Der Spieler aus Deutschland hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten. Nachdem sie sich mit Casino in Verbindung gesetzt hatten, bearbeiteten sie die Auszahlungsanfrage und der Spieler erhielt seine Gewinne.
The player from Germany has been experiencing difficulties receiving his winnings for more than two weeks. After contacting Casino they processed withdrawal request and player received his winnings.
Der Spieler aus Deutschland hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten. Nachdem sie sich mit Casino in Verbindung gesetzt hatten, bearbeiteten sie die Auszahlungsanfrage und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Hallo,
ich habe jetzt seit 2 Wochen eine offene Auszahlung und vom Livechat erhalte ich keine Infos wann meine Auszahlung erfolgen wird.
Ich kann alle notwendigen Beweise bei Bedarf vorzeigen.
Vielen Dank
***
Hello,
I have had an open payment for 2 weeks now and I do not receive any information from the live chat when my payment will be made.
I can show any necessary evidence if necessary.
Many Thanks
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Hallo,
ich habe jetzt seit 2 Wochen eine offene Auszahlung und vom Livechat erhalte ich keine Infos wann meine Auszahlung erfolgen wird.
Ich kann alle notwendigen Beweise bei Bedarf vorzeigen.
Vielen Dank
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Lieber Vincent Pablo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Mir ist klar, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Vincent Pablo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Have you received any funds previously or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
ich habe mein Konto bereits vor über einen Monat vollständig verifiziert und dies wurde mir auch von Seiten des Casinos bestätigt.
Ich habe bereits eine Auszahlung in Höhe von 40€ erhalten jedoch hat dies ebenfalls ca. 4 Wochem gedauert.
Und ja sie verstehen es richtig, dass die Auszahlung seit 2 Wochen im Konto offen steht und nicht verarbeitet wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
***
Hello,
I fully verified my account over a month ago and this was also confirmed by the casino.
I have already received a payment of 40 €, but this also took about 4 weeks.
And yes, you understand correctly that the payout has been open in the account for 2 weeks and is not being processed.
Many thanks for your help
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Hallo,
ich habe mein Konto bereits vor über einen Monat vollständig verifiziert und dies wurde mir auch von Seiten des Casinos bestätigt.
Ich habe bereits eine Auszahlung in Höhe von 40€ erhalten jedoch hat dies ebenfalls ca. 4 Wochem gedauert.
Und ja sie verstehen es richtig, dass die Auszahlung seit 2 Wochen im Konto offen steht und nicht verarbeitet wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
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Vielen Dank, Vincent Pablo, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Vincent Pablo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Vincent Pablo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Explosino Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Vincent Pablo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Explosino Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hallo,
das Problem ist, dass meine Auszahlung seit über 2 Wochen als offen steht und vom Casino nicht weiter verarbeitet wird.
Vielen Dank
Hagen
Hello,
The problem is that my withdrawal has been open for over 2 weeks and the casino is not processing it any further.
Many Thanks
Hagen
Hallo,
das Problem ist, dass meine Auszahlung seit über 2 Wochen als offen steht und vom Casino nicht weiter verarbeitet wird.
Vielen Dank
Hagen
Hallo,
Ich habe die Zahlung erhalten und bereits die nächste Auszahlungsanfrage erstellt.
Hagen
Hello,
I have received the payment and have already made the next withdrawal request.
Hagen
Hallo,
Ich habe die Zahlung erhalten und bereits die nächste Auszahlungsanfrage erstellt.
Hagen
Lieber Vincent,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Vincent,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Wir öffnen diese Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut.
Vincent lässt mich wissen, wann Sie alle Ihre Gewinne erhalten, damit ich diese Beschwerde schließen kann.
We are reopening this complaint per player's request.
Vincent let me know when you'll receive all of your winnings so I can close this complaint.
Hallo,
ich habe bereits eine neue Auszahlungsanfrage gestellt.
Danke
Hello,
I have already submitted a new withdrawal request.
Thank you
Hallo,
ich habe bereits eine neue Auszahlungsanfrage gestellt.
Danke
Hallo,
ich habe die letzte Auszahlubg beantragt.
Danke
Hello,
I have requested the last payout.
Thank you
Hallo,
ich habe die letzte Auszahlubg beantragt.
Danke
Hallo,
Nein diese steht noch offen. Sobald ich diese erhalte werde ich es Ihnen mitteilen.
Danke
Hello,
No this is still open. As soon as I receive this I will let you know.
Thank you
Hallo,
Nein diese steht noch offen. Sobald ich diese erhalte werde ich es Ihnen mitteilen.
Danke
Lieber Vincent Pablo,
Die Widerrufsanträge wurden vollständig bearbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihre ecopayz Brieftasche.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Dear Vincent Pablo,
The withdrawal requests have been processed in full. Please check your ecopayz wallet.
Best Regards,
Explosino.
Hallo,
Sie können den Fall schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
MfG
Hagen
Hello,
You can close the case. I received my money.
Many thanks for your help.
Kind regards
Hagen
Hallo,
Sie können den Fall schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
MfG
Hagen
Lieber Vincent Pablo,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Vincent Pablo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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