Evolve Casino - Die Versuche des Spielers, das Konto zu schließen, wurden übersehen.

Ich war ein Spieler in einem anderen Casino der Firma: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Ich habe viel Geld verloren und hatte Probleme mit Glücksspielen, also bat ich sie, mein Konto zu schließen. Sie haben geschlossen, wie ich sie ohne weitere Benachrichtigung angefordert hatte.

Sie schicken mir auch weiterhin Werbung für Casinos und ihre anderen Casinos. Ich erstelle ein Konto bei Evolvecasino2.com

Ich habe viel eingezahlt und nicht abgehoben. Ich bitte oft darum, mein Konto zu schließen. Sie wollten nie, dass ich gehe und zwangen mich, mit "Geschenken" zu bleiben: Freispiele, Bonusgeld ...

Sie haben mich ausgenutzt, und jedes Mal, wenn ich sie gebeten habe, mein Konto zu schließen, haben sie es nicht akzeptiert und so weitergemacht.

Dies verstößt gegen die Regeln des Selbstausschlussrechts und gegen spielbewusste Regeln, die Ihre Lizenz zu schützen vorgibt.

Ich habe es geschafft, mein Konto nach vielen E-Mails, Chats und Nachfragen schließen zu lassen, und musste ihren letzten Versuch, mich zum Bleiben zu bewegen, ablehnen (50 € in bar).

Ich habe am 24. April an das Casino geschrieben, um sie um eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung zu bitten, da ich sie im Februar um Rückerstattung gebeten habe: 5349 Euro

Ich zahle auf ihrer Website ein: 55.000 Euro

Sie antworten mir nie.

Sie schicken mir nur eine E-Mail, die bestätigt, dass mein Konto geschlossen ist.

Ich kontaktiere Antillephone und bisher keine Antwort oder Bestätigung ...

Liebe Tamara,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit einem Spielproblem).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, die belegen, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo

Danke, ich habe meine E-Mails mit einer Erklärung und einem Screenshot der E-Mail gesendet. Bisher keine Antwort vom Casino.

Vielen Dank, Tamera, für deine E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren ersten Antrag auf Kontoauflösung gestellt haben, in dem Sie angeben, dass Sie am 19.10.2021 zu viel Geld verlieren? Haben Sie später weitere Anfragen geschickt, in denen deutlicher gemacht wurde, dass Sie an Spielsucht leiden, bitte?

Hi

Danke für deine Antwort

Ich habe Ihnen per Mail die gesamte Geschichte geschickt, die zeigt, dass ich mehrmals darum gebeten habe, mein Konto endgültig und für immer zu schließen.

Sie können sehen, dass sie keinen meiner Wünsche respektierten und 0 Hilfe anboten und meine Schwäche und Sucht mehrmals ausnutzten. Und natürlich respektieren sie niemals das Glücksspielgesetz und die diesbezüglichen Bedingungen und nicht ihre eigenen Bedingungen, die besagen, dass ein Konto mit einer einfachen E-Mail geschlossen werden kann, was ich viele Male getan habe.

Danke

Danke, Tamera, für deine E-Mail und die Zusammenfassung aller Ereignisse. Leider ist die einzige Anfrage, die ich von Ihnen an das Casino gefunden habe, die vom 19. Oktober 2021 ohne eine angemessene Erklärung, warum Sie das Konto schließen möchten (bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keinen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblem).

übersetzt:

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:

"6. Verantwortungsvolles Spielen

6.1 Der Spieler kann nach eigenem Ermessen entscheiden, den Betrag zu begrenzen, der während eines beliebigen ausgewählten Tageszeitraums eingezahlt werden darf. Wenn der Spieler dieses Limit erreicht, kann er im ausgewählten Zeitraum keine Einzahlungen vornehmen, bis das Set-Day-Limit verstrichen ist.

6.2 Der Spieler kann nach eigenem Ermessen entscheiden, seine Zugriffsmöglichkeiten auf das Konto (Anmeldung) für 30/Tage zu beschränken, in denen das Konto nicht wieder zugänglich ist.

6.3 Der Spieler kann seine Möglichkeit, auf das Konto zuzugreifen (sich anzumelden), für einen Zeitraum seiner Wahl einschränken, während dessen sein Konto nicht zugänglich ist und das verbleibende Guthaben eingefroren wird. Der Spieler kann sie nach Ablauf des festgelegten Zeitraums verwenden oder eine Rücküberweisung auf sein Bankkonto beantragen.

6.4 Alle oben genannten Beschränkungen können vom Spieler über den Kontoabschnitt „Kasse" „Limits" auf unserem Portal festgelegt werden.

6.5 Jeder Antrag auf Selbstausschluss gilt nur für die Marke, für die der Spieler derzeit Mitglied von www.evolvecasino.com ist, und umfasst keine anderen von uns betriebenen Websites.

6.6 Alle Einschränkungen und Ausschlüsse werden sofort nach Eingabe und Bestätigung der Einstellungen in seinem Kontobereich „Kasse" „Limits" auf unserem Portal wirksam. Wenn der Spieler eine von ihm festgelegte Einschränkung oder ein Limit aufheben möchte, muss er in unserem Portal im Bereich „Kasse" „Limits" ein neues Limit anfordern, und eine solche Änderung wird 24 Stunden nach Eingang der Anfrage durchgeführt die Website-Unterstützung."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Kommunikation mit dem Casino ausdrücklich ein Glücksspielproblem erwähnt oder versucht haben, Limits in Ihrem Casino-Konto festzulegen, wie in den AGB beschrieben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo

Danke für deine Antwort.

Ja, ich erwähne sie, als ich mein Konto bei Lucky Luke in ihrem anderen Casino geschlossen habe.

Sie wussten davon und akzeptierten, mein Konto zu schließen.

und sie kontaktierten mich einige Tage später, um für Evolve zu werben.

Wie Sie in meiner Nachricht sehen können, war ich verzweifelt und sagte ihnen: „Ich habe es satt zu verlieren" „Ich kann nicht weitermachen" Auch auf meine Nachfrage im Chat sagte ich ihnen, dass ich auf ihrer Website aufgrund von Depressionen eine Menge Geld verloren habe (I eine schwere Krankheit haben)

ihre Antwort per Mail (ich stelle Ihnen eine Kopie zur Verfügung) und sie sagten: "Wir verstehen, dass Sie verzweifelt sind."

es ist klar, dass sie sich dessen bewusst waren.

wie Sie sehen können, disen sie nie etwas.

Und auf Französisch kann meine Post nicht anders als dauerhafte Schließung übersetzt werden.

Ich möchte auch hinzufügen, dass ich wiederholt darum gebeten habe, zu schließen, und zu keinem Zeitpunkt akzeptieren oder tun sie etwas oder respektieren das Glücksspiel bewusst.

Ich bin auch vom Glücksspiel in Frankreich ausgeschlossen, aber da das Mountberh Casino illegal betrieben wird, ist es ihnen egal und sie überprüfen das nicht.

ich hoffe ihr könnt helfen und verstehen.

Danke

Ich habe das Limit im Casino selbst verwendet und sie können es bestätigen.

aber sie senden mir weiterhin einen Bonus und mussten die Einzahlung erhöhen, sodass das Limit immer entfernt wurde. Die Website bietet keinen Ausschluss

In vielen Punkten stimme ich dir zu, Tamera. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir keinen soliden Grund haben, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie nicht ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems beantragt haben.

Auch hier ist die dauerhafte Schließung eines Kontos nicht dasselbe wie die Beantragung eines Selbstausschlusses aufgrund eines Glücksspielproblems. Damit dies erfolgreich angewendet wird, müssen sich beide Parteien (Spieler + Casino) darüber einigen. Indirekte Behauptungen (z. B. „Ich verliere zu viel Geld", „Ich bin müde", „Ich kann nicht weitermachen") sind unzureichend.

Geben Sie für zukünftige Referenzen bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

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Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße Evolve Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

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Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@evolvecasino.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hi

Ich habe dir andere E-Mails dazu geschickt, hast du sie bekommen? In Frankreich sind die Bedingungen und der Unterschied nicht so und ANJ (französische Glücksspielkommission) spricht davon, das Konto für immer zu schließen.

Ich werde meine E-Mail zur Rückerstattung erneut an das Casino senden.

Auch spricht niemand über die Tatsache, dass sie gegen die Lizenz verstoßen, indem sie fälschlicherweise behaupten, ein legales Casino in Frankreich zu sein, wenn sie eine Curaçao-Lizenz haben, die, wie ich gesehen habe, besagt, dass sie in Frankreich nicht operieren können…

Außerdem habe ich keinen Zugriff auf den Chat-Verlauf. Wie kann ich also weitere Beweise liefern? Das wissen sie und ihr Verhalten beweist das auch!! Sie senden mir die spielbewusste E-Mail über Glücksspielprobleme, nachdem sie mein Konto geschlossen haben. Ist das ein Beweis? Weil sie eindeutig über das Problem des Glücksspiels und den Ausschluss sprechen, heißt es auch, dass ich mich an andere Casinos wenden muss, um für meine Sucht ausgeschlossen zu werden. (Ich kann bei Bedarf mit Google übersetzen)

Als ich das Lucky Luke-Konto geschlossen habe, haben sie mir eine Promo für Evolve geschickt und jetzt, nachdem sie mein Konto für Evolve geschlossen haben, haben sie mir etwas über Cabarino geschickt…

Danke

Liebe Tamara,

Leider kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die oben genannte E-Mail vom Casino erhalten haben und ob Ihr Konto danach wiedereröffnet wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hi

Ich habe das im April erhalten, als ich sie im Chat gefragt habe, dass ich ihren 50 € Bonus ablehne, damit ich bleibe und mein Konto wegen Glücksspielproblemen für immer schließe. Ich habe Ihnen die Kopie der E-Mail gesendet

Wurde Ihr Konto danach wiedereröffnet?

Ich installiere eine App, die mich daran gehindert hat, auf die Casino-Website zu gehen, also weiß ich es nicht

Wenn Ihr Konto gesperrt blieb, nachdem das Casino Sie über diese Tatsache informiert hatte, würde ich dieses Problem als gelöst betrachten. Wie ich bereits erwähnt habe, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Glücksspielproblem klar kommunizieren und die Beweise dafür aufbewahren, wenn Sie sich in einem Casino selbst ausschließen möchten.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo

ive Send you beweist, dass das Casino mich kennt und beeinflusst, um mich einzuzahlen.

wie ist das normal?

Wenn Ihre Website anderen im gleichen Fall helfen kann, warum können Sie das nicht für mich tun?

Wenn Sie nicht helfen, nehme ich einen Anwalt.

Das ist unfair und ich kann mich wirklich darauf verlassen, dass Sie mein Geld von diesen Betrügern zurückbekommen

Liebe Tamara,

Haben Sie nach April (nach der Bestätigungs-E-Mail zum Selbstausschluss) Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Hallo, meine letzte Forderung ist von Februar und ja, ich überweise den Betrag, den ich hier gefordert habe. Ich habe Ihnen Beweise für meine Forderung und ihre Nachricht geschickt, dass sie meine Forderung an ihren Dienst weiterleiten.

Danke

Aber Sie haben nach April 2022 nicht auf Ihr Konto zugegriffen und kein Geld eingezahlt, ist das richtig?

Hi,

Um fortzufahren: Ich bitte sie, mein Konto wegen Glücksspielproblemen im Oktober und Februar definitiv zu schließen.

Sie akzeptieren und bieten mir keinen Bonus an.

Ich kontaktiere sie jeden Tag im Oktober, damit sie mein Konto schließen, und sie haben es schließlich getan.

Sie haben mein Geld ab dem Tag, an dem ich sie um Rückerstattung bitte, nicht zurückerstattet.

Einen Tag nachdem ich mein Konto wegen Glücksspielproblemen geschlossen hatte, schickten sie mir eine Anzeige für ein anderes Schwestercasino und brachten mich dazu, erneut Geld einzuzahlen.

Wenn Sie sich das französische Casino-Forum (Soscasino) ansehen, sind sie daran gewöhnt und haben französische Spieler ausgebeutet und sich geweigert, Konten von Menschen mit Glücksspielproblemen zu schließen.

Danke fürs Helfen

Ich verstehe, dass es nicht ideal und unter manchen Lizenzen sogar inakzeptabel ist, ein Bonusangebot zu erhalten, nachdem Ihr Konto erfolgreich selbst ausgeschlossen wurde. Wenn Ihr Konto danach nicht wiedereröffnet wurde, können wir das Casino leider nicht wirklich bestrafen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hi

Ich verstehe deine Antwort nicht. Wie ich feststelle, erhält das Casino mehrfach die Aufforderung, mein Konto zu schließen, und sie wissen, dass ich süchtig war, weil ich von ihrem anderen Casino (Schwester-Casino derselben Marke) ausgeschlossen wurde.

Das Bonusangebot wurde jedes Mal gemacht, um mich dazu zu bringen, weiterzuspielen, und mit Hilfe konnte ich es schaffen, es im April zu schließen.

Es ist legitim, von ihnen eine Rückerstattung aller Einzahlungen zu verlangen, die seit meiner letzten offiziellen Rückerstattungsforderung im Februar getätigt wurden.

Ich habe versucht, mein Problem hier zu lösen, aber wenn Sie es nicht können, werde ich einen Anwalt nehmen, weil ich es satt habe, mit einem in Frankreich nicht autorisierten Casino illegal Geld zu verdienen und mit der Sucht von Menschen Profit zu machen.

Diese Marke hat so viele Leute auf den gleichen Fall von mir.

Ich habe auch herausgefunden, dass der Besitzer im Fall der Geldwäsche des Artikels Follow the Money ist.

Ich bin ein Opfer und werde sie nicht mit meinem Geld davonkommen lassen, das sie auf illegale Weise und mit illegalen Aktivitäten erbeutet haben.

Also bringe ich diesen Fall vor Gericht.

Grüße

Liebe Tamara,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Glücksspielunternehmen unter der Lizenz von Curaçao betrieben wird und es kein Schwestercasino gibt, wenn es um Selbstausschluss geht. Wenn Sie ein Casino über Ihr Problem informieren, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie woanders geschützt sind.

Bitte teilen Sie mir noch einmal mit, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo

es ist der gleiche Firmenname auf der Glücksspiellizenz „Mountberg".

Das mag stimmen, aber es bedeutet nicht, dass Sie in einem anderen Casino geschützt sind, wenn Sie sich in einem Casino selbst ausschließen. Es tut mir wirklich leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen. Ich kann vorschlagen, dass Sie sich an die Lizenzierungsbehörde certria@gaminglicences.com wenden , wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind. Trotzdem möchte ich betonen, dass es notwendig ist, den Selbstausschluss direkt in jedem Casino zu beantragen, wenn nicht in den AGBs geschrieben steht, dass er auf der gesamten Plattform angewendet würde.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Lizenzgeber benötigen.

Hi,

Danke für deine Antwort. Ich verstehe, dass es einen professionellen Weg wie einen Anwalt erfordert, um meinen Fall zu lösen. Ich finde den besten und bei aller Kommunikation und Daten liefere ich meinen Fall, wenn er gut ist.

Antillephone hat nie geantwortet und ich habe mehr als 5 Mal meine Beschwerde gesendet und sogar die für das Casino registrierte Firma (Betreiber) erreicht ... Niemand scheint sich darum zu kümmern, also lasse ich die Justiz die Arbeit machen, und es wird in Curaçao sein für Casino + Lizenzanbieter Antillephone und Zypern für Besitzer mit einem anderen Anwalt.

Danke für Ihre Hilfe

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.