Der Spieler aus Frankreich hat mehrfach versucht, das Konto zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
The player from France has tried to close the account on several occasions. Unfortunately, all inquiries were ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Frankreich hat mehrfach versucht, das Konto zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ich war ein Spieler in einem anderen Casino der Firma: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Ich habe viel Geld verloren und hatte Probleme mit Glücksspielen, also bat ich sie, mein Konto zu schließen. Sie haben geschlossen, wie ich sie ohne weitere Benachrichtigung angefordert hatte.
Sie schicken mir auch weiterhin Werbung für Casinos und ihre anderen Casinos. Ich erstelle ein Konto bei Evolvecasino2.com
Ich habe viel eingezahlt und nicht abgehoben. Ich bitte oft darum, mein Konto zu schließen. Sie wollten nie, dass ich gehe und zwangen mich, mit "Geschenken" zu bleiben: Freispiele, Bonusgeld ...
Sie haben mich ausgenutzt, und jedes Mal, wenn ich sie gebeten habe, mein Konto zu schließen, haben sie es nicht akzeptiert und so weitergemacht.
Dies verstößt gegen die Regeln des Selbstausschlussrechts und gegen spielbewusste Regeln, die Ihre Lizenz zu schützen vorgibt.
Ich habe es geschafft, mein Konto nach vielen E-Mails, Chats und Nachfragen schließen zu lassen, und musste ihren letzten Versuch, mich zum Bleiben zu bewegen, ablehnen (50 € in bar).
Ich habe am 24. April an das Casino geschrieben, um sie um eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung zu bitten, da ich sie im Februar um Rückerstattung gebeten habe: 5349 Euro
Ich zahle auf ihrer Website ein: 55.000 Euro
Sie antworten mir nie.
Sie schicken mir nur eine E-Mail, die bestätigt, dass mein Konto geschlossen ist.
Ich kontaktiere Antillephone und bisher keine Antwort oder Bestätigung ...
I was a player at another casino of the company : Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). I lost a lot of money, and had gamble issues, so I asked them to close my account. They did close as I requested them with no other notice.
They continue to send me advertising for casinos and their other casinos too. I create an account on Evolvecasino2.com
I deposited a lot, and didn't withdraw. I ask many times to close my account. They never wanted me to leave and forced me to stay with "gifts" : free spins, bonus cash...
They took advantage of me, and everytime I asked them to close my account they wouldn't accept it and keep doing this.
This comes against the rules of the right of self exclusion and against gamble aware rules your licence is claiming to protect.
I managed to have my account closed after many emails, chats and demands, and had to refuse their last attempt to make me stay (50€ cash).
I wrote to the casino on the 24 april to aks them a full refund of my deposit since my demand of february asking them to refund me : 5349 euros
I deposit on their website : 55k Euros
They never reply to me.
They only send me an email that confirms that my account is closed.
I contact Antillephone and so far no reply or confirmation...
Liebe Tamara,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit einem Spielproblem).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, die belegen, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Tamera,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Please, let me explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
If there’s any relevant communication that would prove that you have informed the casino about your gambling problem, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Tamera, für deine E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren ersten Antrag auf Kontoauflösung gestellt haben, in dem Sie angeben, dass Sie am 19.10.2021 zu viel Geld verlieren? Haben Sie später weitere Anfragen geschickt, in denen deutlicher gemacht wurde, dass Sie an Spielsucht leiden, bitte?
Thank you very much, Tamera, for your email. Do I understand correctly that you have sent your first request for the account closure, stating that you lose too much money on the 19th of October, 2021? Have you sent any other requests later, making it more clear that you suffer from gambling addiction, please?
Hi
Danke für deine Antwort
Ich habe Ihnen per Mail die gesamte Geschichte geschickt, die zeigt, dass ich mehrmals darum gebeten habe, mein Konto endgültig und für immer zu schließen.
Sie können sehen, dass sie keinen meiner Wünsche respektierten und 0 Hilfe anboten und meine Schwäche und Sucht mehrmals ausnutzten. Und natürlich respektieren sie niemals das Glücksspielgesetz und die diesbezüglichen Bedingungen und nicht ihre eigenen Bedingungen, die besagen, dass ein Konto mit einer einfachen E-Mail geschlossen werden kann, was ich viele Male getan habe.
Danke
Hi
thanks for your reply
I’ve send you by mail all the history that show that I’ve ask several times the wish to close definitely and forever my account.
you can see that they didn’t respect any of my wish and offer 0 help and took advantage of my weakness and addiction several times. And of course they never respect gambling law and terms about it and not their own terms that state that an account can be closed with a simple email, which I did many times.
thanks
Danke, Tamera, für deine E-Mail und die Zusammenfassung aller Ereignisse. Leider ist die einzige Anfrage, die ich von Ihnen an das Casino gefunden habe, die vom 19. Oktober 2021 ohne eine angemessene Erklärung, warum Sie das Konto schließen möchten (bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keinen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblem).
übersetzt:
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:
"6. Verantwortungsvolles Spielen
6.1 Der Spieler kann nach eigenem Ermessen entscheiden, den Betrag zu begrenzen, der während eines beliebigen ausgewählten Tageszeitraums eingezahlt werden darf. Wenn der Spieler dieses Limit erreicht, kann er im ausgewählten Zeitraum keine Einzahlungen vornehmen, bis das Set-Day-Limit verstrichen ist.
6.2 Der Spieler kann nach eigenem Ermessen entscheiden, seine Zugriffsmöglichkeiten auf das Konto (Anmeldung) für 30/Tage zu beschränken, in denen das Konto nicht wieder zugänglich ist.
6.3 Der Spieler kann seine Möglichkeit, auf das Konto zuzugreifen (sich anzumelden), für einen Zeitraum seiner Wahl einschränken, während dessen sein Konto nicht zugänglich ist und das verbleibende Guthaben eingefroren wird. Der Spieler kann sie nach Ablauf des festgelegten Zeitraums verwenden oder eine Rücküberweisung auf sein Bankkonto beantragen.
6.4 Alle oben genannten Beschränkungen können vom Spieler über den Kontoabschnitt „Kasse" „Limits" auf unserem Portal festgelegt werden.
6.5 Jeder Antrag auf Selbstausschluss gilt nur für die Marke, für die der Spieler derzeit Mitglied von www.evolvecasino.com ist, und umfasst keine anderen von uns betriebenen Websites.
6.6 Alle Einschränkungen und Ausschlüsse werden sofort nach Eingabe und Bestätigung der Einstellungen in seinem Kontobereich „Kasse" „Limits" auf unserem Portal wirksam. Wenn der Spieler eine von ihm festgelegte Einschränkung oder ein Limit aufheben möchte, muss er in unserem Portal im Bereich „Kasse" „Limits" ein neues Limit anfordern, und eine solche Änderung wird 24 Stunden nach Eingang der Anfrage durchgeführt die Website-Unterstützung."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Kommunikation mit dem Casino ausdrücklich ein Glücksspielproblem erwähnt oder versucht haben, Limits in Ihrem Casino-Konto festzulegen, wie in den AGB beschrieben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Tamera, for your email and recap of all the events. Unfortunately, still, the only request that I found from you to casino is the one from the 19th of October 2021 without a proper explanation of why you wish to close the account (please understand that you didn't request self-exclusion due to a gambling problem).
translated:
I have checked the terms and conditions on the website, and this is what I found:
"6. Responsible Gaming
6.1 The player may choose at his discretion to limit the amount that is allowed to deposit during any day period selected. If the player reaches this limit, he will not be able to deposit in the time period selected, until the set-day limit passes.
6.2 The player may at his discretion choose to limit his ability to access the Account (log in) for 30/days in which the account will not be accessible again.
6.3 The player may choose to limit his ability to access the Account (log in) for a time period of his choice, during which his account will not be accessible and the remaining funds will be frozen. The player will be able to use them after the expiration of the time period defined or he can request to be transferred back to his bank account.
6.4 All limitations mentioned above can be set by the player through the account ‘Cashier’ ‘Limits’ section on our portal.
6.5 Any self-exclusion request would be valid for the brand the player is currently a member of www.evolvecasino.com only and does not include other sites operated by us.
6.6 All restrictions and exclusions shall immediately become effective upon inserting and confirming the settings in his account ‘Cashier’ ‘Limits’ section on our portal. If the player wishes to remove a restriction or a limit set by him, he will have to request a new limit in "Cashier" "Limits’ section in our portal and such change shall take place after 24 hours after the request has been received by the Website support."
Could you please advise if you have specifically mentioned a gambling problem when communicating with casino or tried to set limits inside your casino account as described in T&Cs?
Looking forward to hearing from you.
Hallo
Danke für deine Antwort.
Ja, ich erwähne sie, als ich mein Konto bei Lucky Luke in ihrem anderen Casino geschlossen habe.
Sie wussten davon und akzeptierten, mein Konto zu schließen.
und sie kontaktierten mich einige Tage später, um für Evolve zu werben.
Wie Sie in meiner Nachricht sehen können, war ich verzweifelt und sagte ihnen: „Ich habe es satt zu verlieren" „Ich kann nicht weitermachen" Auch auf meine Nachfrage im Chat sagte ich ihnen, dass ich auf ihrer Website aufgrund von Depressionen eine Menge Geld verloren habe (I eine schwere Krankheit haben)
ihre Antwort per Mail (ich stelle Ihnen eine Kopie zur Verfügung) und sie sagten: "Wir verstehen, dass Sie verzweifelt sind."
es ist klar, dass sie sich dessen bewusst waren.
wie Sie sehen können, disen sie nie etwas.
Und auf Französisch kann meine Post nicht anders als dauerhafte Schließung übersetzt werden.
Ich möchte auch hinzufügen, dass ich wiederholt darum gebeten habe, zu schließen, und zu keinem Zeitpunkt akzeptieren oder tun sie etwas oder respektieren das Glücksspiel bewusst.
Ich bin auch vom Glücksspiel in Frankreich ausgeschlossen, aber da das Mountberh Casino illegal betrieben wird, ist es ihnen egal und sie überprüfen das nicht.
ich hoffe ihr könnt helfen und verstehen.
Danke
Hello
thanks for your reply.
yes i mention them when I closed my account on lucky Luke on of their others casino.
they knew about it and accepted to close my account.
and they contacted me few days after to promote Evolve.
As you can see on my message I was desperate and told them « I’m tired of loosing » « I cannot continue » Also to my demand on chat I told them that I lost a ton of money on their website due to depression (I have a serious illness)
their reply by mail (I provide you a copy) and they said « we understand that you feel desperate »
it’s clear that they were clearly aware of that.
as you can see they never dis something.
And in French my mail cannot be translate in an other way than permanent closure.
Also i would like to add that I’ve repetitively ask to close and at no time they accept or did something or respect the gambling aware.
also I’m exclude of gambling in France but as Mountberh casino are operating illegally they don’t care and don’t check that.
i hope you can help and understand.
thank you
Ich habe das Limit im Casino selbst verwendet und sie können es bestätigen.
aber sie senden mir weiterhin einen Bonus und mussten die Einzahlung erhöhen, sodass das Limit immer entfernt wurde. Die Website bietet keinen Ausschluss
I did use the limit on the casino myself and they can confirm.
but they keep sending me bonus and had to increase deposit so the limit was always removed. The website doesn’t offer any exclusion
In vielen Punkten stimme ich dir zu, Tamera. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir keinen soliden Grund haben, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie nicht ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems beantragt haben.
Auch hier ist die dauerhafte Schließung eines Kontos nicht dasselbe wie die Beantragung eines Selbstausschlusses aufgrund eines Glücksspielproblems. Damit dies erfolgreich angewendet wird, müssen sich beide Parteien (Spieler + Casino) darüber einigen. Indirekte Behauptungen (z. B. „Ich verliere zu viel Geld", „Ich bin müde", „Ich kann nicht weitermachen") sind unzureichend.
Geben Sie für zukünftige Referenzen bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
__________________________________________________________________________________________________________________
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße Evolve Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
__________________________________________________________________________________________________________________
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@evolvecasino.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
I agree with you, Tamera, on many points. However, please understand that if you haven’t specifically requested self-exclusion due to gambling problem, we have no solid ground to support your case.
Once again, closing account permanently is not the same as requesting self—exclusion due to gambling problem. In order to have this applied successfully, both parties (player + casino) have to agree about it. Indirect claims (e.g. "I’m loosing too much money", "I’m tired", "I cannot continue") are insufficient.
For future references, when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Evolve Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@evolvecasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Hi
Ich habe dir andere E-Mails dazu geschickt, hast du sie bekommen? In Frankreich sind die Bedingungen und der Unterschied nicht so und ANJ (französische Glücksspielkommission) spricht davon, das Konto für immer zu schließen.
Ich werde meine E-Mail zur Rückerstattung erneut an das Casino senden.
Auch spricht niemand über die Tatsache, dass sie gegen die Lizenz verstoßen, indem sie fälschlicherweise behaupten, ein legales Casino in Frankreich zu sein, wenn sie eine Curaçao-Lizenz haben, die, wie ich gesehen habe, besagt, dass sie in Frankreich nicht operieren können…
Außerdem habe ich keinen Zugriff auf den Chat-Verlauf. Wie kann ich also weitere Beweise liefern? Das wissen sie und ihr Verhalten beweist das auch!! Sie senden mir die spielbewusste E-Mail über Glücksspielprobleme, nachdem sie mein Konto geschlossen haben. Ist das ein Beweis? Weil sie eindeutig über das Problem des Glücksspiels und den Ausschluss sprechen, heißt es auch, dass ich mich an andere Casinos wenden muss, um für meine Sucht ausgeschlossen zu werden. (Ich kann bei Bedarf mit Google übersetzen)
Als ich das Lucky Luke-Konto geschlossen habe, haben sie mir eine Promo für Evolve geschickt und jetzt, nachdem sie mein Konto für Evolve geschlossen haben, haben sie mir etwas über Cabarino geschickt…
Danke
Hi
I’ve send you other emails about that did you got them? In France the terms and difference are not that and ANJ (French gambling commission) talk about closing account forever.
I’m going to send my email for refund to the casino again.
Also no one is talking about the fact they are making breach of licence on making false claim of beeing a legal casino in France when they have a Curaçao licence which I saw state that they cannot operate in france…
also I don’t have access to history of chat so how can I provide more proves ? They know that and their behavior also proves that!! they send me the gamble aware email about gambling issue after closing my account is that a proves ? Cause they clearly state about gambling issue and exclusion also says that I have to contact others casino to be exclues for my addiction.( I can translate with google if you need)
when I closed lucky Luke account they send me a promo for evolve and now after closing my account for evolve they sent about Cabarino…
thank you
Liebe Tamara,
Leider kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die oben genannte E-Mail vom Casino erhalten haben und ob Ihr Konto danach wiedereröffnet wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Tamera,
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please advise when exactly you received the abovementioned email from the casino and if your account got reopened after that? Looking forward to hearing from you.
Hi
Ich habe das im April erhalten, als ich sie im Chat gefragt habe, dass ich ihren 50 € Bonus ablehne, damit ich bleibe und mein Konto wegen Glücksspielproblemen für immer schließe. Ich habe Ihnen die Kopie der E-Mail gesendet
Hi
i received that on April when I asked them on chat that I refuse their 50€ bonus to make me stay and to close my account forever for gambling issue. I’ve send you the copy of the email
Wenn Ihr Konto gesperrt blieb, nachdem das Casino Sie über diese Tatsache informiert hatte, würde ich dieses Problem als gelöst betrachten. Wie ich bereits erwähnt habe, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Glücksspielproblem klar kommunizieren und die Beweise dafür aufbewahren, wenn Sie sich in einem Casino selbst ausschließen möchten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
If your account remained blocked after the casino informed you about this fact, I would consider this issue to be resolved. As I mentioned earlier, if you wish to self-exclude in any casino, please make sure that you communicate the gambling problem clearly and keep the evidence of it.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hallo
ive Send you beweist, dass das Casino mich kennt und beeinflusst, um mich einzuzahlen.
wie ist das normal?
Wenn Ihre Website anderen im gleichen Fall helfen kann, warum können Sie das nicht für mich tun?
Wenn Sie nicht helfen, nehme ich einen Anwalt.
Das ist unfair und ich kann mich wirklich darauf verlassen, dass Sie mein Geld von diesen Betrügern zurückbekommen
Hello
ive Send you proves that the casino know and influence me to make me deposit.
how is that normal ?
If your website can help others in same case why you cannot for me.
if you won’t help I will take a lawyer.
that’s unfair and really count on you to have my money back from those scam people
Hallo, meine letzte Forderung ist von Februar und ja, ich überweise den Betrag, den ich hier gefordert habe. Ich habe Ihnen Beweise für meine Forderung und ihre Nachricht geschickt, dass sie meine Forderung an ihren Dienst weiterleiten.
Danke
Hi my last demand is from February and and yes I deposit the amount I’ve claimed here. I’ve send you proves of my demand and their message that they forward my demand to their service.
thanks
Hi,
Um fortzufahren: Ich bitte sie, mein Konto wegen Glücksspielproblemen im Oktober und Februar definitiv zu schließen.
Sie akzeptieren und bieten mir keinen Bonus an.
Ich kontaktiere sie jeden Tag im Oktober, damit sie mein Konto schließen, und sie haben es schließlich getan.
Sie haben mein Geld ab dem Tag, an dem ich sie um Rückerstattung bitte, nicht zurückerstattet.
Einen Tag nachdem ich mein Konto wegen Glücksspielproblemen geschlossen hatte, schickten sie mir eine Anzeige für ein anderes Schwestercasino und brachten mich dazu, erneut Geld einzuzahlen.
Wenn Sie sich das französische Casino-Forum (Soscasino) ansehen, sind sie daran gewöhnt und haben französische Spieler ausgebeutet und sich geweigert, Konten von Menschen mit Glücksspielproblemen zu schließen.
Danke fürs Helfen
Hi,
To resume : I ask them to close my account definietly for gamble issue on october and february.
They don't accept and offer me bonus.
I contact them everyday on october to make them close my account, and they finnaly did.
They didn't refund my money from the day I ask them to refund.
One day after closing my account for gambling issue, they send me an add for an other sister casino, and make me deposit money again.
If you watch the french casino forum (soscasino), they are used to do that and exploited french gambler and refused to close account of people with gambling issue.
Thanks for helping
Ich verstehe, dass es nicht ideal und unter manchen Lizenzen sogar inakzeptabel ist, ein Bonusangebot zu erhalten, nachdem Ihr Konto erfolgreich selbst ausgeschlossen wurde. Wenn Ihr Konto danach nicht wiedereröffnet wurde, können wir das Casino leider nicht wirklich bestrafen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I do understand that receiving a bonus offer after your account was successfully self-excluded is not ideal and under some Licenses, even unacceptable. Unfortunately, if your account hasn't been reopened afterwards, we can't really punish the casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hi
Ich verstehe deine Antwort nicht. Wie ich feststelle, erhält das Casino mehrfach die Aufforderung, mein Konto zu schließen, und sie wissen, dass ich süchtig war, weil ich von ihrem anderen Casino (Schwester-Casino derselben Marke) ausgeschlossen wurde.
Das Bonusangebot wurde jedes Mal gemacht, um mich dazu zu bringen, weiterzuspielen, und mit Hilfe konnte ich es schaffen, es im April zu schließen.
Es ist legitim, von ihnen eine Rückerstattung aller Einzahlungen zu verlangen, die seit meiner letzten offiziellen Rückerstattungsforderung im Februar getätigt wurden.
Ich habe versucht, mein Problem hier zu lösen, aber wenn Sie es nicht können, werde ich einen Anwalt nehmen, weil ich es satt habe, mit einem in Frankreich nicht autorisierten Casino illegal Geld zu verdienen und mit der Sucht von Menschen Profit zu machen.
Diese Marke hat so viele Leute auf den gleichen Fall von mir.
Ich habe auch herausgefunden, dass der Besitzer im Fall der Geldwäsche des Artikels Follow the Money ist.
Ich bin ein Opfer und werde sie nicht mit meinem Geld davonkommen lassen, das sie auf illegale Weise und mit illegalen Aktivitäten erbeutet haben.
Also bringe ich diesen Fall vor Gericht.
Grüße
Hi
i don’t understand your reply. As I state the casino receive multiples times demand for closing my account and they know that I was addicted because I was exclude from their others casino (sister casino from the same brand)
the bonus offer was made every time to make me stay playing and with help I got to manàge to have it close on April.
it legitimate to ask them a refund for all deposit made from my official last demand of refund wich was February.
I tried to have my problem solved here, but if you cannot I will took a lawyer because I’m tired of casino making money illegally with licence not authorized in France and making profit on people addiction.
this brand has so much people on the same case of me.
i also found out the owner are on money laundering case of the article of follow the money.
I’m a victime and won’t let them get away with my money they took in illegally way and white illegal activities.
so I’m taking this case to court.
regards
Liebe Tamara,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Glücksspielunternehmen unter der Lizenz von Curaçao betrieben wird und es kein Schwestercasino gibt, wenn es um Selbstausschluss geht. Wenn Sie ein Casino über Ihr Problem informieren, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie woanders geschützt sind.
Bitte teilen Sie mir noch einmal mit, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear Tamera,
Please understand that this gambling establishment operates under Curaçao License and there is no such thing as a sister casino when it comes to self-exclusion. If you inform one casino about your problem, it doesn't necessarily mean that you will be protected somewhere else.
Once again, please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Das mag stimmen, aber es bedeutet nicht, dass Sie in einem anderen Casino geschützt sind, wenn Sie sich in einem Casino selbst ausschließen. Es tut mir wirklich leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen. Ich kann vorschlagen, dass Sie sich an die Lizenzierungsbehörde certria@gaminglicences.com wenden , wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind. Trotzdem möchte ich betonen, dass es notwendig ist, den Selbstausschluss direkt in jedem Casino zu beantragen, wenn nicht in den AGBs geschrieben steht, dass er auf der gesamten Plattform angewendet würde.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Lizenzgeber benötigen.
That might be true however, it doesn't mean that if you self-exclude in one casino you will be protected in any other. I'm truly sorry, but we are unable to help you with this case any further. I can suggest contacting the Licensing Authority certria@gaminglicences.com if you are not satisfied with our decision. Nevertheless, I would like to emphasize that it is necessary to request the self-exclusion directly in each casino if it's not written in the T&Cs that it would be applied throughout the entire platform.
Please let me know if you need any help with contacting the Licensor.
Hi,
Danke für deine Antwort. Ich verstehe, dass es einen professionellen Weg wie einen Anwalt erfordert, um meinen Fall zu lösen. Ich finde den besten und bei aller Kommunikation und Daten liefere ich meinen Fall, wenn er gut ist.
Antillephone hat nie geantwortet und ich habe mehr als 5 Mal meine Beschwerde gesendet und sogar die für das Casino registrierte Firma (Betreiber) erreicht ... Niemand scheint sich darum zu kümmern, also lasse ich die Justiz die Arbeit machen, und es wird in Curaçao sein für Casino + Lizenzanbieter Antillephone und Zypern für Besitzer mit einem anderen Anwalt.
Danke für Ihre Hilfe
Hi,
Thanks for your reply. I understand that it require a professionnal way like an attorney to solve my case. I find the best one, and with all communication, and data I provide my case if a good one.
Antillephone never replied and I've send more than 5 times my complaint and even reach the company registred for the casino (operator)... No one seems to care, so I let the justice do the work, and it will be in Curaçao for Casino + Licence provider Antillephone and Cyprus for owner with an other attorney.
Thanks for your help
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.