Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich, die unter schweren psychischen Problemen litt, behauptete, dass Freshbet Casino ihr exzessives Ausgabeverhalten nicht erkannt habe, was sie ihrer Meinung nach auf ihre Spielsucht hätte aufmerksam machen sollen. Obwohl sie fast 7.000 £ verloren hatte und das Casino gebeten hatte, ihr Konto zu schließen, erhielt sie keine Unterstützung und beantragte daraufhin eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam hatte für die weitere Untersuchung um konkrete Daten und Nachweise ihrer Einzahlungen gebeten. Der Fall wurde jedoch aus unbekannten Gründen letztendlich eingestellt.
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