Der Spieler aus Island beantragte eine Auszahlung und beschloss nach langem Warten auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung etwa 2 Monate nach dem Absenden der Auszahlungsanfrage aufgrund technischer Probleme auf Seiten des Zahlungsanbieters. Die Beschwerde ist erledigt.
Am 8. März beantragte ich eine Zahlung von 400 Euro auf meine Kreditkarte. Am 17. März erhielt ich eine Nachricht, dass der Betrag von 380 Euro auf meine Kreditkarte überwiesen wurde, da es aus irgendeinem Grund (nicht näher erläutert) nicht möglich ist, den Betrag von 400 zu senden. Ich habe diese Bedingungen akzeptiert und 20 Euro wurden zurückerstattet zu meinem Spielerkonto. Das Casino teilte mir mit, dass das Geld bis zu zwei Wochen auf meinem Konto sein würde, dann bis zu einem Monat usw. Heute ist der 3. Mai und mein Geld ist immer noch nicht auf der Karte erschienen.
Liebe Mateusz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Haben Sie versucht, das Casino wegen der fehlenden Auszahlung zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Der Status meiner Auszahlung ist „Erfolgreich abgeschlossen" und dies ist das erste Mal, dass ich versuche, eine Auszahlung von diesem Casino vorzunehmen.
Leider habe ich keine Gespräche zwischen mir und dem Casino gespeichert. Ich habe gerade eine Konferenz von gestern und sie sagten mir, dass die Finnase-Abteilung dies überprüfen wird, aber natürlich keine Antwort.
Ich habe Emial von ihnen erhalten
17.03
"Herzlichen Glückwunsch! Ihre Auszahlungsanfrage wird bald in die Bearbeitungsphase gehen. Das Geld wird Ihrem Konto in Kürze gutgeschrieben."
Vielen Dank Mateusz für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kristina,
Danke für deine Unterstützung.
Hallo Mateusz,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Fairspin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Fairspin Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav
Die Zahlung ist auf meiner Bankkarte erschienen 🙂
Danke für Ihre Unterstützung.
Für meinen Teil ist der Fall abgeschlossen
Hallo liebe Mateusz, Kristina und Branislav!
Die erwähnte Auszahlung wurde tatsächlich am selben Tag bearbeitet, an dem wir einen Spieler darüber informiert haben. Leider ist es mit Verzögerung angekommen, was zu bestimmten Problemen auf der Seite des Zahlungsanbieters geführt hat.
Sobald wir eine Anfrage erhalten haben, dass kein Geld auf der Karte angekommen ist, haben wir den Vertreter des Zahlungsanbieters kontaktiert, um den Grund und eine Möglichkeit zur Lösung des Problems herauszufinden.
Lieber Mateusz, wir entschuldigen uns für diese unvorhersehbare Zahlungsverzögerung. Als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die Sie auf unserer Gaming-Plattform erlebt haben, nehmen Sie bitte einen persönlichen Bonus von 10 Freispielen ohne Einsatz.
Wir haben diesen Fall berücksichtigt, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und die Erfahrung der Spieler zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Website entschieden haben und dass Sie uns dabei helfen, unseren Service zu verbessern.
Grüße alle,
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Mateusz, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Fairspin Casino Team, für die Bereitstellung der Erklärung und für Ihre Kooperation.
Viele Grüße und ein schönes Restwochenende,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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