Fairspin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sie haben mein Konto und mein Geld gesperrt. Support sagte, dass ich irgendeine Art von Fehler missbraucht habe. Aber ich habe einfach normale Spiele gespielt und gewonnen. Ich habe auch mit Bonusgeld gespielt, aber ich habe sie verloren. Also habe ich mein Geld mit echtem Geld mit normalen Spielautomaten gewonnen.

Liebe Maxnick,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (nur Spielautomaten)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

14. Dezember - Ich habe ein Konto registriert

14. Dezember – Ich habe die Verifizierung erfolgreich bestanden

16. Dezember – Ich habe Einzahlungen getätigt und angefangen, Slots zu spielen, dann habe ich gewonnen, also hatte ich ungefähr 1000 $ mehr als ich eingezahlt hatte, also habe ich beschlossen, mein Geld abzuheben, und ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt.

23. Dezember - Ich habe eine Nachricht per E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde.

Ich erinnere mich nicht wirklich an alle Spielautomaten, die ich gespielt habe, aber ich erinnere mich an den Spielautomaten, an dem ich die größte Summe gewonnen habe (ungefähr 2000 $). Es war Razor Shark (Push Gaming), ich habe sogar ein Foto von meinem Gewinn gemacht.

Ich hatte auch Boni, aber ich habe sie verloren und storniert und nichts von Boni bekommen.

Sie behaupten, dass sie transparent sind und dass alles in Blockchain usw. aufgezeichnet wird. Wenn dem so ist, schauen wir uns alle meine Wetten an.

Ich danke Ihnen sehr.

Vielen Dank, Maxnik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Maxinik,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Fairspin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Fairspin-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Teilnehmer der Beschwerde!

Wir bitten Sie, folgenden Punkt der AGB (Zitat) zu beachten:

5.8. Bevor Auszahlungen verarbeitet werden, kann Ihr Verhalten auf der Website/Ihre Nutzung der Spiele auf eine unregelmäßige Nutzung von Schwachstellen überprüft werden. Sollte Fairspin der Ansicht sein, dass Unregelmäßigkeiten aufgetreten sind oder eine Schwachstelle ausgenutzt wurde, behält sich Fairspin das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni zu beschlagnahmen und Ihr Konto zu sperren.

Bei der Analyse der Spieleraktivitäten hat unser Team ein bestimmtes Aktionsmuster bei bestimmten Playson-Slots entdeckt. Der Algorithmus dieser Aktionen ermöglichte es den Spielern, die Chance auf einen großen Gewinn fast aus jeder Echtgeldwette mithilfe einer technischen Schwachstelle deutlich zu erhöhen.

Die Gruppe von Spielern, die diese technische Schwachstelle ausgenutzt haben, wurde angegeben und die am Anfang unserer Nachricht erwähnte Regel wurde auf sie angewendet. Wie wir sehen können, befand sich der größte Teil der Spielstatistik des Spielers genau in Playson-Slots, die die oben erwähnte technische Schwachstelle sowie entsprechende Aktionsmuster enthielten.

Auf dieser Grundlage können wir schlussfolgern, dass der Spieler, der diese Beschwerde erstellt hat, sehr wahrscheinlich ein Mitglied der Gruppe von Spielern ist, die die technische Schwachstelle ausgenutzt haben, weshalb wir auf der Grundlage von Regel 5.8 entsprechende Maßnahmen ergriffen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Fairspin-Team

Hallo, liebe Teilnehmer der Beschwerde!

Casino-Guru ließ mich alle Argumente auseinander nehmen, die sie uns lieferten.

Fairspin:

-Der Algorithmus dieser Aktionen ermöglichte es den Spielern, die Chance auf einen großen Gewinn fast aus jeder Echtgeldwette mithilfe einer technischen Schwachstelle deutlich zu erhöhen.

-Die Gruppe von Spielern, die diese technische Schwachstelle ausgenutzt haben, wurde angegeben und die am Anfang unserer Nachricht erwähnte Regel wurde auf sie angewendet. Wie wir sehen können, befand sich der größte Teil der Spielstatistik des Spielers genau in Playson-Slots , die die oben erwähnte technische Schwachstelle sowie entsprechende Aktionsmuster enthielten.

Meine Antwort auf all das:

• Also besteht Fairspin darauf, dass ich eine technische Schwachstelle ausgenutzt habe, um meinen Gewinn zu erzielen. Ich schrieb, wo ich mein Geld gewonnen habe. Also fragt Casino Guru sie nach meinem realen Wettverlauf , um sicherzustellen, dass ich nur Glück hatte, meine Gewinne zu bekommen. Wenn ich mich nicht irre, habe ich bei Playson-Slots keine echte Balance-Wette getätigt.
• In Playson- Slots habe ich nur mit meinem Bonusgeld gespielt. Und es ist nichts Ungewöhnliches, denn sie haben einen separaten Bereich mit Slots für Bonusgeldspiele, und überraschenderweise haben sie in diesem Bereich nur Playson-Slots .
• Außerdem wurde keiner meiner Boni eingesetzt. Alle wurden storniert , da ich sie verloren hatte.
• Und der letzte, sie beschuldigen mich, Schwachstellen von Playson-Slots ausgenutzt zu haben. Ich habe jedoch mein Geld gewonnen ( nicht in Playson-Slots ) und dann eine Auszahlungsanforderung gestellt. Und erst dann fing ich an, mit meinem Bonusgeld in Playson-Slots zu spielen (und wie ich bereits sagte, verlor ich mein ganzes Bonusgeld). Wie kann es also sein (laut Fairspin Casino), dass ich meine Gewinne durch Playson-Schwachstellen erhalten habe? Wenn ich zuerst alle meine Gewinne mit meinem echten Guthaben erhalten habe (und eine Auszahlungsanfrage gestellt habe), und erst dann Playson-Slots gespielt habe (und nichts mit Bonusgeld gewonnen habe).

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Fairspin-Casino,

Bitte senden Sie den relevanten Wett-/Spielverlauf als Beleg für die Ansprüche gegen den Spieler an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo liebe Teilnehmer,

Vielen Dank für gegebene Antworten!

Liebe Adam,

wie Sie es verlangt haben, haben wir Ihnen den Brief mit einer detaillierten Beschreibung des erwähnten Fehlers und einigen zusätzlichen Informationen über die Spielaktivität gesendet. Wir bitten Sie, einen Blick darauf zu werfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Fairspin-Team

Hallo Fairspin Casino,

Ich habe die bereitgestellten Informationen überprüft und per E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam,

Wann erhalte ich die endgültige Entscheidung?

Hallo Maxinik,

Ich untersuche den Fall immer noch und habe das Casino um weitere Informationen gebeten. Leider ist es schwer zu sagen, wann ich den Fall abschließen kann, aber sobald ich alle relevanten Informationen habe, werde ich hier ein entsprechendes Update veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo liebe Teilnehmer!

Liebe Adam,

Wir haben Ihnen zusätzliche Informationen zur Verfügung gestellt, um die Sie gebeten haben. Hoffentlich hilft es, angemessene Schlussfolgerungen zu ziehen

Mit freundlichen Grüßen,

Fairspin-Team

Hallo alle,

Ich habe das Casino erneut gebeten, einige weitere Details zu klären und weitere Informationen bereitzustellen.

Der Timer wurde entsprechend verlängert.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo zusammen

Wir haben dem Vertreter von Casino Guru zusätzliche Informationen zu diesem Thema zur Verfügung gestellt und stehen derzeit in enger Kommunikation mit ihm, um so schnell wie möglich eine Lösung für diese Beschwerde zu finden.

Respektvoll,

Fairspin

Hallo FairSpin Casino,

Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen per E-Mail bezüglich weiterer Beweise geantwortet habe.

Ich werde den Timer verlängern, während wir auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hi!

Entschuldigen Sie die Verspätung

Leider hat es einige Zeit gedauert, bis wir alle notwendigen Daten gesammelt haben. Jetzt, da wir es erhalten haben, erwarten Sie bitte, dass wir uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen alle gewünschten Details präsentieren.

Respektvoll,

Fairspin

Vielen Dank für das Update FairSpin Casino,

Wir erwarten weitere Informationen von Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo!

Wir haben Ihnen vor einigen Tagen die angeforderten zusätzlichen Details per E-Mail zur Verfügung gestellt. Bitte schauen Sie sich diese Informationen an und überprüfen Sie sie.

Mit freundlichen Grüßen,

Fairspin-Team

Hallo Fairspin-Team,

Die Informationen sind eingegangen und werden noch geprüft.

Ich werde hier entsprechend ein Update posten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo FairSpin Casino,

Die vorgelegten Nachweise werden wie erwähnt noch intern geprüft. Kann ich Sie in der Zwischenzeit bitten zu klären, wann der Spieler seinen Rückzug beantragt hat? War es, bevor sie anfingen, mit dem Bonus zu spielen, wie sie sagten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Die Auszahlung wurde kurz vor dem Beginn des Spielens für das Bonusguthaben angefordert. Wir würden Ihnen bei Bedarf gerne entsprechende Details / Materialien zu Spieleraktionen zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes FairSpin-Casino,

Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo!

Wir haben Ihnen vor kurzem per E-Mail weitere Details zur Verfügung gestellt. Bitte schauen Sie sich diese Informationen an und überprüfen Sie sie.

Mit freundlichen Grüßen,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes FairSpin-Casino,

Wir haben diesen Fall noch einmal besprochen und sind zu dem Schluss gekommen, dass wir uns zwar einig sind, dass das Konto des Spielers wegen des Missbrauchs des Bonus, der in den vorgelegten Beweisen gezeigt wird, geschlossen werden sollte, die rechtmäßig erzielten Gewinne und deren Auszahlung beantragt werden sollten, bevor dies geschah Spieler.

Wären die Gewinne nach/aufgrund der Verwendung des Bonus angesammelt worden, dann sollten sie beschlagnahmt werden, aber da dies nicht der Fall war, halten wir es in diesem Fall für nicht fair, dies zu tun.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo liebe Teilnehmer!

Liebe Adam

Wir haben Ihre Schlussfolgerung erfahren und verstehen sie. Wir hatten einige wichtige Details zu diesem Fall in persönlichen Nachrichten besprochen, und da Sie die Entscheidung getroffen haben, gehen wir davon aus, dass Sie keine weiteren Fragen dazu haben. Daher möchten wir Folgendes klarstellen: Haben Sie bei der Entscheidung alle bereitgestellten Details berücksichtigt? Insbesondere das mehrfache Zusammentreffen von Aktionen mit wenigen anderen Spielern und die finanziellen Verluste durch diese Aktionen und die Verwendung des Fehlers?

Mit freundlichen Grüße

Fairspin-Team

Hallo FairSpin Casino,

Wir finden es unfair, dass das gesamte Guthaben des Spielers (rechtmäßig verdient, unabhängig vom Bonus) wegen Verstoßes gegen die genannten Bonusbedingungen beschlagnahmt wird.

Es ist akzeptabel, dass alle Gewinne im Zusammenhang mit dem Bonus beschlagnahmt werden, wenn die Bonusbedingungen verletzt werden, jedoch nicht die rechtmäßigen Gewinne, die vor den Aktionen des Spielers bei der Verwendung des Bonus erzielt wurden.

Alle Informationen zu diesem Fall wurden überprüft, und wir sind der Meinung, dass das Konto wegen des erwähnten Bonusmissbrauchs geschlossen werden sollte, aber die rechtmäßig verdienten Gewinne sollten dennoch ausgezahlt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam, Spieler,

Nach den verfügbaren Informationen unserer technischen Abteilung wurden auch echte Gelder der Spieler verwendet, um gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen.

Da der fragliche Verstoß einen Wechsel zwischen Echt- und Bonusguthaben beinhaltet, ist eine Auszahlung nicht möglich.

Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Fall haben, können Sie diese gerne stellen.

Grüße,

Fairspin-Support-Team

Adam, da du alle Daten und Beweise hast, weißt du, dass alle meine Gewinne legitim sind. Und ich denke, deine Entscheidung ist endgültig.

Hallo Fairspin Casino,

In Ihrer vorherigen Antwort haben Sie gesagt:

"Die Auszahlung wurde kurz vor Beginn des Spielens um Bonusguthaben angefordert."

Daher verstehe ich nicht, wie echtes Geld verwendet werden konnte, um gegen die Bedingungen zu verstoßen. Wie ich die Situation anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen verstanden habe, sammelte der Spieler seine Gewinne mit echtem Geld, beantragte die Auszahlung und begann dann nur mit dem Bonus zu spielen, den er am Ende verlor. Sagen Sie jetzt, das sei nicht richtig?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Adam,

Nach den Informationen unserer technischen Abteilung hat der Spieler beide Guthaben verwendet, um gegen die AGB unserer Plattform zu verstoßen.

Die technische Schwachstelle des jeweiligen Spielanbieters ermöglichte es dem Spieler, die Boni über das Bonusguthaben zu erwerben und in echtes Guthaben umzuwandeln, mit dem er dann eine Auszahlung beantragte.

Wir hoffen, dass diese Erklärung Ihr gesamtes Interesse an diesem Fall abdeckt.

Grüße,

Fairspin-Support-Team

Fairspin-Casino,

Du bist ein Lügner. Ich habe Spiele gespielt, bei denen das Bonusguthaben nicht verfügbar ist. Also habe ich mit meinem echten Geld gewonnen. Adam, du hast bereits alle Beweise, und sie wollen dich täuschen.

Auf ihrer Plattform geben Sie zuerst echtes Geld aus, aber sie sagen, dass ich Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt habe, aber Sie können nicht mit Bonusgeld spielen, wenn Sie noch echtes Guthaben haben.

Sehr geehrtes Fairspin-Casino,

Die Erklärung in Ihrem letzten Beitrag scheint Ihren zuvor gemachten Erklärungen zu widersprechen, sowohl in diesem Thread als auch per E-Mail. Sie sagen jetzt:

"Die technische Schwachstelle des jeweiligen Spielanbieters ermöglichte es dem Spieler, die Boni über das Bonusguthaben zu erwerben und in echtes Guthaben umzuwandeln, mit dem er dann eine Auszahlung beantragte."

Aber Sie haben vorhin gesagt:

"Die Auszahlung wurde kurz vor Beginn des Spielens um Bonusguthaben angefordert."

Sie sagen jetzt auch:

"Der Spieler hat beide Guthaben verwendet, um gegen die AGB unserer Plattform zu verstoßen."

Habe aber vorher gesagt:

"Benutzer haben in der Tat Wetten in Playson-Slots nur mit Bonusguthaben platziert. "

Bitte verzeihen Sie meine Unwissenheit, aber können Sie die Situation vollständig zusammenfassen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo liebe Teilnehmer!

Wie wir bereits besprochen haben, war die Tatsache, die technische Schwachstelle auszunutzen, sowie die Verbindung zu den anderen Spielern, die davon profitierten, offensichtlich. Wir können die durch diese Schwachstelle verursachten finanziellen Verluste nicht ignorieren, darüber haben wir in einer der vorherigen Nachrichten berichtet.

Wir stimmen Ihrer Entscheidung zu und halten es für fair, den erhaltenen Gewinnbetrag auszuzahlen, bevor Sie um Bonusguthaben spielen. Der Restbetrag wird einbehalten. Wir werden uns mit dem Spieler bezüglich der Zahlungsdetails in Verbindung setzen, die wir zur Durchführung der Zahlung verwenden können.

Mit freundlichen Grüßen, Fairspin-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis, Fairspin Casino.

Liebe Maxnick,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald sich das Casino bei Ihnen gemeldet hat und die Zahlung im Gange ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam.

Tatsächlich hat mich das Casino kontaktiert. Und bereits einen Teil meines Gewinns ausgezahlt (1800 von 3100 USD). Warte noch auf den anderen Teil.

Lieber Adam, lieber Maxnik

Der Gewinnbetrag wurde so ausgezahlt, wie er in unserer vorherigen Nachricht angegeben war. Der Restbetrag wurde einbehalten. Eigentlich ist es sogar mehr als die Summe der Gesamtgewinne, aber dieser Gewinn wurde erhalten, bevor das Bonusguthaben verwendet wurde, und es dauerte einige Zeit, bis dieser Fall gelöst war, also haben wir den ersten Gewinnbetrag ausgezahlt, ohne den Betrag der nachfolgenden erfolglosen Gewinne zu berücksichtigen Wetten auf den realen Kontostand.

Die Entscheidung wurde gemäß der obigen Erörterung umgesetzt. Von einem Spieler erhaltene Zahlung.

Mit freundlichen Grüßen, Fairspin-Team

Ich habe eine Auszahlungsanfrage für den gesamten Betrag gestellt, bevor ich einen Bonus verwendet habe. Sie haben das in früheren Nachrichten bestätigt. Also warte ich auf 1300 usdt.

Liebe Maxnick,

Können Sie bitte bestätigen, dass der Betrag, den Sie erhalten haben, dem Betrag entspricht, den Sie angesammelt haben, bevor Sie mit dem Bonus gespielt haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrtes Fairspin-Casino,

Laut dem Spieler haben sie 3100usdt angesammelt, bevor sie den Bonus genutzt haben. Können Sie bitte den Betrag bestätigen und wenn möglich das Guthaben des Spielers nachweisen, bevor der Bonus verwendet wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Adam,

Wir haben Sie per E-Mail mit Details zu echten Kontostandsänderungen versorgt, bevor Sie den Bonus nutzen.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Hallo Adam.

Es ist technisch unmöglich, dass ich echtes und Bonusgeld gemischt habe. Ich habe echtes Geld eingezahlt. Ich habe sie in Spielautomaten gespielt, wo nur echtes Geld verfügbar ist. Als ich also ungefähr 3100 auf meinem Guthaben hatte. Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt. Und dieses Geld wurde von meinem Guthaben abgezogen. Also fing ich an, mit Bonus in Playson-Slots zu spielen und verlor sie alle. Das ist alles.

Danke für dein Verständnis

Liebes Fairspin-Team,

Ich bin verwirrt von deiner Erklärung. Der Spieler gab an, dass er ein Guthaben von ungefähr 3100 USDT hatte, bevor er begann, den Bonus zu nutzen. Die Informationen, die Sie gesendet haben, scheinen dies zu unterstützen und zeigen, dass das Guthaben des Spielers vor dem Spielen bei Playson Games tatsächlich 3070,40 USDT betrug, was, wenn ich mich nicht irre, der Zeitpunkt war, als sie anfingen, den Bonus zu nutzen.

Können Sie bitte erläutern, warum der Spieler diesen Betrag nicht erhalten hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Adam,

Wie bereits erwähnt, hat der Spieler an einer Verschwörung teilgenommen, an einer Gruppierung teilgenommen, die eine bestimmte Strategie verwendet, bei der es offensichtlich unmöglich ist, zu verlieren. Wie in der obigen Diskussion erwähnt, hat eine Gruppe von Personen eine bestimmte Abfolge von Aktionen im selben Spiel verwendet, was eine Verletzung unserer Plattform darstellt. Unter Bezugnahme auf die Regel unserer Website, die lautet: 12.20. Fairspin behält sich das Recht vor, Bewertungspunkte und/oder Zahlungen zu stornieren, wenn ein Spieler gegen die Regeln verstoßen hat, sowie im Falle von Absprachen zwischen Spielern.

Das bedeutet, dass es in diesem Fall eine Absprache zwischen verschiedenen Spielern gab und gemäß unseren Regeln – wir haben jedes Recht, die Gewinne nicht zurückzuerstatten, aber da uns die Kunden am Herzen liegen, haben wir uns entschieden, den Betrag zu zahlen, der außerhalb von Absprachen gewonnen wurde.

Bitte beachten Sie, dass der Gewinnbetrag an den Spieler ausgezahlt wurde. Von unserer Seite wurde alles vorschriftsmäßig durchgeführt, und mehr noch, eine weitere Rückerstattung von Geldern ist unmöglich.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin-Casino,

Liege ich falsch, wenn ich behaupte, dass bei der fraglichen geheimen Aktivität nur Playson-Spiele verwendet wurden? Denn wenn dies der Fall ist, bleibt unsere Schlussfolgerung dieselbe, und der Spieler sollte das vor dem Spielen dieser Spiele angesammelte Guthaben ausbezahlt bekommen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Adam,

Unabhängig davon, welche Spiele des Anbieters aktiv waren, ist die Wettstrategie, mit der der Fehler ausgenutzt werden kann, eindeutig festgelegt.

Ich bitte Sie auch zu beachten, dass sich der Bezug auf die Regel wie folgt anhört: 12.18 . Die Rückerstattungsrichtlinie von Fairspin sieht vor, Rückerstattungen nicht zu beeinflussen. Es liegt jedoch im Ermessen des Managements, zu entscheiden, ob ein Antrag auf Rückerstattung einer geleisteten Anzahlung gestellt werden soll. Das heißt, indem Sie den Restbetrag an einen Benutzer zahlen, der sich wissentlich an einer Verschwörung beteiligt hat, um auf unserer Website Geld zu verdienen.

In diesem Fall kann die Bestätigung dieser Auszahlung als Parteinahme für Benutzer angesehen werden, die gegen die Regeln unserer Plattform verstoßen, und als Unterstützung von Absprachen zwischen Spielern.

Außerdem hat diese Situation nichts mit dem Spieleanbieter zu tun, da wir dessen Dienste bereitstellen.

Mit freundlichen Grüße,

FairSpin-Team

Liebes FairSpin-Team,

Soweit ich weiß, wurde der Betrag von 3070 USDT vor Beginn jeglicher Absprachen angesammelt, und dies scheint durch die von Ihnen vorgelegten Beweise gestützt zu werden.

Sie haben ursprünglich angegeben, dass die geheimen Aktivitäten die Nutzung von Playson-Spielen betrafen, und Sie haben auch angegeben, dass diese Spiele nur mit Bonusgeld gespielt wurden.

Gemäß unserer ursprünglichen Empfehlung sollte der Spieler alle angesammelten Echtgeldbeträge vor der Verwendung des Bonus und nachfolgenden Verstößen gegen die Bedingungen ausgezahlt bekommen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Adam,

Eine Wettstrategie, die darauf abzielt, technische Schwachstellen auszunutzen, wurde tatsächlich in Playson gezeigt. Es sind jedoch bestimmte Maßnahmen erforderlich, um die richtige Menge an Bonusguthaben zu erhalten, um diese Wettstrategie umzusetzen, daher neigen wir dazu, dies als geheime Aktivität auf einer Spielplattform im Allgemeinen zu betrachten, aber nicht nur als Wetten bei Playson.

Sie haben Details über Aktivitäten in Materialien gesehen, die wir Ihnen zuvor in Korrespondenz zur Verfügung gestellt haben. Basierend auf den Aktivitäten der Spieler vor Ort und unter Berücksichtigung finanzieller Verluste, die durch Absprachen verursacht wurden, halten wir es für unangemessen, betrügerische Absprachen zu unterstützen und auf der Auszahlung des genannten Betrags zu bestehen.

Unsere Handlungen und Entscheidungen basierten auf den Bedingungen, die in früheren Nachrichten erwähnt wurden und die auch auf unserer Website öffentlich zugänglich sind. Wir respektieren Ihre Entscheidung bezüglich des fairen Gewinns sehr, deshalb haben wir dem Spieler entgegengekommen und den Gewinnbetrag ausgezahlt, der bereits zuvor vom Spieler bestätigt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

"Es sind jedoch bestimmte Maßnahmen erforderlich, um den richtigen Betrag an Bonusguthaben zu erhalten, um diese Wettstrategie umzusetzen."

Um den Bonus zu erhalten, ist nur eine Einzahlung erforderlich.

„Absprachen auf einer Gaming-Plattform im Allgemeinen"

Ich habe Spielautomaten gespielt. Sie können also jeden in Absprachen beschuldigen, nur bekannte Spielautomaten zu spielen. Schauen wir uns die Definition in Wikipedia an.

„Kollusion ist eine betrügerische Vereinbarung oder geheime Zusammenarbeit "

Erklären Sie mir also, wie das Spielen von Spielautomaten (nicht einmal Live-Spiele oder Sportwetten) eine Vereinbarung oder Zusammenarbeit sein kann. Beim Spielen von Spielautomaten interagieren Sie nur mit dem Spielautomaten des Anbieters.

Liebes Fairspin-Casino,

Ich schätze Ihren Standpunkt, aber unsere Entscheidung in diesem Fall bleibt dieselbe - alle Gewinne, die ohne die Verwendung des Bonus angesammelt wurden und der erwähnten Aktivität vorausgehen, sollten an den Spieler ausgezahlt werden. Wir halten es nicht für fair, Geld zu beschlagnahmen, das nicht aus der oben genannten Tätigkeit stammt.

Ich bitte Sie, Ihre Position in dieser Angelegenheit zu überdenken.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo lieber Adam!

Bei der Entscheidungsfindung in dieser Situation haben wir uns von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen leiten lassen, die auch jeder Spieler bei der Anmeldung akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass wir die Aktivität des Benutzers auf der Website im Allgemeinen analysieren, nicht nur eine Sitzung in einem bestimmten Slot.

Es ist ziemlich offensichtlich, dass „abgesprochene Aktivitäten" nicht die Wetten in Spielautomaten selbst betrafen, sondern auch bestimmte Wettstrategien, die von einer Gruppe von Spielern im gleichen Zeitraum und in ähnlichen Spielen verwendet wurden, sowie andere Details, die gezeigt wurden Sie in persönlichen Nachrichten vor.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Lieber Adam, da Sie sehen, dass sie sich weigern, meine Gewinne auszuzahlen, was sollen wir als nächstes tun?

Liebe Maxnick,

Wie bereits erwähnt, glauben wir, dass Sie alle Gewinne erhalten sollten, die vor der Verwendung des Bonus erzielt wurden, nicht nur einige davon, aber es scheint, dass wir in diesem Fall keine einvernehmliche Einigung mit dem Casino erzielen können. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.

Lieber Maxnik,

Wir haben erfahren, dass die Beschwerde an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet wurde und diese in diesem Fall zugunsten des Casinos entschieden hat. Das Casino hat daher darum gebeten, dass wir diese Beschwerde noch einmal prüfen.

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise zu Ihrer Beteiligung an kollusiven Aktivitäten wurde entschieden, dass eine angemessene Menge an Beweisen zur Untermauerung der Behauptungen des Casinos vorliegt, und da das Casino diesbezüglich gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam