Der Spieler aus Portugal kehrte versehentlich in ein Casino zurück, in dem er sich zuvor selbst ausgeschlossen, eine Einzahlung getätigt und gespielt hatte. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, erhielt er eine E-Mail, in der die Auszahlung abgelehnt wurde und behauptet wurde, das Casino behalte die Gelder der Spieler rechtswidrig ein.
Ich bin zurückgekehrt, um in diesem Casino zu spielen, ohne mich daran zu erinnern, dass ich mich selbst ausgeschlossen hatte. Ich machte wie üblich eine Einzahlung, spielte und als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, erhielt ich diese E-Mail.
Das Casino nimmt das Geld der Spieler an und bewahrt es auf, als wäre es ihr eigenes.
Dies ist ein Verbrechen und Betrug.
Ich empfehle keinem Spieler, hier zu spielen und bitte Casinoguru um Hilfe bei der Wiedererlangung seiner Gelder.
Lieber Aringarosa87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, das Konto wurde vor ca. 30 Tagen geschlossen.
Das neue Konto wurde vor etwa 60 Tagen erstellt.
ich habe nach diesem Betrug die Konten in allen Casinos geschlossen.
casinoguru hilft mir nicht weiter und lässt zu, dass auf der Startseite ein Casino empfohlen wird, das das Geld der Kunden an sich nimmt.
Der Fall liegt den portugiesischen Online-Glücksspielbehörden vor und wird den Medien vorgelegt, die Interesse daran gezeigt haben, die Betrügereien im Fairspin-Casino bekannt zu machen.
ich habe jegliches Vertrauen in Online-Glücksspiele verloren und werde alles in meiner Macht Stehende tun, um noch mehr Spieler davon abzuhalten, bei diesem Betrug mitzumachen!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Aringarosa87. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
danke für die Antwort, ich habe die Konversationen bereits per E-Mail gesendet. Das Fairspin Casino steht zu seiner Entscheidung, mein Geld anzunehmen, nachdem es mein verifiziertes Konto akzeptiert und mir erlaubt hat, normal zu spielen. Der Fall betrifft mich sehr und ich habe eine Pause von allen Online-Casinos eingelegt, da ich jegliches Vertrauen in Casinos verloren habe.
Vielen Dank, Aringarosa87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aringarosa87,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Fairspin Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hallo!
Wir freuen uns sehr über die Einladung zu dieser Beschwerde und werden uns gerne an der weiteren Lösung beteiligen.
Im Allgemeinen ist das eine einfache Situation.
Aringarosa87 hat mit der Begründung Spielsucht die Sperrung des Mitgliedskontos beantragt.
Diese Anfrage wurde von unserem Team ordnungsgemäß bearbeitet und es erfolgte eine weitere Benachrichtigung mit Einzelheiten zu dieser Situation.
Wir möchten klarstellen, dass die genannte Besonderheit eine dauerhafte Sperrung des Mitgliedskontos ohne Möglichkeit zur Wiederherstellung beinhaltet und ehemalige Mitglieder der Spieleplattform nicht länger Mitglieder von Fairspin sein können.
Falls festgestellt wird, dass ein ehemaliges Mitglied der Spieleplattform ein weiteres Konto erstellt hat und spielsüchtig ist, wird dieses ebenfalls dauerhaft gesperrt, ohne dass die Möglichkeit besteht, es wiederherzustellen. Die auf den Konten zusätzlicher Mitglieder gehaltenen Gelder verfallen sofort und es werden unter keinen Umständen Gewinne ausgezahlt.
Bei den genannten Punkten handelt es sich um die Tatsache, dass ein ehemaliges Mitglied der Spieleplattform über die Möglichkeit von Maßnahmen im Falle seiner weiteren Aktivität auf Fairspin Bescheid wusste.
Unser Team hat aufgrund aller festgelegten Prozesse die für eine derartige spezielle Situation erforderlichen Maßnahmen ergriffen.
Falls Sie weitere Erläuterungen benötigen oder zusätzliche Einzelheiten wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Für uns zählt immer nur die richtige Lösung jeder Situation!
Hochachtungsvoll,
Fairspin!
Das ist völlig absurd und surreal.
Wenn der Spieler ausgeschlossen ist, wie akzeptieren sie dann Einzahlungen von Spielern? Sie warten, bis die Spieler versuchen,
ihre Gewinne abheben, um dies zu entscheiden.
Das ist genau wie ein Raubüberfall. Das Casino behält das Geld, das ihm nicht gehört, die Spieler zahlen ein, spielen und können nur verlieren? Surreal!
Liebes Fairspin Casino,
Hat der Spieler für das zweite Konto und für das ursprüngliche Konto dieselben persönlichen Daten verwendet?
Ja, dieselben Informationen, Konto verifiziert, Einzahlungen akzeptiert, sie haben mir erlaubt, normal zu spielen.
Lieber Michal,
Wir sind jederzeit zur Zusammenarbeit bereit und stellen alle verfügbaren Informationen zur Verfügung.
Um ein Konto zu erstellen, müssen neue Mitglieder der Gaming-Plattform eine eindeutige E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwenden.
Die Konten von Aringarosa87 verwendeten während des Identitätsüberprüfungsprozesses dieselben persönlichen Daten.
Allerdings hat Aringarosa87 den Identitätsüberprüfungsprozess nicht direkt nach der Registrierung oder vor einer Einzahlung abgeschlossen.
Sobald wir diese Situation erkannten, haben wir Maßnahmen ergriffen.
Diese Einzelheit ändert nichts an der Tatsache, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieleplattform verstoßen wurde.
Außerdem möchten wir besonders auf die wichtige Tatsache aufmerksam machen, dass ein ehemaliges Mitglied der Gaming-Plattform vor Konsequenzen gewarnt wurde, falls es andere Konten registriert und diese verwendet.
Wir können Ihnen versichern, dass sich unser Team immer um jede mögliche Situation kümmert und genau diese Situation ist keine Ausnahme.
Falls Sie weitere Erläuterungen benötigen oder zusätzliche Einzelheiten wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Für uns zählt immer nur die richtige Lösung jeder Situation!
Hochachtungsvoll,
Fairspin!
Lieber Casinoguru, das Konto wurde vollständig verifiziert, das Fairspin Casino lügt!
sie beweisen einmal mehr, dass sie kein ehrliches Casino sind, sondern nur auf dem Markt sind, um ihre Kunden zu bestehlen.
Es ist nicht akzeptabel, dass ein Casino dies Spielern antut, die bereits verloren haben
Geld, wenn Sie wie ich dort spielen, um an der Spitze der Liste der Casinos zu bleiben, in denen Sie spielen.
das ist reiner Betrug.
Und alle Details, die das Casino behauptet, ändern nichts an der Tatsache, dass das Casino die Spielsucht nicht respektiert hat, noch ändern sie die Tatsache, dass das Casino kein moralisches Recht hat,
Ich habe mit einem verifizierten Konto eingezahlt, ich habe gespielt und jetzt nehmen sie mir mein Geld weg, für wen? Das ist surreal.
Liebes Fairspin Casino,
Ich verstehe, was Sie meinen, und stimme absolut zu, dass mehrere Konten auf der Plattform ein Problem darstellen. Wenn sich ein Spieler jedoch aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließt und dann ein weiteres Konto erstellt, ist das System so eingestellt, dass er erst NACH der Einzahlung und dem Spielen zur Verifizierung aufgefordert wird und nur, wenn er eine Auszahlung vornehmen möchte. Er sollte überhaupt keine Einzahlung vornehmen können. Die richtige Vorgehensweise in diesem Fall wäre, dem Spieler seine Einzahlung zurückzuerstatten und sein Konto dauerhaft zu schließen.
Lieber Michal,
Wir freuen uns sehr über Ihre Antwort.
In den Geschäftsbedingungen der Spieleplattform Fairspin heißt es eindeutig, dass zur Durchführung eines Identitätsnachweises ein spezieller Vorgang auf dem Mitgliedskonto durchgeführt werden muss.
Die Identitätsprüfung ist allerdings nicht Bestandteil und auch keine Voraussetzung für die Registrierung eines Mitgliedskontos.
Wie bereits erwähnt, haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, nachdem wir diese Situation erkannt hatten.
Anhand dieser Punkte können wir deutlich erkennen, dass Aringarosa87 gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieleplattform und gegen Informationen verstößt, die nach der Sperrung seines ursprünglichen Kontos bereitgestellt wurden.
Wir können Ihnen versichern, dass alle Prozesse auf der Gaming-Plattform korrekt abgeschlossen wurden.
Solchen Situationen gilt unsere besondere Aufmerksamkeit.
Falls Sie weitere Erläuterungen benötigen oder zusätzliche Einzelheiten wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Für uns zählt immer nur die richtige Lösung jeder Situation!
Hochachtungsvoll,
Fairspin!
Ich bitte Casinoguru lediglich, dieses Casino aus den Vorschlägen zu entfernen, und zwar nicht wegen des Wertes, denn ich habe in diesem Casino 10x mehr verloren, aber das ist den Spielern gegenüber nicht fair.
Lieber Aringarosa87,
Welche Telefonnummer haben Sie bei der Erstellung des zweiten Kontos für diesen Zweck verwendet? War es Ihre eigene Telefonnummer?
Ja, alle Daten sind gleich, nur noch eine E-Mail und alles wurde akzeptiert
Liebes Fairspin Casino,
Können Sie bestätigen, dass die einzige Information, die sich in beiden Konten unterschieden hat, die E-Mail-Adresse war? Wurde in beiden Konten dieselbe Telefonnummer verwendet?
Lieber Michal,
Es wurden mehr als zwei Konten von Aringarosa87 erstellt.
Jedes neue Konto eines ehemaligen Mitglieds der Gaming-Plattform verfügt über eine eindeutige E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Wie bereits erwähnt, müssen neue Mitglieder der Gaming-Plattform zum Erstellen eines Kontos eine eindeutige E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwenden.
Falls Sie weitere Erläuterungen benötigen oder zusätzliche Einzelheiten wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Für uns zählt immer nur die richtige Lösung jeder Situation!
Hochachtungsvoll,
Fairspin!
Liebes Fairspin Casino,
Können Sie mir Beweise vorlegen, die Ihre Aussage über die Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Spielers stützen? Sie können die Beweise hier posten oder sie mir direkt an folgende Adresse schicken: michal.v@casino.guru
Sie müssen immer noch weitere Ausreden erfinden oder falsche Dokumente fälschen 👀
Lieber Michal,
Um Klarheit zu schaffen und Missverständnissen vorzubeugen, werden wir hier auf diese Anfrage antworten.
Aringarosa87 hat tatsächlich dieselbe Telefonnummer verwendet, jedoch nur während der Identitätsüberprüfung.
Genau mit den Daten der Identitätsüberprüfung haben wir bestätigt, dass mehr als ein von Aringarosa87 erstelltes Konto vorhanden ist.
Für die Registrierung wurden allerdings unterschiedliche Daten verwendet.
Die Grundmechanik von Fairspin besteht aus eindeutigen Registrierungsdaten, die immer gleich funktionieren. So ist die Möglichkeit von Fehlern während des Registrierungsvorgangs ausgeschlossen.
Nachdem dies gesagt ist, können wir sicher sein, dass in diesem Teil der Situation kein Fehler vorliegt.
Hochachtungsvoll,
Fairspin!
und ihre Schulden bezahlen? Nein?
Lieber Casinoguru, ich denke, es ist ziemlich klar, was Fairspin mit mir macht.
Ich habe bereits gesehen, dass sie mich weiterhin um die 500 € betrügen werden, die ich ehrlich gewonnen habe.
Meine Frage an Sie lautet: Werden Sie dieses Casino weiterhin empfehlen, um Ihre Mitglieder zu betrügen?
Ich möchte Casinoguru nur daran erinnern, dass diese Site immer noch mein Geld hat und immer noch ganz oben in Ihren Empfehlungen steht.
wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, lassen Sie es mich wissen und ich werde meinen Fall auf anderen Websites wie Trustpilot vorbringen.
Danke.
Lieber Aringarosa87,
Können Sie etwas zu der Aussage des Casinos sagen, dass Sie für die Registrierung und die Verifizierung unterschiedliche Telefonnummern verwendet haben? Waren das Ihre Telefonnummern oder wurde eine davon nur für den Registrierungszweck erfunden?
?? Das Casino hat dir ja schon gesagt, dass die Handynummer die gleiche ist! Ich habe immer nur die Telefonnummer verwendet
Das Casino gab an, dass für die Registrierung und die Verifizierung unterschiedliche Daten verwendet wurden. Dies lässt darauf schließen, dass ein Spieler ein Konto mit einer anderen Telefonnummer erstellen kann, bei der Verifizierung des Kontos jedoch seine Telefonnummer im Abschnitt „Konto" seines Profils so ändert, dass sie mit der Nummer des ersten Kontos übereinstimmt.
Liebes Fairspin,
Verstehe ich das richtig? Der Spieler kann KEIN weiteres Konto erstellen, wenn er dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer oder beides verwendet? Das System würde verhindern, dass er ein neues Konto mit Informationen erstellt, die mit denen eines bereits vorhandenen Kontos übereinstimmen?
Die Telefonnummer war immer gleich, nur die E-Mails änderten sich
Lieber Michal,
Wie bereits erwähnt, sind für den Registrierungsprozess zum Erstellen eines neuen Kontos eindeutige Daten erforderlich.
Unser Team hat die Mechanik überprüft, um zu bestätigen, dass bei dieser Art von Funktion kein Fehler vorliegt.
Durch die Angabe eindeutiger Daten während des Registrierungsvorgangs kann ein Mitgliedskonto erstellt werden.
Der Registrierungsvorgang kann nicht abgeschlossen werden, wenn potenzielle Mitglieder der Gaming-Plattform dieselben Daten verwenden, die bei der Registrierung anderer Konten verwendet wurden.
Hochachtungsvoll,
Fairspin!
Die Handynummer war genau die gleiche wie immer. Seien Sie nicht hinterlistig und zeigen Sie casinoguru Ihre Kontodaten.
Ich habe immer dieselbe Handynummer, denselben Personalausweis, dieselbe Steuernummer usw. verwendet.
Das Fairspin Casino darf nicht auf Ihrer Empfehlungsliste stehen und diese Verbrechen gegen Spieler begehen.
Tatsächlich ist der Betrug Casino in
hat bereits bestätigt, dass es die gleiche Handynummer war. Ich weiß nicht, warum sie immer noch lügen LOL
Ich bin von Casinoguru äußerst enttäuscht.
Ich erwarte nichts vom Fairspin Casino, es ist ein unehrliches Casino, das seine Kunden betrügt, das habe ich akzeptiert.
was ich nicht akzeptiere, ist, dass Casinoguru diesen Betrug aufgedeckt und bewiesen sieht und dieses Casino, das Spieler ausraubt, oben auf der Empfehlungsliste hält.
ich habe jegliches Vertrauen in Sie verloren. Ich bin seit langer Zeit Mitglied der Site, habe in mehr als 20 Ihrer Casinos gespielt und Sie haben mich einfach ignoriert.
Lieber Aringarosa87,
Wenn Sie extrem enttäuscht von uns sind, weil wir versuchen, herauszufinden, wo in diesem Fall die Wahrheit liegt, dann tut es mir wirklich leid und ich weiß nicht wirklich, was ich Ihnen sagen soll. Sie können nicht erwarten, dass eine Beschwerde automatisch und sofort zu Gunsten des Spielers entschieden wird, ohne dass eine ordnungsgemäße Untersuchung durchgeführt wird, die einige Zeit und Geduld erfordert. Außerdem können Sie uns nicht bitten, eine Casino-Bewertung einfach von unserer Website zu entfernen. Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis.
Liebes Fairspin Casino,
Verstehe ich das richtig, dass es einem Spieler zwar möglich ist, sich mit einer anderen Telefonnummer zu registrieren, dann aber nach der Kontoerstellung die Telefonnummer in seinem Kontobereich in die Nummer zu ändern, die bereits einmal für die Registrierung und Verifizierung verwendet wurde?
Lieber Michal,
Wir schätzen Ihre Aufmerksamkeit und Klarstellung sehr.
Neue Mitglieder der Gaming-Plattform können sich nur mit einer individuellen Telefonnummer registrieren.
Nach der Registrierung kann die Telefonnummer geändert werden, allerdings nicht auf die gleiche Telefonnummer, die bei der Registrierung eines anderen, bereits bei Fairspin vorhandenen Kontos verwendet wurde.
Das ist ein grundlegender Mechanismus und er funktioniert einwandfrei.
Der Prozess der Identitätsüberprüfung weist jedoch seine eigenen Besonderheiten auf.
Während der Identitätsprüfung gibt jedes Mitglied im Rahmen dieses Prozesses erneut seine Daten ein.
Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass dieser Umstand gerade auch anhand der Daten der abgeschlossenen Identitätsprüfung festgestellt wurde.
Falls Sie weitere Erläuterungen benötigen oder zusätzliche Einzelheiten wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Für uns zählt immer nur die richtige Lösung jeder Situation!
Hochachtungsvoll,
Fairspin!
Die Aufklärung dieses Betrugs hat bereits zu lange gedauert. Ich werde dies Trustpilot melden, meinen Zugang zu Casinoguru sperren und Casinoguru bitten, mein Konto zu schließen.
Ich verstehe, dass Casinoguru das Casino nicht zwingen kann, das Geld zurückzuzahlen, das es den Spielern stiehlt, aber ich akzeptiere nicht, dass sie, selbst wenn sie den Diebstahl bestätigen, weiterhin für dieses Casino werben.
Ich habe meine Kritik an Casinoguru im Trustpilot zurückgezogen, hoffe aber, dass sie dieses Casino Fairspin wirklich sanktionieren, denn diesen Diebstahl darf man nicht zulassen!
Liebes Fairspin Casino,
Verzeihen Sie mir die Verwirrung, aber ich verstehe immer noch nicht, wie der Spieler überhaupt ein Konto erstellen konnte, da Sie gesagt haben, dass zum Erstellen eines Kontos eindeutige Informationen erforderlich sind. Der Spieler behauptet, die Informationen seien in beiden seiner Konten identisch gewesen. Können Sie mir genau sagen, welche Informationen unterschiedlich waren? Hat er eine andere E-Mail-Adresse verwendet?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
