Der Spieler aus Deutschland hat seit mehr als zwei Wochen Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten. Nachdem sie sich mit Casino in Verbindung gesetzt hatten, bearbeiteten sie die Auszahlungsanfrage und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Hallo,
ich habe jetzt seit 2 Wochen eine offene Auszahlung und vom Livechat erhalte ich keine Infos wann meine Auszahlung erfolgen wird.
Ich kann alle notwendigen Beweise bei Bedarf vorzeigen.
Vielen Dank
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Lieber Vincent Pablo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie zuvor Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Mir ist klar, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
ich habe mein Konto bereits vor über einen Monat vollständig verifiziert und dies wurde mir auch von Seiten des Casinos bestätigt.
Ich habe bereits eine Auszahlung in Höhe von 40€ erhalten jedoch hat dies ebenfalls ca. 4 Wochem gedauert.
Und ja sie verstehen es richtig, dass die Auszahlung seit 2 Wochen im Konto offen steht und nicht verarbeitet wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
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Vielen Dank, Vincent Pablo, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vincent Pablo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Explosino Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo,
das Problem ist, dass meine Auszahlung seit über 2 Wochen als offen steht und vom Casino nicht weiter verarbeitet wird.
Vielen Dank
Hagen
Lieber Vincent Pablo,
Die Finanzabteilung hat Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet.
Freundliche Grüße
Explosino.
Hallo,
Ich habe die Zahlung erhalten und bereits die nächste Auszahlungsanfrage erstellt.
Hagen
Lieber Vincent,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Wir öffnen diese Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut.
Vincent lässt mich wissen, wann Sie alle Ihre Gewinne erhalten, damit ich diese Beschwerde schließen kann.
Lieber Vincent Pablo,
Ihre nächste Auszahlungsanfrage wurde heute bearbeitet.
Freundliche Grüße
Explosino.
Hallo,
ich habe bereits eine neue Auszahlungsanfrage gestellt.
Danke
Vincent Pablo,
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage heute bearbeitet. Danke für's Warten.
Freundliche Grüße
Explosino.
Lieber Vincent,
Haben Sie bereits Ihre letzte Zahlung erhalten?
Hallo,
Nein diese steht noch offen. Sobald ich diese erhalte werde ich es Ihnen mitteilen.
Danke
Lieber Vincent Pablo,
Die Widerrufsanträge wurden vollständig bearbeitet. Bitte überprüfen Sie Ihre ecopayz Brieftasche.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Hallo,
Sie können den Fall schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
MfG
Hagen
Lieber Vincent Pablo,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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