielers zu schließen oder alle Gewinne ungültig zu machen.
Das Casino behält sich das Recht vor, vom Spieler die folgenden Dokumente anzufordern: Ausweis (Führerschein / Reisepass / Staatsausweis), Stromrechnung (aktuelle Rechnung mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse), Kopien jeder zur Einzahlung verwendeten Karte, Autorisierungsformular zu jedem Zeitpunkt in Zeit für die Sicherheit des Kontos. Um die Sicherheit des Kontos zu gewährleisten, kann das Casino bei Nichtlieferung keine Anfragen von Kunden entgegennehmen, die nicht identifiziert werden können.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen dazu benötigen.
Grüße
Vincy
Ändern Sie ständig die Version
es ist sicherlich nutzlos
Offensichtlich ist dieses Casino zu 100% ein Betrug
Lieber Hector,
Könnten Sie bitte klären, ob Sie sich mit Ihrer alten oder neuen Adresse bei der Website angemeldet haben? Vielen Dank.
Wenn Sie sich mit Ihrer neuen Adresse angemeldet haben, sollten Sie keine Probleme haben, diese zu überprüfen, es sei denn, Sie warten darauf, dass Ihre IDs und Rechnungen aktualisiert werden. Richtig?
Ja
Ich habe ihnen das erklärt, aber sie lehnen ab
Erinnerst du dich, dass ich dir meine Dokumente geschickt habe?
Ich erinnere mich, aber das waren die alten. Richtig? Haben Sie Ihren Lichtbildausweis und Stromrechnungen mit Ihrer neuen Adresse? Die, die Sie bei der Registrierung im Casino verwendet haben?
Mein Dienstprogramm stellt eine neue Adresse in Rechnung
und meine Bildausweis alte Adresse
Tyrannisieren,
Sie haben mir Ihren 2013 ausgestellten Ausweis mit einer Adresse und die Patelco-Stromrechnung von 2018 mit einer anderen Adresse gesendet.
Wann hast du dich beim Casino angemeldet? War es im Dezember 2019?
Ja
Im Casino benutze ich meine neue Adresse
2019 bin ich zu meinem neuen umgezogen
Hinweis
Wenn Sie möchten, können Sie den Fall schließen
So oder so werden sie nicht bezahlen
danke für alle
Ich fürchte, ich habe keine andere Option, Hector. Da Sie 2019 an Ihre neue Adresse umgezogen sind und Ihre Stromrechnung von 2018 bereits eine neue Adresse enthielt, liegen mir keine Belege vor. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
