Der Spieler Portugal hat versucht, zwei kleine Abhebungen vorzunehmen, die normalerweise sofort auf seinem Konto erscheinen, aber sechs Stunden später hat er nichts erhalten. Versuche, Hilfe vom Kundensupport zu erhalten, waren erfolglos. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Heute bin ich auf eine sehr seltsame Situation gestoßen. Sobald Auszahlungen genehmigt werden, werden sie normalerweise sofort auf meinem Konto angezeigt. Allerdings sind heute zwei kleine Abhebungen über sechs Stunden her und immer noch nichts. Ich habe versucht, den Kundensupport zu erreichen
aber sie können es nicht
helfen. Ich bin ein regelmäßiger Spieler in diesem Casino, aber aufgrund dieses unregelmäßigen Auszahlungsprozesses werde ich leider nach anderen Optionen suchen. Noch schlimmer ist, dass sie uns keine konkreten Informationen liefern. Mein Auszahlungskonto war immer dasselbe, ohne Änderungen... sie haben viel von meinem Respekt verloren.
Lieber Joaopedrobarroso,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo!
Fairspin möchte sich dieser Beschwerde anschließen.
Wir verstehen, dass Transaktionen ein wirklich wichtiger Teil des Erlebnisses für jedes Mitglied der Spieleplattform sind.
Zu diesem Zeitpunkt müssen die Mittel der genannten Transaktionen bereits bei Joaopedrobarroso eintreffen.
Wenn der Transaktionsbetrag nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir helfen Ihnen gerne dabei.
Respektvoll,
Fairspin!
Lieber Joaopedrobarroso,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
