Vor 3 Monaten habe ich etwa 50 Dollar in XRP bei Fairspin eingezahlt. Meine Anzahlung fehlt. Sie sagen mir, ich solle ein paar Tage warten, bis es „klärt".
Ich warte eine Weile und sie sagen mir, dass es immer noch fehlt und dass ich einen Nachweis der Einzahlung per Video und Screenshots vorlegen muss, damit sie meine fehlenden XRP zurückerhalten können. Ich reiche alle Beweise ein und sie sagen mir, dass es 60 Tage dauern wird.
Am 13. Dezember sind 60 Tage vergangen, seit ich den Nachweis eingereicht habe, und man teilt mir mit, dass der Antrag noch bearbeitet wird und der letzte Termin für den Antrag auf den 31. Dezember verschoben wird.
Anfang Januar fehlt meine Anzahlung immer noch, ich kontaktiere sie einmal in der ersten Woche und einmal heute, am 12. Januar. Sie sagen mir immer wieder, dass das Problem „kompliziert" sei und dass es „bald" gelöst werden werde – was auch immer das heißen mag.
Mittlerweile wurde ich für diese Unannehmlichkeiten in keiner Weise entschädigt. Sie behaupten, dass ich beim Absenden der Einzahlung kein „XRP-Tag" eingegeben habe (was bs ist).
Der Support ist überhaupt nicht hilfreich und es gibt nie Aufzeichnungen darüber, dass diese Anfrage überhaupt offen war, außer durch eine Anfrage über den Support-Chat. Sie haben noch nicht einmal E-Mail-Updates über den aktuellen Stand verschickt und mir immer nur mitgeteilt, dass das Problem „bald" gelöst wird.
Jedes Mal, wenn ich den Support danach frage, fragen sie nach einer „Transaktions-ID" auf ihrer Website, die nicht existiert, da die Einzahlung nie eingegangen ist.
Rundum eine schreckliche Erfahrung.
3 months ago I deposit about 50 bucks in XRP to Fairspin. My deposit is missing. They tell me to wait a few days for it to "clear".
I wait for a while and they tell me that it's still missing and that I need to submit proof of the deposit via video and screenshots so that they can recover my missing XRP. I submit all proof and they tell me it will take 60 days.
On December 13th it's been 60 days since I submitted proof and they tell me that the request is still being worked on with a final date for the request being moved to December 31st.
In the beginning of January my deposit is still missing, I contact them once during the 1st week and once today - January 12th. They keep telling me that the issue is "complicated" and that it will be resolved "soon" - whatever that means.
Meanwhile I still haven't been compensated in any way for this inconvenience. They allege that I haven't entered an "XRP Tag" when I sent the deposit (which is bs).
Support isn't helpful at all, and there are never any records of this request even being open except by asking through the support chat. They never even sent any email updates of what is happening and they only keep telling me that this will be resolved "soon".
Every time I ask support about it they ask about a "transaction ID" from their website which doesn't exist since the deposit never arrived.
Terrible experience all around.
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