FEZbet Casino - Der Spieler hatte seine Bonusgewinne beschlagnahmt.

Hallo,

Gestern, am 28. Juli, habe ich meine erste Einzahlung (80 PLN) mit einem 100% Willkommensbonus auf das Fezbet Casino getätigt.

Zum Glück habe ich 1250 PLN gewonnen. Ich habe den Casino-Support gefragt, ob alles in Ordnung ist und ich kann das Geld abheben und die Antwort war JA (also habe ich eine Abhebung beantragt).

Heute habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, aber es ist gesperrt.

Ich habe eine E-Mail an fezbet geschrieben. Ich erhielt die Antwort, dass mein Konto gesperrt und meine Gewinne storniert wurden (sie boten mir eine Einzahlung von 80 PLN zurück ...)

Sie sagten mir:

"Gemäß unseren Begrüßungsbonusregeln (11.1) wurden alle Ihre Gewinne storniert:

11.1. Es ist verboten, eine Spielrunde in einem Spiel, einschließlich Freispiel- und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn Sie keine Wettanforderungen mehr haben. Wenn Betrug, Manipulation oder Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wird, hat die Verwaltung das Recht, alle Gewinne und Boni auf einem Spielkonto zu stornieren. "

Das ist nicht wahr, weil:

1. Das Geld aus der Gewinnrunde wurde vom realen Guthaben abgezogen, nicht vom Bonusguthaben (die Wette auf Rise of Merlin wurde abgeschlossen, bevor das Guthaben von 80 PLN erreicht wurde - ich habe 80 PLN eingezahlt, sodass die ersten 80 PLN das echte Guthaben waren, nicht der Bonus einer)

2. Der erste Einzahlungsbonus war noch aktiv, während die Auszahlungsanforderung gestellt wurde - daher waren die Wettanforderungen noch aktiv (aber die Gewinne waren nicht die Wetteinsätze und wurden sofort zum realen Guthaben hinzugefügt !!!!).

3. Ich habe sogar um Unterstützung gebeten, ob das Geld abhebbar ist und ob alles in Ordnung ist und die Antwort JA lautet.

Ich glaube, ich wurde betrogen.

Freundliche Grüße,

Szymon

Lieber Mrwr0na,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Das Verzögern von Runden schafft einen unfairen Nachteil gegenüber dem Casino. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Sie Ihre Freispiele für längere Zeit speichern, Ihr Bonus abläuft (oder Sie die Wettanforderungen erfüllen), Ihre Freispiele oder andere Boni einzahlen und dann verwenden.

Ich bin nicht sicher, ob ich Ihren Punkt Nummer 2 richtig verstehe. Haben Sie eine Auszahlung beantragt, bevor Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen oder uns helfen, besser zu verstehen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ihr Bonus für die erste Einzahlung funktioniert auf diese Weise - die Hälfte des Bonus fließt in den realen Kontostand und die zweite Hälfte in den Bonus.

Das Geld für die Gewinnwette wurde von der realen Wette abgezogen (ich habe nicht gesehen, dass der Bonus ausgelöst wurde).

Ich kehrte zum Rise of Merlin-Slot zurück (in dem dieser Bonus ausgelöst wurde) und hatte noch 1,10 PLN auf dem Bonusguthaben, um die letzten 2 Spins zu machen, als mir klar wurde, dass ich dort ausstehende Bonus-Spins habe, und dann passierte dieser große Gewinn.

Der Grund, warum dieser nicht wettbar war, ist einfach - das Geld für den Gewinn war der echte (kein Bonus).

Der erste Einzahlungsbonus (und die Wettanforderungen) waren noch aktiv, als ich eine Auszahlung beantragte (ich musste stornieren, um mit der Auszahlung fortzufahren).

Wettverlauf und Bonusverlauf zeigen, dass ich Recht habe.

Es wäre schön, wenn fezbet es teilen könnte - Sie hätten einen klaren Überblick über die Situation.

Freundliche Grüße,

Szymon

Mrwr0na, das Casino hat diese Regel, so dass sie nicht jeden Spin überprüfen müssen, den Sie gemacht haben, und ich denke, dass sie dies als runde Verzögerung angesehen haben. Ich verstehe, dass es besser wäre, wenn das Casino dies durchsetzen würde, aber es ist nicht immer möglich.

Wenn Sie möchten, können wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, um nach seiner Meinung zu dieser Situation zu fragen. Wir können Ihnen jedoch kein positives Ergebnis garantieren. Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber mrwr0na,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.