Die Spielerin hatte Mühe, ihr Geld abzuheben, da sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden hatte. Der Spieler hat die Überprüfung bestanden und wurde wahrscheinlich bezahlt. Die Spielerin behauptete, dass sie die Zahlung nicht erhalten habe, und bearbeitete die Neteller-Abrechnung. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Hallo flaviadestelamberti,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FEZbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Konto auch ohne die Stromrechnung Ihrer Mutter verifizieren konnten? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente in Ihrem Namen weitergeleitet? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv oder verifiziert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen! Mein Konto wurde von ihnen am Tag deaktiviert, bevor ich eine Antwort bezüglich des Überprüfungsprozesses erhielt. Ich habe alle angeforderten Dokumente in meinem Namen geschickt und weiß nicht, was der Grund dafür war, dass ich den Überprüfungsprozess nicht bestanden habe, da die Aufseher nur sagen können, dass es eine Entscheidung der Verwaltung war. Aber sie sagen nicht, ob es ein Problem mit den Fotos der Dokumente war oder irgendetwas, das es dem Kunden ermöglichen könnte, es zu korrigieren und erneut zu senden.
Ich habe eine Rückerstattung für die letzte Einzahlung in Höhe von R$1300,00 erhalten. Aber es ist nicht einmal annähernd die Höhe der Abhebungen, die ich hatte, oder die Gesamteinzahlung, die ich auf das Konto getätigt habe.
Hallo flaviadestelamberti,
Können Sie bitte die gesamte Kommunikation mit dem Casino und alle zusätzlichen Beweise an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Gute Nacht! Ich habe einen Ausdruck der wichtigsten E-Mails (weil es viele waren) und der Gespräche, die ich mit dem Live-Chat geführt habe, gesendet. Schließlich teilten sie mir mit, dass meine Auszahlungen storniert wurden und mir nur der Wert der letzten Einzahlung von 1300brl erstattet wurde, da ich die Überprüfung nicht bestanden hatte (ohne jemals den Grund zu nennen).
Ich habe es zweimal gesendet, hast du es erhalten?
Danke flaviadestelamberti für all die Informationen und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo flaviadestelamberti,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes FEZbet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es besondere Gründe dafür, dass das Konto des Spielers nicht verifiziert wird?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Lassen Sie uns Sie darüber informieren, dass das Spielkonto des Kunden aufgrund eines Verstoßes gegen Punkt 3.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, nämlich:
3.2 Ihr Konto bei der Website muss unter Ihrem eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse erlaubt. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „doppelte Konten". Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, einschließlich durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden:
- jede Aktion, die unter Verwendung eines doppelten Kontos durchgeführt wird, gilt als ungültig;
- Alle Werbeaktionen, an denen das doppelte Konto teilgenommen hat, werden storniert;
- Alle Gewinne, die auf dem doppelten Konto erzielt werden, sind ungültig. Alle verarbeiteten Auszahlungen werden rückgängig gemacht und dem Unternehmen zurückgezahlt;
- Das doppelte Konto wird ohne Option zur Wiedereröffnung geschlossen.
Gemäß den oben genannten Bedingungen wurden die Gewinne des Kunden abgezogen und die letzte Einzahlung an ihn zurückerstattet.
Falls Sie weitere Details benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüßen,
fezbet.com
Das Konto wurde auf meinen eigenen Namen registriert. Kein Wunder, dass ich meine Ausweisdokumente geschickt habe. Und niemand, der mit mir verwandt ist, hat ein Konto auf dieser Seite. Was die Behauptung der Website unbegründet macht. Wenn Casino Guru möchte, kann ich die von mir gesendeten E-Mails mit meinen Ausweisdokumenten weiterleiten. Was den irrtümlich zugesandten Wohnsitznachweis anbelangt, habe ich FezBet zur Korrektur des Fehlers sowohl mit der Begleitperson als auch per E-Mail informiert, diese Ausdrucke wurden an Cassiano Guru weitergeleitet. FezBet handelt völlig in böser Absicht, mir die geschuldeten Beträge nicht zu zahlen.
Guten Abend! Irgendeine Antwort Guru?
Sehr geehrtes FEZbet Casino, vielen Dank für Ihre Erklärung, aber ich würde es begrüßen, wenn Sie unterstützende Beweise für Ihre Anschuldigung, wie genau der Spieler gegen Ihre Bedingungen verstoßen hat, an meine E-Mail-Adresse unter natalia.b@casino.guru senden oder mich über Skype kontaktieren könnten , bitte.
Schönen Tag,
Danke für Ihre Antwort.
Lassen Sie uns Ihnen mitteilen, dass eine E-Mail mit den Nachweisen an Sie gesendet wurde.
Bei weiteren Fragen lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
fezbet.com
Denken Sie daran, dass es als informiert und gesendet wurde. Mein Nachname steht im Register ohne Apostroph, weil das System D'Este nicht akzeptiert, Für ihn ist das eine Abkürzung. Und dass ich in der ersten E-Mail versehentlich die Quittung auf die Kome meiner Mutter geschickt habe, da ich bei ihr wohne und wir kürzlich die Stromrechnung auf meinen Namen geändert haben. Sie können sehen, dass der Nachname genau gleich ist.
Gute Nacht! Gibt es eine Rückkehr? Ich habe versucht, neue E-Mails an FezBet zu senden, aber meine E-Mails kommen nicht an, ich glaube, es wurde blockiert
Sehr geehrtes FEZbet Casino, vielen Dank, ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.
Sehr geehrte Flaviadestelamberti, können Sie bitte bestätigen, dass Sie nur ein Konto bei FEZbet haben? Der Casino-Support hat uns einige Beweise geliefert, die zeigen, dass mehr Konten mit Ihrer Wohnadresse und IP-Adresse erstellt wurden. Kannst du es bitte irgendwie erklären?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Grüße,
Natalia
Guten Abend! Bei FEZBET Casino habe ich nur dieses Konto. Sofern sie keinen Haken bei Casinos in derselben Gruppe wie sie haben, habe ich in anderen andere Konten. Aber im FEZBET Casino habe ich nur meins. Ich greife von mehr als einem Gerät zu, ja, da ich Notebook, Tablet und Handy habe, aber immer den gleichen Account. Wenn es andere Konten mit meiner Adresse und meiner IP auf FEZBET gibt, wurde ich gehackt, weil ich zu keinem Zeitpunkt andere Konten erstellt habe. Auch weil ich kein weiteres Konto in einem Haus eröffnen würde, wo der Auszahlungsprozess so schwierig ist und nach bestimmten Gewinnen, obwohl es in Bezug auf Verluste sehr wenig ist, die Wetten so begrenzt werden, dass es unmöglich ist, Gewinne zu erzielen.
Ich betone auch, dass die Verordnung nicht das Verbot betrifft, Konten in anderen Häusern der Gruppe zu haben. Und dass die Datenbank individuell sein sollte. Das ist die einzig plausible Erklärung für die von ihnen vorgelegten Beweise. Das ist, wenn sie wahr sind, weil ich zahlreiche Beschwerden von Leuten mit dem gleichen Problem gefunden habe. Warum verifizieren sie nur zum Zeitpunkt der Auszahlung und stellen diese Verifizierung nicht bereit, wenn wir die Website betreten? Sicherlich zeigt das Haus nicht die geringste Treu und Glauben. Warten Sie, bis der Kunde um eine Auszahlung bittet, das Konto wird überprüft, sie sagen, dass der Kunde die Überprüfung nicht bestanden hat, und halten die Einnahmen der Person zurück. In meinem Fall wurde es nicht einmal gewonnen, ich habe nicht einmal annähernd das ganze Geld zurückerhalten, das ich verloren habe. Bitten Sie sie um eine Schaukel, um sie zu sehen. Wenn ich ratlos bin, warum sollte ich andere Konten erstellen? Hauptsächlich auf die Gefahr hin, dass mein Geld verhaftet wird.
Warum geben Sie mir nicht den Namen der Person, die das Konto mit der gleichen Adresse und IP-Adresse wie ich hat? Damit ich das genauer erklären kann, war es für mich richtig, auch diese Beweise zu sehen.
FEZBET gehört zur gleichen Gruppe wie SPORTAZA, der RABIDI NV-Gruppe. Dort hatte ich wirklich das Problem, mehr als ein Konto zu erstellen, weil ich nicht wusste, dass ich das nicht kann. Ich habe jedoch die Beibehaltung der Werte akzeptiert. Kurz nachdem ich zu FEZBET migriert war und dort bereits wusste, dass es verboten war, machte ich nur einen auf meinen Namen. Sie können jedoch nicht das Register anderer Häuser für diese Überprüfung verwenden. Sie sollten nur ihr eigenes Haus benutzen, da die Regeln nicht über die anderen Häuser in der Gruppe sprechen.
Was auch immer getan werden muss, um es zu beweisen, sagen Sie mir einfach, dass ich es tue. Ich erkläre weiterhin, dass mein Geld willkürlich einbehalten wird und ich, wenn es nicht zurückgegeben wird, rechtliche Schritte einleiten muss.
Liebe flaviadestelamberti,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich wollte mich vergewissern, ob Sie jemanden aus Ihrer Umgebung kennen oder nicht, der möglicherweise Konten im Casino haben könnte und es zu einigen Übereinstimmungen kommen könnte.
Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um weitere Details und eine Erklärung bitten. Ich halte dich auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Natalia, wie informiert, bei FEZBET hat niemand um mich herum ein Konto. Nur bei Sportaza, einer Wettseite aus derselben Gruppe wie FezBet, glaube ich, dass sie eine Datenbank teilen und deshalb dieses Problem auftritt, aber da die Regeln nichts darüber aussagen, habe ich nichts für FezBet getan mich zu bestrafen.
Lieber Casino-Guru,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Wie wir aus Ihrer vorherigen Antwort im Forum ersehen können, wollten Sie sich mit der Bitte um weitere Einzelheiten und Erklärungen an uns wenden. Wir haben jedoch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Daher möchten wir Sie höflich bitten, anzugeben, welche Details Sie genau von uns erhalten möchten.
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
fezbet.com
Sehr geehrtes FEZbet Casino, vielen Dank für die Antwort. Entschuldigung, es war meine Schuld - ich hatte einige technische Probleme mit meiner E-Mail-Adresse, also habe ich Ihnen eine Antwort von der anderen E-Mail gesendet und sie ist wahrscheinlich verloren gegangen. Könnten Sie bitte so nett sein und mich per Skype live kontaktieren:.cid.53a4db2a1a243daf (Natalia Casino Guru)?
Grüße,
Natalia
Wurde der Videoanruf getätigt? Gibt es Neuigkeiten zu dem Fall?
Lieber Casino-Guru,
Danke für Ihre Antwort.
Wir möchten Sie bitten, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen, damit wir Sie dort direkt kontaktieren können.
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
fezbet.com
Sehr geehrtes FEZbet Casino, ich habe Ihnen erneut eine E-Mail von meiner vorherigen Adresse natalia.b@casino.guru gesendet . Dieses technische Problem, das ich zuvor erwähnt habe, scheint jetzt gelöst zu sein, also hoffe ich, dass Sie jetzt meine Antwort erhalten und wir die Kommunikation fortsetzen können 🙂
Liebe Flaviadestelamberti, es tut mir leid, dass es länger dauert als erwartet, aber wir untersuchen Ihren Fall und werden Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Liebe Natalia,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit eine interne Untersuchung durchführen, um Ihnen eine Antwort zukommen zu lassen. Wir stellen sicher, dass wir Ihnen in Kürze einen zur Verfügung stellen. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen!
Mit freundlichen Grüßen,
fezbet.com
Gute Nacht! In Kürze wird es Monate dauern und ich habe immer noch keine Antwort auf mein Problem und bin immer noch ratlos.
Liebe FEZbet, vielen Dank für die E-Mail.
Sehr geehrte Flaviadestelamberti, das Casino hat mich darüber informiert, dass das Geld auf Ihr Konto ausgezahlt wurde. Könntest du bitte nachsehen, ob es Updates gibt?
Gute Nacht! Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, aber sie ist immer noch nicht in meinem Neteller-Konto eingegangen. Auf Wunsch kann ich den Auszug schicken.
Liebe Flaviadestelamberti, gibt es Neuigkeiten in Bezug auf Ihr Konto?
Sehr geehrtes FEZbet Casino, ich würde es sehr schätzen, wenn Sie mir eine Bestätigung schicken, dass die fraglichen Gelder tatsächlich an den Spieler ausgezahlt wurden. Bitte kontaktieren Sie mich unter derselben E-Mail -Adresse natalia.b@casino.guru . Vielen Dank!
Liebe Natalia,
Wir haben eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
fezbet.com
Grüße alle,
Ich bin Stefan und übernehme den Fall.
Liebes FEZbet Casino,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Liebe flaviadestelamberti,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben? Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Guten Morgen. Nicht erhalten. Gibt es eine E-Mail, an die ich den Kontoauszug senden kann?
Liebe flaviadestelamberti,
Sie können es an stefan.m@casino.guru senden. Danke im Voraus.
Liebes FEZbet Casino,
Könnten Sie mir auch den Nachweis an die angegebene E-Mail senden? Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe flaviadestelamberti,
Ich habe den Zahlungsnachweis von FEZbet Casino erhalten und warte auf Ihren Kontoauszug.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Auszug verschickt. Ich habe darauf gewartet, dass die Brieftasche das PDF einsendet
Liebe flaviadestelamberti,
Vielen Dank für das bereitgestellte Dokument.
Ich werde das Dokument mit dem Casino überprüfen, und wir werden die Erklärung hier ablegen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Stefan,
Wir haben eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
fezbet.com
Liebe flaviadestelamberti,
Ich möchte Sie fragen, ob Sie die Erklärung von NETELLER bearbeitet haben, die Sie mir geschickt haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Guten Morgen, ich habe es genau so verschickt, wie ich es von der Brieftasche erhalten habe
Liebe flaviadestelamberti,
Lassen Sie uns auf das Casino warten, was seine Aussage zu Ihrem Dokument sein wird.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe flaviadestelamberti,
Nach einer Überprüfung durch die KYC-Abteilung des Casinos bestätigten sie, dass die Erklärung bearbeitet wurde. Sie haben die "Ilovepdf"-Site verwendet, um einige der Transaktionen zu verbergen.
In diesem Fall wird die Beschwerde als „abgelehnt" geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
