Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino, was ihn daran hinderte, sein Geld abzuheben. Trotz mehrerer Versuche forderte das Casino immer wieder eine zusätzliche Überprüfung an. Nachdem der Spieler zwei Tage lang mit dem Chat und dem technischen Support des Casinos kommuniziert hatte, konnte er das Problem lösen. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Sie können das Verifizierungsproblem nicht lösen. Ich habe mehrmals Dokumente hochgeladen, sowohl in meinem Profil als auch über einen speziellen Link, den mir der Support per E-Mail geschickt hat. Im Casino-Chat heißt es, das Profil sei verifiziert, dann wird man gezwungen, alles noch einmal durchzugehen. Pass-Selfie mit bestätigter Adresse per Telefon und E-Mail gesendet. Aus diesem Grund kann ich mein Geld nicht abheben. Ich habe mindestens 4 Mal Dokumente gesendet. Ich habe den ganzen Tag damit verbracht, ohne Ergebnisse. Es gibt immer einen neuen Operator im Chat, der jedes Mal alles neu erklären muss.
Lieber Alterburn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fairspin Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, Tomas.
Ich werde der Reihe nach antworten:
1 Ich habe aktive ausstehende Abhebungen
2 Anfragen kommen sowohl per Mail als auch im Chat, ich habe die Nachrichten aus dem Chat jedoch nicht gespeichert. Und Nachrichtenthreads werden dort nicht gespeichert.
3 Habe Ihnen Threads aus dem Postfach gesendet blomkampbrn@gmail.com
Hallo, Tomas. Sie können die Beschwerde schließen, ich habe das Problem lösen können. Nach 2 Tagen wurde mir das Geld ausgezahlt und die Verifizierung wurde nach 2 Tagen Kommunikation mit dem Chat und dem technischen Support bestätigt.
Lieber Alterburn,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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