Bei dem Spieler aus Brasilien kam es bei seinem Auszahlungsprozess zu einer Verzögerung, die sich über 10 Werktage erstreckte. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert wurde und er die Vorschriften des Casinos einhielt, hatte er vom Support des Casinos keine Lösung erhalten. Nach der Intervention des Beschwerdeteams bearbeitete das Casino jedoch schließlich seine Auszahlung. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich versuche seit über 10 Werktagen, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es ist mir nicht gelungen. Der Support hat mir mitgeteilt, dass sie immer noch nicht wissen, wie sie das Problem lösen können. Das verstehe ich nicht, da mein Konto bereits vorhanden ist verifiziert ... es ist meine erste Auszahlung und alles, was sie bisher getan haben, ist, mich zu umgehen ... die Bearbeitungszeit für die Auszahlung beträgt gemäß den Vorschriften 10 Werktage ... aber sie haben mein Problem noch nicht gelöst!!
Liebe Nunesmusik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben? Oder können Sie überhaupt keine Auszahlungen beantragen? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Heute hat Fairspin die Zahlung auf mein Konto geleistet...es hat eine Weile gedauert, aber ich habe sie erhalten!! Vielen Dank an Guru Casino und Fairspin für die Lösung des Problems!!
Liebe Nunesmusic,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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