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FEZbet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

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Betrag: 5.100 €

FEZbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-11-22 | Fall geschlossen : 2021-12-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt und Gelder beschlagnahmt, da die Überprüfung des Skype-Anrufs nicht erfolgreich war. Wir haben die Reklamation schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.

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vor 2 Jahren

Habe ein Konto bei fezbet eröffnet am 31.10.21 habe 55euro eingezahlt.

Mein bonus Betrug 125% also 68.75


Habe mit 7 Euro kombinierte wette mit 5 spielen gewonnen...Gewinn 3148€


Habe mein bonus freigespielt mit 10fachen Umsatz.


Habe die erste Auszahlung am 1.11 veranlasst über 300 €

Dann nochmal 300 und die letzte über 500.


Habe Unterlagen an fezbet gesendet ID Card..Führerschein...adressnachweis und Screenshot vom Bankkonto an fezbet zur Verifikation geschickt.


Der Live Agent der Firma schrieb mir das die 3 Auszahlungstermine stehen nach 17Tagen alles eine Lüge was sich heraus stellte.


Letzte Woche dann der nächste Hammer....fezbet will eine Skype-Anrufverifizierung..habe eine Termin für heute den 22.11.2021 mit denen abgemacht..


Habe 10 Minuten mit ihr geredet...hab sie schlecht verstanden da sie einen komischen Akzent hatte...habe soweit alle Fragen beantwortet...Nachdem anruf ist mein Konto gesperrt worden mit der Begründung ich habe den test nicht bestanden....


Aber mir war von Anfang an klar das die nicht zahlen wollen.....haben nach einem Grund gesucht ....sowas unseriöses


Bitte um Hilfe


Gruss Angie


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vor 2 Jahren
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Liebe Angie,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass der erfolglose Skype-Anruf das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint? Hast du es zufällig aufgenommen? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren

Natürlich war ich mir unsicher weil ich sowas noch nie gemacht habe...noch nie wollte irgendein wettanbieter eine Skype-Anrufverifizierung......ich habe mich wie als ob ich irgendwas verbrochen habe und auf einer Anklagebank sitze und mich rechtfertigen muss wieso ich gewonnen habe gefühlt....versteht ihr das??? Weil mein Gefühl vermutet hat das irgendwas böses kommt....einschüchtern und drohen Konto zu schließen.......sowas nennt man Verbrecher und unseriös

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vor 2 Jahren
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Liebe Angie,

Gestatten Sie mir, Sie zu fragen, ob ich richtig verstanden habe, dass diese Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten steht.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblicke, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.

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vor 2 Jahren

Habe dir eine Email gesendet....Mit weiteren infos

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vor 2 Jahren

Ich habe sowohl sportwetten als auch im Casino slots gespielt...somit habe ich das Casino Angebot auch sehr viel genutzt.. habe das Spiel von netent twin spin gespielt kann ihnen auch Screenshots von meinen Gewinn zuschicken.....das merkwürdige wiederum war das dieses Spiel nach zwei Wochen nicht mehr auf der Seite zur Verfügung war.....

Auf Sportwetten bekam ich ein Limit von 1 Euro im Casino konnte ich ohne weiteres mit größeren Einsätzen spielen...kommt euch das nicht komisch vor? Mir schon....riecht das nach Betrug?? Mir schon!


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Gio75, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Ok vielen lieben Dank


Warte auf Peter🙂

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vor 2 Jahren
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Hallo Angie,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte FEZbet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Hallo Peter


Fezbet bezieht sich darauf das ich die AGB missachtet habe...

As far as I can see, your account has been permanently closed in accordance with section 5 of our Terms and Conditions.A friendly reminder of the link to access it: https://fezbet.com/de/rules

Und

Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 3.4, wo es heißt, dass das Casino-Konto nur in ihrem Besitz sein sollte, daher ist dies die endgültige Entscheidung des Managements und nicht verhandelbar.

Das Konto war zu 100 Prozent in meinem Besitz...ich habe damit nur gespielt...aber mein Mann hat mit Tips gegeben und wir haben über viele sportliche Wetten gesprochen und letztendlich war es meine Entscheidung on ich darauf wette oder nicht.

Hätte meine Mann auch ein Konto bei Fezbet eröffnen sollen? Widerspricht auch den AGB da nur ein Haushalt ein Konto bei Fezbet haben darf....also ist man in der Zwickmühle und egal was man macht ....man ist der verlorene...die AGBs haben eine betrügerische Handlung

Ich denke es ist legitim über wettereignisse mit seinem Partner zu kommunizieren....


Normalerweise und bei jeden wettanbieter üblich das alle erforderlichen Dokumente zur Verifikation reichen....habe über 15jahre Erfahrungen mit Anbieter aber sowas geht zu weit und habe sowas noch nie erlebt.


Wünsche mir das sie mich unterstützen


VielenDank

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter Kunde und CasinoGuru,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


In Anbetracht der Tatsache, dass die Kundin Schwierigkeiten hatte, auf die Fragen des Betreibers zur Spielaktivität zu antworten, ohne einige Notizen zu lesen, und nicht einmal die Basketballregeln für die Ereignisse erklären konnte, auf die sie während der gesamten Zeit Einsätze setzte, haben wir zu Recht den Skype-Anruf in Betracht gezogen Überprüfung aufgrund aller Abweichungen als fehlgeschlagen.


Danach wurde das Spielkonto geschlossen und die auf der Website getätigte Einzahlung gemäß den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückerstattet:


3.4 Sie dürfen Ihr Konto nicht an eine andere Person verkaufen oder übertragen und Sie dürfen keine Konten anderer Personen kaufen oder erwerben. Sie stimmen zu, dass jeder Versuch, dies zu tun, null und nichtig ist und einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Diese Einschränkung beinhaltet, ist jedoch nicht darauf beschränkt, ein vollständiges Verbot der Übertragung von Wertgegenständen jeglicher Art, wie, jedoch nicht beschränkt auf das Eigentum an Konten, Gewinnen, Einzahlungen, Wetten, Rechten und/oder Ansprüchen in Verbindung mit diesen Vermögenswerten, rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht kommen, dass Sie an einem Betrug, einer illegalen oder unangemessenen Aktivität beteiligt oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen eine Reihe der folgenden Maßnahmen zu ergreifen, mit oder ohne Vorankündigung:

- Ihr Konto sofort sperren und Ihren Zugriff auf die Website und/oder ihre Dienste aussetzen, alle ausstehenden Auszahlungsanträge und andere Zahlungen an Sie für den Untersuchungszeitraum aussetzen;

- Ihr Konto bei der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform dauerhaft zu schließen und jede zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites zu verweigern;

- alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und die letzte Einzahlung auf das Konto zurückerstatten;

- alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos beschlagnahmen.


Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mühe.


Grüße,

Fezbet.com

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vor 2 Jahren

Hallo fezbet


Das sind keine Argumente sondern ihr wollt unreale Gründe finden um mein Geld nicht auszuzahlen. Ihr wollt mich betrügen.


Ich habe euch auf die Frage zu den basketballregeln geantwortet...es gibt zweier dreier und Fouls....was wollt ihr noch?

Und steht auch in euren AGB das wenn man die Regeln eines sportspiels nicht kennt keine wetten darauf abgeben darf? Ihr seit so lächerlich. Sportwetten sind ein Glücksspiel und ich hatte Glück!


Und ja ich hatte Schwierigkeiten weil ich eure Mitarbeiterin nicht gut verstanden habe

Ich eingeschüchtert war und von euch bedroht wurde und ja ich habe mir Notizen gemacht weil ich ka nicht wusste was ihr von mir wollt....


Das sind keine Gründe


Meine Gründe sind .....das ich euch alle meine Dokumente zur Verfügung gestellt habe und das ist die Tatsache das ich auch das Konto bei euch eröffnet habe..


Ich bin ich und das könnt ihr nicht leugnen..


Ihr wolltet bewusst mein Geld nicht auszahlen...weil ihr nicht seriös seit.


Ihr könnt gerne mein Konto schließen wenn nicht dann hätte ich es getan nach der Auszahlung....in meinen Augen seit ihr nicht professionell sondern sucht nur Opfer die immer schön einzahlen und ihr euch bereichert..


Mit Drohungen und Lügen kommt man im Leben nicht weit....deswegen habe ihr ja auch überall schlechte Bewertungen


Das muss doch was dran sein wenn sich so viele Kunden beschweren....oder


Liebe Grüße

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vor 2 Jahren

Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, alle Gewinne zu stornieren und das Konto dauerhaft zu schließen, wenn der Kunde die Skype-Anrufverifizierung am Ende der angegebenen Zeit nicht besteht.


So wird man eingeschüchtert und schürt Angst mit Drohungen ...


Und wenn ihr die Basketballregeln nicht kennt muss ich sie nicht beantworten...die gibt es im internet unter www.basketballregeln.de


Sportwetten sind Glücksspiel


Ihr habt garkeine Beweise .....nichts

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vor 2 Jahren

Und noch eine Ergänzung


Da ich auch sehr viel im Casino den Slot Twin Spin von Netent gespielt habe sind die Beschuldigungen auch rechtswidrig....oder brauch man im Casino auch eine Regelkunde?

Ich denke nicht


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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes FEZbet Casino-Team,

Ich möchte Ihnen einige zusätzliche Fragen zu der Beschwerde stellen. Was war der ursprüngliche Grund für den Verifizierungsanruf? Könnten Sie die Aufzeichnung des Anrufs mit uns teilen? Wir können den Spieler dazu bringen, eine Vollmacht zu unterschreiben. Könnten Sie auch genauer erklären, warum der Verifizierungsaufruf fehlgeschlagen ist? Wenn Sie diese Informationen hier nicht veröffentlichen möchten, können Sie sie per E-Mail an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Was mir noch eingefallen ist:


Nachdem ich ca 2Wochen auf fezbet gespielt habe und mein Account ca.ein Guthaben 6000 bis 7000Eur hatte und ich alle möglichen Kanäle bei Fezbet ausnutzte um meine Auszahlungen und Verifikation voranzutreiben haben sie meine ganze Wettaktivität und meine casinoaktivität gelöscht...ich konnte z.b. mir meinen wettscheingewinn mit über 3000Euro nicht mehr in meiner Historie finden!! bekam ein Wettlimit von 1Eur und im Casino konnte ich Slots mit größeren Einsatz spielen....habe ca. Dann noch eine Woche gespielt bis ich auf 5100Euro runtergegangen bin.....und in der letzten Woche habe ich nichts mehr gespielt weil ich meine 5100Euro haben wollte.....und dann kam die Skype-Anrufverifizierung...habe auch noch eine Email vom Kundensupport in der mir 3Auszahlungstermine genannt werden....die nie eingehalten worden sind...habe noch genug Beweise....weil ich alles gespeichert habe....


Die machen mit den Kunden was sie wollen...unverschämt


HAUPTSACHE NICHT AUSZAHLEN


Fezbet unfairer casino und wettanbieter

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vor 2 Jahren

Gucke mir gerade den email Verkehr mit fezbet an


Das kam auch noch....ich sag ja die haben alle Möglichkeiten versucht um gegen die AGBs zu verstoßen und zwar


Bitte verzichten Sie auf die Nutzung von Diensten, die Ihre Daten verschlüsseln, wie VPN oder ähnliche Verbindungen, da dies gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Bitte melden Sie sich mit einer anderen Verbindung und einem anderen Gerät in Ihrem Spielkonto an, um bestätigen Sie Ihre IP-Adresse.


Habe ich auch gemacht und somit den Test auch bestanden.....habe auf alles reagieren und kooperieren müssen


Da wird einem schlecht....machen dein Leben zur Hölle weil man etwas Glück und Spass haben wollte ...


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vor 2 Jahren
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Danke Angie für das Update, mal sehen, ob das Casino das Video sendet, damit wir Fortschritte machen können.

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vor 2 Jahren

Hätte ich was zu verheimlichen würde ich nicht so um mein Recht kämpfen....am liebsten wäre es mir wenn ich nie bei fezbet ein Konto eröffnet hätte.. ich hätte mir eine Menge Nerven und Kopfzerbrechen erspart..wahrscheinlich würde ich 5 Jahre länger leben...ich habe habe eine stolze Familie und habe es nicht nötig zu behandelt zu werden....

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kunde die Vereinbarung zum Teilen der Videoaufzeichnung mit Peter unterzeichnet hat und wir die E-Mail mit den relevanten Informationen zu Ihrer Überprüfung gesendet haben.


Grüße,

Fezbet.com

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und Antworten. Ich habe das Thema mit unserem Management besprochen. Wir haben uns die Aufzeichnung des Videoanrufs angesehen und verstehen, warum der Verifizierungsanruf in Bezug auf Fragen zu Sportwetten nicht erfolgreich war. Unser Vorschlag ist, Gewinne aus Sportwetten zu stornieren, aber die Gewinne aus Spielautomaten auszuzahlen, da die Spielautomaten nichts mit Sportwettenmustern zu tun haben.

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vor 2 Jahren

Ist das ein Wettmuster....???fileoder einfach nur Glück?


Das ist wie Lotto .....spielt ihr mal 5 Spiele und schaut wieviel ihr davon RICHTIG tippt....


Fezbet hoffe ihr seit jetzt zufrieden und glücklich .....wünsche euch frohe weihnachten😉

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vor 2 Jahren

Und danke Peter und dem Casino Guru für die Unterstützung ihr macht einen Wahnsinnsjob...Hätte nie gedacht das so viele Menschen soviele Probleme und Schwierigkeiten mit Anbietern haben...denn ich , hatte noch nie Probleme in 15 Jahren....Respekt an euch.....

Ich weiß für mich das ,das alles zuviel für mich ist....habe gemerkt das egal wieviel Recht man hat, die Anbieter am längeren Hebel sitzen.... die suchen und suchen bis Sie was finden womit sie dich angreifen können um sich vor Auszahlungen zu drücken...wahrscheinlich vorallem die mit einer Lizenz in Curacao...deswegen mache ich ab jetzt einen Riesenbogen um diese Lizenzen...Es war mir eine Lehre vor diesen Haien...


Man sollte im Leben FAIR sein ....man kann nicht auf biegen und brechen immer Gewinner sein.....so wie einige Anbieter...ich finde sowas abscheulich!


An das ganze Guru Team....wünsche euch frohe Weihnachten und bleibt gesund....

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vor 2 Jahren
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Lieber Peter,


Danke für deinen Beitrag!


Wir möchten uns für Ihr Interesse an der Beschwerde des Spielers bedanken. Wir haben Ihren eingegangenen Vorschlag durchgesehen und möchten Sie darüber informieren, dass die Gewinnzuwendung überwiegend über einen Sportwettenanbieter erfolgte, die Slots aber auch zwischendurch gespielt wurden - dies schließt nicht aus, dass gegen die AGB verstoßen wurde. Unter Berücksichtigung des oben Gesagten und unter Berücksichtigung der Regeln wurden die Gewinne abgezogen und die Einzahlung entsprechend an den Kunden zurückerstattet.


Nochmals vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre umgehende Bearbeitung dieser Beschwerde.


Grüße,

Fezbet.com

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vor 2 Jahren

Hab nichts anderes erwartet....

Der Umgang mit Kunden stinkt bis in den Himmel....ohne Rücksicht auf Verluste...schwarze Seele


Die haben ja 4 Wochen mit allen Mitteln nach einem Verstoß gesucht......


Bin sowas von enttäuscht das kann man nicht in Worte fassen....


Ich hoffe guter casino guru das ihr das nicht einfach so hinnehmen tut..

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vor 2 Jahren

Casino Guru Fairplay Codex


Punkt Nr.8 ist sehr interessant😉

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vor 2 Jahren
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Liebes Fezbet Casino-Team,

Danke für Ihre Antwort. Weißt du, wie viel genau Angie mit reinen Spielautomaten verdient hat (keine abgeleiteten Gewinne aus Sportwetten)? Wir sind fest davon überzeugt, dass ihr die Gewinne aus den Slots ausgezahlt werden sollten, da diese nichts mit Sportwetten im Allgemeinen zu tun haben, mit irgendwelchen Sportwettenmustern oder Kenntnissen der Sportregeln.

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vor 2 Jahren

Liebes Fezbet Team


Euer Benehmen ist einfach unmöglich....


Was ist eure Strategie.....wie man am schnellsten an das Geld fremder Menschen Kommt?

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vor 2 Jahren

An das FEzbet


ich gehe auch ein Kompromisse ein.....


Zahlen Sie mir die Hälfte und wir ziehen einen Schlussstrich....


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vor 2 Jahren
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Lieber Peter,


Vielen Dank für Ihre Kommentare!


Die Sache ist, dass alle Gewinne anfangs bei den Sportwetten mit dem Sportbonus ebenfalls erzielt wurden; Danach, als der Spieler anfing, Casinospiele zu spielen und die Gewinne in den Spielautomaten erhielt, wurden diese jeweils aus den Gewinnen aus Sporteinsätzen abgeleitet.


Trotzdem haben wir Ihnen auch die Gewinnstatistik per E-Mail geschickt, aus der hervorgeht, dass das Guthaben auf Sportgewinnen basiert, wie Sie es wünschen. Obwohl die Spielerin hier im Forum den Gewinn von Spielautomaten beansprucht, bestätigt sie damit unseren Verdacht, dass jemand ihr Spielkonto verwendet und die Einsätze platziert hat, und somit bestätigt sie den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Daher bleiben wir in der Position, dass der Spieler keinen Anspruch auf Gewinne hat.


Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung endgültig und nicht verhandelbar ist - wir hoffen, dass dies auch für Sie geklärt ist und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.


Grüße,

Fezbet.com

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vor 2 Jahren
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Liebes Fezbet Casino-Team,

Vielen Dank für die E-Mail und die bereitgestellten Nachweise.

Liebe Angie,

Ich habe mir Ihren Wettverlauf angeschaut und fürchte, wir können nichts tun. Alle Gewinne stammen tatsächlich aus Sportwetten und Sie haben mit der Einzahlung zunächst einen Sportbonus erhalten. Ich hatte gehofft, dass Sie zumindest einige Gewinne rein an Spielautomaten erzielen würden. Dies ist jedoch nicht der Fall, sodass wir keine Gewinne vom Casino anfordern können. Ihre Beschwerde wird leider abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde des Casinos zu wenden (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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