Die Spielerin aus Australien hat ein Konto registriert, obwohl ihr Land zwischen eingeschränkten aufgeführt war. Später bat sie um Selbstausschluss wegen des Glücksspielproblems und ihr Konto wurde geschlossen. Aber nach einiger Zeit gelang es ihr, es wieder zu öffnen.
Ich habe ein Problem mit FairSpin. Nachdem ich kürzlich beigetreten war, wurde mir mitgeteilt, dass das Casino in meinem Land verboten ist, aber dennoch meine Einzahlungen getätigt und mein Konto nicht geschlossen haben. Obwohl ich ihnen sagte, dass ich spielsüchtig bin und darum bat, mein Konto zu schließen, taten sie dies immer noch nicht. Ich habe auch um Einzahlungslimits gebeten, nur um zu erfahren, dass dies nicht angeboten wird. Ich halte das für höchst illegal.
Lieber Tarryn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"Rechtliche Beschränkungen. Der Benutzer versteht und akzeptiert, dass Online-Glücksspiele in einigen Ländern möglicherweise nicht legal sind. Wir übernehmen keinerlei Gewähr für die Rechtmäßigkeit der von FairSpin erbrachten Dienstleistungen. Die Nutzung der Dienste liegt im alleinigen Ermessen, der Option und dem Risiko des Benutzers. Wir beschränken die Verwendung von Fairspin jedoch auf Benutzer aus folgenden Ländern: Aruba, Australien , Belgien, Bonaire, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Curaçao, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Spanien, Lettland, Litauen, Mexiko , Portugal, Rumänien, Singapur, Spanien, St. Maarten, Schweden, der Schweiz, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich, den Vereinigten Staaten von Amerika, der Ukraine und / oder anderen gesetzlich beschränkten Ländern oder Staaten.
Die Nutzung der Dienste ist nicht autorisiert und nicht lizenziert, wenn dies nach geltendem Recht rechtswidrig ist. Sie dürfen die Dienste an keinem Ort oder auf keine Weise nutzen, die gegen geltende Gesetze und / oder Vorschriften verstoßen würde. Jedes Angebot von Funktionen, Produkten oder Dienstleistungen ist ungültig, sofern dies verboten ist. Fairspin kann nach eigenem Ermessen den Zugriff auf Funktionen, Produkte oder Dienstleistungen einer Person einschränken oder verweigern. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie weder ein Konto eröffnen noch versuchen dürfen, Ihr Konto zu verwenden, wenn Sie Ihren Wohnsitz haben oder sich in einer der aufgeführten Gerichtsbarkeiten befinden. Andernfalls wird Ihr Konto gesperrt. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen eine Entscheidung über Einzahlungen oder Auszahlungen oder andere Gelder treffen, die auf gesperrten Konten platziert werden. "
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diesen Check nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht hätte erlaubt sein dürfen spiele in erster Linie, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt. "
Tarryn, ich möchte Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Nun, das Casino weiß, dass ich aus Australien komme und musste von Anfang an mein Konto für den Zahlungsanbieter mit meiner Adresse überprüfen und sie sind die einzige Person unter diesem Anbieter. Sie wussten auch, dass ich aus Australien stamme, da ich mehrere Beschwerden vorbrachte
Vielen Dank, Tarryn, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Das Hauptproblem ist, dass ich beantragt habe, mein Konto vor einem Monat wegen Spielsucht zu schließen, und dies wurde nicht getan, was dazu führte, dass ich seitdem 10000 Dollar verloren habe
Hallo Tarryn.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Fairspin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Danke.
Ich erwarte keine Antwort von dem Casino, mit dem sie diesbezüglich sehr schwer zu vermitteln waren
Schönen Tag,
Unser Support-Team bemüht sich, die bequeme, sichere und gesetzestreue Nutzung unserer Plattform zu gewährleisten.
In diesem speziellen Fall verwendete der Spieler VPN, um sich zu registrieren und auf Fairspin zu spielen.
Unsere Support-Mitarbeiter haben ihr Konto auf erste Anfrage gesperrt. Später beantragte sie die Wiederherstellung des Zugangs und die wiederholte Sperrung des Kontos.
Kundeninteressen haben für uns oberste Priorität. Wir erfüllen alle ihre Anfragen, wenn das Gesetz dies zulässt. Wenn wir wissen, dass einige Spieler in verbotenen Ländern leben, sperren wir gleichzeitig ihre Konten so schnell wie möglich.
Nein, das ist falsch und ich habe den Beweis, dass meine E-Mail nicht blockiert wurde. Wäre es auch so bereit, sie erneut zu öffnen?
Und du wusstest, dass ich von Anfang an in einem Land gelebt habe und
Sehr geehrtes Fairspin Casino Team.
Danke für Ihre Kooperation.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Spielerin angegeben hat, dass sie ein Glücksspielproblem hat, ihr Konto jedoch weiterhin für Einzahlungen verfügbar ist? Könnten Sie auch auf die letzte Aussage des Tarryn reagieren?
Können Sie uns auch Beweise für Ihre Behauptungen zu VPN vorlegen? Sie können es hier posten (ich werde es als vertrauliche Informationen markieren) oder Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten.
Sie wussten, dass mein Standort die Nachrichten gelesen hat, und im Chat sagten Sie, mein Standort sei nicht erlaubt. Ich sage Ihnen nur 20 Mal, dass ich in Australien bin, dass Sie sich dessen voll bewusst waren
Ja, weil ich in der Sekunde, in der ich Ihnen sagte, dass es nicht hätte wiedereröffnet werden können, eine Spielsucht habe. Ich bin auch psychisch unwohl, als ich Ihnen sagte, dass ich mich einer Elektroschocktherapie unterzogen habe
Übrigens sind es nicht 5000 Dollar mehr wie 10000 Dollar, aber ich war bereit, mich in der Mitte zu treffen
Hallo,
Lieber Tarryn.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie VPN-Software verwendet haben, um sich im Casino zu registrieren?
Sehr geehrtes FairSpin Casino Team.
Tarryn hat Sie wegen des Glücksspielproblems um Kontosperrung gebeten. Später hat sie Sie kontaktiert, dass es ihr Ehemann war, und Sie haben sofort ihr Konto eröffnet. Verstehe ich das richtig?
Hallo ja, ich habe einen VPN-Blocker verwendet, nachdem ich mein Konto registriert hatte. Ich hatte diese Software noch nie zuvor verwendet und das Casino war sich dessen voll bewusst. Sie bewarben sie auf der ersten Seite ihrer Website und ich sagte ihnen, wo ich war
Eigentlich wäre es Fairspin wichtig, die genauen Beträge meiner Einzahlungen preiszugeben, insbesondere die, die getätigt wurden, nachdem ich Ihnen gesagt habe, dass ich in Australien bin, nachdem Sie mich beschuldigt haben, Software zu verwenden. Ich habe nie bestritten, dass dies 2 Monate vor Kontoauflösung war
Es ist über $ 10.000,00, nachdem ich angegeben habe, dass ich allein eine Spielsucht hatte
Hallo,
Jozef,
Die Informationen sind größtenteils korrekt. Da das Blockieren und Entsperren eines Benutzers auf seine Anfrage hin individuell (manuell) erfolgt, handelt es sich nicht um ein sofortiges Entsperren. Das Verfahren ist jedoch wie von Ihnen beschrieben.
Tarryn,
Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie dürfen wir solche Daten nicht an öffentlichen Orten (z. B. in Foren) offenlegen.
Da Sie Einzahlungen über eine Krypto-Brieftasche getätigt haben, können Sie persönlich überprüfen, ob der von Ihnen angegebene Betrag in der Nähe der tatsächlichen Zahlungen liegt und der geringere Betrag getätigt wurde, nachdem Sie über Ihre Sucht berichtet haben. Sie können Ihre Zahlungen ab dem 26. Juli 2020 überprüfen. Dies ist das Datum, an dem Fairspin eine E-Mail mit Ihnen (oder Ihrem Ehemann) erhalten hat, in der Sie aufgefordert werden, Ihr Konto zu sperren. Bald haben Sie die folgende E-Mail gesendet, in der Sie mitgeteilt haben, dass der vorherige Brief nicht von Ihnen, sondern von Ihrem Ehemann gesendet wurde, und deshalb haben Sie uns gebeten, Sie zu entsperren.
Tarryn, könnten Sie bitte reagieren?
Ich habe ihnen mehrmals von meiner Sucht erzählt, wie Sie in den Screenshots sehen können, was sie dann „irgendwann" gehört haben? Sie wussten auch von Anfang an, dass ich in Australien war, aber sie behaupten, wenn sie gewusst hätten, dass sie mein Konto geschlossen hätten? !!! Sie können sehen, wie oft all diese Informationen veröffentlicht wurden. Das Konto hätte dauerhaft geschlossen werden müssen, sobald dies alles erwähnt wurde. Keine Ausreden, sollten sie es wieder geöffnet haben, ob mein Mann beschuldigt wurde oder nicht. Sie wussten, dass ich in Australien bin und süchtig bin und sie haben nichts getan, um es zu stoppen. Kannst du nicht aus diesen Screenshots sehen? Ich habe versucht, Verluste zu verfolgen. Es ist schwer, dies nicht zu tun, wenn ein Casino Ihr Konto nicht immer wieder schließt. Dann tun sie es und eröffnen es so einfach wieder!
Hallo,
Sehr geehrtes Fairspin Casino Team.
Wir bedanken uns sehr für Ihren Beitrag in diesem Fall. Ich würde diesen Fall in zwei Themen aufteilen.
1. VPN-Software:
Könnten Sie bitte die IPs angeben, mit denen sich der Spieler in Ihrem Casino angemeldet hat? Hat sich der Spieler mit korrekten Informationen registriert, die Überprüfung bestanden, hinterlegt und über einen längeren Zeitraum gespielt?
2. Spielsucht:
Das offensichtliche Problem ist, dass Sie ihr Konto eröffnet haben, nachdem sie das Glücksspielproblem erwähnt hat, das nicht so leicht vergessen werden sollte. In den meisten Casinos ist es üblich, dass das Casino, wenn der Spieler ein Glücksspielproblem erwähnt, das Konto des Spielers sofort blockiert, ohne die Option zur Wiedereröffnung, selbst wenn er angibt, dass es sich um einen Freund / eine Frau / einen Witz / einen Fehler handelt, sollte dies seit dem Süchtigen sehr ernst genommen werden Der Spieler wird alles tun, um zu spielen.
Unsere Position zu ähnlichen Themen wird in unserem FAIR GAMBLING CODEX (Link unten) klar erläutert.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Alle Casinos sollten gut durchgeführte Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen haben, die Selbstausschluss beinhalten. Wenn sich ein Spieler selbst ausschließt, sollte er nicht spielen dürfen, bis die vordefinierte Zeitspanne abgelaufen ist.
Obwohl es Fälle geben kann, in denen das Casino wirklich Selbstausschluss implementieren möchte, dies aber nicht kann, glauben wir, dass die meisten Casinos ohne Selbstausschluss (oder mit schlecht implementiertem Selbstausschluss) absichtlich süchtige Spieler ausnutzen, gegen die wir strikt sind.
Wir glauben, dass eine verantwortungsvolle Glücksspielpolitik alle Spieler und alle Casinos betrifft.
Darf ich Sie bitten, zu reagieren? Könnten Sie den Fall bitte neu bewerten?
Ganz zu schweigen davon, dass selbst an Punkten, an denen ich nach Einzahlungslimits gefragt habe, angegeben wurde, dass diese Option vorerst nicht verfügbar war, sie jedoch angeben, dass sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeboten wird! Ihre Geschäftsbedingungen scheinen also nicht viel wert zu sein. Sie halten sich nicht nur dann an sie, wenn es ihnen passt, dass sie sie für relevant halten. Bitte beachten Sie auch, dass Jozef den Betrag von 5000 US-Dollar, den ich erwähnt habe, in USD angegeben hat und wahrscheinlich wesentlich höher war. Es ist lächerlich
Hallo.
Beantwortung der obigen Fragen.
> Ganz zu schweigen davon, dass selbst an Stellen, an denen ich nach Einzahlungslimits gefragt habe, angegeben wurde, dass diese Option vorerst nicht verfügbar war.
Es gibt keine Klausel über Einzahlungslimits in unseren Bedingungen. In Terms heißt es über die Beschränkungen für die Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung. Einzahlungsbeschränkungen werden manuell nach einer entsprechenden Anfrage eines Benutzers festgelegt.
> 1. VPN-Software
Wir arbeiten unter der Curacao eGaming-Lizenz und Australien (gemäß der Lizenz) ist nicht in der Liste der verbotenen Länder enthalten, aber das Casino hat das Land blockiert. Wenn eine Person versucht, aus einem verbotenen Land auf die Fairspin.io-Website zuzugreifen, wird eine spezielle Meldung angezeigt, die besagt, dass der Zugriff auf diese Website eingeschränkt ist. Die Person hat keine Möglichkeit, den Inhalt der Website zu registrieren oder anzuzeigen.
Das System ermöglicht die Registrierung nur bei IP-Spoofing. Dementsprechend sehen wir die Aktivität von Spielern nur aus den erlaubten Zonen. Die Verwendung von VPN bleibt dem Gewissen des Benutzers überlassen.
> 2. Spielsucht
Wenn süchtige Spieler Fairspin besuchen, melden sie dies einem Support-Manager. Wenn eine Person ihr Spielerlebnis einschränken möchte, setzen wir die genannten Grenzen. Benutzer, die nicht bereit sind, die Ergebnisse von Wetten zu akzeptieren, suchen häufig nach Lücken. Mit der Registrierung akzeptieren die Benutzer die Bedingungen des Casinos. Einer der Punkte besagt, dass der Spieler selbst für die Einhaltung des Rechts des Wohnsitzlandes verantwortlich ist:
3.5. Sie sind allein verantwortlich für alle regulatorischen Vorzüge, Risiken und Einschränkungen, die für die Glücksspielaktivität mit Kryptowährungen in Ihrem Land / Ihrer Gerichtsbarkeit oder Ihrem Standort gelten. Sie dürfen die Plattform an keinem Ort oder auf keine Weise nutzen, die gegen geltende Gesetze und / oder Vorschriften verstoßen würde. Jedes Angebot von Funktionen, Produkten oder Dienstleistungen ist ungültig, sofern dies verboten ist.
Tarryn wurde darüber informiert, auch während eines Gesprächs mit dem Betreiber, und stimmte diesem Punkt zu. Vorschläge des Betreibers, Tarryns Konto zu schließen, kamen ebenfalls vor der Geschichte mit dem Brief.
Daher bleibt die Position des Casinos dieselbe: Das Benutzerkonto wird nicht wiederhergestellt, und in dieser Situation wird keine Rückerstattung für das Spiel gewährt.
Ja, natürlich ist das Casino "überhaupt nicht dafür verantwortlich", was für ein Witz. Umso mehr rufen sie mich immer noch wöchentlich mit Sonderangeboten an!
Alles, was sie tun, ist sich zu wiederholen und keine Verantwortung zu übernehmen. Dies ist nicht richtig. Es ist alles so zwielichtig, dass sie denken, sie stünden über Gesetzen oder Verantwortungsrechten
Hallo,
Sehr geehrtes Fairspin Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.
a) VPN-Software
Obwohl wir völlig verstehen, dass sich die Spielerin bei der Verwendung von VPN-Software nicht richtig verhalten hat, hat sie Sie mehrfach klar über ihren Landsitz informiert (Sie können ihr Konto jederzeit schließen). Um ein ähnliches Problem zu vermeiden, gibt es eine einfache Lösung, die in den meisten Casinos verwendet wird. Die Länderliste in Ihrem Registrierungsformular sollte nur die Länder enthalten, die wirklich in Ihrem Casino verfügbar sind. Natürlich verstehen wir, dass die Blockierung in einigen Fällen nützlich sein kann, aber viele Spieler verwenden die VPN-Software zu ihrem Schutz. Sie haben ihr erlaubt, sich mit korrekten Informationen zu registrieren, zu spielen, einzuzahlen (viel Zeit im Casino zu verbringen), aber Wenn sie gewinnt, verfallen die Gewinne nur aufgrund der VPN-Nutzung. Es scheint keine benutzerfreundliche Umgebung zu sein.
b) Spielsucht
Wenn süchtige Spieler Fairspin besuchen, melden sie dies einem Support-Manager. Wenn eine Person ihr Spielerlebnis einschränken möchte, setzen wir die genannten Grenzen.
Dies ist in Bezug auf verantwortungsbewusstes Spielen völlig falsch. Wenn der Spieler ein Glücksspielproblem erwähnt, ist das Casino verpflichtet, das Konto so schnell wie möglich zu sperren.
Wir glauben, dass es in jedem guten Casino immer eine sichere Umgebung geben sollte.
Da das Fairspin Casino-Team seine Position klar zum Ausdruck gebracht hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Lieber Tarryn.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Ich empfehle Ihnen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Fairspin Casino einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Sehr geehrte Damen und Herren, Nachdem wir uns mit dem Casino ausgetauscht haben, haben wir uns entschieden, ihnen in einigen Teilen teilweise zuzustimmen. Dieser Fall ist ziemlich komplex, und wir konzentrieren uns hauptsächlich auf den Teil mit Selbstausschluss. Der Selbstausschlussprozess des Casinos funktioniert korrekt mit den Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen. Leider bestand das einzige Problem darin, ein Konto zu eröffnen und der Aussage des Spielers zu vertrauen, dass es eine andere Person war, die die Schließung des Kontos beantragt hat. Obwohl wir ihre Entscheidung verstehen (basierend auf den Informationen, die wir erhalten haben), hätte das Konto trotzdem geschlossen bleiben sollen. In Anbetracht der obigen Informationen und der Tatsache, dass dies die einzige ungelöste Beschwerde des Casinos für einen sehr langen Zeitraum ist, haben wir uns jedoch entschieden, die Anzahl der schwarzen Punkte zu verringern. Bei Fragen können Sie mich gerne unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren. Viele Grüße, Jozef jozef.k@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
