Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, und nur seine letzte Einzahlung wurde ihm zurückgegeben. Die Beschwerde wurde gelöst. Das Casino gab nicht den Grund an, warum der Spieler beschuldigt wurde, mehrere Konten erstellt zu haben. Der Spieler erhielt jedoch später den ursprünglich angeforderten vollen Betrag.
Hallo, ich habe mich am 25.02 bei Fezbet angemeldet und insgesamt 4 Einzahlung getätigt (3 à 100€ und eine à 70€).
Am Sonntag den 28.02 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 400€ beantragt (siehe Screenshot).
Am Dienstag den 2.3 habe ich dann eine Email bekommen, dass mein Konto wegen eines angeblichen Doppelaccounts gesperrt wurde. Und ich nur die letzte Einzahlung von 70€ zurückerstattet bekomme.
Dabei habe mich nur einmal angemeldet. Ich habe eine Mail mit meinen ausführlichen Daten zur Verifizierung als Antwort geschickt (das hatte ich vorher noch nicht gemacht) und dachte dass das Problem dadurch behoben werden kann.
Daraufhin wurde mir am 03. und 04.03 jeweils von zwei verschiedenen Mitarbeitern im Chat bestätigt, das mir die restlichen 330€ überwiesen werden (siehe Screenshots).
Doch statt der versprochenen Bestätigunsemail habe ich dieselbe E-Mail wie am Anfang (Schließung wegen angeblichen Doppelaccounts bekommen).
Und jetzt heißt es auf einmal wieder das mein Konto geschlossen bleibt und es bei den 70€ bleibt.
Wieso wird einem dann zwei! mal im Chat bestätigt, dass die 330€ ausgezahlt wurden.
Ich komme mir mega verarscht vor.
Lieber Tjorven,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
ich kann mit bestem Gewissen versichern, dass sich niemand aus meiner Nachbarschaft, meinen Freunden oder meiner Familie von meinem Gerät bzw. unter meinem Namen ebenfalls in diesem Casino angemeldet hat.
Ich selber habe mich einmal von meinem Handy und von meinem Laptop angemeldet, weil mir vom Casino selbst gesagt wurde das sich bei der Auszahlung ein PopUp-Fenster öffnet und es auf dem Habdy nicht funktioniert... aber das kann ja nicht das Ausschluss Kriterium sein!
Nein. Die gewinne wurden nicht mit Hilfe eines Bonus erzielt. Es war ein Bonus kurze Zeit aktiv aber mit der Auszahlungsanfrage über 400€ habe ich diesen storniert und das Bonusguthaben wurde abgezogen.
Bei weiteren Fragen melden sie sich gerne und vielen Danl für ihre Hilfe!!!
Vielen Dank, Tjorven, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Tjorven,
Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte FEZbet Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes FEZbet Casino,
Könnten Sie bitte eine detaillierte Erklärung der Situation geben? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Beweise für Ihre Behauptungen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter .
Heute wurde mir dann im Chat wieder bestätigt, dass ich die 330€ in den nächsten Tagen erhalte. Ich bin sehr verwirrt um die ganze Situation, da ich auch nie eine offizielle Bestätigung bekomme.
Viele Grüße
Danke das sie sich Kümmern!
Lieber Spieler, lieber
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die 330 EUR heute an Sie ausgezahlt werden.
Bitte beachten Sie, dass es zwischen 3-5 Werktagen dauern kann, bis das Geld bei Ihnen eintrifft.
Freundliche Grüße,
Fezbet.com Team
Vielen Dank, FEZbet Casino, dass Sie uns informiert haben.
Lieber Tjorven,
Ich stelle den Timer auf 10 Tage ein. Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es weitere neue Entwicklungen in Bezug auf Ihre Beschwerde gibt.
Hallo Andrej,
ich habe das Geld heute erhalten! Vielen Dank, dass sie sich gekümmert haben!
Vielen Dank, Tjorven, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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