Freshbet Casino - Casino verweigert dem Spieler die Rückerstattung.

Ich habe erneut ein Glücksspielproblem und die Zahlungen hätten nicht eingezogen werden dürfen.

Ich habe das Support-Team informiert und sie haben mir bestätigt, dass ich eine Rückerstattung auf mein Bankkonto erhalten würde.

jetzt sagen sie, dass sie mir mein Geld nicht zurückerstatten.

Lieber misscoups88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Wann haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Wie haben Sie ihn beantragt? Wie lange danach haben Sie eingezahlt? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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Hallo Nick,

Bei meiner Bank sind Glücksspieltransaktionen gesperrt. Ich habe ihnen das mitgeteilt, nachdem ich die Einzahlungen getätigt hatte, und dass ich eine Rückerstattung wollte. Das Support-Team hat bestätigt, dass sie mir eine Rückerstattung gewähren würden, und dies ist in der gesamten an mich gerichteten Kommunikation, die ich angehängt habe, hervorgehoben.

Sie sagten, dass sie es prüfen würden. Nach 2 Tagen Wartezeit sagten sie schließlich, dass sie mir keine Rückerstattung gewähren würden.

ich habe schwarz auf weiß, dass eine Rückerstattung erfolgen würde. Was ich ziemlich bizarr finde, ist, dass einige der Zahlungen auf mein Konto zurückgebucht wurden? Nur zwei, wohlgemerkt.

Lieber misscoups88,

Wie viel haben Sie insgesamt im Casino eingezahlt? Wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben im Casino?

Guten Morgen,

Es waren etwa 250 englische Pfund. In der E-Mail, die sie mir schickten, hieß es, der Support-Mitarbeiter habe sich geirrt und sie hätten gedacht, es handele sich um ein Einzahlungsproblem, und deshalb bekomme ich keine Rückerstattung.

Mit freundlichen Grüße.

Lieber misscoups88,

Dieser Fall scheint eher mit deinem Zahlungsanbieter zusammenzuhängen. Dass deine Bank die Einzahlung trotzdem weitergeleitet hat, ist nicht die Schuld des Casinos. Liegt das eingezahlte Geld noch auf deinem Casinokonto oder ist es verspielt?

Sehr geehrte(r) misscoups88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.