Funclub Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Ich habe über $2973 gewonnen und versucht, meine Gewinne abzuheben, aber Funclub Casino lässt mich zunächst nicht zu, sie sagten, ich solle mein Konto per Bestätigungs-E-Mail verifizieren, aber sie senden es nie an meine E-Mail-Adresse, und jetzt lassen sie mich keine Spiele mehr spielen auf meinem Account weiß ich nicht mehr weiter?😕

Lieber Jose,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihren Spam-Ordner überprüft, wie in Ihrem Konto vorgeschlagen?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe mich für die Frage bedankt, immer noch kein Glück, also ließen sie mich ihnen sogar dieses Formular schicken.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails, Jose. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie gebeten hat, dieses Formular auszufüllen und Dokumente einzureichen, um Ihre Identität zu überprüfen? Wann genau haben Sie bitte alle Ihre Unterlagen gesendet?

2 Wochen zuvor habe ich mit dir gesprochen und ich habe es vor 4 Tagen erneut gesendet

Vielen Dank José für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jose,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Funclub Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Ja, ich kann in Ordnung, also habe ich den Jackpot geknackt und versucht, das Geld abzuheben, aber ich sollte meine Identität durch E-Mail-Bestätigung identifizieren, also habe ich mich tagelang daran gehalten, aber sie haben die E-Mail nie gesendet, also habe ich versucht, sie anzurufen, was sie nicht tun konnten war was mir gesagt wurde, und so füllte ich dieses Formular aus, um mein Dispositiv einzurichten und zweimal abzuheben, aber immer noch nichts.

Hallo José & Villiam,

Ich hoffe dir geht es gut!

Wir haben Ihre Beschwerde geprüft, Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihr Konto bereits verifiziert ist. Wenn Sie Probleme beim Spielen oder beim Erheben einer Auszahlung hatten, hätten Sie sich an das Casino wenden können. Ich kann nicht einmal ein einziges Gespräch sehen, das zwischen Ihnen und dem Casino stattgefunden hat, und ich bin mir nicht sicher, warum wir hier in diesem Forum sind.

Bitte zögern Sie nicht, uns über unseren Live-Chat-Support zu erreichen, der rund um die Uhr verfügbar ist, oder rufen Sie uns unter unserer gebührenfreien Nummer an: +1 - 888-480-7988

Grüße

Support-team

Funclub-Casino

Ich danke der Nachfrage und das ist seltsam, weil ich zweimal angerufen habe und mir nicht geholfen wurde. Ich versuche es noch einmal und aktualisiere Sie, wie es läuft.

Lieber Jose,

lass mich bitte von deinen Fortschritten wissen.

Hey, also gebe ich dir ein Update zum Auszahlungsfortschritt, bisher nichts nichts😞

Lieber Jose,

Ich bin mir nicht sicher, was hier das Problem ist. Casino hat Sie gebeten, sie zu kontaktieren, haben Sie das getan?

Ich bin dabei, aber ich bin der, da es spät ist, werde ich dich wissen lassen, was passiert.

Liebes Viliam & Funclubcasino, also habe ich sie angerufen, ich sprach auch nicht sicher, wer etwas schwer zu verstehen war, aber mir wurde gesagt, dass ich das Geld nicht bekomme und dass ich vielleicht 100 abheben kann, aber ich musste alle meine Dokumente erneut senden an info@funclubsupport.com und support@funclubasino.com, also können sie dies und das sagen, aber es sind alles leere Versprechungen, falsche Werbung, ich hoffe, alle anderen bekommen wirklich ihre Geld, weil ich es nie gut genug gemacht habe, sagte, ich bin fertig, behalte dein Geld, also auf Wiedersehen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab, da der Spieler nicht die Absicht hat, Verifizierungsdokumente vorzulegen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzlicher Kommentar des Spielers:

"Entschuldigen Sie, wie können Sie es wagen zu lügen, ich habe alle Dokumente zur Verfügung gestellt, also lügen Sie die Leute nicht an."

Lieber Jose,

Ich habe Ihre Beschwerde aufgrund Ihres Ausdrucks zurückgewiesen: "Ich bin fertig, behalten Sie Ihr Geld, also auf Wiedersehen."

Ich dachte, Sie haben kein Interesse daran, dieses Problem weiter zu lösen.

Liebes Kasino,

kannst du uns bitte ein Update geben? Was ist das Problem mit dem Rückzug des Spielers?

Lieber Viliam & José,

Ich hoffe dir geht es gut!

Als wir also am 6. März Ihr (Joses) Konto überprüften, gab es keine Probleme damit und wir baten Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie irgendwelche Probleme in Bezug auf die Auszahlung haben. Wir haben festgestellt, dass Sie am 7. eine Auszahlungsanfrage gestellt, diese dann storniert und am 8. März erneut gestellt haben. Sie haben jedoch auch einen weiteren kostenlosen Chip eingelöst und darauf gespielt, und das machte Sie nicht berechtigt, den ersten kostenlosen Chip, auf dem Sie gespielt haben, abzuheben. Denn gemäß den auf der Website genannten Regeln: Free Chips können vom Spieler nicht nacheinander verwendet werden. Wenn ein Spieler einen kostenlosen Chip einlöst, unabhängig davon, ob das Angebot über das Casino an den Spieler gesendet wurde oder ob er es über den Kundendienst eingelöst hat, kann er keinen zweiten kostenlosen Chip einlösen und hat Anspruch auf eine Auszahlung der Gewinne dieses kostenlosen Chips. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er die Regeln für kostenlose Chips befolgt. Auszahlungen werden in der Genehmigungsphase mit dem Zahlungsteam verweigert, wenn diese Regel verletzt wird. Falls ein Spieler einen Gutschein oder ein Aktionsangebot verwendet, für dessen Verwendung er nicht berechtigt ist, verfallen alle Gewinne aus dieser Aktion.

Leider wurde Ihre Auszahlung storniert, da Sie aufeinanderfolgende kostenlose Chips gespielt haben. Wenn Sie jedoch einzahlen und spielen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße

Support-team

Funclub-Casino

Liebes Kasino,

Senden Sie mir Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Liebe Viliam,

Ich hoffe dir geht es gut!

Wir haben die Beweise wie gewünscht übersandt.

Grüße

Support-team

Funclub-Casino

Lieber Jose,

Ich habe Beweise vom Casino erhalten, aus denen hervorgeht, dass Sie wirklich zwei kostenlose Chip-Bonusse eingelöst haben, wodurch Sie gemäß den Regeln des Casinos nicht zur Auszahlung berechtigt sind. Ich fürchte, ich kann Ihnen nicht mehr helfen, da Sie ihre Bedingungen gebrochen haben. Gibt es noch etwas, das Sie zu diesem Fall hinzufügen möchten, bitte?

Liebe Valiam & Casino

Ich vermute, dass es dann. ($0) Nun, ich danke Ihnen trotzdem und entschuldigen Sie die Wartezeit.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.