Der Spieler aus Wisconsin hat Probleme mit dem Rückzug. Sie hat einen Gratisbonus genutzt, aus Sicherheitsgründen eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten. Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, waren erfolglos. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe einen kostenlosen Bonus genutzt, von dem mir später gesagt wurde, dass ich eine Einzahlung von mindestens 25 $ tätigen müsse, um den Höchstbetrag von 100 $ vom Bonus abzuheben. Ich habe das Geld eingezahlt und dann die Auszahlung des 100-Dollar-Bonusgeldes und meiner Einzahlung beantragt, da dies eigentlich aus Sicherheitsgründen erfolgen sollte. Ich habe bereits Überprüfungen usw. durchgeführt. Sie sagen mir ständig, dass es kommt, aber dann höre ich nichts und kontaktiere sie erneut. Heute habe ich versucht, Kontakt aufzunehmen, und die Agenten haben sofort die Verbindung hergestellt und wieder getrennt, ohne mit mir zu sprechen.
Lieber vbrown0312,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
13. Juli 2023
Dies war mein erster Auszahlungsversuch.
Lieber vbrown0312,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei EuroBets Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom EuroBets Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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