Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da Transaktionen mit seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe Dutzende von erfolgreichen Einzahlungen mit Bankkarte auf dieser Website getätigt. Als ich meine erste Auszahlung versuchte, wurde sie storniert. Ich habe viele Versuche unternommen und immer abgelehnt.
Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, der mir keine anderen Alternativen zum Abheben meines Geldes gibt. Sie sagen, dass es technische Probleme mit dieser Kartenbankabhebung gibt, aber sie geben mir keine Alternative.
Liebe TheaterxD,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Verstehe ich richtig, dass Sie versuchen, Geld über dieselbe Zahlungsmethode abzuheben, mit der Sie eine Einzahlung getätigt haben? Gibt es eine alternative Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort.
Im Chat sagten sie mir, dass die einzige Möglichkeit, das Geld abzuheben, die gleiche ist wie bei meiner Einzahlung. Aber die Zahlung mit Bankkarte ist nicht möglich, da es Probleme auf ihrer Seite gibt.
Es wird mehr als eine Woche lang versucht, den Chat zurückzuziehen und zu unterstützen, und sie haben nichts unternommen, um mein Problem zu lösen.
Aber gestern sagte mir ein Assistent
"Wir sollen Ihr Geld bereits per Krypto zurückerstatten, dazu müssen Sie eine E-Mail an support@fairspin.io schreiben, in der Sie bestätigen, dass dies Ihre Anfrage war und keine weiteren Beschwerden."
Ich stimme Kryptozahlung nicht zu. Ich stimme der Skrill- oder Neteller-Methode als alternative Methode zu.
Nach mehr als einer Woche Chats und Kämpfen wurde mir heute vom Fairspin Casino über Skrill der volle strittige Betrag ausgezahlt.
Ich betrachte den Fall als abgeschlossen.
Danke für Ihre Hilfe!
Tolle Neuigkeiten, TheaterxD. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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