Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto aus unbekanntem Grund nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's deposit was not credited to his casino account for unknown reason. The complaint was closed as the player stopped responding.
Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto aus unbekanntem Grund nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das ist eine Schande, am 28. April habe ich eine Einzahlung von 10,93 Euro getätigt, seit heute, dem 9. Juni 2023, sind fast anderthalb Monate vergangen, ich habe immer noch kein Geld, es ist wirklich schade, ich habe eine Aufnahme davon geschickt die Einnahmen per Mastercard, Bankbewegungen, und ich habe immer noch kein Geld auf dem Konto, aber wenn ich von meiner Bank abgezogen habe, antworten sie nicht einmal auf E-Mails, und die Chat-Antwort vom ersten Tag an ist die gleiche wie die, die sie hatten Überprüfen Sie ernsthaft? Wo in Jupiter? Es ist eine Schande und ein Betrug, wenn sie das für eine Einzahlung machen, wie man eine Auszahlung macht, bedauerlich, ich will mein Geld und schließe dieses Haus, das ist mir noch nie passiert und ich habe in mehr als 30 Wettbüros gespielt
This is a shame, on April 28 I made a deposit of 10.93 euros, as of today June 9, 2023, almost a month and a half, I still do not have my money, it is a real shame, I sent a capture of the income by mastercard, bank movements, And I still don't have my money in the account, but if I subtracted from my bank, they don't even answer emails, and the chat response from day 1 is the same as what they are checking, seriously? Where in Jupiter? It's a shame and a scam, if they do that for a deposit, how to make a withdrawal, unfortunate, I want my money and close this house, this has never happened to me and I have played in more than 30 betting houses
Esto es una verguenza,el dia 28 de abril realize un deposito de 10.93 euros,a dia de hoy 9 junio 2023,casi mes y medio,sigo sin mi dinero,es una verdadera verguenza,mande captura del ingreso por mastercard,movimientos bancarios,y sigo sin mi dinero en la cuenta,pero si restado de mi banco,no contestan ni a los correos,y la respuesta por chat desde el dia 1 es la misma que estan revisando,en serio?donde en jupiter?es una verguenza y una estafa,si hacen eso por un deposito,como para realizar un retiro,lamentable,quiero mi dinero ycerrar esta casa,jamas me habia pasado esto y abre jugado en mas de 30 casas de apuestas
Lieber Asensio1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Asensio1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Es ist eine Schande, das ist mir seit Jahren und vielen Seiten beim Spielen noch nie passiert, es sind Monate vergangen und ich bin müde, weil sie mir das Geld in Rechnung gestellt haben und ich es mit Bankbewegungen und Einkommensabschöpfungen gezeigt habe, Betrüger
It's a shame, this had never happened to me playing for years and many pages, it's been months and a half and I'm tired, because they have charged me that money and I have shown it with bank movements and income captures, scammers
Es una verguenza,jamas me habia pasao esto jugando desde hace años y muchisimas paginas,llevomes y medio y estoy cansado,por que me han cobrado ese dinero y lo e demostrado cob movimientos bancarios ycaputras del ingreso,estafafores
Hallo Asensio1982,
Wann genau haben Sie ihnen den Kontoauszug übermittelt, der die Zahlung belegt? Haben Sie seit der Weiterleitung des Dokuments eine Antwort vom Casino erhalten?
Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru zu senden?
Hello Asensio1982,
When exactly did you forward them the bank statement which proves that the payment has been made? Did you receive any kind of respond from the casino since you forwarded the document?
Is it possible to send the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear Asensio1982,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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