Fairspin Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem KYC-Problem geschlossen.

Das Casino erlaubt die VPN-Nutzung auf seiner Website. Es ermöglicht Einzahlungen vor KYC. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt. Als ich über 19.000 $ gewann und versuchte abzuheben, forderte das Casino KYC an. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, um ihm mitzuteilen, dass ich den KYC aufgrund von Fehlern nicht abschließen konnte. Außerdem wurde mein Land dort nicht angezeigt. Nach ein paar Minuten wurde mein Konto geschlossen und alle Gelder waren gelöscht. Ich habe das Casino gebeten, mir zu erlauben, den KYC-Prozess abzuschließen, aber leider behaupteten sie, ihre Entscheidung sei endgültig und ich könne in keiner Weise dagegen ankämpfen. Dieses Geld verändert mein Leben und ich bin bereit, den Anfragen des Casinos äußerst nachzukommen. Ich brauche einfach jemanden, der mir hilft, bitte!

Lieber Thecooldude97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fairspin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Casino-Profil mit den richtigen persönlichen Daten gefüllt war?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden?
• Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für deine Hilfe. Hier finden Sie Antworten auf einige Ihrer Fragen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Casino-Profil mit den richtigen persönlichen Daten gefüllt war?

Vor dem Abheben gebe ich die korrekten Profilinformationen wie z. B. einen Namen ein (jederzeit änderbar). Ich hatte auch den richtigen Geburtstag (unveränderbar nach der Anmeldung). Die Adresse wurde leer gelassen.

Zusammenfassend: Ja, alles war korrekt.

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden?

Klar, bitte sehen Sie sich die Anhänge in Ihrer E-Mail an.

Danke für deine Nachricht.

Ich habe die Website überprüft und versucht, mit VPN aus den USA darauf zuzugreifen, und das ist das Ergebnis:

Darüber hinaus listet das Casino die Vereinigten Staaten als eingeschränktes Land auf:

13.1. Absolute Einschränkung. NetEnt gestattet nicht, dass NetEnt-Casinospiele ohne die entsprechenden Lizenzen an ein Unternehmen geliefert werden, das in einer der folgenden Gerichtsbarkeiten tätig ist (unabhängig davon, ob NetEnt-Casinospiele von dem Unternehmen in dieser Gerichtsbarkeit bereitgestellt werden oder nicht): Belgien, Bulgarien, Kolumbien , Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Georgien, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika .

Abschließend würden wir davon ausgehen, dass das Casino von der Verwendung von VPN abrät:

Unbeschadet der Allgemeingültigkeit des Vorstehenden können wir zur Eindämmung und Verhinderung illegaler oder betrügerischer Aktivitäten durch die Nutzung der Website und der Fairspin-Dienste nach unserem Ermessen verlangen, dass Sie die Nutzung eines VPN einstellen und/oder davon absehen oder Proxy während der Nutzung der Website. Wenn auf einem Konto verdächtige, illegale oder betrügerische Aktivitäten festgestellt werden, während ein VPN oder Proxy verwendet wird oder wurde, haben wir das Recht, das besagte Konto und die darauf gehaltenen Gelder auf der Grundlage unserer Einschätzung der betreffenden Aktivität zu sperren.

Auch wenn wir die Verwendung eines VPN nicht völlig verbieten, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, den Fall weiterzuverfolgen, wenn Sie VPN verwendet haben, um eine vom Casino eingerichtete Ländersperre zu umgehen, da gegen die Casino-Regeln verstoßen wurde und die Kontoüberprüfung nicht vollständig durchgeführt werden konnte .

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich andere Umstände übersehen habe, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Tomas

Erstens ist die Website mit einem VPN zugänglich, wenn Sie ein VPN aus einem nicht eingeschränkten Bereich auswählen. (Land ändern)

Zweitens finden Sie auf der Homepage des Fairspin Casinos „Die Vorteile des Glücksspiels mit Bitcoin". Im Abschnitt „Anonymität" heißt es eindeutig: „Bitcoin-Transaktionen sind anonym … Dies ist besonders nützlich, wenn Sie in einem Land leben, in dem Online-Glücksspiele eingeschränkt oder verboten sind [wie die Vereinigten Staaten]."

Diese Nachricht fördert die Verwendung von Fairspin aus Sperrgebieten. Die Nachricht erlaubt Glücksspiele über Bitcoin aus Sperrgebieten.

Selbst unter „Globale Zugänglichkeit" heißt es: „Bitcoin ist eine globale Währung, die von jedem überall auf der Welt verwendet werden kann. Das bedeutet, dass Sie mit Bitcoin in Online-Casinos spielen können, die in anderen [eingeschränkten] Ländern ansässig sind …" "

Obwohl dieser Fall möglicherweise zu meinen Gunsten entschieden wird, habe ich die Beschwerde dennoch zur Prüfung mit weiteren Fakten an „CEG" gesendet. Es wurde angenommen und ist derzeit in Bearbeitung. Wenn Sie den Fall offen lassen möchten, bis wir von der Aufsichtsbehörde hören, halte ich Sie auf dem Laufenden.

Danke schön.

Ich verstehe, dass Spieler ihre Präsenz im Internet schützen möchten, wir können jedoch nicht zu Ihren Gunsten argumentieren, wenn die Folgen Ihrer VPN-Nutzung die Umgehung eines Blocks eines eingeschränkten Landes wären. Diese Nutzung des VPN führte zu einem Regelverstoß in diesem Online-Casino, in dem die Vereinigten Staaten nach seinen Regeln ein eingeschränktes Land sind und die Einschränkung durch eine IP-Sperre durchgesetzt wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück mit Ihrer bei der Aufsichtsbehörde eingereichten Beschwerde. Obwohl Sie die Beschwerde offen halten möchten, ist die Beschwerde unserer Ansicht nach ungerechtfertigt und wird abgelehnt.