Es gibt viele Dinge, die die besten Casinos vom Rest der Konkurrenz unterscheiden. Einer dieser Faktoren ist die allgemeine Benutzererfahrung, einschließlich der Frage, ob das Casino sicher ist. Aus unserer Sicht bedeutet eine gute Benutzererfahrung, dass die Spieler nicht die vollständigen AGB lesen müssen (tatsächlich tut dies niemand, vielleicht mit Ausnahme einiger Bonusjäger) und sich darauf verlassen können, dass sie fair behandelt werden. Aus unserer Sicht bedeutet Sicherheit, dass es nicht einfach ist, versehentlich etwas zu tun, das Ihre Gewinne storniert.
Wir verstehen, dass es Regeln geben muss, die für Boni gelten. Andernfalls wäre es sehr einfach, sie zu missbrauchen. Wir glauben jedoch, dass diese Regeln durch Software durchgesetzt werden sollten, damit die Spieler sie nicht versehentlich brechen können. Nur weil dies für Casinos nicht so einfach ist und dies im Moment fast kein Casino tut (wir hoffen, dass sich dies in Zukunft ändern wird), bestrafen wir Casinos nicht dafür, dass sie diese Funktion nicht haben. Andererseits erwarten wir von den besten Casinos, dass sie jeden Fall, in dem diese Regel durch einen ehrlichen Fehler verletzt wurde, individuell betrachten.
In diesem speziellen Fall besteht das Problem darin, dass der Spieler einen weiteren Bonus erhalten hat, bevor er Gewinne aus dem vorherigen abgezogen hat. Auf diese Weise verstieß er gegen die Regel, die es verbietet, zwei Boni gleichzeitig aktiv zu haben, und gegen die Regel, die es verbietet, einen Bonus ohne Einzahlung zu erhalten, während der Restbetrag ungleich Null ist.
Wir möchten in diesem Fall drei Punkte hervorheben:
1. Der Einsatz wurde bereits abgeschlossen.
2. Der Spieler konnte durch seine Aktionen keinen Vorteil gegenüber dem Casino erzielen. Es gibt nichts, was er gewinnen könnte, wenn er einen weiteren Bonus beantragt, bevor er den gesamten Restbetrag abhebt.
3. Die Tatsache, dass der Bonus endet, wenn der Spieler auszahlt und nicht, wenn der Einsatz abgeschlossen ist, ist nicht intuitiv. Dies kann für Sticky-Boni sinnvoll sein (bei denen der anfängliche Bonusbetrag am Ende abgezogen wird). Aber hier ist es leicht zu verstehen, dass der Spieler denken könnte, dass der alte Bonus nicht mehr aktiv ist.
Die Schlussfolgerung ist, dass es klar ist, dass der Spieler einen ehrlichen Fehler gemacht hat. Und er bekam dadurch keinen Vorteil gegenüber dem Casino. Selbst wenn die Möglichkeit besteht, dass das Casino aus rein rechtlicher Sicht richtig ist, halten wir die Stornierung der Gewinne für eindeutig unfair.
Wenn sich das Casino weigert, bestimmte Umstände dieses Falls zu berücksichtigen, kann sich die Frage stellen, ob es diese Regel wirklich anwendet, um sich selbst zu schützen, oder ob es nur eine Ausrede ist, die Gewinne nicht auszuzahlen. Selbst wenn es keine schlechten Absichten gibt, betrachten wir jedes Casino, das sich so verhält, als unsicher für die Spieler und müssen seine Bewertung verringern. Aus diesem Grund möchten wir die Vertreter des Fair Go Casinos noch einmal bitten, ihre Position zu überdenken.
There are many things that separate best casinos from rest of the competition. One of these factors is the overall user experience, including whether the casino is safe. In our view, a good user experience means that players don’t need to read the full T&Cs (in fact nobody does that, maybe with the exception of some bonus hunters) and can rely on the fact that they’ll be treated fairly. In our view, safety means that it’s not easy to accidentally do something that will cancel your winnings.
We understand that there must be rules that apply to bonuses. Otherwise, it would be really easy to abuse them. But we believe these rules should be enforced by software, so that players can’t break them accidentally. Only because this isn’t that easy for casinos to do and almost no casino does this at the moment (we hope this will change in the future), we don’t penalize casinos for not having this feature. However, on the other hand, we expect the best casinos to individually look at every case where this rule may have been broken by an honest mistake.
In this particular case, the problem is that the player took another bonus before he withdrew winnings from the previous one. By doing this, he broke the rule that forbids having two bonuses active at the same time and also the rule that forbids taking a no deposit bonus while having a non-zero remaining balance.
We would like to emphasize three points in this case:
1. Wagering was already completed.
2. Player couldn’t get any advantage over the casino by his actions. There is nothing he could gain by applying for another bonus before withdrawing all of the remaining balance.
3. The fact that bonus ends when the player cashes out and not when wagering is completed is counter intuitive. It might make sense for sticky bonuses (where the initial bonus amount is deducted at the end). But here it’s easy to understand that the player may think the old bonus is no longer active.
The conclusion is that it’s clear that player made an honest mistake. And he didn’t get any advantage over casino because of it. So, even if there is chance that the casino is right from a purely legal perspective, we consider voiding the winnings co be clearly unfair.
If the casino refuses to take specific circumstances of this case into consideration, it may raise the question whether they really apply this rule to protect themselves, or whether it’s just an excuse to not pay out the winnings. Even if there are no bad intensions, we still consider any casino that acts like this to be unsafe for players and we’ll have to decrease its rating. Therefore, we would like to ask Fair Go casino representatives once more to reconsider their position.
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