FastPay Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Hallo,

Heute habe ich dem Kundendienst von FastPay Casino geschrieben und gefragt, ob ich ein Konto bei ihnen habe. Sie antworteten, dass ich bereits ein Konto hätte, auf das noch nie eingezahlt oder das verifiziert worden sei. Ich fragte, ob ich ein weiteres Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen könne, da ich derzeit keinen Zugriff auf diese E-Mail-Adresse habe. Sie sagten mir, das sei kein Problem, ich solle einfach im Chat bestätigen, wann dieses neue Konto erstellt wird, damit wir mein vorheriges Konto löschen können. Genau das habe ich getan und im Chat die Bestätigung erhalten, dass alles in Ordnung sei, damit ich auf diesem neuen Konto einzahlen und abheben könne.

Ich habe einen kleinen Betrag eingezahlt und 2700 $ gewonnen. Anschließend habe ich alle Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet, um eine Auszahlung vornehmen zu können. In diesem Moment, als ich eine Auszahlung von 2300 CAD beantragte, wurde mein Konto geschlossen und eine E-Mail mit der Mitteilung gesendet, dass ich zwei Konten hätte. Der Zugriff wurde gesperrt, da ich gegen die Richtlinien verstoßen hätte.

Ich hatte im Kundensupport-Chat sichergestellt, dass alles in Ordnung war, aber aufgrund dieser großen Auszahlungsanforderung mit nur einer kleinen Einzahlung haben sie diese Taktik angewendet.

Welche Möglichkeiten habe ich, um zu handeln und den mir zustehenden Gewinn einzustreichen?

Danke

Hallo MarcG,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FastPay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr neues Konto eröffnet haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Können Sie bitte die Konversation weiterleiten, in der Ihnen das Casino empfohlen hat, ein neues Konto zu eröffnen an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe alle Screenshots der gewünschten Konversation an die oben stehende E-Mail gesendet.

Danke schön.

Update: Ich habe Druck gemacht und sie haben sich bereit erklärt, mir meine Gewinne auszuzahlen, nachdem ich sie über die Eröffnung meines Falls bei der eGaming-Kommission und Casinoguru informiert hatte.

Im Moment scheint alles geklärt zu sein.

Lieber MarcG,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru