Fairspin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe den Telegram-Kanal dieses Casinos abonniert, eine Werbung für das Turnier „Superhero Clash – Runde II" gesehen und beschlossen, daran teilzunehmen. Ich habe mich angemeldet und angefangen zu spielen. Ich habe seit einiger Zeit problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Irgendwann wurde mir klar, dass ich mit meinem Einsatzniveau keine hohen Plätze im Turnier erreichen würde. Danach habe ich den Einsatz erhöht. Ich gebe zu, dass ich sie höher angesetzt habe, als ich mir leisten konnte. Dann begann ich zu verlieren und die Höhe der Einzahlungen belief sich auf 10.000 Dollar am Stück. Danach erholte ich mich ein wenig und beschloss, eine Pause einzulegen. Platz zwei für eine Turnierauszahlung von 1.000 $. Infolgedessen wurde mir seit dem 27. Mai der Restbetrag meines Guthabens nicht ausgezahlt. Ein klarer Grund wird nicht genannt, außer dass Zahlungen innerhalb von 10 Werktagen geleistet werden können. Auch Preisgelder für ein Turnier, das am 31. Mai endete, werden nicht gutgeschrieben. Der Online-Support weigert sich, die Regeln des Turniers bekannt zu geben und nicht zu sagen, wann die Preise ausgezahlt werden und der Restbetrag ausgezahlt wird.

Durch falsche Werbung über riesige und schnelle Auszahlungen im Telegram-Kanal provozierte Fairspin mein Spiel in diesem Casino, was dazu führte, dass ich dort mit einem ungewöhnlich hohen Wettniveau spielte, den Restbetrag nicht zurückzahlte und keine Auszahlung aus dem Turnier erhielt.

Erst heute wurde endlich bekannt gegeben, dass mein Konto gesperrt und Gelder einbehalten wurden.

Lieber Aletim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fairspin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie hat das Casino die Sperrung Ihres Kontos gerechtfertigt?

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben durch einen Casino-Bonus oder eine Aktion erreicht?

Wie wurden Sie über Ihre Platzierung im Casino-Turnier informiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich habe mich am 16. Mai bei Fairspin Casino registriert und bis zum 27. Mai durchgespielt, als ich meine letzte Auszahlungsanfrage gestellt habe. Einige Überprüfungen waren bis zum 6. Juni im Gange und an diesem Tag erhielt ich beim Betreten des Casinos eine Nachricht und eine E-Mail mit der Sperrung meines Kontos. Während des Spiels habe ich nur wenige erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und das Casino hat keine Probleme mit meinem Spielablauf gemeldet. Sie machen eine Menge irreführender Werbung auf Telegram-Kanälen und geben fälschlicherweise ungewöhnlich hohe Auszahlungen an verschiedene Spieler an, was in Wirklichkeit eine Fälschung ist (wenn Sie etwas über Online-Casinos wissen). Tatsächlich macht das Spielen mit einem Einsatz von 100 USD diesem Casino Angst.

Casino stellte eine Reihe von Klauseln zur Verfügung, gegen die ich gleichzeitig „verstoßen" habe. Dies sind: 3.1.12, 5.8, 7.1, 11.2, 11.4, 12.10, 12.11 AGB von fairspin

Ich habe nur Live-Online-Blackjack gespielt + Willkommens-Freispiele an einem bestimmten Spielautomaten.

Gemäß der Bonusrichtlinie von fairspin können für die Spiele nur Bargeld (Eigenmittel) verwendet werden. Allerdings habe ich einige Werbeaktionen (Willkommens-Freispielboni) im Gesamtwert von vielleicht 150 USD erhalten, große Willkommens-Einzahlungsboni musste ich aufgrund eines unzureichenden Einsatzes von x1200 stornieren. x60-Standardeinsatz, gefolgt vom Spielbeitragssatz von 5 % für Live-Blackjack. Um also den Bonus von 500 USD freizuspielen, müssen Sie in nur drei Tagen 600.000 USD an Blackjack-Tischen setzen. Das war einfach unmöglich. Mein Ziel war es also nicht, Boni zu erhalten oder Casinos in irgendeiner Weise zu missbrauchen. Freespins waren nur zum Spaß da. Betrügerische Casinos verwenden immer sogenannte „Willkommensboni", um Spieler zu beschuldigen und ihr Guthaben aufgrund von „Bonusmissbrauch" einzubehalten. Dies war jedenfalls nicht der Fall. Alle wertvollen Boni wurden von mir selbst storniert.

Die Turniertabelle mit den Ergebnissen ist verfügbar, ohne dass Sie sich bei Ihrem Konto anmelden müssen. Sie können Ihre Turnierposition jedoch jederzeit auf der Turnierseite verfolgen.

Als ich das Gefühl hatte, dass ich den ersten oder zweiten Platz verliere, fing ich an, hart zu spielen, und das Casino erwischte mich bei mehreren großen Einzahlungen und sperrte mich sofort, nachdem ich nicht bereit war, dieses Geld zurückzuzahlen. Laut der Turnierseite bin ich immer noch auf dem 2. Platz.

Der verbleibende Gesamtsaldo beträgt 6.100 USD + mögliche Turnierauszahlung für den 2. Platz in Höhe von 1.000 USD (was nie passiert ist) + ein Betrag an Vielspielerpunkten, bekannt als TFS-Token im Wert von etwa 100 USD, glaube ich. Das alles hat geklappt.

PS. Und noch etwas: 13 Minuten nachdem sie per E-Mail die Sperrung meines Kontos bekannt gegeben hatten, erhielt ich eine weitere E-Mail-Nachricht von ihnen, in der sie mir mitteilten, dass sie mir einen Einzahlungsbonus von 1000 USD gewährt hätten. Aber Konto ist gesperrt. Wie ist das zu verstehen?

Könnten Sie bitte die E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Tomas, ich habe dir die letzten drei E-Mails von fairspin weitergeleitet. Einer besagt, dass eine routinemäßige Überprüfung im Gange ist und es keinen Grund zur Sorge gibt, ein anderer über die Sperrung meines Kontos und der dritte besagt, dass ich nach der Sperrung einen Bonus erhalten habe. Bitte bestätigen.

Hallo!

Das Gaming-Plattform-Team möchte sich dieser Beschwerde anschließen und einige Momente dieser Situation spezifizieren.

Wir möchten einige Punkte Ihrer Beschwerde präzisieren.

Ihre Auszahlungen wurden korrekt durchgeführt.

Lediglich Ihre letzte Auszahlung nimmt Zeit in Anspruch und wurde aufgrund des Ergebnisses der Sicherheitsüberprüfung durch unsere Sicherheitsabteilung storniert.

Ergebnis der Prüfung vom Spieleanbieter bestätigt.

Selbst bei dieser spezifischen Transaktion dauert der gesamte Vorgang nicht länger als 10 Tage, was in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform als maximale Zeitspanne für den Abschluss der Auszahlung festgelegt ist.

Ein weiterer Teil Ihrer Beschwerde ist die Arbeit der Support-Abteilung der Spieleplattform.

Wir haben Ihre Anfragen in einem Live-Chat der Support-Abteilung überprüft.

Auf Ihre Anfragen wurden Antworten gegeben.

Wir sind jederzeit bereit, Ihnen die aktuellen Informationen zur Verfügung zu stellen, die uns vorliegen, und Sie können sicher sein, dass diese Informationen korrekt sind.

Der Preis, den Sie nach der Sperrung des Kontos erhalten, wurde vom System automatisch hinzugefügt, weshalb Sie darüber eine Benachrichtigung erhalten haben.

Der von Ihnen genannte Bonus wurde Ihrem Konto korrekt hinzugefügt und der Einsatz Ihrer Boni betrug das 60-fache, aber nicht das von Ihnen genannte 1200-fache.

Bei Spielen, bei denen Sie sich entschieden haben, nur 5 % Ihres Einsatzes als Wetteinsatz zu zählen – das ist korrekt, aber bei Spielen vom Typ „Slot" zählen 100 % Ihres Einsatzes als Wetteinsatz.

Diese Informationen befinden sich genau im Abschnitt „Werbung" der Spieleplattform mit allen Informationen zu diesem Angebot.

Wir können keinen Einfluss auf Ihre Auswahl der Spiele nehmen, aber Informationen zu bestimmten Angeboten bleiben auf der Spieleplattform verfügbar und unsere Support-Abteilung ist rund um die Uhr für Sie da.

Ein weiterer wichtiger Teil dieses Punktes Ihrer Beschwerde: Der Einsatz Ihres Bonus kann mit Ihrem Bonusguthaben abgeschlossen werden.

Mit Ihrem Bonusguthaben können Sie Wetten auf Spiele des Anbieters „Playson" abschließen (Bereich „Mit Bonus spielen").

Das ist eine einzigartige Funktion unserer Gaming-Plattform.

Derzeit ist das Konto dieses ehemaligen Mitglieds der Spieleplattform gesperrt.

Der Grund für die Sperrung wurde angegeben: Verstoß gegen die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" der Spieleplattform (er wurde in dem in dieser Beschwerde erwähnten Benachrichtigungsschreiben erwähnt).

Für alle Maßnahmen, die die Spieleplattform ergreift, gelten die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen", mit denen das ehemalige Mitglied von „Fairspin" bei der Registrierung einverstanden ist.

Wir kümmern uns immer nur um die beste Erfahrung jedes Mitglieds der Spieleplattform, aber das ist nur mit den folgenden „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" möglich.

Respektvoll,

Fairspin!

Soweit ich weiß, hat casino.guru noch keinen Mitarbeiter ernannt, der den Fall bearbeiten wird, und Sie wurden noch nicht aufgefordert, Ihren Standpunkt zu klären. Es ist gut, dass Sie bereits hier sind. Ich hoffe, dass Ihnen Ihr Ruf am Herzen liegt. Auf jeden Fall danke für die Antwort. Dann erlaube ich mir auch, die Situation noch einmal zu kommentieren.

Alles, was ich oben über Boni gesagt habe, dient ausschließlich dazu, Spekulationen über die Suche nach Boni zu stoppen. Ja, die Auswahl der Spiele liegt bei mir. Ja, bei den Spielen, die ich ausgewählt habe, konnte ich den Bonuseinsatz nicht physisch einlösen, außer bei den kleinsten. Mein Ziel war es, am Turnier teilzunehmen und mit Wetten Umsätze zu erzielen, um Turnierpunkte zu sammeln. Irgendwann wurde mir klar, dass ich mit meinen Einsätzen nicht in der Lage sein würde, mit guten Preisen um einen Platz zu kämpfen. Das Casino begann erst, nach Gründen für die Nichtzahlung zu suchen, als ich den Einsatz auf 100 $ erhöhte. Anscheinend ist dieser Einsatz für dieses Casino zu hoch. Ein Casino, das jede Woche Werbung für mythische Spieler macht, die innerhalb eines Tages Auszahlungen von 100.000 $ erhalten, kann es sich nicht leisten, mit einem Einsatz von 100 $ zu spielen? In Ihrer Werbung gab es sogar einen Fall, in dem das Casino behauptete, den Gewinn von 4 Millionen US-Dollar innerhalb von 24 Stunden an EINEN Spieler ausgezahlt zu haben. Und wie ein Wunder – dieser Gewinn hat den „Anbietercheck" bestanden (glauben Sie selbst daran?). Du könntest mein Spiel jederzeit stoppen. Aber es war in Ordnung für dich, dass ich jede Wette verloren habe. Ich habe 10.000 $ hintereinander verloren und 5 große Einzahlungen hintereinander getätigt. Wenn Sie meine verlorenen Wetten akzeptieren, müssen Sie meine gewonnenen Wetten bezahlen. Die Teilnahme am Turnier stellt keinen Verstoß dar – warum wurde mein Preisgeld nicht ausgezahlt? Warum wurde mein eigenes Geld beschlagnahmt? Da mein Kontostand Null war, betrugen meine Einzahlungen genau 10.000 $ und mein Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung betrug 6.100 $ – warum nennt man das einen „Gewinn"? Vor allem „großer Gewinn"? Ich halte das für einen Verlust. Ein Verlust von 3.900 USD. Ihre Top-5-Abhebungen der Woche belaufen sich auf weniger als eine Million Dollar (was offensichtlich eine Lüge ist), aber die Auszahlung der eigenen 6.000 Dollar an den Spieler ist Ihrer Meinung nach ein „großer Gewinn". Was ist die Logik?

Machen Sie Geschäfte auf zivilisierte Weise – wenn Sie nicht mitspielen wollen, ist das Ihr gutes Recht. Der Restbetrag wurde rechtswidrig beschlagnahmt. Reine Manipulation seitens eines unehrlichen Casinos – während der Spieler verliert, lassen Sie ihn spielen, in dem Wissen, dass er im Falle eines Gewinns nichts bezahlen wird. Ich wurde Opfer falscher Werbung für dieses Casino im Telegram-Kanal.

Ich verlange die Rückzahlung einer Prämie für die Teilnahme am Turnier (2. Platz) und die vollständige Rückerstattung meines Guthabens.

Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Kommentare und Erklärungen.

Vielen Dank, Aletim, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Grüße alle,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und es tut mir leid für die Verzögerung.

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, Aletim. Obwohl ich sehe, dass das Casino bereits in dem Thread geantwortet hat, gibt es keine relevanten Informationen zu Ihrem Problem und einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Bitten wir also das Casino, uns weitere Details und Informationen zukommen zu lassen.

Liebes Fairspin Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Das Gaming-Plattform-Team ist immer zur Zusammenarbeit bereit!

Wir haben Ihnen einen Brief mit zusätzlichen Informationen zu dieser Situation an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse geschickt.

Falls Sie weitere Spezifikationen oder Details benötigen, kontaktieren Sie uns und wir sind für eine weitere Zusammenarbeit bereit!

Respektvoll,

Fairspin!

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes Fairspin Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Erklärung.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Fall lesen und mir die gewünschten Details und Informationen zukommen lassen?

Hallo!

Vielen Dank für Ihren Brief und Ihre Mitteilung zu diesem Thema.

Wir haben auf Ihr Schreiben mit den erforderlichen Angaben geantwortet.

Das Gaming-Plattform-Team ist immer zur Zusammenarbeit bereit!

Respektvoll,

Fairspin!

Grüße alle,

Liebes Fairspin Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Screenshots. Es ist jetzt klar.

Ich warte auf Ihre Antwort und zusätzlich angeforderte Details.

Wie ich bereits in meiner E-Mail erwähnt habe, werde ich die Angelegenheit in der Zwischenzeit bei unserem regulären Treffen mit meinem Team besprechen und Sie voraussichtlich bis Ende dieser Woche über das Ergebnis informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für die Einzelheiten dieser Beschwerde!

Die Antwort auf Ihren Brief wurde übermittelt.

Die Gaming-Plattform „Fairspin" ist immer bereit zu kooperieren und kümmert sich um das richtige Ergebnis in jeder Situation.

Respektvoll,

Fairspin!

Hallo,

Unerwarteterweise war ich aus persönlichen Gründen nicht im Büro und konnte daher nicht an unserer internen regulären Besprechung teilnehmen.

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass es am Mittwoch mit meinem Team und dem Management besprochen wird, wenn sich nichts ändert.

Ich werde Sie informieren, sobald ich das Ergebnis habe.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung des Prozesses und danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Grüße alle,

Ich melde mich mit heißen Neuigkeiten zurück.

Leider kam ich nach Durchsicht aller bereitgestellten Daten und einer internen Diskussion mit meinem Team zu dem Schluss, dass wir mit der Einziehung von Gewinnen unter den gegebenen Umständen normalerweise nicht einverstanden sind, da das Casino keinen Einfluss auf die Prozesse Dritter haben kann, und basierend auf den Details Sofern eine abschließende Entscheidung unsererseits nicht möglich ist, raten wir dem Spieler, sich direkt an die Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.

Da unsere Haltung in dieser Angelegenheit erheblich von der Haltung des Casinos und/oder seines Spieleanbieters abweichen kann, möchten wir nicht gegen behördliche Vorschriften oder Industriestandards verstoßen. Die Regulierungsbehörde verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um mit solchen Situationen umzugehen, und daher sehen wir darin die beste Option, um eine endgültige Lösung für das Problem zu finden.

Lieber Aletim,

Könnten Sie bitte eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen?

Es ist möglich, eine Beschwerde über den Curaçao eGaming-Lizenzvalidator einzureichen, der auf der Casino-Website verfügbar ist.

Danke für die Antwort. Ich glaube, ich habe nicht ganz verstanden, was Sie gesagt haben. Sie glauben also, dass das Casino nicht das Recht hat, Geld unter (unbekannten) Umständen zu beschlagnahmen, aber Sie können es nicht sagen? Wie soll dieser Fall nun abgeschlossen werden? Aus welchem Grund und gibt es Warnungen gegenüber dem Casino?

Ich denke, Sie verstehen, dass ich mit der Beschlagnahmung von Geldern nicht einverstanden bin, da es sich bei dem Restbetrag auf dem Restbetrag um mein eigenes Geld handelt. Normalerweise erstattet das Casino also den Betrag zurück und schließt den Fall ab. Es geht nicht um den Gewinn

Lieber Aletim,

Erlauben Sie mir jedoch, die Situation zu erläutern, ohne die Details preiszugeben, da wir vom Casino keine Erlaubnis haben, die bereitgestellten Informationen weiterzugeben.

In Ihrem Konto gibt es einen Spielverlauf, der auf verdächtige Aktivitäten und die Verwendung verbotener Techniken zur Anhäufung von Gewinnen hinweist. Einerseits sind wir mit der Einziehung von Gewinnen unter solchen Umständen tatsächlich nicht einverstanden, da es möglich sein sollte, dies zu verhindern, indem die Regeln des Casinos durch sein System durchgesetzt werden. Aber auf der anderen Seite sprechen wir über ein Live-Casinospiel. Das bedeutet, dass die einzige Möglichkeit für uns, die Behauptungen des Casinos zu überprüfen, darin besteht, den Spieleanbieter (Drittanbieter) zu kontaktieren und ihn um die Bereitstellung von Details und Daten zu bitten. Leider wurde die Hauptuntersuchung wahrscheinlich auf Seiten des Anbieters durchgeführt und der Anbieter sollte über alle notwendigen Details verfügen. Da die Anbieter jedoch nicht bereit sind, uns etwas mitzuteilen, können wir die Angelegenheit nicht vollständig prüfen, keine endgültige Entscheidung treffen und/oder Sie über die Einzelheiten informieren. Daher können wir im Gegensatz zur Glücksspielbehörde die Richtigkeit der Behauptungen des Casinos nicht bestätigen. Es ist also nicht so, dass wir glauben, dass das Casino nicht im Recht ist, wie Sie behauptet haben. Wir haben einfach keine Möglichkeiten, es herauszufinden.

Was andere Fragen betrifft: Wenn Sie die erfolgreiche Einreichung der Beschwerde bei der Regulierungsbehörde bestätigen, wird der Fall (vorübergehend) ohne Strafe abgeschlossen, bis die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde getroffen wurde. Anschließend verfahren wir entsprechend den Angaben der Behörde.

Im Grunde geht es auch um die Gewinne, wenn zu deren Erzielung verbotene und betrügerische Techniken eingesetzt würden.

Ich glaube aufrichtig, dass meine Erklärung für Sie ausreicht. Nun möchte ich die unbeantwortete Frage wiederholen.

„ Könnten Sie bitte eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen?

Es ist möglich, eine Beschwerde über den Curaçao eGaming-Lizenzvalidator einzureichen, der auf der Casino-Website verfügbar ist. "

Sie beziehen sich immer auf den Bericht des „Spieleanbieters", also bestätigen Sie jetzt, dass Sie nichts dagegen tun können, sodass normalerweise alle Probleme zu Gunsten des Casinos gelöst werden sollten.

Zu den bis zu diesem Zeitpunkt angesammelten Gewinnen hat mir das Casino keinen Preis für den Wettumsatz gewährt und mein Geld einbehalten. Das war die Seite des Casinos, die verbotene und betrügerische Techniken einsetzte, um zu gewinnen. Der Gesamtsaldo beträgt 4600 zugunsten des Casinos. Ich habe diesen Betrag verloren. Lassen Sie sie das Geld zurückgeben und wir sind quitt – das ist also fair. Ich habe für ein Turnier gespielt. Wenn es kein Turnier gäbe, würde ich dieses winzige Casino niemals mit falscher Werbung spielen. Das ist purer Betrug. Sie wissen besser als ich, dass es keinen Sinn macht, den Lizenzgeber für eine Privatperson zu kontaktieren.

Alle Müll-Casinos stehen in der Regel auf der ersten Seite Ihrer „empfohlenen" Liste. Auf der 4. bis 5. Seite waren seriöse Casinos kaum zu finden. Ich glaube, Sie sind bestochen.

Vielen Dank für Ihre Meinung, Aletim.

Ich wage es, anderer Meinung zu sein. Sie beziehen sich nicht immer auf Berichte von Spieleanbietern. Wenn dies jedoch der Fall ist, bedeutet dies, dass die Spieleanbieter bei ihrer Untersuchung etwas herausgefunden haben. Wenn ein Spieler verbotene Taktiken und Spielweisen anwendet, um ein erhebliches Guthaben anzuhäufen, was ihm einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft, das Verlustrisiko verringert und die Möglichkeit gibt, den Ausgang eines Spiels zu beeinflussen – ja, und dann ist es so Es ist verständlich, dass wir nichts dagegen tun können.

Für den Fall, dass Sie die Gewinne auf verbotene Weise angehäuft haben, was zu einem Verlust für das Casino führt, würde Ihre Lösung bedeuten, dass Sie (vorausgesetzt, Sie haben auf verbotene Weise gespielt) entweder mehr gewinnen und abheben könnten, als Sie eingezahlt haben, oder Ihre Einzahlungen zurückerhalten könnten, ohne jede Chance, etwas zu verlieren wie jeder andere reguläre Spieler. Allerdings funktioniert es so nicht.

Was die Kontaktaufnahme mit der Behörde betrifft, so kann es unserer Erfahrung nach zwar länger dauern, diese prüft die Fälle jedoch in Zusammenarbeit mit den Casinos im Detail und informiert alle Beteiligten über das Ergebnis ihrer Untersuchung.

Kommen wir nun zurück zu meiner Frage und Empfehlung, wie Sie den Prozess beschleunigen oder Ihr Problem lösen können.

„ Könnten Sie bitte eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen?

Es ist möglich, eine Beschwerde über den Curaçao eGaming-Lizenzvalidator einzureichen, der auf der Casino-Website verfügbar ist. "

Bitte beachten Sie, dass dies das letzte Mal ist, dass ich diese Frage stelle. Es gibt jetzt nur 2 Optionen.

• Einreichen einer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde – der Fall wird vorübergehend als ungelöst geschlossen, bis wir die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde kennen
• Keine Reaktion/Nichtkooperation/Verweigerung der Einreichung einer Beschwerde gemäß unseren Anweisungen – Ablehnung der Beschwerde

Ihr nächster Beitrag wird darüber entscheiden, was mit diesem Fall passieren wird.

Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Alles klar, ich werde versuchen, diesen Fall an Curaçao eGaming weiterzuleiten

Danke

Vielen Dank, Aletim, für Ihre Bestätigung.

Auf der Grundlage des oben Gesagten schließen wir den Fall (vorübergehend) als ungelöst ab.

Sobald Sie die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden die Beschwerde dann unsererseits noch einmal prüfen können. Natürlich kann uns auch das Casino ein Update zur Verfügung stellen.

Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Bitte beachten Sie: Für den Fall, dass uns das endgültige Ergebnis und die erforderlichen Details nicht innerhalb einer angemessenen Zeit übermittelt werden, wird die Beschwerde von casino.guru erneut geöffnet, woraufhin wir sie anschließend einfordern.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Ich habe den Sachverhalt noch einmal durchgearbeitet und in der Zwischenzeit wurde er auch intern mit meinem Team sorgfältig besprochen.

Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler keine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hat. Wir haben unsere Entscheidung jedoch noch einmal überdacht, worüber das Casino informiert wurde, und zusätzlich das Casino gebeten, uns spezifische Details mitzuteilen. Seitdem ist eine lange Zeit ohne Fortschritte vergangen. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, den Fall erneut zu eröffnen und Sie um Aktualisierungen zu bitten.

Liebes Fairspin Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte meine letzten E-Mails zu dieser und einer anderen ähnlichen Beschwerde ansehen und mir die angeforderten Informationen und Details zukommen lassen?

Wir sprechen von 2 wiedereröffneten Fällen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo!

Lieber Branislav,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt alle Informationen zur Verfügung gestellt haben, die uns gesetzlich zur Verfügung standen.

Lieber Aletim,

Unser Team steht in Kontakt mit dem Beschwerdespezialisten von CasinoGuru und wir setzen die Kommunikation über diese Situation im Rahmen genau dieser Beschwerde und ähnlicher Beschwerden fort, die aufgrund der Tatsache, dass es sich um denselben Beschwerdegegenstand handelt, erneut eröffnet wurden.

Respektvoll,

Fairspin!

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Fairspin Casino Team.

Lieber Aletim ,

Im Moment nur ganz einfache Fragen.

Mir wurde mitgeteilt, dass Sie mit einem anderen Spieler unserer Plattform in Kontakt stehen, der ebenfalls eine erneute Beschwerde zu einem ähnlichen Problem eingereicht hat.

Können Sie diese Informationen bitte bestätigen oder dementieren?

Wenn es korrekt ist, können Sie mir bitte die folgenden Informationen und Details zukommen lassen:

• Wie haben Sie die Kontaktdaten des Benutzers herausgefunden, der einen anderen ähnlichen Fall eingereicht hat?
• Wann und wie haben Sie diesen Benutzer kontaktiert bzw. wann und wie hat er Sie kontaktiert?
• Vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und dem anderen Benutzer (es sollte der Benutzer „SergeySm" sein)

Schicken Sie die gewünschten Informationen gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber Aletim,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Die angeforderten Informationen oder Angaben sind jedoch erforderlich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru