Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat eine falsche Währung verwendet, um Geld auf sein Casino-Konto zu überweisen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from the United States has used a wrong currency to send funds into his casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat eine falsche Währung verwendet, um Geld auf sein Casino-Konto zu überweisen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich machte meine erste Einzahlung und schickte eine USDC-Münze an die ETH-Wallet-Adresse, um 25 $ einzuzahlen. Dann sagen sie, dass sie das nicht annehmen und das Geld nicht zurücksenden oder meiner Brieftasche gutschreiben.
Hasch
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I made my first deposit and sent USDC coin to the ETH wallet address to deposit $25. Then they say they do not except and won’t send back the money or credit my wallet.
hash
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Liebe madden16mail,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn Sie jedoch eine falsche Währung verwendet haben, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen, fürchten wir, dass wir Ihnen nicht helfen können. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit mit derselben Währung Geld in dieses Casino eingezahlt haben oder ob dies Ihr erster Versuch war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear madden16mail,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
However, if you have used incorrect currency to deposit funds into your casino account, I'm afraid we won't be able to help you. Could you please advise if you have deposited funds into this casino using the same currency in the past, or if this was your first attempt?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe die Casino-Website überprüft und leider scheint USDC nicht zwischen den akzeptierten Währungen zu liegen:
https://fortunejack.com/currency/ltc
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Casino nachgefragt haben, ob USDC akzeptiert wird? Vielen Dank.
I have checked the casino website and unfortunately, it seems that USDC is not between the accepted currencies:
https://fortunejack.com/currency/ltc
Could you please advise if you have checked with the casino if USDC will be accepted? Thank you.
Ja, sie akzeptieren nicht. Mir wurde gesagt, dass Sie USDC an eine ETH-Wallet senden können und es in ETH umwandelt. Ich glaube immer noch, dass das wahr ist, aber sie werden es nicht akzeptieren
Yeah they do not accept I was told that you can send USDC to an ETH wallet and it converts to ETH I still believe that to be true but they wont accept
Könnten Sie bitte mitteilen, wer Ihnen diese Informationen gegeben hat? Wenn es sich um Kasinomitarbeiter handelte, leiten Sie die entsprechende Mitteilung bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Could you please advise who gave you this information? If it was any casino personnel, please forward the relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Dear madden16mail,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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