Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erfüllte die Wettanforderungen, nachdem er 796 $ ausgegeben hatte, ihm wurde jedoch eine Auszahlung von 100 $ aus einer Aktion verweigert. Darüber hinaus hat das Casino den Restbetrag von 656 $ von seinem Konto abgebucht und verlangt nun mehr Geld.
Eine Ewigkeit habe ich versucht, unrealistische Wettanforderungen zu erfüllen und das mit einem Guthaben von 656 $ erfolgreich zu erreichen, nachdem ich die erforderlichen 796 $ ausgegeben hatte, um für eine Auszahlung aus einer Aktion mit einem Maximum von 100 $ berechtigt zu sein. Sie senden nicht einmal die 100 $ aus, haben bereits den Restbetrag von meinem Konto abgebucht und verlangen dann Geld von mir
Lieber bigperm71797,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Link oder Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein Gratisbonus? Bedenken Sie, dass Gratisboni oft mit einer Obergrenze für den maximal zulässigen Gewinn verbunden sind.
Aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot geht hervor, dass Sie eine Bestätigungseinzahlung vornehmen müssen, um Ihre Gewinne auszahlen zu können. Dies ist ein Standardverfahren für Spieler, die noch keine Einzahlung im Casino getätigt haben. Casinos verlangen diesen Schritt, um die Identität des Spielers zu überprüfen und sicherzustellen, dass die verwendeten Zahlungsmethoden dem Spieler gehören.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Es war ein Anmeldebonus ohne Einzahlung. Ich verstehe, dass es eine Obergrenze für die maximale Auszahlung gibt. Das ist nicht das Problem. Das Problem ist, dass sie mir die 100,00 Dollar oder so nicht schicken und ich aufgefordert werde, ihnen 10 Dollar als Bestätigungseinzahlung zu schicken.
Es war der 224 Freispielbonus
Vielen Dank, dass Sie den von Ihnen aktivierten Bonus angegeben haben. Wie in meiner ersten Antwort erwähnt, ist normalerweise eine Verifizierungseinzahlung erforderlich, wenn ein Bonus ohne Einzahlung beansprucht wird und keine vorherige Einzahlungshistorie beim Casino vorliegt. Siehe die Bonusbedingungen :
6.7. Willkommensbonus bei der Anmeldung
(e) Bevor eine Auszahlung des Neukundenbonus bearbeitet werden kann, ist eine Bestätigungseinzahlung von mindestens 10 US-Dollar erforderlich. Der Spieler muss den Betrag bei der nächsten Auszahlung abheben. Wenn die Bestätigungseinzahlung nicht innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt des Neukundenbonus erfolgt, verfallen alle Gewinne und der Bonusbetrag ohne vorherige Benachrichtigung.
Haben Sie die erforderliche Verifizierungseinzahlung getätigt? Wenn ja, wurde sie innerhalb des angegebenen Zeitrahmens gemäß den Bonusbedingungen abgeschlossen?
Es ist ziemlich offensichtlich ein Betrug, wenn man bedenkt, dass sie jetzt mein Konto gelöscht haben
Haben Sie eine Erklärung zur Schließung Ihres Kontos erhalten? Wenn Sie vom Casino eine E-Mail mit der Erklärung zur Schließung Ihres Kontos erhalten haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Haben Sie die Bestätigungseinzahlung an das Casino gesendet?
Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino es geschlossen hat?
Es hatte einen Saldo von 100 Dollar, als sie es schlossen. Ich habe nie irgendeinen Kontakt oder eine E-Mail von ihnen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie hatten also die 100 $ aus Ihrem Gratisbonus noch auf Ihrem Konto, als es geschlossen wurde. Das Casino konnte diese Gewinne jedoch nicht verarbeiten, da Sie die erforderliche Verifizierungseinzahlung nicht geleistet haben. Wenn Sie sich entscheiden, diese Einzahlung nicht zu leisten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Bitte beachten Sie, dass kostenlose Boni normalerweise bestimmten Geschäftsbedingungen unterliegen. Wenn der Spieler sich entscheidet, diese Bedingungen nicht zu erfüllen, ist das Casino nicht verpflichtet, die Gewinne auszuzahlen.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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