Der Spieler aus Kanada hat 11.000 USDT im Casino festsitzen, da ein nicht bekannt gegebenes tägliches Auszahlungslimit von 1.000 USDT für Interac E-Transfer, die einzige verfügbare Auszahlungsmethode, besteht. Der Spieler findet es unfair, dass dieses Limit in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt wurde.
Hallo, ich habe 11.000 USDT in diesem Casino, die noch nicht abgehoben wurden. Ich habe nur in diesem Casino gespielt, weil ich dachte, es gäbe kein Auszahlungslimit. Nachdem ich gewonnen und versucht hatte, abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass es ein Tageslimit von 1.000 USDT für Interac-Überweisungen gibt, die einzige Methode, die mir die Website erlaubt. Dieses Tageslimit war in den Geschäftsbedingungen nicht angegeben. Ich finde es nicht fair, die Limits nicht in die Geschäftsbedingungen aufzunehmen, und jetzt hindert es mich daran, meine Gewinne schnell abzuheben ...
Lieber Thepwner001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne haben, und ich verstehe Ihre Frustration. Um uns zu helfen, dieses Problem besser zu verstehen und zu lösen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:
Es ist wichtig, dass wir alle relevanten Details sammeln, damit wir die Angelegenheit gründlich untersuchen können. Ihre Mitarbeit ist von entscheidender Bedeutung. Ohne Ihren Beitrag können wir Ihre Beschwerde möglicherweise nicht effektiv bearbeiten.
In Bezug auf die Bedingungen hat das Casino erklärt, dass es sich bei Auszahlungen über 10.000 EUR (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) das Recht vorbehält, die Zahlung in tägliche Raten von höchstens 5.000 EUR pro Tag aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist. Die vollständigen Einzelheiten finden Sie in den Bedingungen hier: https://fairspin.io/apb .
5.1. Sie können jeden Betrag bis zum verfügbaren Auszahlungssaldo auf Ihrem Mitgliedskonto abheben, indem Sie Fairspin eine gültige Auszahlungsmitteilung auf der Website zukommen lassen. Der Mindest- und Höchstbetrag einer einmaligen Auszahlungstransaktion wird im „Kassierer" auf der Benutzeroberfläche Ihres Mitgliedskontos für jede der verfügbaren Auszahlungsmethoden (Zahlungsmethoden) angegeben, wobei der Höchst- und Mindestbetrag einer solchen einmaligen Transaktion je nach der Währung, in der die Transaktion durchgeführt wird, und der Auszahlungsmethode (Zahlungsmethode), die Sie für die Auszahlung von Geldern von Ihrem Mitgliedskonto gewählt haben, unterschiedlich sein kann. Wenn Sie mehr als 10.000,00 Euro (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) abheben möchten, behält sich Fairspin das Recht vor, die Zahlung nach eigenem Ermessen aufzuteilen und den einbehaltenen Betrag in täglichen Raten von höchstens 5.000,00 Euro (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Tag zu zahlen, bis der einbehaltene Betrag vollständig bezahlt ist. Der Transaktionsbetrag kann auf der Bankseite begrenzt werden. Fairspin kann vor jeder Auszahlung KYC- oder Identifikationsdokumente von Ihnen anfordern.
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente zu Ihrem Widerruf haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Petronela,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Meine bei ihrem Casino registrierte E-Mail lautet leethepwner@gmail.com .
Ich habe gestern zum ersten Mal versucht, 1000 $ der 11000 $ abzuheben, da dies der Höchstbetrag ist, den das System mir zulässt. Derzeit ist der Betrag noch nicht abgehoben. Es gibt keine mehrfachen Abhebungsversuche.
Ich wurde über dieses Limit nicht informiert, bevor ich mit dem Spielen begann. Nach meinem Gewinn wurde ich vom VIP-Manager darüber informiert, dass nur Auszahlungen in Kryptowährungen unbegrenzt sind und dass die einzige Auszahlungsmethode, die das Casino mir erlaubt, auf 1.000 $ pro Tag begrenzt ist und ich keine weitere Auszahlungsanforderung stellen kann, bis die vorherige ausstehende Auszahlung akzeptiert wurde.
Mein Konto wurde KYC-verifiziert und ich habe erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, als ich dort vor einiger Zeit gespielt habe.
Ich hatte bisher keine Probleme mit Interac E-Übertragungen.
Was die Bedingungen des Casinos zur Aufteilung der Zahlungen betrifft: Ich versuche nicht einmal, mehr als 10.000 EUR auf einmal abzuheben, und das kann ich sowieso nicht, denn ihr System begrenzt jeden Auszahlungsbetrag auf 1.000 $, was mir ihr VIP-Manager erklärt hat.
Danke schön,
Min. X*** J*
Hallo Thepwner001,
Vielen Dank für die zusätzlichen Einzelheiten zu Ihrer Situation.
Ich verstehe Ihre Frustration über die Auszahlungslimits vollkommen. Ihrer Erklärung zufolge scheint das Casino eine Auszahlungsrichtlinie zu haben, die nur ein Maximum von 1.000 $ pro Tag erlaubt, sofern keine Kryptowährung verwendet wird, und ich kann verstehen, dass sich dies einschränkend anfühlen kann.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr erster Auszahlungsantrag erst vor zwei Tagen gestellt wurde. In vielen Fällen kann es eine Weile dauern, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist, insbesondere wenn noch Genehmigungen ausstehen. Ich rate Ihnen, geduldig zu sein, da dies bei vielen Online-Casinos ein Standardverfahren ist und Ihre Auszahlung möglicherweise noch in Bearbeitung ist.
Bitte beachten Sie, dass der Auszahlungsprozess manchmal etwas länger dauern kann als erwartet, insbesondere wenn Sie einen großen Betrag abheben oder bestimmte Zahlungsmethoden verwenden. Es ist wichtig, etwas Zeit für die Bearbeitung der Gelder einzuplanen, und da Sie erwähnt haben, dass Ihr Konto KYC-verifiziert ist, sollte dies dazu beitragen, den Prozess in Zukunft zu beschleunigen.
Wenn Sie in den nächsten Tagen keine Updates sehen oder weitere Probleme auftreten, lassen Sie es mich bitte wissen.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und uns bei Bedarf mit dem Casino in Verbindung zu setzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Hallo Patronela,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe nur in diesem Casino gespielt, weil in den AGB steht, dass es keine Auszahlungslimits gibt. Nirgendwo steht, dass es nur für Kryptowährungen gilt. Wenn es ein Limit gibt, hätte es klar angegeben werden müssen.
Sogar meine erste Auszahlung steht derzeit noch aus ... wenn man ihnen im Zweifelsfall davon ausgeht, dass sie morgen ausgezahlt wird (insgesamt 4 Tage), dann wird meine gesamte Anfrage fast 50 Tage dauern. Es macht mir nichts aus, auf die Auszahlung zu warten, aber sie sollte für den vollen Betrag bearbeitet werden, nicht jedes Mal nur für 1.000 $, da dies nicht in den AGB angegeben wurde. Sie sollten dazu verpflichtet sein.
Vielen Dank, Thepwner001, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Thepwner001,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Reklamation kümmern.
Sollte es seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall geben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Fairspin Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Fairspin Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Liebe Romi,
Unser Team wird sich gerne an dieser Situation beteiligen und mitarbeiten.
Wir verstehen wirklich, dass Transaktionen einen großen Teil der Erfahrung jedes Mitglieds ausmachen, und wir kümmern uns stets um jede Einzahlung/Auszahlung.
Unser Team gratuliert jedem Mitglied immer gerne zu jedem neuen Gewinn!
Jedes Mitglied kann sicher sein, dass alle Gewinne bei ihm ankommen.
Eine vollständige Auszahlung des vollen Gewinnbetrages wird von uns nicht verweigert.
Allerdings sind vom Zahlungsanbieter bestimmte Obergrenzen für die Transaktionsbeträge festgelegt.
Aus diesem Grund gibt es diese Betragsbedingung für eine einzelne Transaktion.
Solche Bedingungen könnten eintreten.
Für mehr Flexibilität bei weiteren Transaktionen können wir festhalten, dass es bei Krypto-Wallets als Methode keine Limits gibt und empfehlen es Thepwner001 als Option für zukünftige Transaktionen.
In der Zwischenzeit arbeiten wir weiter an jeder neuen Auszahlungsanforderung und führen diese gerne aus.
Wenn Sie Erläuterungen haben oder zusätzliche Einzelheiten benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Für uns steht immer nur die richtige Lösung einer Situation im Vordergrund!
Hochachtungsvoll,
Fairspin
Hallo Fairspin,
Wie ich bereits sagte, habe ich nur in Ihrem Casino gespielt, weil ich gerne mit hohen Beträgen spiele und die AGB Ihres Casinos besagen, dass es keine Auszahlungslimits gibt. Es spielt keine Rolle, ob es am Zahlungsanbieter liegt oder was auch immer der Grund ist, es liegt in der Verantwortung des Casinos, die AGB einzuhalten und transparent zu sein. Das Casino bearbeitet höchstens eine Auszahlungsanforderung pro Tag, selbst meine Anforderung von vor mehr als 24 Stunden ist noch anhängig. Es sieht für mich nicht so aus, als würde das Casino „weiterhin an jeder neuen Auszahlungsanforderung arbeiten und sie gerne ausführen". Bei diesem Tempo wird es mehr als einen Monat dauern, bis mein gesamtes Casino-Guthaben von 16.000 $ ausgezahlt wird.
Wenn Sie mir eine Klausel in Ihren AGB zeigen können, in der auf Beschränkungen für bestimmte Auszahlungsmethoden hingewiesen wird, würde ich zugeben, dass ich das Casino nicht sorgfältig genug recherchiert habe. Andernfalls schlage ich vor, dass Sie mir helfen, mein gesamtes Casino-Guthaben mit einer anderen Methode, z. B. per Banküberweisung, auszuzahlen, wenn es Beschränkungen für den Zahlungsanbieter Interac gibt.
Danke,
Thepwner001
Grüße an alle.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Liebes Fairspin,
Können Sie uns mitteilen, was der Spieler verlangt, oder uns alternativ darüber informieren, was in diesem Fall getan werden kann?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Romi
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
