Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach Überprüfung der Situation haben wir herausgefunden, dass das Casino die Zahlung verarbeitet hat, aber aufgrund falscher Zahlungsinformationen scheint die Auszahlung des Spielers in seiner Krypto-Brieftasche zu stecken. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich versuche seit 6 Wochen, eine Auszahlung von 150 $ zu machen. Jedes Spiel hat mich durch viele Reifen gesprungen, aber ich habe sie endlich zufrieden gestellt. Sie sollten mein Bitcoin-Konto am 15.11.22 bezahlen. Die Seite zeigt, dass es am 16.11 zurückgezogen wurde, ABER ich habe das Geld nie erhalten und sie weigern sich zu kooperieren und mir das Geld zu besorgen. Ich bin zu der Überzeugung gekommen, dass dies ein Betrug ist. Ich bot an, mir einen Scheck über 150 Dollar schicken zu lassen, aber sie sagten, die "GEBÜHR" würde 150 Dollar betragen. Kannst du helfen?
Lieber feindseliger Jesus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, sechs Wochen auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung am 15.11. bearbeitet und das Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Die Website zeigt, dass sie am 16.11. verarbeitet wurde. Ich habe kein Geld erhalten. Ich habe auch keine Hilfe von der Website erhalten.
Als Nebenbemerkung hat sich Everygame Poker geweigert, mir Informationen über die Auszahlung zu geben, wie die VOLLSTÄNDIGE URL DER TRANSAKTION und den Transaktionscode. Sie lassen mich nicht mit dem Finanzmanager sprechen. An dieser Stelle würde ich mich freuen, wenn sie das Geld einfach wieder auf mein Konto überweisen.
Hallo HostileJesus,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten, die am 16. bearbeitet wurden?
Nein, und ich bekomme fast keine Antwort von Everyday Poker. Es ist sehr seltsam. Ich sagte ihnen, dass dies allmählich wie ein Betrug aussieht. Ich habe ihnen mehrere Arten von Dokumenten per E-Mail geschickt, die belegen, dass ich das Geld NICHT auf meinem Coinbase-Konto erhalten habe. Keine Antwort. BTW, ich schätze die Hilfe sehr.
Vielen Dank, HostileJesus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Du bekommst mehr Antworten als ich. Sie kommunizieren nicht mit mir,
Danke für die Hilfe.
Hallo FeindlicherJesus!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um mit dem Fall fortzufahren, werde ich mich an Vertreter von Everygame Casino Classic wenden, damit sie uns weitere Informationen über die Zahlung geben und bei der Lösung dieser Beschwerde behilflich sein können.
Als Hinweis für Ihre Nachforschungen habe ich ihnen eine detaillierte Dokumentation zur Verfügung gestellt, dass meinem Konto das Geld nie gutgeschrieben wurde. Ich habe keine Antwort von ihnen erhalten.
Hallo FeindlicherJesus!
Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich dieses Zahlungsproblem derzeit mit den Vertretern von Everygame Casino bespreche. Sobald ich mit etwas neuem Wissen aufgeklärter bin, werde ich es hierher bringen, sobald es möglich ist.
Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte sagen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben?
Vielen Dank. Sie scheinen der einzige zu sein, auf den dieses Casino reagiert.
Lieber feindseliger Jesus,
Könnten Sie bitte meine vorherige Frage beantworten: „Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?".
Das Casino hat mir Einzelheiten zu Ihrer Zahlung mitgeteilt, und so wie es aussieht, sollte die Transaktion bereits abgeschlossen sein.
Die Auszahlung hätte auf mein Bitcoin-Konto erfolgen sollen. Mit Coinbase.
Immer noch kein Geld und immer noch keine Hilfe von Everygame.
Ich hoffe, die Leser nehmen dies zur Kenntnis.
Lieber feindseliger Jesus,
Haben Sie es geschafft, meine vorherige Nachricht und den Link, den wir vom Casino erhalten haben, zu überprüfen?
Ja. Ihre Position ist: „Wir haben das Geld geschickt. Wir wissen nicht, wo es ist. Wir sind fertig." Es scheint seltsam, dass dieses Geld einfach verschwunden ist. Ich habe das Geld von Everygame über einen von Coinbase bereitgestellten Link zu meinem Bitcoin-Konto abgehoben. Es ist nie angekommen. Coinbase sagt, dass sie nichts mit Bitcoin Cash zu tun haben. Ich habe keine Ahnung, was es überhaupt ist oder wie oder warum sie es nicht an das richtige Konto senden würden.
Lieber feindseliger Jesus,
Entschuldigung für eine späte Antwort. Da die Zahlungsinformationen anscheinend nicht korrekt sind, bestätigen Sie, dass die vom Casino bereitgestellte Krypto-Brieftasche nicht Ihnen gehört und Ihnen die Zahlung immer noch fehlt?
Ja, ich habe bestätigt, dass dieses Konto nicht mir gehört. Ich habe keine Ahnung, wie ich auf dieses Geld zugreifen soll. Ich möchte, dass Everygame einfach die $150 auf meinem Konto ersetzt. Sie reagieren nicht auf diese Anfrage.
Hallo FeindlicherJesus!
Vielen Dank, dass Sie uns die Antwort gegeben haben. Wäre es Ihnen möglich, uns einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mit dem Casino zur Verfügung zu stellen? Ich werde mich in der Zwischenzeit mit den Vertretern von Everygame Casino in Verbindung setzen und sehen, was in dieser Situation getan werden kann, um eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen.
Im obigen Kommentar haben Sie die tatsächliche Transaktion gezeigt, die zeigt, dass sie auf ein Bitcoin-Cash-Konto ging. Ich weiß nicht, wessen Konto, wenn jemand. Aber niemand scheint zu wissen, wie man das Geld zurückbekommt. Siehe Link oben. Danke fürs Helfen!
Lieber feindseliger Jesus,
Der Grund, warum ich Sie gebeten habe, uns die oben genannten Informationen zur Verfügung zu stellen, besteht darin, zu sehen, wie Ihre Auszahlung eingeleitet wurde. Da Sie behauptet haben, dass der vom Casino bereitgestellte Transaktionslink und die Krypto-Geldbörse nicht Ihnen gehören, würden wir uns freuen, weitere Einzelheiten zu Ihren Auszahlungen zu erhalten, um diesen Fall weiter zu verfolgen.
Hallo FeindlicherJesus!
Nachdem wir alle notwendigen Informationen zu Ihrem Problem gesammelt haben, haben wir möglicherweise herausgefunden, was tatsächlich mit Ihrer Auszahlung passiert ist.
Ich habe sowohl Sie als auch das Casino gebeten, mir Zahlungsinformationen zur Verfügung zu stellen, und die Krypto-Adresse war dieselbe. Es scheint, dass Sie eine Bitcoin ( BTC)-Auszahlung vornehmen wollten und eine Adresse für eine Bitcoin (BTC) -Auszahlung von Coinbase erhalten haben, die Sie an das Casino weitergegeben haben, aber Sie haben Bitcoin Cash (BCH) als Währung Ihrer Auszahlung ausgewählt. Irgendwie hat diese Transaktion geklappt und wurde mehrmals bestätigt, was wir in den vom Casino bereitgestellten Zahlungsdetails sehen konnten.
Die Situation, wie wir sie sehen, ist, dass das Casino alles gemäß den Informationen getan hat, die es erhalten hat, und daher ist diese Beschwerde wirklich ungerechtfertigt. Was die Coinbase betrifft, so verstehe ich jetzt, wie sie "... sagt, dass sie nichts mit Bitcoin Cash zu tun haben", wie es von Ihnen in Ihrer vorherigen Antwort beschrieben wurde. Fälle wie dieser sind sehr selten und ich kann Ihnen leider nicht wirklich sagen, ob Sie Ihr Geld erhalten können. Ich würde empfehlen, Coinbase noch einmal zu kontaktieren und zu versuchen, ihnen die Situation zu schildern, vielleicht finden sie eine Lösung.
Da wir mit diesem einfach nichts für Sie tun können, gibt es sonst noch etwas, womit wir Ihnen behilflich sein könnten?
Nein, aber danke für die ganze Arbeit! Ich werde weiter daran arbeiten.
Lieber feindseliger Jesus,
Da ich die Situation zuvor erläutert habe und leider weder wir noch das Casino in der Lage sind, Ihnen in dieser Hinsicht weiter zu helfen, werde ich diese Beschwerde jetzt schließen.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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